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Curso: “Aplicaciones de
E-Business”
Clase 01
Profesor:
Gerardo Cerda Neumann (gcerda@ucinf.cl)

Electivo Aplicaciones de E-Business
Facultad de Ingeniería y Negocios - UCINF
2
Objetivos del curso
General: Conocer el funcionamiento de una
empresa con características de E-Business.
Construir un sitio Web que permita realizar el
E-Business.
Específicos:
Desarrollar un proyecto de E-Business real.
Proponer un plan de negocios para un proyecto
de E-Business.

3
¿El fenómeno Internet?
El tráfico sobre Internet se duplica cada 100
días…es decir a fin de año el tráfico será 12
veces mayor que a comienzos de año.
Amazon.com ha multiplicado por 4 sus
ventas anualmente desde 1996.
De cada 4 US$ de ingresos de Tecnologías
de Información, 1 US$ viene de negocios
vinculados a Internet.
Fuente: The emerging digital economy: Estudio oficial del depto de
Comercio USA.

4
Costos por transacción en la banca
(US$/Transacción)
1,07
0,52
0,27
0,01
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
En
la
suscursal
Por
teléfono
Cajero
Automático
Por
Internet
Medio de Transacción
C

5
¿Por qué Internet es el nuevo canal para
tener presencia y vender?
Costo muy bajos.
Audiencia mundial.
Facilidad para
publicar e informar.
Actualización
inmediata.
Alto feedback.
Alto nivel de
personalización.
Control de
resultados.

6
Aspectos a tener en cuenta
La estrategia de
desarrollo de un
negocio virtual debe
contemplar:
 Tecnología.
 Diseño.
 Contenidos.
 Productos.
 Financiación
 Logística de distribución
 Logística de Cobranza.

7
¿Qué es el E-Business ?
Desarrollo de cualquier tipo de interacción
de negocio y procesos asociados, a través de
un soporte de Tecnologías de Información y
Comunicaciones.
No se limita a la operación de compra y venta.
Su alcance incluye a personas, empresas y
organizaciones.

8
Clasificación del E-Business
G2G
Coordinación y
transferencia de
información
G2B
Información y
servicios
G2C
Información y
servicios
B2G
Trámites,
impuestos,
información
B2B
Comercio
Electrónico
B2C
Comercio
electrónico
C2G
Impuestos y
trámites
C2B
Laborales
C2C
Comercio
electrónico
Gobierno Empresas Personas
Gobierno
Empresas
Personas

Creación de un sitio web:
Aspectos Básicos

10
Aspectos Básicos
Terminología y conceptos.
¿Cómo trabaja la Web?.
¿Cómo se encuentra un documento en la
Web?. URLs y buscadores.
¿Qué es HTML?.
¿Qué necesitamos?...

11
Aspectos Básicos
Formas de crear sitios Web.
Pasos previos a la creación de un sitio Web.
Tipos de Documentos que puede publicar en su
Web.
Consejo para el nombramiento de carpetas y
archivos para sus páginas Web.
Dirección de la página principal de su sitio Web.
Componentes de una página Web.

12
Terminología y conceptos.
Discutir brevemente significado de:
Internet, World Wide Web.
Página Web, sitio Web, portal Web
Navegador Web, browser, editor Web, editor
HTML, servidor Web
Hosting,
HTTP, FTP
URL, HTML
Java, PHP, etc.

13
¿Cómo trabaja la Web?
1. Su computador solicita a un servidor Web que le envíe un
documento almacenado en él.
2. El documento viaja a través de Internet hasta su
computador
3. Su computador despliega el documento que solicitó.
...solicita documento a...
Servidor envía documento
a su computador
Su computador
Servidor Web
Su computador
despliega el
documento enviado

14
¿Cómo se encuentra un
documento en la Web?
Los documentos en Internet (y el Web) se pueden ubicar gracias
a que cada uno posee una “dirección web” (llamadas URLs)
Direcciones web típicas serian las siguientes:
http://www.banred.fin.ec
|-Empresa-|-Dominio Organizacional-|-Dominio Geográfico-|

15
Nombre del Dominio
Esta es una de las primeras cosas que debemos
tener en cuenta: la marca.
Hay que tratar de ser muy cauto al momento de
elegir el nombre.
Cada vez son menos los nombres disponibles de
dominios..
En todo el mundo existen más de 19.000.000 de
dominios registrados. Por ejemplo solo en
Argentina son más de 300 mil.

