Este documento describe las competencias y el Assessment Center. Explica que una competencia es el resultado de la suma de un comportamiento, habilidad y conocimiento. Detalla diferentes tipos y clasificaciones de competencias. Luego, describe el Assessment Center como un procedimiento formal que evalúa competencias gerenciales a través de ejercicios individuales y grupales, con varios candidatos y evaluadores. Finalmente, menciona algunas empresas que usan el Assessment Center.

1. Assessment Center:
competencias
MSc. Vanessa Díaz

2. ¿Qué son las competencias?
Una competencia es el
resultado de
la suma de un
comportamiento más
una habilidad más un
conocimiento que
presenta una persona

3. Tipos de competencias
1. Motivación
2. Características
3. Conocimiento
4. Concepto de uno mismo
5. Capacidad de desempeñar cierta tarea
física

4. Tipos de competencias

5. Clasificación de competencias
Competencias de logro y acción
Competencias de ayuda y servicio
Competencias de influencia
Competencias gerenciales
Competencias cognoscitivas
Competencias de eficacia personal

6. Niveles de competencia
 A – Alto o desempeño superior.
 B – Bueno.
 C – Mínimo necesario para el
puesto pero dentro del perfil
requerido.
 D – Insatisfactorio.

7. Conocimientos
Habilidades
ACTO
Actitudes POTENCIA
Aptitudes
Saber Saber hacer
Querer hacer Poder hacer
Competencia

8. Competencias en el ámbito
organizacional
Modelo que desea toda la
organización.
Las competencias son
definidas por cada
empresa según su
filosofía.
De este punto dependerán
los procesos siguientes
basados en competencias.

9. Reclutamiento y selección basado
en competencias.
1. Detección de competencias
clave.
2. Detección de candidatos con
características clave.
3. Uso de nuevas herramientas.
4. Seguimiento del
comportamiento de las
competencias.

10. Ejemplo de descripción y perfil
basado en competencias

11. Entrevista basada en competencias
1. Estrategia estructurada
de exploración.
2. Comportamientos
concretos en el pasado.
3. Averiguar que
realmente realiza la
competencia.
4. Basado en asegurar el
éxito del puesto.

12. Ejemplo de formato de
entrevista basado en
competencias
Ejemplo de instrucciones para
entrevistador

13. Ejemplos de preguntas:
 Competencia iniciativa-autonomía: ¿Cuáles de sus años de
estudiante fueron más difíciles? ¿Cuáles fueron los problemas que
tuvo que enfrentar durante los cursos? ¿Cómo se presentaron esos
problemas? ¿Qué hizo para resolverlos?
 Dinamismo-energía: Dame un ejemplo de alguna tarea especial en el
trabajo o en la universidad que le haya demandado un esfuerzo
importante por un largo período de tiempo. ¿Cómo lo emprendió?
¿Cuál fue el resultado?
 Capacidad de aprendizaje: ¿Cómo se mantiene informado de
los cambios importantes en su campo de estudio?
 Liderazgo: ¿Tuvo que hacerse cargo de algún grupo en
su trabajo actual, en la universidad o en el club?
¿Cuándo? Describa la situación

14. Evaluación del desempeño
 Herramienta: dirigir y
supervisar.
 Desarrollo personal y
profesional
 Identificar y ponderar
conductas en el trabajo
y en relación con el
puesto ocupado.

15. Evaluación del desempeño
Competencias y
comportamiento
esperado
Nivel según el
evaluado
(1 a 5)
Nivel según el
evaluador
(1 a 5)
Comentarios
Denominación y
breve
descripción de la
competencia o
factor según el
esquema
utilizado.

16. Ejemplo de evaluación del
desempeño basado en
competencias

17. Capacitación en competencias
Modificación de comportamientos.
Situaciones reales y problemáticas para el
personal.
Talleres prácticos

18. Conceptualización
Abstracta
•Lecturas
•Conferencias
Experimentación activa
•Simulaciones
•Ejercicios
Experiencia concreta
•Retroalimentación
directa
•Sensaciones
Observación Reflexiva
•Instrumentos de
retroalimentación
•Tiempo para
pensar
Fuente: Martha Alles. 2007. P. 70

19. Learning Assessment: DNC
Currícula de entrenamiento de un puesto
basado en competencias

20. Técnica
“Saber venderme”

21. Assessment Center

22. ¿Qué es Assessment Center?
¿Qué características creen que
tiene?
¿Para qué creen que ayuda?

23. Antecedentes e Historia
Raíces en la Primera y Segunda Guerra
mundial.

24. ¿Qué es un Assessment Center?
“Un centro de evaluación es un
procedimiento formal que incorpora
ejercicios tanto individuales como de
grupo, para la identificación de
dimensiones de éxito gerencial o de
ventas establecidas como importantes
para una posición a nivel gerencial
particular.”
Byham 1993

25. Características
1. Se evalúan varias competencias.
2. Se integran diversas técnicas.
3. Participan varios candidatos.
4. Hay distintos evaluadores.
5. Se cumplen diversos objetivos.
6. Requiere de feedback.
7. Requiere de tiempo.

26. ¿Para qué sirve el AC?
Procesos de reclutamiento y selección.
Promoción interna.
Planeación de vida y carrera.
Identificación de necesidades de
formación.
Evaluación.

27. ¿Cómo se realiza un AC?
Identificar objetivos
Ubicar competencias que se pretende
evaluar.
Contar con el grupo de candidatos y de
expertos.
Elegir ejercicios adecuados a las
competencias.
Dar el feedback correspondiente.

28. Clasificación de ejercicios
Ejercicios individuales
Ejercicios interactivos

29. ¿Quiénes integran un AC?
Administrador
Participantes
Observadores
Línea
Personas recurso
Elementos físicos

30. Empresas que usan el AC
AT&T, IBM, Grupo Monterrey, CYDSA,
Celanese Mexicana, Asemex, General
Electric, Sears, Telmex, Banamex,
Bancomer, entre otras.

31. “El método”