La propuesta sugiere estrategias de comunicación integrada para mejorar el servicio del Call Center de ABA CANTV, incluyendo una página web con recursos para usuarios, una comunidad en línea y mejoras al Call Center como tiempos de espera más cortos y soluciones efectivas a problemas reportados. La investigación encontró que los usuarios están satisfechos con el trato del Call Center pero desean mejoras como el uso de operadores virtuales y tiempos de respuesta más rápidos.