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Modelado de procesos de negocios optimizado para

  • 1. Modelado de Procesos de Negocios Ingeniería de Procesos de Negocio L.I. Ivette Jiménez Martínez
  • 2. Método de Desarrollo de software
  • 3. Modelo de Negocios Proceso de Negocio – Ejemplo Empresa que vende productos bajo demanda
  • 4. Identificación de Procesos del Negocio Influencias Organizacionales • Sistemas de organización • Basados en proyectos • No basados en proyectos • Culturas y estilos organizacionales • Tienen influencia directa en el proyecto • Estructura organizacional
  • 5. Alta Dirección Gerencia Media Supervisión Operaciones Plataformas Jerárquicas “Gaps” (Lagunas o Vacíos de Comunicación) Departamentos Funcionales Ventas Sistemas Finanzas Islas Operacionales Modelo de algunas organizaciones: Identificación de Procesos del Negocio
  • 6.  Individuos y organizaciones que están involucrados en las actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas  Deben identificarse y determinar sus necesidades  Pueden tener distintos niveles de poder e interés en el proyecto  Se deben manejar sus expectativas  Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto Identificación de Procesos del Negocio Actores (StakeHolders)
  • 7. Entre los principales Stakeholders se encuentran: • Gerente de proyecto • Cliente • Organización que desarrolla el proyecto • Usuario • Patrocinador (Sponsor) • Propietarios • Proveedores y contratistas • Agencias gubernamentales • Miembros del equipo y sus familias • Gerentes y miembros de áreas funcionales • Oficina de proyectos • Sociedad Identificación de Procesos del Negocio
  • 8. Refinar Roles y Responsabilidades
  • 9. Identificación de Procesos del Negocio Identificar los procesos actuales: • Conformar el Staff del proyecto • Identificar los de especial interés que satisfacen la necesidad del cliente – usuario (FODA y Cadena de Valor).
  • 10. Identificación de Procesos del Negocio Crear el proceso ideal: Crear la meta y los objetivos del proyecto Descripción del proceso ideal Diagramar el proceso ideal Analizar los requisitos: Normales Esperados Innovadores
  • 11. Identificación de Procesos Proveedores 8M´s Cliente •Management •Materials •Methods •Manpower •Machines •enviromental Media •Money •Measurement
  • 12. Identificación de Procesos Identificar criterios claves de los clientes Estudiar formas: Qué, Por qué, Cuándo, Quién, Dónde, Cuánto, Cómo Oir propuestas de expertos en el tema Seleccionar el método aprobado Proceso : Diseño Sistema s
  • 13. Diagrama de Árbol “Proceso” ¿Qué ? Objetivo Proceso a Proceso b Proceso n Actividad 1 Actividad 2 Actividad m Opción 1 Opción 2 Opción I ¿Qué ? ¿Cómo ? ¿Qué ? ¿Cómo ? ¿Cómo ? Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
  • 14. Ejemplo • Una compañía fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquema Just in Time). • Los objetivos estratégicos de dicha compañía incluyen: • Satisfacer un pedido de un cliente, • Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de fabricación en un 15%.
  • 15. Ejemplo  El objetivo “satisfacer un pedido de un cliente” puede ser dividido en objetivos particulares tales como: Registrar Pedido de Cliente, Fabricar Producto Pedido, Gestionar Almacén y. Realizar Pedidos a Proveedores.  Estos serán los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos de negocio.
  • 16. Diagrama de CU de Negocio Fabricar producto Gestionar Almacen Cliente Registrar pedido Proveedor Generar pedidos a proveedores Un caso de uso es una técnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualización de software. Cada caso de uso proporciona uno o más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario o con
  • 17. ¿Para qué representar un Proceso de Negocio? Complejidad inherente de las Empresas Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente, recursos y sistemas. Diferentes (y numerosos) procesos que interactúan de manera aparentemente caótica. Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la complejidad de la empresa.
  • 18. ¿Para qué representar un Proceso de Negocio? Objetivo de la representación Introspección de la estructura de los procesos de negocio y sus relaciones Creación de modelos de procesos de negocios Definición de varios niveles de detalle organizacional para identificar “cuellos de botella” y valorar consecuencias de cambios Análisis detallado de los modelos y mantenimiento a través de métodos formales
  • 19. Representación de un Proceso de Negocio IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos Métodos de compañías particulares: ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) Método de ATT que utiliza en sus metodologías de mejora continua (AT&T Quality) Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado unificado UML
  • 20. Representación de un Proceso de Negocio En términos genéricos, todos ellos muestran de manera gráfica: Las entradas o eventos de activación de un proceso de negocio; Las actividades que se realizan en el proceso; Los actores; Entidades organizacionales y personas que las realizan; y Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen con el proceso
  • 23. 23 Clientes <<Role>> Comercial <<Role>> * * Jefe Tecnico <<Role>> * * Jefe Produccion <<Role>> * * * * Diagrama de roles para el Casos de Uso de negocio Registrar pedido
  • 24. Cliente Comercial Jefe Técnico Jefe Producción 1: Dar curso al pedido 2: Estudiar pedido 3: Analizar la fabricación del producto 4: Planificar la producción 5: Informar del análisis del producto 6: Aceptar pedido Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido