El documento analiza los conceptos de producto y servicio que una empresa debe ofrecer. Explica que un producto satisface una necesidad del cliente y que es importante analizar las características del producto como el público objetivo, los beneficios, el nivel de precio y forma de uso. También habla del producto formal, que es la forma tangible del producto, y del producto ampliado, que incluye elementos adicionales como embalaje, garantías o servicios posventa.