SlideShare una empresa de Scribd logo
Análisis del Producto o Servicio a Ofrecer
Continuando con el tema del Plan de Empresa o Plan de Negocios, si está por lanzarse en una
nueva aventura comercial o sea que ya tiene una clara idea de negocio, y ya analizó el mercado, es
conviene ahora analizar que producto o servicio le va a ofrecer a ese mercado.
¿Qué es un Producto?
Desde el punto de vista de la empresa el producto es aquello que comprará nuestro cliente.
Sabemos que un cliente compra si tiene una necesidad no cubierta, o un deseo por satisfacer, y
sabe, o cree, que pagando una cantidad de dinero por un producto o servicio resolverá su
problema.
Aunque esta definición pueda parecer obvia, son muchas las empresas que lo ignoran y siguen
empeñadas en vender lo que sale de fábrica a sus clientes, en lugar de fabricar lo que sus clientes
quieren comprar.
Para el emprendedor, el producto o servicio es el medio por el cual va a conseguir la satisfacción
del cliente, con el consiguiente intercambio económico -dinero por producto-.
Como quiera, el futuro del negocio depende de la cantidad y calidad de estos intercambios
económicos -en otras palabras, de las ventas y los beneficios- por lo que resulta que hay que
otorgar al producto toda la importancia que tiene. Conviene pues reflexionar a menudo sobre los
productos o servicios que ofrecemos y preguntarnos si estos cumplen o no con las necesidades de
nuestros clientes.
Sin embargo, aquí suelen tener problemas los emprendedores con una fuerte base técnica pues
suelen creer que su producto es el mejor -y puede que técnicamente lo sea- y que simplemente
por esa razón los clientes van a venir en masa a comprarlo. También suele ocurrir que se insiste en
trabajar un producto o servicio por el hecho que ha funcionado bien durante años cuando el
mercado ha cambiado (o sea, las necesidades de los clientes han cambiado).
Estos errores pueden hacer fracasar todo un proyecto. Conviene, por tanto, mantener los ojos
bien abiertos y observar constantemente el comportamiento del mercado. Por eso conviene que
usted se familiarice con el concepto de ciclo de vida de un producto.
¿Qué es un Servicio?
Existen muchas clases de productos que los expertos se han entretenido en clasificar. Así tenemos
productos de consumo o industriales, productos básicos o de conveniencia, productos duraderos o
perecederos, etc. Además existen los servicios. ¿Un corte de pelo es un producto? ¿Que pasa con
los servicios?
A los efectos prácticos debemos considerar los servicios como productos intangibles, pero
productos al fin y al cabo. Por tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para
los productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los
diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el
servicio.
Usaremos, así la palabra producto para referirnos genéricamente a productos y servicios, dejando
la palabra servicio para aquellos "servicios adicionales" que se prestan con el producto por razones
que ahora no detallaremos. Por ejemplo, si su peluquero le ofrece un café mientras le corta el
pelo, entenderemos que el corte de cabello es el producto que se ofrece y que el café es un
servicio que acompaña al producto.
Concepto de Producto
Empieza a ser evidente que el producto es el arma que nos va a permitir conquistar el segmento
de mercado que nos hemos trazado como objetivo. Esto es muy importante, pues muchos
emprendedores basan su idea de empresa sobre un producto muy concreto. Si bien esto no es
bueno ni malo a priori, conviene tenerlo muy presente ya que tarde o temprano ese producto
habrá que abandonarlo y trabajar otros productos distintos, según la etapa del ciclo de vida en
que se encuentre.
Centrar un negocio en un producto en concreto implica que el proyecto estará sometido a
importantes riesgos tecnológicos y comerciales, como vimos al tratar la idea del negocio. Este
paralelismo entre idea y producto no es casual. De hecho el producto materializa la idea de
negocio. Incluso en empresas establecidas la necesidad de lanzar nuevos productos obliga a
explorar nuevas ideas de negocio, como si se tratase de un nuevo emprendimiento.
Hay que analizar con detalle como satisface el producto una necesidad del mercado. A este
proceso se le conoce como desarrollo del concepto del producto. El producto debe tener una serie
de características o atributos que lo identifiquen y, preferiblemente, los diferencien de los demás
productos que compiten por satisfacer la misma necesidad.
El concepto de producto debe definir:
El público objetivo: a qué segmento del mercado va dirigido: hombres, mujeres, pequeñas
empresas, etc.
Beneficios que aporta: qué necesidad de este público satisface.
Tipo de producto: clasificar el producto: un cosmético o un producto farmacéutico; servicio
imprescindible o accesorio, etc.
Nivel de precio: si será un producto de bajo coste o de precio elevado, por encima de la media del
sector o en la media, etc.
Forma de utilización o consumo: cuando se usará, en que ocasiones, por quien, donde,
Integración en la gama de productos: ¿es el producto coherente con el resto de productos de la
empresa?, ¿es nuestro producto de consumo?, ¿es de alta calidad?, etc.
Empieza a resultar evidente que es muy distinto "hacer las mejores pizzas de la ciudad" que
vender pizzas sabiendo, por ejemplo:
el público objetivo: jóvenes, de cierto poder adquisitivo y que les gusta comer bien
los beneficios: no hay que cocinar, puede invitar a los amigos a casa a cenar, resuelve una comida
rápidamente
el tipo de producto: comida informal pero apetitosa y que es sana si no se abusa y con
ingredientes de calidad
el nivel de precio: moderado aunque hay que pagar un poco más por no cocinar
el uso: normalmente varias personas reunidas para pasar un rato agradable
gama de productos: es el producto principal que se reforzará con acompañamientos y bebidas de
marca.
Producto Formal y Ampliado
Teniendo claro el concepto del producto se puede materializar en el producto formal. El producto
formal es el producto en sí mismo, el elemento tangible que el cliente podrá ver y tocar. En el
proceso de desarrollo del producto tangible hay que procurar ser coherente con el concepto. Es
decir, si el producto debe ser de calidad hay que emplear materiales de calidad y controlar
correctamente la fabricación, etc.
En las empresas de servicios, que crean muchos emprendedores hoy en día resulta muy difícil dar
forma real al servicio ideado. ¿En qué consiste el producto formal que vende un abogado? Esta es
una dificultad importante y el saber resolverla puede ser decisivo para un negocio de servicios.
Como es imposible, por definición materializar un servicio, hay que poner mucho énfasis en todo
lo tangible que pueda acompañar al servicio.
Según el concepto de servicio que quiera desarrollar, el abogado del ejemplo, tendrá tarjetas de
visita adecuadas, vestirá de una forma o de otra, usará un tipo de bolígrafo determinado, decorará
su despacho de cierto modo e, incluso, entregará a su cliente la factura de honorarios en una
cierta clase de papel.
Todos estos son elementos que, para un producto tangible, forman el llamado producto ampliado.
El producto ampliado es todo aquello que el cliente recibe al comprar un producto. Puede tratarse
de otros bienes tangibles o de servicios adicionales. Por ejemplo:
el embalaje del producto
la información sobre características y uso
la garantía
el servicio post-venta
el crédito financiero
A veces el producto ampliado es algo muy distinto al producto formal. Solo cabe pensar en una
botella de litro de agua envasada. En principio se trata de un litro de agua, pero lo que el cliente se
lleva a casa es un litro de agua, más una botella de plástico o vidrio con un diseño determinado,
más una etiqueta informativa determinada, etc. El producto ampliado es lo que permite en la
venta de servicios "materializar" el producto formal y dotarle de unos atributos en concreto.
En resumen, el producto o servicio va a ser el vehículo para vender a los clientes. Por tanto es
importante estudiar con detalle sus características pero sin olvidarse del objetivo perseguido que
es satisfacer una necesidad del mercado. Como no tenemos, en principio, control sobre las
necesidades del mercado solo nos queda diseñar o adaptar el producto de la mejor manera
posible.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

00 --intro-caso-havannash--------ok
00 --intro-caso-havannash--------ok00 --intro-caso-havannash--------ok
00 --intro-caso-havannash--------ok
Jairo Rodriguez
 
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
Jorge Peralta
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Patricia Dueñas
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeo
DANIELAREQUENA6
 
Curso de Técnicas de Venta
Curso de Técnicas de VentaCurso de Técnicas de Venta
Curso de Técnicas de Venta
Javier Merino Capurro
 
PRODUCTO.pdf
PRODUCTO.pdfPRODUCTO.pdf
PRODUCTO.pdf
Sandra Zelada
 
¿Como dar Seguimiento al Cliente?
¿Como dar Seguimiento al Cliente?¿Como dar Seguimiento al Cliente?
¿Como dar Seguimiento al Cliente?
MartinaFT
 
Propuesta de valor
Propuesta de valorPropuesta de valor
Propuesta de valor
Camilo Serna Zamora
 
26 --qué necesitan los clientes
26 --qué necesitan los clientes26 --qué necesitan los clientes
26 --qué necesitan los clientes
Jairo Rodriguez
 
Curso de emprendimiento
Curso de emprendimientoCurso de emprendimiento
Curso de emprendimiento
ESPOCH
 
Plan de ventas II
Plan de ventas IIPlan de ventas II
Plan de ventas II
Eduardo Aréstegui García
 
Mercado,Consumidor y Producto
Mercado,Consumidor y ProductoMercado,Consumidor y Producto
Mercado,Consumidor y Producto
gabrielgonzalez455
 
Producto
ProductoProducto
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidorEl mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
Daniel Carpinteyro
 
Desarrollo de un producto charla #2
Desarrollo de un producto charla #2Desarrollo de un producto charla #2
Desarrollo de un producto charla #2
Alberto Amaris
 
Nº 5 servicio al cliente alumnos.doc
Nº 5  servicio al cliente alumnos.docNº 5  servicio al cliente alumnos.doc
Nº 5 servicio al cliente alumnos.doc
CarlosHugoGraverolle1
 
Nº 6 ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
Nº 6  ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.docNº 6  ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
Nº 6 ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
CarlosHugoGraverolle1
 
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicio
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicioCómo promocionar eficientemente su producto o servicio
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicio
Cinelandia
 
Mercado y consumidor, mercado y producto
Mercado y consumidor, mercado y productoMercado y consumidor, mercado y producto
Mercado y consumidor, mercado y producto
CrespoC
 

La actualidad más candente (19)

00 --intro-caso-havannash--------ok
00 --intro-caso-havannash--------ok00 --intro-caso-havannash--------ok
00 --intro-caso-havannash--------ok
 
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
¿Cómo renovar mi modelo de negocio?
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeo
 
Curso de Técnicas de Venta
Curso de Técnicas de VentaCurso de Técnicas de Venta
Curso de Técnicas de Venta
 
PRODUCTO.pdf
PRODUCTO.pdfPRODUCTO.pdf
PRODUCTO.pdf
 
¿Como dar Seguimiento al Cliente?
¿Como dar Seguimiento al Cliente?¿Como dar Seguimiento al Cliente?
¿Como dar Seguimiento al Cliente?
 
Propuesta de valor
Propuesta de valorPropuesta de valor
Propuesta de valor
 
26 --qué necesitan los clientes
26 --qué necesitan los clientes26 --qué necesitan los clientes
26 --qué necesitan los clientes
 
Curso de emprendimiento
Curso de emprendimientoCurso de emprendimiento
Curso de emprendimiento
 
Plan de ventas II
Plan de ventas IIPlan de ventas II
Plan de ventas II
 
Mercado,Consumidor y Producto
Mercado,Consumidor y ProductoMercado,Consumidor y Producto
Mercado,Consumidor y Producto
 
Producto
ProductoProducto
Producto
 
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidorEl mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
 
Desarrollo de un producto charla #2
Desarrollo de un producto charla #2Desarrollo de un producto charla #2
Desarrollo de un producto charla #2
 
Nº 5 servicio al cliente alumnos.doc
Nº 5  servicio al cliente alumnos.docNº 5  servicio al cliente alumnos.doc
Nº 5 servicio al cliente alumnos.doc
 
Nº 6 ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
Nº 6  ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.docNº 6  ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
Nº 6 ESTUDIOS DE DEMING -ALUMNOS.doc
 
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicio
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicioCómo promocionar eficientemente su producto o servicio
Cómo promocionar eficientemente su producto o servicio
 
Mercado y consumidor, mercado y producto
Mercado y consumidor, mercado y productoMercado y consumidor, mercado y producto
Mercado y consumidor, mercado y producto
 

Destacado

Escuela gral. emiliano zapata
Escuela gral. emiliano zapataEscuela gral. emiliano zapata
Escuela gral. emiliano zapata
Hugo Dìaz
 
Portafolio unidad 6
Portafolio unidad  6Portafolio unidad  6
Portafolio unidad 6
Damian Sil
 
Portafolio unida 2
Portafolio unida  2Portafolio unida  2
Portafolio unida 2
Damian Sil
 
Pacie
PaciePacie
Pacie
Pablodiazv
 
Practica 5
Practica 5Practica 5
Practica 5
mayra lopez
 
Denip 2013
Denip 2013Denip 2013
Denip 2013
soniasegarradiaz
 
Juegos
JuegosJuegos
European Crowdfunding
European CrowdfundingEuropean Crowdfunding
European Crowdfunding
Elfriede Sixt
 
Biodiversidad
BiodiversidadBiodiversidad
Biodiversidad
chechodiegos
 
Internet 2
Internet 2Internet 2
Internet 2
hortenca06
 
Deseos pre navidad
Deseos pre navidadDeseos pre navidad
Deseos pre navidad
Edwards Nizama
 
Internt2
Internt2Internt2
Internt2
hortenca06
 
Fichasdelectura
FichasdelecturaFichasdelectura
Fichasdelectura
Jesús Oliva
 
Informacion Dropbox
Informacion DropboxInformacion Dropbox
Informacion Dropbox
shadowrg
 
Propuestas de versos para compartir
Propuestas de versos para compartirPropuestas de versos para compartir
Propuestas de versos para compartir
soniasegarradiaz
 
Hotmail
HotmailHotmail
Hotmail
Yeison Muñoz
 
La caja una aventura de 3ºb para el día del libro
La caja una aventura de 3ºb para el día del libroLa caja una aventura de 3ºb para el día del libro
La caja una aventura de 3ºb para el día del libro
soniasegarradiaz
 
Foros
ForosForos
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation OsnabrückDLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
Hannes Schleeh
 
Rekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
Rekrutierung von ausländischen Fach-und FührungskräftenRekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
Rekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
LinkedIn D-A-CH
 

Destacado (20)

Escuela gral. emiliano zapata
Escuela gral. emiliano zapataEscuela gral. emiliano zapata
Escuela gral. emiliano zapata
 
Portafolio unidad 6
Portafolio unidad  6Portafolio unidad  6
Portafolio unidad 6
 
Portafolio unida 2
Portafolio unida  2Portafolio unida  2
Portafolio unida 2
 
Pacie
PaciePacie
Pacie
 
Practica 5
Practica 5Practica 5
Practica 5
 
Denip 2013
Denip 2013Denip 2013
Denip 2013
 
Juegos
JuegosJuegos
Juegos
 
European Crowdfunding
European CrowdfundingEuropean Crowdfunding
European Crowdfunding
 
Biodiversidad
BiodiversidadBiodiversidad
Biodiversidad
 
Internet 2
Internet 2Internet 2
Internet 2
 
Deseos pre navidad
Deseos pre navidadDeseos pre navidad
Deseos pre navidad
 
Internt2
Internt2Internt2
Internt2
 
Fichasdelectura
FichasdelecturaFichasdelectura
Fichasdelectura
 
Informacion Dropbox
Informacion DropboxInformacion Dropbox
Informacion Dropbox
 
Propuestas de versos para compartir
Propuestas de versos para compartirPropuestas de versos para compartir
Propuestas de versos para compartir
 
Hotmail
HotmailHotmail
Hotmail
 
La caja una aventura de 3ºb para el día del libro
La caja una aventura de 3ºb para el día del libroLa caja una aventura de 3ºb para el día del libro
La caja una aventura de 3ºb para el día del libro
 
Foros
ForosForos
Foros
 
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation OsnabrückDLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
DLG-Aussteller-Workshop 2013 Social Media in der Event Kommunikation Osnabrück
 
Rekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
Rekrutierung von ausländischen Fach-und FührungskräftenRekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
Rekrutierung von ausländischen Fach-und Führungskräften
 

Similar a Análisis del producto o servicio a ofrecer

8 Idea de Negocio.pptx
8 Idea de Negocio.pptx8 Idea de Negocio.pptx
8 Idea de Negocio.pptx
ONEYDAALTEZACEBEDO2
 
Idea de Negocio
Idea de NegocioIdea de Negocio
Idea de Negocio
Andrea Rojas Rioja
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
Alex Lolol
 
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
Salvador Palma
 
Apuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecniaApuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecnia
Humberto Pini Bernal
 
estrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptxestrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptx
BayardoPrado1
 
Marketinkg buenooooooo
Marketinkg buenoooooooMarketinkg buenooooooo
Marketinkg buenooooooo
José Eusebio Salas T.
 
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - ProductoDe Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
Benito Garcia
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeo
Chely Lozada
 
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negociosGuia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
Jimena Rachel
 
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
mramosrRamos
 
Manual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomercialesManual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomerciales
williamcp100
 
Manual tecnicas comerciales
Manual tecnicas comercialesManual tecnicas comerciales
Manual tecnicas comerciales
Jose Pereira Cabezuelo
 
Manual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomercialesManual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomerciales
guzlozano
 
Universidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puertoUniversidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puerto
glendysvillenas
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
LuiginaCrespo
 
Presentacion grupal
Presentacion grupalPresentacion grupal
Presentacion grupal
LuiginaCrespo
 
Marketing táctico
Marketing tácticoMarketing táctico
Marketing táctico
Jorge Ambrosio Reyes
 
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptx
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptxDiseño y Evaluación de Proyectos.pptx
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptx
RobertoGomez106109
 
Autoevaluación.pdf
Autoevaluación.pdfAutoevaluación.pdf
Autoevaluación.pdf
BarbaraleonelaCastae
 

Similar a Análisis del producto o servicio a ofrecer (20)

8 Idea de Negocio.pptx
8 Idea de Negocio.pptx8 Idea de Negocio.pptx
8 Idea de Negocio.pptx
 
Idea de Negocio
Idea de NegocioIdea de Negocio
Idea de Negocio
 
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
POLITICAS DE MARKETING - TEMA 4 COMO LANZAR UN PRODUCTO AL MERCADO - FP A DIS...
 
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
Consideraciones antes del lanzamiento o relanzamiento de un producto.
 
Apuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecniaApuntes de mercadotecnia
Apuntes de mercadotecnia
 
estrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptxestrategiasdemarketing4e02.pptx
estrategiasdemarketing4e02.pptx
 
Marketinkg buenooooooo
Marketinkg buenoooooooMarketinkg buenooooooo
Marketinkg buenooooooo
 
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - ProductoDe Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
De Emprendedor a Emprendedor - Parte I - Producto
 
Estudio de mercadeo
Estudio de mercadeoEstudio de mercadeo
Estudio de mercadeo
 
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negociosGuia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
Guia de elaboracion_de_ideas_de_negocios
 
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
2 PROCESOS Y TIPOS DE EMPRENDIMIENTO.pptx
 
Manual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomercialesManual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomerciales
 
Manual tecnicas comerciales
Manual tecnicas comercialesManual tecnicas comerciales
Manual tecnicas comerciales
 
Manual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomercialesManual tecnicascomerciales
Manual tecnicascomerciales
 
Universidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puertoUniversidad panamericana del puerto
Universidad panamericana del puerto
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
 
Presentacion grupal
Presentacion grupalPresentacion grupal
Presentacion grupal
 
Marketing táctico
Marketing tácticoMarketing táctico
Marketing táctico
 
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptx
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptxDiseño y Evaluación de Proyectos.pptx
Diseño y Evaluación de Proyectos.pptx
 
Autoevaluación.pdf
Autoevaluación.pdfAutoevaluación.pdf
Autoevaluación.pdf
 

Análisis del producto o servicio a ofrecer

  • 1. Análisis del Producto o Servicio a Ofrecer Continuando con el tema del Plan de Empresa o Plan de Negocios, si está por lanzarse en una nueva aventura comercial o sea que ya tiene una clara idea de negocio, y ya analizó el mercado, es conviene ahora analizar que producto o servicio le va a ofrecer a ese mercado. ¿Qué es un Producto? Desde el punto de vista de la empresa el producto es aquello que comprará nuestro cliente. Sabemos que un cliente compra si tiene una necesidad no cubierta, o un deseo por satisfacer, y sabe, o cree, que pagando una cantidad de dinero por un producto o servicio resolverá su problema. Aunque esta definición pueda parecer obvia, son muchas las empresas que lo ignoran y siguen empeñadas en vender lo que sale de fábrica a sus clientes, en lugar de fabricar lo que sus clientes quieren comprar. Para el emprendedor, el producto o servicio es el medio por el cual va a conseguir la satisfacción del cliente, con el consiguiente intercambio económico -dinero por producto-. Como quiera, el futuro del negocio depende de la cantidad y calidad de estos intercambios económicos -en otras palabras, de las ventas y los beneficios- por lo que resulta que hay que otorgar al producto toda la importancia que tiene. Conviene pues reflexionar a menudo sobre los productos o servicios que ofrecemos y preguntarnos si estos cumplen o no con las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, aquí suelen tener problemas los emprendedores con una fuerte base técnica pues suelen creer que su producto es el mejor -y puede que técnicamente lo sea- y que simplemente por esa razón los clientes van a venir en masa a comprarlo. También suele ocurrir que se insiste en trabajar un producto o servicio por el hecho que ha funcionado bien durante años cuando el mercado ha cambiado (o sea, las necesidades de los clientes han cambiado). Estos errores pueden hacer fracasar todo un proyecto. Conviene, por tanto, mantener los ojos bien abiertos y observar constantemente el comportamiento del mercado. Por eso conviene que usted se familiarice con el concepto de ciclo de vida de un producto. ¿Qué es un Servicio? Existen muchas clases de productos que los expertos se han entretenido en clasificar. Así tenemos productos de consumo o industriales, productos básicos o de conveniencia, productos duraderos o perecederos, etc. Además existen los servicios. ¿Un corte de pelo es un producto? ¿Que pasa con los servicios? A los efectos prácticos debemos considerar los servicios como productos intangibles, pero productos al fin y al cabo. Por tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para
  • 2. los productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que influirán en la forma de comercializar el servicio. Usaremos, así la palabra producto para referirnos genéricamente a productos y servicios, dejando la palabra servicio para aquellos "servicios adicionales" que se prestan con el producto por razones que ahora no detallaremos. Por ejemplo, si su peluquero le ofrece un café mientras le corta el pelo, entenderemos que el corte de cabello es el producto que se ofrece y que el café es un servicio que acompaña al producto. Concepto de Producto Empieza a ser evidente que el producto es el arma que nos va a permitir conquistar el segmento de mercado que nos hemos trazado como objetivo. Esto es muy importante, pues muchos emprendedores basan su idea de empresa sobre un producto muy concreto. Si bien esto no es bueno ni malo a priori, conviene tenerlo muy presente ya que tarde o temprano ese producto habrá que abandonarlo y trabajar otros productos distintos, según la etapa del ciclo de vida en que se encuentre. Centrar un negocio en un producto en concreto implica que el proyecto estará sometido a importantes riesgos tecnológicos y comerciales, como vimos al tratar la idea del negocio. Este paralelismo entre idea y producto no es casual. De hecho el producto materializa la idea de negocio. Incluso en empresas establecidas la necesidad de lanzar nuevos productos obliga a explorar nuevas ideas de negocio, como si se tratase de un nuevo emprendimiento. Hay que analizar con detalle como satisface el producto una necesidad del mercado. A este proceso se le conoce como desarrollo del concepto del producto. El producto debe tener una serie de características o atributos que lo identifiquen y, preferiblemente, los diferencien de los demás productos que compiten por satisfacer la misma necesidad. El concepto de producto debe definir: El público objetivo: a qué segmento del mercado va dirigido: hombres, mujeres, pequeñas empresas, etc. Beneficios que aporta: qué necesidad de este público satisface. Tipo de producto: clasificar el producto: un cosmético o un producto farmacéutico; servicio imprescindible o accesorio, etc. Nivel de precio: si será un producto de bajo coste o de precio elevado, por encima de la media del sector o en la media, etc. Forma de utilización o consumo: cuando se usará, en que ocasiones, por quien, donde,
  • 3. Integración en la gama de productos: ¿es el producto coherente con el resto de productos de la empresa?, ¿es nuestro producto de consumo?, ¿es de alta calidad?, etc. Empieza a resultar evidente que es muy distinto "hacer las mejores pizzas de la ciudad" que vender pizzas sabiendo, por ejemplo: el público objetivo: jóvenes, de cierto poder adquisitivo y que les gusta comer bien los beneficios: no hay que cocinar, puede invitar a los amigos a casa a cenar, resuelve una comida rápidamente el tipo de producto: comida informal pero apetitosa y que es sana si no se abusa y con ingredientes de calidad el nivel de precio: moderado aunque hay que pagar un poco más por no cocinar el uso: normalmente varias personas reunidas para pasar un rato agradable gama de productos: es el producto principal que se reforzará con acompañamientos y bebidas de marca. Producto Formal y Ampliado Teniendo claro el concepto del producto se puede materializar en el producto formal. El producto formal es el producto en sí mismo, el elemento tangible que el cliente podrá ver y tocar. En el proceso de desarrollo del producto tangible hay que procurar ser coherente con el concepto. Es decir, si el producto debe ser de calidad hay que emplear materiales de calidad y controlar correctamente la fabricación, etc. En las empresas de servicios, que crean muchos emprendedores hoy en día resulta muy difícil dar forma real al servicio ideado. ¿En qué consiste el producto formal que vende un abogado? Esta es una dificultad importante y el saber resolverla puede ser decisivo para un negocio de servicios. Como es imposible, por definición materializar un servicio, hay que poner mucho énfasis en todo lo tangible que pueda acompañar al servicio. Según el concepto de servicio que quiera desarrollar, el abogado del ejemplo, tendrá tarjetas de visita adecuadas, vestirá de una forma o de otra, usará un tipo de bolígrafo determinado, decorará su despacho de cierto modo e, incluso, entregará a su cliente la factura de honorarios en una cierta clase de papel. Todos estos son elementos que, para un producto tangible, forman el llamado producto ampliado. El producto ampliado es todo aquello que el cliente recibe al comprar un producto. Puede tratarse de otros bienes tangibles o de servicios adicionales. Por ejemplo: el embalaje del producto
  • 4. la información sobre características y uso la garantía el servicio post-venta el crédito financiero A veces el producto ampliado es algo muy distinto al producto formal. Solo cabe pensar en una botella de litro de agua envasada. En principio se trata de un litro de agua, pero lo que el cliente se lleva a casa es un litro de agua, más una botella de plástico o vidrio con un diseño determinado, más una etiqueta informativa determinada, etc. El producto ampliado es lo que permite en la venta de servicios "materializar" el producto formal y dotarle de unos atributos en concreto. En resumen, el producto o servicio va a ser el vehículo para vender a los clientes. Por tanto es importante estudiar con detalle sus características pero sin olvidarse del objetivo perseguido que es satisfacer una necesidad del mercado. Como no tenemos, en principio, control sobre las necesidades del mercado solo nos queda diseñar o adaptar el producto de la mejor manera posible.