16
Dominio: Información y
estadísticas
En el sitio www.domainstats.com hay
mucha información sobre nombres de
dominio y estadísticas.
Un recorrido por estas páginas puede
darnos un panorama más claro

17
Dominio: Sugerencias para su nombre
Pensar en largo
plazo.
Brainstorming con
lista de probables
nombres.
Determinar si le
pondremos o no el
nombre de nuestra
empresa.
Registrar varias
opciones

18
Servicios de nombres online
En Internet hay
compañías que se
encargan de trabajar con
la imagen de las
empresas .com.
Uno de los servicios
fundamentales, es
precisamente la
elaboración del nombre
de dominio.
Un ejemplo de estas
empresas es Namelab
www.namelab.com

19
Registro de Dominios en Chile
Para registrar nuestro dominio .cl podemos
hacerlo en el caso de Chile en Nic Chile

20
Registro de Dominios en el extranjero
Para registrar nuestro dominio por ejemplo en Ecuador,
debemos contactar al proveedor oficial de Acceso, en este caso
es Ecuanet www.ecua.net.ec

21
¿Quién ejerce el control sobre los nombres de
dominios a nivel mundial?
La ICANN, The Internet Corporation for Assigned
Names and Numbers.www.icann.org

22
La corporación designa a las compañías
acreditadas para asignar dominios.
Permanentemente, recibe requerimientos de
empresas para dar estos servicios.
Los precios en general están por debajo de los
US$ 70 por dos años.
En Chile el valor es de 24 mil pesos por dos
años (US$ 38)
¿Quién ejerce el control sobre los nombres de
dominios a nivel mundial?

23
¿Cómo se encuentra un documento en la
Web?:Los buscadores
Buscadores globales
http://www.google.com
http://www.altavista.com
http://www.yahoo.com

24
¿Qué es HTML?
HTML es el lenguaje con el que se estructuran
internamente las páginas web.
Básicamente se trata de un conjunto de instrucciones
(etiquetas) que sirven para dar formato al texto y definir
donde y como se van a presentar los elementos de
página (texto, imágenes, etc.).
No es necesario saber HTML para elaborar y publicar
páginas Web sencillas (hay programas que nos ayudan
en esa tarea).

25
Para Navegar por el Web:
Conexión de algún tipo a la red Internet.
Navegador Web (Netscape Navigator ó MS
Internet Explorer por ejemplo).
Para elaborar páginas Web:
Navegador Web.
Editor de texto o editor HTML o conversores de
formato.
Programas para procesar o elaborar gráficos
(opcional).

26
Para publicar información en el Web:
Haber elaborado previamente páginas Web y
gráficos relacionados.
Tener a nuestra disposición una institución o
compañía que “aloje” nuestras páginas.
Tener una “cuenta de usuario” en una universidad,
compañía o proveedor de acceso a Internet, con
derecho a publicar nuestros propios archivos en
sus servidores.
Tener servidores propios conectados a Internet.

27
Formas de crear sitios Web
Escribiendo el
código HTML
3
Utilizando
Herramientas de
Conversión de
Formato
1
Utilizando
Editores HTML
2

28
1. Definir contenidos a publicar.
2. Estructurar información para el sitio Web.
Pasos previos a la creación de
un Sitio Web
Secciones del sitio,
navegación
Árbol del sitio Boceto o esquema de una página
Logo de la ULA Nombre e-mail
Datos de Contacto Resumen Curricular
Material y Notas Participación en Proyectos de Inv.
Intereses personales, links... Publicaciones recientes

29
Tipos de Documentos que puede
publicar en su Web
A continuación una lista algunos tipos de documentos que Ud.
Puede publicar en su Web:
Tipo de Documento Extensión
Página WEB-HTML .html, .htm
Archivo texto ASCII .txt
Portable Document Format .pdf
Gráficos .gif, .jpg, png, etc.
Archivos de audio digital .mp3, .wav
Cualquier otro archivo digital: por ejemplo: documentos Word, Power Point, Excel, etc.

30
Consejos para dar nombres a carpetas y
archivos para sus páginas Web
Cuando se trabaja con archivos para un servidor Web, es
conveniente seguir algunos consejos:
NO usar !!! espacios en blanco en un nombre de archivo o
carpeta aunque su sistema operativo lo permita.
Usar una convención para mayúsculas y minúsculas. Para
un servidor Web el archivo “mipagina.html” es diferente al
archivo “MIPAGINA.Html” (para MS Windows no!!). Consejo:
usar minúsculas
NO usar !!! Letras acentuadas dentro de los nombres de
archivos.
NO usar !!! caracteres especiales en el nombre de los
archivos: ! @ # $ % ^ & * ( ) / | “ : ; , ? + , etc...
Usar nombres descriptivos para los archivos, sin importar su
longitud.

31
Consejos para dar nombres a carpetas y
archivos para sus páginas Web
No Sí
h04.htm
N Clases C.Htm
Artículo.pdf
C V.doc
img
horario_2004.html
notas_clase_calculo.html
articulo.pdf
curriculum.doc
imagenes

32
Dirección de la página
principal de su sitio Web
El servidor Web reconoce como documento por
defecto los nombres de archivo: index.html ó
index.htm
Use uno de esos nombres para la página
principal de su sitio.

33
Componentes de una página Web
Las páginas Web se componen de varios
elementos:
Texto.
Gráficos.
Audio
Enlaces (hipervínculos).
Elementos de diagramación y formato.

34
Proveedores, diseño y
contenido del sitio

35
Proveedor de Acceso a Internet
(ISP)
Un aspecto fundamental cuando se
considera la apertura de un sitio de
comercio electrónico es el servicio de ISP
(Internet Service Provider).
En el momento de elegir un ISP se deben
analizar los siguientes factores.

36
ISP: Servicios Ofrecidos
Disponibilidad de Servicio: Corroborar si el servicio está
disponible todo el tiempo o sufre reiteradas caídas
Velocidad de Acceso: El acceso debe ser rápido no solo en
las páginas alojadas por él sino, hacia otros ISP.
Servicio Técnico: Resulta imprescindible verificar si se
dispone de un servicio técnico 24x7, o un horario amplio.
Servicios Corporativos: Será muy importante contar con
servicios: e-mail, registro de dominio, hosting, desarrollo.
A continuación veremos una tabla comparativa a
considerar en la evaluación de su proyecto

37
ISP: Aspectos a evaluar
Servicio Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
Tiempo en línea (Mínimo 99,9%)
Velocidad y performance general
Soporte Técnico
Precio
Cuentasde e-mail
LíneasPunto-Punto (Dial-Up)
Servicio de Hosting
Servicio de desarrollo de pag. Web
Servcio de desarrollo de e-commerce sites

38
El Diseño de la Página (1)
Al momento de realizar el diseño del sitio de la
empresa, la elección dependerá del presupuesto que
se disponga y de las necesidades específicas de la
compañía.
Las opciones son variadas:
Diseño propio
Personal contratado especialmente
Diseño tercerizado
Diseño tercerizado a medida
Otras variantes

39
Diseño propio.- En muchos de los casos los mismos
integrantes del Departamento de Informática son los
encargados de realizar esta tarea.
Personal contratado especialmente.- A veces se
opta por armar un equipo que se encarga
exclusivamente del negocio virtual.
Diseño tercerizado.- Se puede contratar un diseño
estandarizado, con muchos parámetros
preestablecidos y estructuras predefinidas.

40
Diseño tercerizado a medida.- Es una opción
más costosa, pero más elaborada, y sin duda la
que otorga una presencia más definida de la
empresa
Otras variantes.- Muchos sitios de la Web
ofrecen la oportunidad de crear tiendas virtuales
en minutos, basados en una serie de parámetros
estándar y con una pequeña dosis de
“customización”.
A este grupo pertenecen:

41
www.econgo.com

42
www.epagos.com

43
epagos
Este propone dos alternativas, una
gratuita y una pagada.
La diferencia entre ambas radica en
que la gratuita permite tener un
nombre de negocio sin dominio
propio

44
Contenido del sitio (1)
Otro de los aspectos fundamentales de un
negocio virtual es el contenido del sitio.
Hay que tener claro que la gente “navega”
por información, y eventualmente para
realizar una compra.
NO desean ver un despliegue de
tecnología (estar en la cresta de la ola)

45
Nuestro Website debe:
Estar actualizado.
Cada producto debe tener su precio correcto.
Hay que incorporar novedades
Calidad excelente
Tanto en temática
Como en calidad de producto

46
Información general
Es importante que el cliente tenga una
idea clara de en que consiste nuestro
negocio, para que logre confianza y
seguridad.

47
Descripción de los productos
Se debe incluir siempre:
Una descripción general de las características
de los productos comercializados.
Fotografía
Precio

48
Navegabilidad
El sitio debe ser fácil de navegar
Cuantos menos clicks deba hacer el cliente para
comprar mejor serán los resultados.
Amazom.com implementó el sistema de compras con
un solo click (One click Shopping)
Una vez reconocidos como clientes (con nuestros datos
ingresados)
Solamente, cargando el carrito de compras, “clickeando” una
sola vez, ya se habrá concretado la operación

49
Navegabilidad
Cuantas más trabas se imponga a los clientes, más
difícil será que compren.
El despliegue de pantallas debe ser rápido.
No olvidar poner un mapa del sitio. Será una clara guía
de los links que hay en cada página, ayudando a los
usuarios perdidos.

50
Pasos para realizar una compra
en Internet (1)
1) Al seleccionar un producto, el cliente debería ver una
fotografía del mismo, una descripción, el costo y el tiempo
estimado en que lo recibirá.

51
en Internet (2)
2) Una vez que decide comprarlo, debe aparecer una lista
del carrito de compras.

52
en Internet (3)
3) Continúo buscando y comprando

53
en Internet (4)
4) En la medida que agregamos productos a nuestro carrito
de compras, tiene que aparecer el listado de los ítemes y el
subtotal gastado

54
en Internet (5)
5) Al cerrar la compra (checkout), muchos sitios de
e-commerce solicitan que el cliente se registre

55
en Internet (6)
6) Para registrarse, el cliente debe ingresar la información
que se le solicita.

56
Pensar en un negocio posible de realizar vía
E-Business y definir:
Un nombre
La lista de temas de la Home Page
Información de interés para el visitante
que lo invite a volver
¿Qué necesidad resuelve el Producto o
Servicio Ofrecido?
Tarea para la próxima clase

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