El documento describe las competencias, tipos de competencias, niveles de competencia, y cómo se utilizan las competencias en procesos de reclutamiento, selección, evaluación del desempeño y capacitación en el ámbito organizacional. Específicamente, explica que un assessment center es un procedimiento formal que incorpora ejercicios individuales y de grupo para evaluar dimensiones clave de éxito gerencial establecidas como importantes para un puesto en particular.

1. Assessment Center: competencias Adriana Ascencio Ligia Bedolla Mabel de la Concha Daniela García Tania Lozano

2. ¿Qué son las competencias? Una competencia es el resultado de la suma de un comportamiento más una habilidad más un conocimiento que presenta una persona

3. Tipos de competencias Motivación Características Conocimiento Concepto de uno mismo Capacidad de desempeñar cierta tarea física

4. Tipos de competencias

5. Clasificación de competencias Competencias de logro y acción Competencias de ayuda y servicio Competencias de influencia Competencias gerenciales Competencias cognoscitivas Competencias de eficacia personal

6. Niveles de competencia A – Alto o desempeño superior. B – Bueno. C – Mínimo necesario para el puesto pero dentro del perfil requerido. D – Insatisfactorio.

7. Conocimientos Habilidades ACTO Actitudes POTENCIA Aptitudes Saber Saber hacer Querer hacer Poder hacer Competencia

8. Competencias en el ámbito organizacional Modelo que permea toda la organización. Las competencias son definidas por cada empresa según su filosofía. De este punto dependerán los procesos siguientes basados en competencias.

9. Reclutamiento y selección basado en competencias. Detección de competencias clave. Detección de candidatos con características clave. Uso de nuevas herramientas. Seguimiento del comportamiento de las competencias.

10. Ejemplo de descripción y perfil basado en competencias

11. Entrevista basada en competencias Estrategia estructurada de exploración. Comportamientos concretos en el pasado. Averiguar que realmente realiza la competencia. Basado en asegurar el éxito del puesto.

12. Ejemplo de formato de entrevista basado en competencias Ejemplo de instrucciones para entrevistador

13. Ejemplos de preguntas: Competencia iniciativa-autonomía: ¿Cuáles de sus años de estudiante fueron más difíciles? ¿Cuáles fueron los problemas que tuvo que enfrentar durante los cursos? ¿Cómo se presentaron esos problemas? ¿Qué hizo para resolverlos? Dinamismo-energía: Dame un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo o en la universidad que le haya demandado un esfuerzo importante por un largo período de tiempo. ¿Cómo lo emprendió? ¿Cuál fue el resultado? Capacidad de aprendizaje: ¿Cómo se mantiene informado de los cambios importantes en su campo de estudio? Liderazgo: ¿Tuvo que hacerse cargo de algún grupo en su trabajo actual, en la universidad o en el club? ¿Cuándo? Describa la situación

14. Evaluación del desempeño Herramienta: dirigir y supervisar. Desarrollo personal y profesional Identificar y ponderar conductas en el trabajo y en relación con el puesto ocupado.

15. Evaluación del desempeño Competencias y comportamiento esperado Nivel según el evaluado (1 a 5) Nivel según el evaluador (1 a 5) Comentarios Denominación y breve descripción de la competencia o factor según el esquema utilizado.

16. Ejemplo de evaluación del desempeño basado en competencias

17. Capacitación en competencias Modificación de comportamientos. Situaciones reales y problemáticas para el personal. Talleres prácticos

18. Fuente: Martha Alles. 2007. P. 70 Conceptualización Abstracta Lecturas Conferencias Experimentación activa Simulaciones Ejercicios Experiencia concreta Retroalimentación directa Sensaciones Observación Reflexiva Instrumentos de retroalimentación Tiempo para pensar

19. Learning Assessment: DNC Currícula de entrenamiento de un puesto basado en competencias

20. Técnica “Saber venderme”

21. Assessment Center

22. ