Ponencia de Toñi Viniegra @maviniegra eDay 2105 - 19 de enero de 2015 Ponencia de Toñi Viniegra de http://webcafeina.com experta en derecho del consumo, protección de datos y transmisión de datos y ley de transparencia. En esta charla encontrarás todos los aspectos legales que debes tener en cuenta para que tu ecommerce sea un ejemplo de buenas prácticas y garantice las seguridad de tus compradores.

1. eDay
Comercio electrónico para pequeños negocios y
emprendedores con pocos recursos
#edayCC

2. Toñi ViniegraAsesora de Marketing Legal webcafeina.com
marketing digital
WEBCAFEINA
maviniegra@webcafeina.com
@maviniegra
@webcafeina

3. #edayCC
@maviniegra
Legalidad del Comercio
Electrónico

4. #edayCC
@maviniegra
Indice de contenidos
• Regulación de los servicios de la sociedad de la
información y el comercio electrónico
• Protección de los consumidores
• Protección de datos personales
• Comunicaciones comerciales
• Propiedad intelectual

5. #edayCC
@maviniegra
Normativa de referencia
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de la Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico
(LSSICE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 15/1999,13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD)
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

6. #edayCC
@maviniegra
Modalidades de e-
commerce
• Business to Business (B2B)
• Business to Consumer (B2C)
• Consumer to Consumer (C2C)

7. #edayCC
@maviniegra
Ley 34/2002, de 11 de julio,de Servicios de la Sociedad
de la información y del Comercio Electrónico
LSSICE

8. #edayCC
@maviniegra
Objeto de la LSSICE
• Regula los servicios de la
sociedad de la información
(acceso a internet, etc…)
• Regula la contratación
electrónica (venta online)

9. #edayCC
@maviniegra
¿Aquién se aplica?
• Prestadores de servicios establecidos en España
• Prestadores de servicios de otro estado que ofrezca
los servicios a través de un establecimiento en España
• Prestadores de servicios de otro Estado miembro de la
UE que venda en España
• Prestadores de servicios de otros Estados que vendan
en España, siempre que no contradigan tratados
internacionales

10. #edayCC
@maviniegra
Servicios Excluidos
• Notarios y Registradores
• Abogados (Defensa)
• Procuradores (representación)

11. Autorizaciones
La venta online no requiere autorización administrativa, pero no
podrá atentar contra:
• El orden público
• Protección de la salud pública de los consumidores
• Respeto a la dignidad de la persona y no discriminación por
razón de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad,
discapacidad.
• Protección de la juventud e infancia
• Los derechos de propiedad intelectual

12. #edayCC
@maviniegra
Información al usuario
LSSICE
Obligaciones de información en la web de forma clara y visible:
• Nombre o denominación social y NIF o CIF
• Domicilio social o dirección del establecimiento
• Correo electrónico
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil
• Datos sobre autorización, si lo requiere el ejercicio de su actividad
• Datos profesionales, si requiere colegiación
• Precios de los productos, indicando impuestos y gastos de envío
• Códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la opción de consultarlos

13. Aviso Legal
• Imagen: http://www.inditex.com/es/legal_advice

14. Son códigos de buenas prácticas para la
comercialización y comunicaciones comerciales a
través de internet.
Son elaborados por asociaciones y organizaciones
comerciales de diversos sectores.
El empresario puede adherirse a ellos debiendo
informar al consumidor y mostrar su contenido.
Códigos de Conducta

15. #edayCC
@maviniegra
Ejemplos
Genérico:
• Código Ético de Confianza
Online:
• Comunicaciones
comerciales
• Transacciones
• Protección de datos
Cuota anual: 295€ + IVA

16. #edayCC
@maviniegra
Por sectores:
• Código de autorregulación de la publicidad infantil de juguetes de
la Asociación Española de Jugueteros (AEFJ):
Adheridos fabricantes de juguetes como Chicco, lego, bizak, educa,
famosa, molto…
• Código de autorregulación publicitaria de cerveceros de España
(Asociación Cerveceros de España):
Adheridos grupos como Mahou/San Miguel, Heineken España, Damm…

17. #edayCC
@maviniegra
Ley de cookies
Art. 22 LSSICE
• Información que se almacena en el navegador al
visitar un sitio web.
• No revelan la identidad, pero si los movimientos en
el sitio.

18. #edayCC
@maviniegra
Ley de cookies
• Art. 22 LSSICE:
• Información
• Consentimiento

19. #edayCC
@maviniegra
Información de cookies
• Necesarias para el funcionamiento de la web:
• Información
• Consentimiento
SI
No

20. #edayCC
@maviniegra
Información de cookies
• Recogen información sobre navegación:
• Información
• Consentimiento
Si
Si

21. #edayCC
@maviniegra
Ejemplo
Información y consentimiento (pop-up)

22. #edayCC
@maviniegra
Real Decreto Legislativo 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.

23. #edayCC
@maviniegra
contratación electrónica
LSSICE-LGDCU

24. #edayCC
@maviniegra
Antes:
Información precontractual
• Los trámites del proceso de compra
• Acceso al documento electrónico en que se
formalice el contrato
• Medios técnicos para corregir errores al introducir
los datos
• Lengua en la que se formaliza el contrato

25. #edayCC
@maviniegra
Condiciones de compra,
Condiciones de uso

26. #edayCC
@maviniegra
Además, según la
LGDCU…
• Hay que informar en la web, de:
• Características principales de los bienes y servicios
• Precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.
• Coste de la utilización técnica de comunicación a
distancia, en su caso (Ejemplo: coste llamadas)
• Procedimientos de pago y de entrega
• Plazos de entrega

27. #edayCC
@maviniegra
• Derecho de desistimiento, condiciones,
plazo, forma de ejercer el derecho y costes
de devolución
• Información sobre la garantía legal de los
productos
• Servicios posventa y garantías adicionales,
en su caso.
• Códigos de conducta, en su caso.

28. #edayCC
@maviniegra
• Duración del contrato o condiciones de
resolución
• Proceso para interponer reclamaciones
• Mecanismos extrajudiciales de reclamación,
en su caso (Arbitrajes de consumo)

29. #edayCC
@maviniegra
Durante
• Información del precio final, incluido
gastos de envío.
• Aceptación expresa del contrato

30. #edayCC
@maviniegra
Durante
Información del precio final,
incluido todos los gastos y
aceptación
Imágenes: vuelos.rumbo.es/
shop.mango.com

31. #edayCC
@maviniegra
Después:
Confirmación de la compra
• Envío de acuse de recibo por mail en el plazo de
24 h desde la recepción de aceptación, o
• Confirmación de la aceptación, al completar el
proceso de compra, en formato que pueda ser
archivada.

32. #edayCC
@maviniegra
Prueba
La carga de la prueba sobre
las obligaciones de
información
Empresario

33. #edayCC
@maviniegra
Lugar de celebración del
contrato
• Modalidad B2C: el lugar de residencia del
consumidor.
• Modalidad B2B: el lugar en el que esté establecido
el prestador de servicios.

34. #edayCC
@maviniegra
Derecho de desistimiento
• El consumidor puede desistir
del contrato en el plazo de 14
días naturales
• Tendrá que devolver el
producto en el plazo máximo
de 14 días naturales

35. #edayCC
@maviniegra
Derecho de desistimiento
El empresario reembolsará el pago
al consumidor, incluido los costes
de entrega, en el plazo de 14 días
naturales

36. #edayCC
@maviniegra
Consecuencias de
incumplimiento
• Si el empresario no informa sobre el desistimiento,
el consumidor dispone de un plazo de 12 meses.
• Si el empresario no devuelve la cantidad abonada
por el consumidor en el plazo de 14 días naturales,
éste podrá reclamar el doble de dicho importe.

37. #edayCC
@maviniegra
Excepciones
• Prestación de servicios, si ya han comenzado
• Bienes hechos a medida
• Bienes que puedan caducar con rapidez
• Contenido digital cuando la ejecución haya
comenzado
• Bienes precintados por protección de la salud
• Contratos celebrados mediante subastas públicas

38. #edayCC
@maviniegra
Prueba
En este caso, la
carga de la prueba
recae en
Consumidor

39. Plazo de entrega
30 días naturales desde la celebración del contrato.

40. #edayCC
@maviniegra
Incumplimiento del plazo
• Informar al consumidor inmediatamente
• Opciones:
• Entrega de otro producto con similares
características
• Devolución del pago sin dilaciones.

41. #edayCC
@maviniegra
Incumplimiento de plazo
Demora devolución Pago del doble

42. #edayCC
@maviniegra
Comunicaciones comerciales
LSSICE-LGDCU

43. #edayCC
@maviniegra
Comunicaciones
comerciales
• Autorización del destinatario, salvo contrato previo.
• Identificarlo como “Publi” o “Publicidad”.
• Identificar la empresa que realiza la publicidad.
• Opción de oposición en cada comunicación

44. #edayCC
@maviniegra
Lista Robinson
• Fichero de exclusión publicitaria
(asoc. de economía digital):
• Ciudadanos: inscripción gratuita
• Entidades: acciones publicitarias
de no clientes,
Asociados: 188 € /trimestre.

45. #edayCC
@maviniegra
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal
LOPD

46. #edayCC
@maviniegra
Política de Privacidad
• Inscripción del fichero en la AEPD
• Informar de la existencia de un fichero y de su
finalidad
• Consentimiento del usuario
• Cumplimiento de medidas de seguridad
• Derechos ARCO

47. #edayCC
@maviniegra
Formularios de registro de
datos
• Check box
Imagen: spf.com

48. Inscripción de ficheros
• www.aepd.com

49. Consultas de ficheros

50. #edayCC
@maviniegra
Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de
abril, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Propiedad
Intelectual

51. #edayCC
@maviniegra
Proteger el sitio web
• Registro de marca
• Registrar el nombre de dominio
representativo del nombre
comercial o marca
• Informar sobre propiedad de
contenidos y autorizaciones
• Solicitar autorización para usar
material ajeno

52. #edayCC
@maviniegra
Sanciones
LSSICE
• Graves: Envío masivo de
comunicaciones comerciales sin
cumplir requisitos del art. 21
De 30.001€ a 150.000€
• Leves: Incumplimiento de
confirmación de pedido
Hasta 30.000€

53. #edayCC
@maviniegra
Sanciones
LGDCU
• Grave: Incumplimiento de los requisitos
de contratación electrónica
Desde 3.005,07€ a 15.025,30€

54. #edayCC
@maviniegra
Sanciones
LOPD
• Grave: Obstaculación de los derechos
ARCO
• De 40.001€ a 300.000 €
• Leve: No solicitar inscripción de fichero
• De 900€ a 40.000€

55. Error
• Copiar y pegar contenidos de otras webs.

56. #edayCC
@maviniegra
Vender en plataformas colaborativas
legalidad

57. #edayCC
@maviniegra
Vender en plataformas
colaborativasVentajas:
• Usas su plataforma con todas su condiciones
legales, salvo requisitos locales, plazos de
envíos.
Inconvenientes:
• Tendrás que cumplir sus condiciones legales,
requisitos locales y establecer plazos de
envío,
• Si no cumples te penalizarán en tu puesto de
búsqueda.

58. #edayCC
@maviniegra
Organismos de consulta
• Secretaria de Estado de
Telecomunicaciones
• Instituto de Consumo de
Extremadura (INCOEX)
• Agencia Española de
Protección de Datos (AEPD)
• Oficina Española de Patentes y
Marcas (OEPM) y registros de
la propiedad intelectual
• Cámaras de comercio y
asociaciones de comerciantes.

59. #edayCC
@maviniegra
Gracias por tu atención
Toñi Viniegra
Asesora de Marketing Legal en Webcafeina.com
maviniegra@webcafeina.com
@maviniegra