Este documento describe los conceptos y métodos para modelar procesos de negocio. Explica cómo identificar los procesos actuales de una empresa, crear un proceso ideal, y diagramarlo. También cubre la identificación de actores clave, el uso de diagramas de flujo y casos de uso, y provee un ejemplo de modelado de procesos para una empresa que fabrica productos bajo demanda.

1. Modelado de Procesos de
Negocios
Ingeniería de Procesos de Negocio
L.I. Ivette Jiménez Martínez

2. Método de Desarrollo de software

3. Modelo de Negocios
Proceso de Negocio – Ejemplo
Empresa que vende productos bajo demanda

4. Identificación de Procesos del Negocio
Influencias Organizacionales
• Sistemas de organización
• Basados en proyectos
• No basados en proyectos
• Culturas y estilos organizacionales
• Tienen influencia directa en el proyecto
• Estructura organizacional

5. Alta Dirección
Gerencia Media
Supervisión
Operaciones
Plataformas
Jerárquicas
“Gaps”
(Lagunas o
Vacíos de
Comunicación)
Departamentos
Funcionales
Ventas
Sistemas
Finanzas
Islas
Operacionales
Modelo de algunas organizaciones:
Identificación de Procesos del Negocio

6.  Individuos y organizaciones que están involucrados en las
actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el
desarrollo de las mismas
 Deben identificarse y determinar sus necesidades
 Pueden tener distintos niveles de poder e interés en el proyecto
 Se deben manejar sus expectativas
 Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto
Identificación de Procesos del Negocio
Actores (StakeHolders)

7. Entre los principales Stakeholders se encuentran:
• Gerente de proyecto
• Cliente
• Organización que desarrolla el proyecto
• Usuario
• Patrocinador (Sponsor)
• Propietarios
• Proveedores y contratistas
• Agencias gubernamentales
• Miembros del equipo y sus familias
• Gerentes y miembros de áreas funcionales
• Oficina de proyectos
• Sociedad
Identificación de Procesos del Negocio

8. Refinar Roles y Responsabilidades

9. Identificación de Procesos del Negocio
Identificar los procesos actuales:
• Conformar el Staff del proyecto
• Identificar los de especial interés que
satisfacen la necesidad del cliente – usuario
(FODA y Cadena de Valor).

10. Identificación de Procesos del Negocio
Crear el proceso ideal:
Crear la meta y los objetivos del proyecto
Descripción del proceso ideal
Diagramar el proceso ideal
Analizar los requisitos:
Normales
Esperados
Innovadores

11. Identificación de Procesos
Proveedores 8M´s Cliente
•Management
•Materials
•Methods
•Manpower
•Machines
•enviromental Media
•Money
•Measurement

12. Identificación de Procesos
Identificar
criterios claves
de los clientes
Estudiar formas:
Qué, Por qué,
Cuándo, Quién,
Dónde, Cuánto,
Cómo
Oir propuestas
de expertos en el
tema
Seleccionar el
método aprobado
Proceso
:
Diseño
Sistema
s

13. Diagrama de Árbol “Proceso”
¿Qué
?
Objetivo
Proceso a
Proceso b
Proceso n
Actividad 1
Actividad 2
Actividad m
Opción 1
Opción 2
Opción I
¿Qué
?
¿Cómo
?
¿Qué
?
¿Cómo
?
¿Cómo
?
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3

14. Ejemplo
• Una compañía fabrica productos bajo demanda
(siguiendo un esquema Just in Time).
• Los objetivos estratégicos de dicha compañía
incluyen:
• Satisfacer un pedido de un cliente,
• Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de
fabricación en un 15%.

15. Ejemplo
 El objetivo “satisfacer un pedido de un cliente”
puede ser dividido en objetivos particulares tales
como:
Registrar Pedido de Cliente,
Fabricar Producto Pedido,
Gestionar Almacén y.
Realizar Pedidos a Proveedores.
 Estos serán los objetivos que utilizaremos para
definir nuestros procesos de negocio.

16. Diagrama de CU de Negocio
Fabricar producto
Gestionar Almacen
Cliente
Registrar pedido
Proveedor
Generar pedidos a proveedores
Un caso de uso es una
técnica para la captura
de requisitos
potenciales
de un nuevo sistema o
una
actualización de
software.
Cada caso de uso
proporciona uno o
más escenarios que
indican cómo debería
interactuar el sistema
con el usuario o con

17. ¿Para qué representar un Proceso de
Negocio?
Complejidad inherente de las Empresas
Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente,
recursos y sistemas.
Diferentes (y numerosos) procesos que interactúan de
manera aparentemente caótica.
Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la
complejidad de la empresa.

18. ¿Para qué representar un Proceso de
Negocio?
Objetivo de la representación
Introspección de la estructura de los procesos de negocio y sus
relaciones
Creación de modelos de procesos de negocios
Definición de varios niveles de detalle organizacional para
identificar “cuellos de botella” y valorar consecuencias de
cambios
Análisis detallado de los modelos y mantenimiento a través de
métodos formales

19. Representación de un Proceso de Negocio
IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de
Defensa de los Estados Unidos
Métodos de compañías particulares: ARIS (Architecture of Integrated
Information Systems)
Método de ATT que utiliza en sus metodologías de mejora continua
(AT&T Quality)
Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado
unificado UML

20. Representación de un Proceso de
Negocio
En términos genéricos, todos ellos muestran de manera
gráfica:
Las entradas o eventos de activación de un proceso de negocio;
Las actividades que se realizan en el proceso;
Los actores;
Entidades organizacionales y personas que las realizan; y
Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se
obtienen con el proceso

21. Diagrama de Flujo

22. 22
Diagrama de Flujo

23. 23
Clientes
<<Role>>
Comercial
<<Role>>
*
*
Jefe Tecnico
<<Role>>
*
*
Jefe Produccion
<<Role>>
*
* *
*
Diagrama de roles para el Casos de
Uso de negocio Registrar pedido

24. Cliente Comercial Jefe Técnico Jefe Producción
1: Dar curso al pedido
2: Estudiar pedido
3: Analizar la fabricación del producto
4: Planificar la producción
5: Informar del análisis del producto
6: Aceptar pedido
Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido