Este documento discute cómo las empresas maduras pueden sufrir de miopía hacia el consumidor al enfocarse demasiado en sus propios productos y servicios existentes en lugar de las necesidades cambiantes de los clientes. Explica que todos los productos tienen un ciclo de vida y que las empresas deben estar atentas a las nuevas tendencias y tecnologías para innovar continuamente. También destaca la importancia de comprender al consumidor y desarrollar productos basados en sus necesidades en lugar de tratar de dirigir sus preferencias. Kodak es us
Al Ries y Jack Trout - 22 leyes inmutables del marketing. Con ideas poco convencionales pero francas ofrecen recomendaciones
que en ocasiones se oponen a las más comunes pero no siempre exitosas.
¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
Al Ries y Jack Trout - 22 leyes inmutables del marketing. Con ideas poco convencionales pero francas ofrecen recomendaciones
que en ocasiones se oponen a las más comunes pero no siempre exitosas.
¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
Cómo ganar la batalla(3887)articulo harvard marketing y ventasJavier Navarro Gómez
En el contexto actual, para hacer crecer un negocio es necesario ser competitivo e influir en los clientes. La empresa que utilice algunas ideas para diferenciarse aumentará su habilidad para competir, lo que se traducirá en un incremento de las ventas que mejorará de manera significativa su actual posición competitiva en los mercados en los
que opera.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 28, exponemos las claves esenciales del proceso de diferenciación y mostramos algunos casos de empresas que han alcanzado esta cualidad en sectores en los que pocos han actuado. Además, también hacemos balance de lo que significó la octava edición del Marketing Strategy Forum, que celebramos el pasado 26 de febrero en el Teatro Coliseum de Madrid, y volvemos a hacer inciso en un tema del número anterior, cómo el marketing ha llegado a la agenda de los CEO’s, pero esta vez profundizando en la visión de las principales escuelas de negocio de nuestro país.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Resumen y análisis del libro "Diferenciarse o Morir"
15 años después de su publicación sigue siendo una obra clave del marketing.
Claves para la estrategia de diferenciación e innovación.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Presentación de la conferencia sobre la basílica de San Pedro en el Vaticano realizada en el Ateneo Cultural y Mercantil de Onda el jueves 2 de mayo de 2024.
El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor
1. El mal de las marcas maduras, la miopía hacia el consumidor.
Por: Daniel Carpinteyro
@danberpro
No cabe duda de que cuando las personas llegan a un momento en el cual lo tienen todo y
como se dice coloquialmente “se les sube las nubes”, se cierran a pensar en aquellas cosas
que quieren ellos pensar y se ciegan ante una verdad que todos los demás vemos.
Eso es exactamente lo que sucede con aquellas empresas que llegan tan lejos y se
estancan en la producción, innovación y venta del mismo producto llegando a pensar que
siempre será así. Cuando en realidad nosotros los mercadólogos sabemos que todo
producto tiene un ciclo de existencia, desde el momento de su creación y su propagación
hasta la etapa en la que madura el mismo y finalmente se vuelve algo obsoleto, que corre
el riesgo de desaparecer llevando a la agonía a los directivos de estas empresas que ciegas
por el éxito no tomaron las decisiones correctas, que además de correctas decisiones en
tiempo para prever el futuro de su compañía.
¿Pero cuál es el factor que ciega a estas empresas? La respuesta es la intención con la cuál
estas empresas dirigen su producto o servicio. Existen compañías con cabecillas científicas
que por lo mismo tratan de emplear un pensamiento científico en el que le dan más
importancia a las características, innovaciones y funciones que pueda tener el producto a
venderse que a las necesidades que sus clientas pudiesen tener, limitándolos a el
consumo de ciertos productos o servicios que la empresa quiere ellos consuman. Existe
una frase muy conocida que en su momento pronunciara Henry Ford: "El cliente puede
elegir el auto del color que quiera, siempre y cuando sea negro" mostrando que estaba del
lado de las compañías que dirigían a las ventas y no a la comercialización. Estas empresas
son aquellas que aun así teniendo un amplio camino para extenderse, incrementar sus
2. ventas y sobre todo satisfacer a sus clientes, se ciegan y optan por ir a través de un
estrecho camino que en algún momento del trayecto se hará más pequeño hasta que
desaparezca.
Sin embargo existen compañías que tienen otra visión ya que tienen preocupación por su
futuro, son aquellas que no venden, si no que comercializa, son aquellas que en vez de
estar preocupándose por los nuevos modelos que ellos diseñaron pensando para que se
vendan y así adquirir una utilidad, estas empresas se preocupan de las necesidades que
tienen sus clientes para así desarrollar productos o servicios en base a lo que el
consumidor quiere y necesita. Y no creando productos o servicios que la compañía quiere
que el cliente necesite, pues cabe resaltar que las necesidades no se hacen y mucho
menos una empresa las va a hacer, el individuo como tal ya las tiene.
Yo opino que cualquier empresa o industria son susceptibles a que algún día vean venir la
conclusión de los esfuerzos que rindieron frutos durante un tiempo, pues es lógico dentro
de un ciclo de vida empresarial que lleguen a un fin. Pero también creo que estas
compañías tienen todas de ganar si a tiempo abrieran la su visión y dejarán de verse
simplemente como fabricantes, productores o comercializadores de algún producto o
servició, deberían de visualizar la a la industria y ver cuál es el sector al que corresponden
pues ahí está la clave. Una vez determinado esto las compañías aun estando en una etapa
de maduración deben plantearse una nueva perspectiva del lugar a donde quieren llegar,
los nuevos campos que pretenden dominar y a su vez en el futuro pretendan satisfacer. El
hecho de que las empresas tengan centros de investigación no significa que solo se
dediquen al desarrollo de su ramo presente, también significa que investiguen y
desarrollen nuevas tecnologías que en el futuro suplan lo que actualmente venden.
3. Comprender al consumidor va de la mano con el planteamiento de incursionar en un
nuevo sector ya que los consumidores son los que deciden y determinan el rumbo de las
compañías y no viceversa. Si Kodak que en su momento fue la más grande marca
especializada en cámaras fotográficas análogas hubiese apostado en un equipo de
investigación que estuviera al pendiente de lo que se avecinaba, hubiese continuado
como la líder en cámaras de fotografía pero de la nueva era digital. Tuvieron que pasar
algunos años para que Kodak se diera cuenta y aceptara que sus cámaras análogas
estaban en la etapa de concluir puede que a causa de que los consumidores buscaban
equipos más modernos que les permitiesen oprimir una botón para que la cámara tomara
la fotografía de manera automática, calibrando los lentes, zoom, nitidez e iluminación y no
de la manera análoga.
Otras compañías tuvieron la gran idea de ir a ver lo que quería el cliente, que cámara
esperaban, con qué características, colores, funcionalidades, diseño, etc. Cuando Kodak
mejoraba sus cámaras análogas y perfeccionaba detalles de ellas así mismo añadía
funciones y se las presentaba a sus clientes para que ellos eligieran como en tienda de
raya las únicas opciones en existencia.
Para concluir me gustaría expresarme a favor por las ventas que se dirigen a las
necesidades del cliente y no de la compañía. Nosotros los mercadólogos somos aquellos
que desarrollamos esas capacidades para así crear estrategias que eviten esta miopía y
que en conjunto con el departamento de mercadotecnia de una compañía se presente a
los directivos lo que ellos no pudieran ver y nosotros les hagamos saberles lo que el
consumidor quiere con la intención de hacerle entender que al hacer lo que el cliente
manda se refleja en su comportamiento y apreciación hacia la marca (compañía).