Este documento presenta una introducción al coaching para el desempeño organizacional. Explica que el coaching ayuda a disolver los obstáculos que impiden el aprendizaje de las personas y organizaciones mediante la expansión de la capacidad de acción efectiva. Luego, describe varios modelos que analizan los factores que afectan el desempeño, como los recursos, procesos, información, conocimientos y motivación. Finalmente, resume las cuatro fases del proyecto de coaching para el desempeño: análisis de la situación actual, determinación de la

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2. Coaching para el Desempeño
Organizacional
Geraldina Guédez
Mary Cárdenas de Gil

3. Algunos Términos Clave

4. Socio facilitador del
aprendizaje, que acompaña
¿Qué es un Coach? al otro en una búsqueda de
su capacidad de aprender
para generar nuevas
respuestas a situaciones
que enfrenta en los
diversos ámbitos de su
vida.
Leonardo Wolf
El arte de soplar brasas

5. Coaching en “Una conversación entre
el Trabajo un gerente y un
colaborador que
conduce a un
desempeño superior, a
un compromiso para
lograr mejoras continuas
y relaciones positivas”
Dennis Kinlaw
Coaching for commitment

6. Desempeño o “Performance”
Combinación de una acción con el
resultado alcanzado a través de la misma.
Resultado e impacto del desempeño
(observable en el ámbito real de ejecución)
menos
Costo de actividades, procesos y recursos.

7. Objetivo del Ayudar a disolver los
Coaching obstáculos que impiden el
aprendizaje de la persona u
organización, entendiendo
por aprendizaje:
La expansión de la
capacidad de acción efectiva
en respuesta a los desafíos
del entorno.
Maturana, H. Varela., F. 1995

8. Creencias
Limitantes
Estructura del Sistema
Modelos
Mentales
Fuente de los
Obstáculos

9. ¿ Qué necesitamos
aprender ?

10. • ¿Qué debo saber /
conocer / aprender de
Conocimientos memoria / comprender /
interpretar / etc.?
• ¿Qué debo saber hacer /
ejecutar / utilizar /
Habilidades manejar / realizar /
desarrollar / etc.?
• ¿Qué debo sentir / valorar
/ apreciar / estimar?
Actitudes ¿Cómo me debo
comportar / comunicar /
etc.?

11. Conocimientos
Habilidades
Modelo Auto-Imagen
Iceberg de
Valores
Competencias
Rasgos de
Personalidad
Motivos

12. Factores que
afectan el
desempeño Algunos
modelos que
utilizamos

13. Recursos Procesos /
Información
Físicos Estructura
Modelo
6F
Conocimiento Motivación Salud

14. Factores que afectan al
Modelo desempeño
de 1. Estándares claros.
2. Feedback o Retroalimentación.
Gilbert
3. Apoyo a la tarea.
4. Conocimiento y competencias .
Enfoque
individual 5. Capacidad individual.
6. Recursos y ambiente.
7. Ambiente Social.

16. Modelo …refuerzan
…determinan
mis…
mis…
de
Coaching
Thomas
G. Crane
…influyen
…afectan mis…
mis…

17. Modelo de Factores que afectan al
Rummler, desempeño
Kauffman, 1. Procesos y Funciones.
Tosti 2. Organización interna.
3. Estrategia general.
Enfoque Organizacional y Social
4. Impacto social.
5. Presiones externas de
mercado, cliente y accionistas.

18. Análisis de
Procesos-Puestos
de Trabajo

19. Proyecto de
Coaching
para el
Desempeño

20. Gerencia de la Transformación
Análisis del Análisis del Análisis de Causas
Negocio Desempeño
Evaluación Implantación de Selección de las
Financiera y No la(s) Solución(es) Solución(es)
Financiera

21. Contexto
Alineación del
Proyecto de Evaluación del
Coachee
Coaching con la
Plan de Acción
Estrategia
Organizacional
Implantación

22. Preparación y
Organización Coaching para el Desempeño
del Proyecto
Lanzamiento
Fase 1 Fase 2
Fase 3 Fase 4
Análisis Determinación
Análisis de Cartera de
Situación Brecha de
Causas Soluciones
Actual Desempeño
Instrumento Entrevistas Workshop 2
Entrevistas Procesos clave
Workshop 1

23. FASE 1:
Análisis de la Situación Actual
Contexto del Negocio Tipo de organización.
Cultura organizacional.
Estructura organizacional.
Estilo de Liderazgo.
Relaciones entre personas y
departamentos.

24. FASE 2: Análisis del desempeño
¿Dónde estamos?
en contraposición a
¿Dónde queremos
estar?
En términos de desempeño (Resultados)

25. FASE 3: Análisis de causas
¿Cómo inciden los diferentes
factores en el desempeño
deseado?
¿Cómo se afectan los unos a
los otros?
¿Cuál es el peso relativo o
impacto en el resultado final?

26. FASE 3: Análisis de causas

27. FASE 4: Soluciones Propuestas
Ejemplos….
Programa de Cambio.
Rediseño de Procesos.
Adquisición de equipos /
sistemas.
Formación Gerencial.
Programa de Coaching.

28. Caso
Venezuela
Tipo de Empresa
• Sector Agroindustrial.
• Sector Servicios
Profesionales.

29. Resultados Obtenidos
• La organización da mayor • Mayor aceptación de los
apoyo a los individuos: procesos de Coaching por
– Cambios en los sistemas parte de la alta gerencia.
de Gestión Humana. • Al vincularlos con los
– Mejora en los procesos resultados del negocio.
de interacción grupal. • Al relacionarlo con el
– Mayor conciencia del desarrollo de
papel de las competencias.
conversaciones.

30. “Lo mejor que puedes
hacer por los demás no es
enseñarles tus riquezas,
sino hacerles ver la suya
propia”
Goethe

31. mary@ateneo-empresarial.com
geraldina@ateneo-empresarial.com