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Gestión del mantenimiento
Nombre La Maestra: Mildre Concepción Temostle Aguilera
Nombre De La Unidad: Plan Maestro De Mantenimiento
Grupo: “C”
Unidad: 1
Grado: 2°
Integrantes:
Eudy Samuel García Cruz
Iris Sugey Hernández Junco
Jesús Gilberto Martínez Hernández
Carrera: TSU. Mantenimiento Área Industrial
Introducción de la unidad 1
La elaboración de un plan maestro de mantenimiento implica un proceso detallado que comienza con la
recopilación y análisis de datos sobre los activos y sus historiales de mantenimiento.
Esto incluye evaluar el estado actual de los equipos, identificar los problemas recurrentes y predecir posibles
fallas futuras. A partir de esta información, se establecen objetivos claros y se priorizan las actividades de
mantenimiento en función de la criticidad de los activos y los recursos disponibles.
Una vez definido el plan, su implementación requiere una cuidadosa planificación y coordinación. Esto
implica asignar adecuadamente los recursos humanos, materiales y financieros necesarios, así como también
capacitar al personal en los procedimientos y tecnologías requeridas. Además, se establecen sistemas de
monitoreo y seguimiento para asegurar que las actividades se lleven a cabo según lo planeado y para
identificar cualquier desviación o problema en tiempo real.
Para controlar eficazmente el plan maestro de mantenimiento, se establecen indicadores clave de
rendimiento (KPIs) que permiten medir el cumplimiento de los objetivos y la eficacia de las acciones
tomadas. Estos KPIs pueden incluir métricas como el tiempo medio entre fallos (MTBF), el tiempo medio para
reparar (MTTR), el porcentaje de cumplimiento de las actividades planificadas, entre otros.
Además, se realizan auditorías periódicas para evaluar el desempeño del plan y se fomenta una cultura de
mejora continua, donde se analizan las lecciones aprendidas y se implementan acciones correctivas y
preventivas para optimizar el proceso de mantenimiento. De esta manera, se asegura la eficiencia y la
confiabilidad de los sistemas de mantenimiento a lo largo del tiempo
ELABORAR EL
PLAN MAESTRO
DE
MANTENIMIENTO
¿Qué es un plan maestro de mantenimiento?
Un plan maestro de mantenimiento es un documento estratégico que establece las políticas,
procedimientos y programas para gestionar de manera eficiente y efectiva las actividades de
mantenimiento de los activos y equipos de una organización.
Este plan proporciona una guía detallada sobre cómo mantener y preservar los activos físicos de
la empresa, con el objetivo de maximizar su disponibilidad operativa, prolongar su vida útil y
minimizar los costos asociados con el mantenimiento y las paradas no programadas.
Además, el plan maestro de mantenimiento suele incluir la asignación de recursos, la
programación de actividades de mantenimiento preventivo y predictivo, la gestión de repuestos
y el seguimiento del desempeño de los activos, entre otros aspectos clave.
Este documento es fundamental para garantizar la continuidad y la eficiencia de las operaciones
de la organización a lo largo del tiempo.
Pasos generales para desarrollar un plan
maestro de mantenimiento
Identificación de activos: Enumera y categoriza todos los equipos, maquinarias, sistemas y estructuras
que requieren mantenimiento dentro de tu organización.
Priorización de activos: Clasifica los activos según su importancia para las operaciones de la organización
y su impacto en la producción. Los activos críticos deben recibir prioridad máxima.
Evaluación de riesgos: Realiza un análisis de riesgos para identificar posibles fallos o problemas en los
activos y determinar las consecuencias de estos fallos en términos de seguridad, producción y costos.
Definición de estrategias de mantenimiento: Basado en la evaluación de riesgos, selecciona las
estrategias de mantenimiento más adecuadas para cada activo. Estas pueden incluir mantenimiento
preventivo, predictivo, correctivo o proactivo.
Desarrollo de procedimientos de mantenimiento: Crea procedimientos detallados para llevar a cabo las
actividades de mantenimiento planificadas. Especifica las tareas, frecuencias, herramientas necesarias,
responsables y estándares de calidad.
Asignación de recursos: Determina los recursos necesarios para ejecutar el plan de mantenimiento,
incluyendo personal, herramientas, repuestos y presupuesto.
Implementación del plan: Pasa a la acción ejecutando las actividades de mantenimiento de acuerdo con
el plan establecido. Asegúrate de seguir los procedimientos y documentar todas las acciones realizadas.
Monitoreo y seguimiento: Supervisa regularmente el desempeño de los activos y el cumplimiento del
plan de mantenimiento. Realiza ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia y la efectividad
del plan.
Mejora continua: Revisa periódicamente el plan de mantenimiento para identificar áreas de mejora y
oportunidades de optimización. Incorpora retroalimentación de los usuarios, avances tecnológicos y
cambios en las condiciones operativas.
Documentación y registro: Mantén registros detallados de todas las actividades de mantenimiento
realizadas, incluyendo fechas, descripciones de trabajo, horas dedicadas, repuestos utilizados y cualquier
otro dato relevante.
Capacitación del personal: Proporciona capacitación y formación adecuada al personal encargado de
realizar las tareas de mantenimiento, asegurando que estén familiarizados con los procedimientos y
equipos.
Gestión de repuestos y suministros: Establece un sistema de gestión de inventario para asegurar la
disponibilidad oportuna de repuestos y suministros necesarios para el mantenimiento.
Propósitos de un plan maestro de mantenimiento
Optimizar la disponibilidad de los activos:
El plan maestro de mantenimiento busca
maximizar el tiempo en el que los activos
están operativos y disponibles para su uso,
minimizando así las interrupciones no
planificadas.
Prolongar la vida útil de los activos: Al
implementar un mantenimiento preventivo
y predictivo de manera proactiva, se busca
prolongar la vida útil de los activos y
reducir la necesidad de reemplazos
costosos y prematuros.
Reducir los costos de mantenimiento: Al
programar y planificar las actividades de
mantenimiento de manera eficiente, se
pueden minimizar los costos asociados con
el mantenimiento, tales como reparaciones
no planificadas y gastos de emergencia.
Aumentar la seguridad operativa: Un plan
maestro de mantenimiento incluye
medidas para garantizar que los activos se
mantengan en condiciones seguras de
operación, lo que ayuda a prevenir
accidentes y lesiones laborales.
Mejorar la eficiencia operativa:
Mantener los activos en óptimas
condiciones de funcionamiento
contribuye a mejorar la eficiencia de
los procesos operativos y la
productividad general de la
organización.
Cumplir con normativas y
regulaciones: El plan maestro de
mantenimiento puede incluir
requisitos legales, normativas y
regulaciones aplicables a los activos
y equipos, asegurando que la
organización esté en cumplimiento
con las normas vigentes.
Facilitar la gestión de recursos: Al
establecer programas de
mantenimiento programado y
prioridades de trabajo, el plan
maestrode mantenimiento ayuda a
optimizar la asignación de recursos
humanos, financieros y materiales.
Muchas gracias
por su atención
Implementación
del plan maestro
de
mantenimiento
¿Qué es el
mantenimiento?
El mantenimiento industrial asegura el
funcionamiento óptimo de instalaciones y equipos,
incluyendo reparaciones urgentes (reactivas).
Aunque estas últimas son necesarias en fallos, un
enfoque preventivo o predictivo suele ser más
rentablealargo plazo.
2
Organigrama del area de mantenimiento.
Takuma Hayashi
Jefede mantenimiento
Mirjam Nilsson
JefaTécnica
Flora Berggren
Jefade Contabilidad
Rajesh Santoshi
Jefede recursos
humanos
3
El plan maestro de mantenimiento
Rutinarias(acorto plazo)
Un plan de mantenimiento (también llamado plan maestro de mantenimiento) es un conjunto de tareas de mantenimiento
programado donde, generalmente, se incluye un listado de equipos de planta que deben ser revisados por un técnico cada
cierto tiempo.
A su vez, un plan de mantenimiento se caracteriza por aplicar políticas puramente correctivas y contiene al menos tres
actividades principales:
Cesesde actividad programados
4
Programadas(alargo plazo)
¿Cómo hacer un plan maestro de mantenimiento?
Se deben cumplir un total de 10 pasos para lograr una elaboración completa que permita cumplir con los objetivos del mantenimiento
requerido, estos son:
•Leer el historial de reparaciones.
•Hacer una lista de los equipos y sistemas que posee la empresa.
•Diferenciar entre los equipos que se pueden reparar y los que no.
•Designar a las personas responsables de poner en marcha el plan de mantenimiento.
•Consultar los manuales de los equipos.
•Comprobar las obligaciones legales.
•Hacer una lista de los requisitos necesarios para evitar imprevistos.
•Definir el tipo de mantenimiento a realizar.
•Crear un cronograma de tareas de mantenimiento corto y fácil de ejecutar.
•Ejecutar las medidas.
5
¿Qué hace que un plan de
mantenimiento sea eficaz?
6
U
.n plan de mantenimiento eficaz debe incluir
un inventario detallado de activos y tareas
específicas de mantenimiento. Un calendario
razonable guiará el programa, y es crucial
contar con personal calificado para cada
tarea. Los niveles de mantenimiento pueden
ser útiles para esta preparación.
7
¿Qué hay que planificar exactamente?
8
1.Trabajo de Mantenimiento:
•Se debe establecer un plan claro que incluya áreas
prioritarias y una secuencia de actividades para
llevar a cabo el mantenimiento de manera efectiva.
2.Instrucciones:
•Las instrucciones explícitas en el plan son
esenciales para garantizar la calidad del trabajo de
mantenimiento y reducir la dependencia de
trabajadores específicos.
3.Programa:
•Un calendario bien estructurado es crucial para
realizar el mantenimiento con la frecuencia
adecuada, evitando tanto la sobre como la
subutilización, y asegurando la disponibilidad de
proveedores durante los periodos de
mantenimiento.
Plan de negocios de Contoso 9
4.Trabajadores:
•Es necesario especificar las habilidades
requeridas para cada tarea de mantenimiento,
asignar responsabilidades dentro del equipo
interno y determinar qué tareas deben ser
realizadas por contratistas externos para limitar
los riesgos.
5.Recambios:
•Planificar el consumo de piezas de repuesto
facilita la preparación del presupuesto y garantiza
la disponibilidad de los materiales necesarios
para llevar a cabo las tareas de mantenimiento.
6.Contratistas:
•Identificar las tareas que requieren especialistas
externos y especificar los trabajos necesarios en
el plan de mantenimiento facilita la contratación
de servicios especializados y permite obtener
presupuestos competitivos de diferentes
contratistas.
Gracias
10
PLAN
MAESTRO
CONTROLAR EL
DEFINICION
• TIEMPO PROMEDIO
ENTRE FALLOS
2. TIEMPO PROMEDIO
DE REPARACION
3. DISPONIBILIDAD
DEL EQUIPO
4. COSTOS DE
MANTENIMIENTO
5. CUMPLIMIENTO DE
PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO
10. SATISFACCION DEL
CLIENTE INTERNO
6. INVENTARIO DE
REPUESTOS
7. INDICE DE FALLAS
RECURRENTES
8. INDICADORES DE
DESEMPEÑO DEL PERSONAL
9. CONFORMIDAD CON
NORMAS Y ESTANDARES
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
Conclusión de la unidad 1
En conclusión, el proceso completo de elaboración, implementación y control de un plan maestro de
mantenimiento representa un compromiso hacia la excelencia operativa y la gestión efectiva de activos. A lo
largo de esta unidad, se adquiere un profundo entendimiento de los activos, sus necesidades y desafíos, lo
que permite diseñar estrategias de mantenimiento personalizadas y eficientes. Al implementar estas
estrategias, se promueve la utilización óptima de los recursos disponibles, se fortalece la confiabilidad de los
equipos y se minimizan los riesgos asociados con las fallas no planificadas.
El control continuo del plan maestro de mantenimiento mediante el seguimiento de indicadores clave de
rendimiento y la realización de auditorías periódicas garantiza la alineación con los objetivos
organizacionales y la capacidad de adaptación a los cambios en el entorno operativo. Además, la promoción
de una cultura de mejora continua fomenta la innovación y la búsqueda constante de mejores prácticas,
impulsando así la eficiencia y la competitividad a largo plazo.
En última instancia, un plan maestro de mantenimiento bien diseñado y ejecutado no solo impacta
positivamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad de la organización, sino que también contribuye
significativamente a la seguridad de los trabajadores, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad
medioambiental. Por lo tanto, invertir en la planificación y gestión efectiva del mantenimiento es una
decisión estratégica que puede generar beneficios tangibles y duraderos para cualquier organización en el
panorama empresarial actual.

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  • 1. Gestión del mantenimiento Nombre La Maestra: Mildre Concepción Temostle Aguilera Nombre De La Unidad: Plan Maestro De Mantenimiento Grupo: “C” Unidad: 1 Grado: 2° Integrantes: Eudy Samuel García Cruz Iris Sugey Hernández Junco Jesús Gilberto Martínez Hernández Carrera: TSU. Mantenimiento Área Industrial
  • 2. Introducción de la unidad 1 La elaboración de un plan maestro de mantenimiento implica un proceso detallado que comienza con la recopilación y análisis de datos sobre los activos y sus historiales de mantenimiento. Esto incluye evaluar el estado actual de los equipos, identificar los problemas recurrentes y predecir posibles fallas futuras. A partir de esta información, se establecen objetivos claros y se priorizan las actividades de mantenimiento en función de la criticidad de los activos y los recursos disponibles. Una vez definido el plan, su implementación requiere una cuidadosa planificación y coordinación. Esto implica asignar adecuadamente los recursos humanos, materiales y financieros necesarios, así como también capacitar al personal en los procedimientos y tecnologías requeridas. Además, se establecen sistemas de monitoreo y seguimiento para asegurar que las actividades se lleven a cabo según lo planeado y para identificar cualquier desviación o problema en tiempo real. Para controlar eficazmente el plan maestro de mantenimiento, se establecen indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permiten medir el cumplimiento de los objetivos y la eficacia de las acciones tomadas. Estos KPIs pueden incluir métricas como el tiempo medio entre fallos (MTBF), el tiempo medio para reparar (MTTR), el porcentaje de cumplimiento de las actividades planificadas, entre otros. Además, se realizan auditorías periódicas para evaluar el desempeño del plan y se fomenta una cultura de mejora continua, donde se analizan las lecciones aprendidas y se implementan acciones correctivas y preventivas para optimizar el proceso de mantenimiento. De esta manera, se asegura la eficiencia y la confiabilidad de los sistemas de mantenimiento a lo largo del tiempo
  • 4. ¿Qué es un plan maestro de mantenimiento? Un plan maestro de mantenimiento es un documento estratégico que establece las políticas, procedimientos y programas para gestionar de manera eficiente y efectiva las actividades de mantenimiento de los activos y equipos de una organización. Este plan proporciona una guía detallada sobre cómo mantener y preservar los activos físicos de la empresa, con el objetivo de maximizar su disponibilidad operativa, prolongar su vida útil y minimizar los costos asociados con el mantenimiento y las paradas no programadas. Además, el plan maestro de mantenimiento suele incluir la asignación de recursos, la programación de actividades de mantenimiento preventivo y predictivo, la gestión de repuestos y el seguimiento del desempeño de los activos, entre otros aspectos clave. Este documento es fundamental para garantizar la continuidad y la eficiencia de las operaciones de la organización a lo largo del tiempo.
  • 5. Pasos generales para desarrollar un plan maestro de mantenimiento Identificación de activos: Enumera y categoriza todos los equipos, maquinarias, sistemas y estructuras que requieren mantenimiento dentro de tu organización. Priorización de activos: Clasifica los activos según su importancia para las operaciones de la organización y su impacto en la producción. Los activos críticos deben recibir prioridad máxima. Evaluación de riesgos: Realiza un análisis de riesgos para identificar posibles fallos o problemas en los activos y determinar las consecuencias de estos fallos en términos de seguridad, producción y costos. Definición de estrategias de mantenimiento: Basado en la evaluación de riesgos, selecciona las estrategias de mantenimiento más adecuadas para cada activo. Estas pueden incluir mantenimiento preventivo, predictivo, correctivo o proactivo.
  • 6. Desarrollo de procedimientos de mantenimiento: Crea procedimientos detallados para llevar a cabo las actividades de mantenimiento planificadas. Especifica las tareas, frecuencias, herramientas necesarias, responsables y estándares de calidad. Asignación de recursos: Determina los recursos necesarios para ejecutar el plan de mantenimiento, incluyendo personal, herramientas, repuestos y presupuesto. Implementación del plan: Pasa a la acción ejecutando las actividades de mantenimiento de acuerdo con el plan establecido. Asegúrate de seguir los procedimientos y documentar todas las acciones realizadas. Monitoreo y seguimiento: Supervisa regularmente el desempeño de los activos y el cumplimiento del plan de mantenimiento. Realiza ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia y la efectividad del plan.
  • 7. Mejora continua: Revisa periódicamente el plan de mantenimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. Incorpora retroalimentación de los usuarios, avances tecnológicos y cambios en las condiciones operativas. Documentación y registro: Mantén registros detallados de todas las actividades de mantenimiento realizadas, incluyendo fechas, descripciones de trabajo, horas dedicadas, repuestos utilizados y cualquier otro dato relevante. Capacitación del personal: Proporciona capacitación y formación adecuada al personal encargado de realizar las tareas de mantenimiento, asegurando que estén familiarizados con los procedimientos y equipos. Gestión de repuestos y suministros: Establece un sistema de gestión de inventario para asegurar la disponibilidad oportuna de repuestos y suministros necesarios para el mantenimiento.
  • 8. Propósitos de un plan maestro de mantenimiento Optimizar la disponibilidad de los activos: El plan maestro de mantenimiento busca maximizar el tiempo en el que los activos están operativos y disponibles para su uso, minimizando así las interrupciones no planificadas. Prolongar la vida útil de los activos: Al implementar un mantenimiento preventivo y predictivo de manera proactiva, se busca prolongar la vida útil de los activos y reducir la necesidad de reemplazos costosos y prematuros. Reducir los costos de mantenimiento: Al programar y planificar las actividades de mantenimiento de manera eficiente, se pueden minimizar los costos asociados con el mantenimiento, tales como reparaciones no planificadas y gastos de emergencia. Aumentar la seguridad operativa: Un plan maestro de mantenimiento incluye medidas para garantizar que los activos se mantengan en condiciones seguras de operación, lo que ayuda a prevenir accidentes y lesiones laborales.
  • 9. Mejorar la eficiencia operativa: Mantener los activos en óptimas condiciones de funcionamiento contribuye a mejorar la eficiencia de los procesos operativos y la productividad general de la organización. Cumplir con normativas y regulaciones: El plan maestro de mantenimiento puede incluir requisitos legales, normativas y regulaciones aplicables a los activos y equipos, asegurando que la organización esté en cumplimiento con las normas vigentes. Facilitar la gestión de recursos: Al establecer programas de mantenimiento programado y prioridades de trabajo, el plan maestrode mantenimiento ayuda a optimizar la asignación de recursos humanos, financieros y materiales.
  • 12. ¿Qué es el mantenimiento? El mantenimiento industrial asegura el funcionamiento óptimo de instalaciones y equipos, incluyendo reparaciones urgentes (reactivas). Aunque estas últimas son necesarias en fallos, un enfoque preventivo o predictivo suele ser más rentablealargo plazo. 2
  • 13. Organigrama del area de mantenimiento. Takuma Hayashi Jefede mantenimiento Mirjam Nilsson JefaTécnica Flora Berggren Jefade Contabilidad Rajesh Santoshi Jefede recursos humanos 3
  • 14. El plan maestro de mantenimiento Rutinarias(acorto plazo) Un plan de mantenimiento (también llamado plan maestro de mantenimiento) es un conjunto de tareas de mantenimiento programado donde, generalmente, se incluye un listado de equipos de planta que deben ser revisados por un técnico cada cierto tiempo. A su vez, un plan de mantenimiento se caracteriza por aplicar políticas puramente correctivas y contiene al menos tres actividades principales: Cesesde actividad programados 4 Programadas(alargo plazo)
  • 15. ¿Cómo hacer un plan maestro de mantenimiento? Se deben cumplir un total de 10 pasos para lograr una elaboración completa que permita cumplir con los objetivos del mantenimiento requerido, estos son: •Leer el historial de reparaciones. •Hacer una lista de los equipos y sistemas que posee la empresa. •Diferenciar entre los equipos que se pueden reparar y los que no. •Designar a las personas responsables de poner en marcha el plan de mantenimiento. •Consultar los manuales de los equipos. •Comprobar las obligaciones legales. •Hacer una lista de los requisitos necesarios para evitar imprevistos. •Definir el tipo de mantenimiento a realizar. •Crear un cronograma de tareas de mantenimiento corto y fácil de ejecutar. •Ejecutar las medidas. 5
  • 16. ¿Qué hace que un plan de mantenimiento sea eficaz? 6
  • 17. U .n plan de mantenimiento eficaz debe incluir un inventario detallado de activos y tareas específicas de mantenimiento. Un calendario razonable guiará el programa, y es crucial contar con personal calificado para cada tarea. Los niveles de mantenimiento pueden ser útiles para esta preparación. 7
  • 18. ¿Qué hay que planificar exactamente? 8 1.Trabajo de Mantenimiento: •Se debe establecer un plan claro que incluya áreas prioritarias y una secuencia de actividades para llevar a cabo el mantenimiento de manera efectiva. 2.Instrucciones: •Las instrucciones explícitas en el plan son esenciales para garantizar la calidad del trabajo de mantenimiento y reducir la dependencia de trabajadores específicos. 3.Programa: •Un calendario bien estructurado es crucial para realizar el mantenimiento con la frecuencia adecuada, evitando tanto la sobre como la subutilización, y asegurando la disponibilidad de proveedores durante los periodos de mantenimiento.
  • 19. Plan de negocios de Contoso 9 4.Trabajadores: •Es necesario especificar las habilidades requeridas para cada tarea de mantenimiento, asignar responsabilidades dentro del equipo interno y determinar qué tareas deben ser realizadas por contratistas externos para limitar los riesgos. 5.Recambios: •Planificar el consumo de piezas de repuesto facilita la preparación del presupuesto y garantiza la disponibilidad de los materiales necesarios para llevar a cabo las tareas de mantenimiento. 6.Contratistas: •Identificar las tareas que requieren especialistas externos y especificar los trabajos necesarios en el plan de mantenimiento facilita la contratación de servicios especializados y permite obtener presupuestos competitivos de diferentes contratistas.
  • 23. • TIEMPO PROMEDIO ENTRE FALLOS 2. TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION
  • 24. 3. DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO 4. COSTOS DE MANTENIMIENTO 5. CUMPLIMIENTO DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO
  • 25. 10. SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO 6. INVENTARIO DE REPUESTOS 7. INDICE DE FALLAS RECURRENTES 8. INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL 9. CONFORMIDAD CON NORMAS Y ESTANDARES
  • 27. Conclusión de la unidad 1 En conclusión, el proceso completo de elaboración, implementación y control de un plan maestro de mantenimiento representa un compromiso hacia la excelencia operativa y la gestión efectiva de activos. A lo largo de esta unidad, se adquiere un profundo entendimiento de los activos, sus necesidades y desafíos, lo que permite diseñar estrategias de mantenimiento personalizadas y eficientes. Al implementar estas estrategias, se promueve la utilización óptima de los recursos disponibles, se fortalece la confiabilidad de los equipos y se minimizan los riesgos asociados con las fallas no planificadas. El control continuo del plan maestro de mantenimiento mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento y la realización de auditorías periódicas garantiza la alineación con los objetivos organizacionales y la capacidad de adaptación a los cambios en el entorno operativo. Además, la promoción de una cultura de mejora continua fomenta la innovación y la búsqueda constante de mejores prácticas, impulsando así la eficiencia y la competitividad a largo plazo. En última instancia, un plan maestro de mantenimiento bien diseñado y ejecutado no solo impacta positivamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad de la organización, sino que también contribuye significativamente a la seguridad de los trabajadores, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad medioambiental. Por lo tanto, invertir en la planificación y gestión efectiva del mantenimiento es una decisión estratégica que puede generar beneficios tangibles y duraderos para cualquier organización en el panorama empresarial actual.