aorte

1. 4. El grupo, apoyado en la presentación de power point “Los Procesos en
Supply Chain Management”, debe describir como aplicarían en la empresa
seleccionada, cada uno de los ocho (8) procesos estratégico (únicamente los
procesos estratégicos)
Los procesos descritos para el Supply Chain Management se identifican en la
Ilustración 1
4.1ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Las relaciones de IBERPLAST S.A y sus clientes son de constante
retroalimentación mediante informes que se obtienen de la constante y periódica
revisión de los movimientos de productos terminados al cliente. La comunicación
mediante las solicitudes de los pedidos de los clientes crea la manera en que
ambas partes llevan un control tanto de inventarios como de tiempos de entrega.
IBERPLAST S.A brinda a sus clientes la oportunidad de retroalimentar a la
empresa las insatisfacciones con el servicio y productos prestados con lo cual se
mide la “satisfacción del cliente” y se toman medidas por parte de la empresa.

2. SUB-PROCESOS ESTRATÉGICOS
Revisar estrategias corporativas y de Marketing
Identificar criterios para categorizar clientes

3. Proveer guías para el grado de Diferenciación en Productos y
Servicios Acordados.
Desarrollar un esquema de métricas
Desarrollar guías para mejorar los beneficios de participación en los
procesos de los clientes
→ Garantizar la relación con el cliente de forma personalizada con el fin de
poder, mostrar las ventajas de nuestro producto frente a la competencia y
realizar una intervención más amigable que nos permita conocer que es lo
que el cliente quiere y cómo podemos suplir esa necesidad para ampliar
nuestro portafolio de clientes.
→ Implementar encuestas de satisfacción al cliente que permitan establecer
posibles falencias que se tengan frente al buen trato al cliente.
→ Implementar estrategias de mantenimiento al cliente a través del
conocimiento al mismo y el ofrecimiento de promociones y descuentos
4.2ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
Las relaciones de IBERPLAST S.A con los clientes son la imagen que transmite la
organización ante el cliente, la empresa le transmite al cliente información como:
disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las órdenes, todo en
tiempo real. Este es el proceso mediante el cual la organización se hace
responsable de entregar los productos y servicios acordado y también para
conocer las necesidades de sus clientes.

5. Desarrollar estrategias de servicio al cliente
Desarrollar Procedimientos de respuesta
Desarrollar infraestructura para implementar procedimientos de
respuesta
Desarrollar esquema de métricas
→ Realizar estudios de marketing a los clientes potenciales, las cuales
permitan identificar sus necesidades, para brindarles soluciones oportunas
de acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio.
→ Implementar un software que contemple un diseño estratégico de redes
con el objetivo de tener más claridad de la cantidad, ubicación, tamaño y
capacidad de los almacenes para así poder determinar cuando y donde se
debe comprar, almacenar y trasladar el producto, con el fin de mantener
producto disponible cuando el cliente lo requiera.
→ Implementar estrategias de postventa enfocadas al servicio técnico.
4.3 ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
Considerando que la administración de la demanda tiene que ver con el pronóstico
y la sincronización, debemos administrar la demanda en función de las
capacidades de la empresa, como fin de ayuda para usar la capacidad ociosa en
los periodos valle y para implementar nuevas estrategias que permitan sacarle el
máximo provecho a los horarios pico sin tener que renunciar a ciertos clientes por
problemas de capacidad, o en consecuencia elegir a los más rentables para la
empresa.

6. - Determinar metas y estrategias de la administración de la demanda
- Determinar procedimientos para pronósticos
- Planear el flujo de información
- Determinar y sincronizar procedimientos

7. - Desarrollar plan de administración de contingencia
- Desarrollar estrategias de métricas
Se enfoca en la aplicación de las siguientes actividades:
Flujo de comunicación constante y dinámica.
Toma de decisiones oportuna.
Integración de los sistemas de información.
Adecuado manejo de los pronósticos, esto incluye determinar los niveles y
plazos de los pronósticos necesarios a través de la empresa, se debe tener en
cuenta la demanda pronosticada y la sincronización de esta con la producción,
obtención y distribución.
Desarrollar planes de contingencia en el caso que se puedan presentar
eventos tanto internos como externos que alteren el balance entre la oferta y la
demanda.
4.4 GESTIÓN DE LA ORDEN (ORDENES PERFECTAS)
.

8. Revisar estrategias de marketing, estructuras del SC metas de
servicio al cliente
Definir requerimientos para órdenes perfectas
Evaluar la red logística
Definir plan para pedidos perfectos
Desarrollar estructura de métricas
Realizar la integración óptima entre las áreas de marketing, manufactura y
logística esto con el fin de entregar en el tiempo y cantidad exacta el producto
a nuestros clientes.
Crear sinergias en toda la cadena de abastecimiento con nuestros principales
proveedores para entregar a tiempo nuestro producto reduciendo los costos
totales de envío a cualquier destino.
Establecer una efectividad del 100% de órdenes recibidas vs órdenes
entregadas.

9. 4.5 ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE MANUFACTURA
Es la forma en que la empresa realiza su actividad interna, la manera en que las
materias primas son procesadas y transformadas en el producto final. Como todo
proceso tiene un método o forma de realizarlo, en este ítem se analiza la manera
en que se realiza

10. Revisar las estrategias de manufactura, aprovisionamiento,
marketing y logística
Determinar grado de flexibilidad de manufactura requerida
Determinar las ventajas push/pull
Identificar restricciones y requerimientos de manufactura
Desarrollar estructuras métricas
PROCESO DE MANUFACTURA
4.6 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
Los proveedores mantienen una relación controlada por los documentos
generados en las entregas de productos en la planta, los registros de ingresos,
unidades o peso, entre los distintos suministros solicitados por el proceso generan
que IBERPLAST S.A lleve control sobre estos insumos. Los pedidos realizados
por IBERPLAST S.A son realizados bajo solicitud formal ante los proveedores con
lo cual las relaciones interpersonales poco influyen el flujo de materia prima. La
mayoría de los proveedores brindan el servicio de “quejas o reclamos” vía

11. telefónica ó vía de correspondencia e-mail con lo cual, en caso de ser necesario,
visitan la planta con la finalidad de solucionar el impase que se pueda presentar.
- Revisar las estrategias corporativas de Marketing Manufactura y
aprovisionamiento
- Identificar criterios para categorizar a los proveedores

12. - Proveer parámetros para el grado de customization de productos y
servicios acordados
- Desarrollar estructura métrica
- Desarrollar parámetros para mejorar procesos e implementar
beneficios con proveedores
4.7 DESARROLLO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Texto descriptivo de este item

13. - Revisión estrategias de aprovisionamiento, producción y marketing
- Desarrollar la idea, generar y describir el proceso
- Desarrollar pautas a través de las áreas funcionales de miembros de
desarrollo de producción
- Determinar retos y restricciones del lanzamiento del producto
- Desarrollar pautas para el proyecto del nuevo producto
- Desarrollar la estructura de métricas
4.8 ADMINISTRACIÓN DE RETORNO
Texto descriptivo de este item

15. - Determinar metas y estrategias de administración del retorno
- Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones
- Desarrollar red de retorno y opciones de flujo
- Desarrollar reglas de crédito
- Determinar mercados secundarios
- Desarrollar estrategias de métricas