Los sistemas empresariales integran la información de diferentes departamentos de una empresa en una base de datos central para apoyar casi todas las actividades empresariales internas. Estos sistemas pueden implementarse a gran escala en empresas grandes a un costo de hasta $12 millones o en pequeñas y medianas empresas a un costo de hasta $3.5 millones. Las empresas también pueden utilizar las aplicaciones empresariales para crear plataformas de servicios que integren procesos de negocios nuevos o mejorados entre funciones a través de servicios web.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
Antecedentes
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, formalmente, tuvo lugar en 1936, con la fabricación del modelo AA.
E-Business Suite de Oracle
Es uno de los sistemas que utiliza Toyota para la administración de pedidos de vehículos, su principal importancia radica en reducir el tiempo que transcurre el pedido en un cliente y la entrega de un vehículo a este.
¿Qué es E-Business Suite de Oracle?
Oracle E- Business Suite es una aplicación que permite tomar mejores decisiones, reducir costos y mejor el rendimiento asi mismo permite a sus agentes y técnicos cumplir y superar las expectativas de los clientes mediante su fortalecimiento con información coherente, precisa, útil y real.
Módulos de E-Business Suite de Oracle
Dealer Daily
Este sistema enlaza a Toyota y concesionarios para ayudar a trabajar con los clientes en la personalización de sus autos y entregarlos en días.
Además, permite a los distribuidores pedir piezas, las ventas de descargas y otra información de la compañía, reclamaciones de garantía de archivos y gestionar la financiación y seguros para los clientes en línea, ahorrando millones de dólares en costes de impresión y distribución
Dealer Daily (Sistema web)
Delmia (producción)
Permite que equipos individuales de ingeniería utilicen los datos de diseño y manufacturabilidad para crear un plan que especifique en qué orden se deben instalar las partes del auto a través de la línea de producción
Delmia (Fabricación digital)
...
SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)FreddyCL5
Resumen del capitulo 14
Libro de referencia:
- Administración de operaciones, producción y cadena de suministros
- Autor: Richard Chase, Robert Jacobs, Nicholas Aquilano
Antecedentes
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, formalmente, tuvo lugar en 1936, con la fabricación del modelo AA.
E-Business Suite de Oracle
Es uno de los sistemas que utiliza Toyota para la administración de pedidos de vehículos, su principal importancia radica en reducir el tiempo que transcurre el pedido en un cliente y la entrega de un vehículo a este.
¿Qué es E-Business Suite de Oracle?
Oracle E- Business Suite es una aplicación que permite tomar mejores decisiones, reducir costos y mejor el rendimiento asi mismo permite a sus agentes y técnicos cumplir y superar las expectativas de los clientes mediante su fortalecimiento con información coherente, precisa, útil y real.
Módulos de E-Business Suite de Oracle
Dealer Daily
Este sistema enlaza a Toyota y concesionarios para ayudar a trabajar con los clientes en la personalización de sus autos y entregarlos en días.
Además, permite a los distribuidores pedir piezas, las ventas de descargas y otra información de la compañía, reclamaciones de garantía de archivos y gestionar la financiación y seguros para los clientes en línea, ahorrando millones de dólares en costes de impresión y distribución
Dealer Daily (Sistema web)
Delmia (producción)
Permite que equipos individuales de ingeniería utilicen los datos de diseño y manufacturabilidad para crear un plan que especifique en qué orden se deben instalar las partes del auto a través de la línea de producción
Delmia (Fabricación digital)
...
SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)FreddyCL5
Resumen del capitulo 14
Libro de referencia:
- Administración de operaciones, producción y cadena de suministros
- Autor: Richard Chase, Robert Jacobs, Nicholas Aquilano
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TOMA DE DECISIONESMaria Garcia
¿Qué pasaría si usted tuviera que dirigir una empresa a partir de la información de decenas, o incluso cientos de sistemas y bases de datos diferentes, que no se pudieran comunicar entre sí?
Convocatoria de becas de Caja Ingenieros 2024 para cursar el Máster oficial de Ingeniería de Telecomunicacion o el Máster oficial de Ingeniería Informática de la UOC
1º Caso Practico Lubricacion Rodamiento Motor 10CVCarlosAroeira1
Caso pratico análise analise de vibrações em rolamento de HVAC para resolver problema de lubrificação apresentado durante a 1ª reuniao do Vibration Institute em Lisboa em 24 de maio de 2024
2. Sistemas Empresariales
También conocidos como Sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP).
¿En qué se
basa?
Es un conjunto de patrones o reglas de software
que vienen integrados, la cual tienen una base de
datos central común.
Función
Recolectar información de muchas
divisiones y departamentos que están
diseminados en una firma (Empresa,
negocio, etc.).
3. Después de que la base de datos recolecta la información, su función es poner
los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las
actividades de negocios internas de una organización.
SOFTWARE
EMPRESARIAL
4. Dificultades a la hora de congeniar
Identificar los procesos de negocios de la organización que se van a incluir en el sistema y
después asociarlos con los procesos en el software empresarial implica un gran esfuerzo.
Una firma podría usar las tablas de configuración
que proporciona el software para adaptar
un aspecto específico del sistema a la forma en que
realiza sus actividades de negocios.
Si las compañías no se adaptan al software empresarial y
tratan de modificarlo, esto podría comprometer la
información y la integración de los procesos, que son los
principales beneficios del sistema.
5. Principales Distribuidores de Software
Empresarial
1. SAP,
2. ORACLE (con su adquisición de PeopleSoft),
3. Infor Global Solutions y
4. Microsoft.
Hay versiones de paquetes de software
empresarial diseñadas para pequeñas
empresas y versiones bajo demanda, como
los servicios de software que se ofrecen a
través de Web.
6. Valor de negocios de los Sistemas
Empresariales
Ejemplo
Coca Cola implementó un sistema empresarial SAP para
estandarizar y coordinar los procesos de negocios
importantes en 200 países. La falta de procesos de
negocios estándar a nivel de toda la compañía evitaba
que ésta aprovechara su poder de compra mundial para
obtener precios más bajos en las materias primas y
reaccionar con rapidez a los cambios en el mercado.
7. Cadena de Suministro
La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y
procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos
materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los
productos terminados a los clientes . Los materiales, la información y
los pagos fluyen por la cadena de suministro en ambas direcciones.
Enlaza proveedores,
plantas de
manufactura, centros
de distribución, puntos
de venta al menudeo y
clientes para proveer
bienes y servicios desde
el origen hasta el
consumo.
8. Cadena de Suministro
La cadena de suministro para los zapatos tenis Nike
Nike diseña, comercializa y vende calzado, calcetines, accesorios y ropa
deportiva en todo el mundo. Sus principales proveedores son fabricantes
contratistas con fábricas en China, Tailandia, Indonesia, Brasil y otros
países. Estas compañías crean los productos terminados de Nike.
9. Los proveedores contratistas de Nike no fabrican zapatos deportivos desde cero;
obtienen los componentes (los cordones, ojales, cortes y suelas) de otros proveedores y
después los ensamblan en zapatillas deportivas terminadas. A su vez, estos proveedores
tienen sus propios distribuidores.
10.
11. Sistemas de Administración de Relaciones
con el Cliente
¿Qué se necesita para construir y nutrir relaciones sólidas y
duraderas con los clientes?
1. Saber con exactitud quiénes son sus clientes,
2. Poder contactarse con ellos,
3. Si es costoso o no darles servicio y venderles productos,
4. En que están interesados y
5. Qué tanto dinero invierten en su compañía.
12. Sistemas de Administración de Relaciones
con el Cliente
En una pequeña empresa que opere en un
vecindario, es posible que los propietarios y
gerentes lleguen a conocer a sus clientes en
forma personal, cara a cara.
Sin embargo, en una empresa de gran
tamaño que opere en un área metropolitana,
regional, nacional o incluso en forma global,
es imposible “conocer a su cliente” de esta
forma íntima. En estos tipos de empresas hay
demasiados clientes y demasiadas formas
distintas en las que ellos interactúan con la
firma (a través de Web, por teléfono, fax y en
persona).
13. Atracción de los clientes a las
Aplicaciones Empresariales
1. Reducciones dramáticas en los costos de inventario,
2. Tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta su
entrega,
3. La respuesta más eficiente al Cliente y
4. Mayor rentabilidad tanto en los productos como en los clientes.
No obstante
Para obtener este valor, usted debe comprender con
claridad cómo ha cambiado su empresa para usar
estos sistemas con efectividad.
14. Costos de Aplicaciones Empresariales
Descripción y Valor
Empresa de gran tamaño (Fortune
Global 500)
Le podría llevar varios años completar una implementación
a gran escala de un sistema empresarial, o de un sistema
para SCM o CRM. El costo total de la implementación
promedio de un sistema grande basado en software de SAP
u Oracle, incluyendo:
El software,
Las herramientas de bases de datos,
Los honorarios de consultoría,
Los costos de personal,
la capacitación y tal vez los costos de hardware, ronda cerca
de los $12 millones.
Compañía pequeña o mediana
El costo de implementación de
un sistema empresarial, con
base en el software de un
distribuidor de “Nivel II”
como Epicor o Lawson,
promedia alrededor de los $3.5
millones (Wailgum, 2009).
15. Plataformas de Servicio
Otra manera de extender las aplicaciones empresariales es
utilizarlas en la creación de plataformas de servicio para
procesos de negocios nuevos o mejorados que integren la
información proveniente de varias áreas funcionales.
Una plataforma de servicio integra varias
aplicaciones provenientes de diversas funciones,
unidades o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado,
gerente o socio de negocios.
16. Un servicio tal como el de “pedido a pago” requiere que los datos de las aplicaciones
empresariales y los sistemas financieros se integren aún más en un proceso compuesto
a nivel empresarial. Para lograr esto, las firmas necesitan herramientas de software que
utilicen las aplicaciones existentes como bloques básicos para construir nuevos procesos
Multiempresariales.
17. ¿Cómo se utilizan las aplicaciones empresariales
en plataformas para nuevos servicios
multifuncionales?
Las plataformas de servicio integran datos y procesos de las diversas aplicaciones
empresariales (sistemas empresariales, de administración de la relación con el cliente
y de administración de la cadena de suministro), así como de distintas aplicaciones
heredadas dispares para crear nuevos procesos de negocios compuestos.
Los servicios Web enlazan varios sistemas entre sí. Los nuevos servicios se ofrecen a través
de portales empresariales, los cuales pueden integrar aplicaciones dispares de modo que la
información parezca provenir de una sola fuente. Algunos de estos productos están
empezando a ofrecer versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube.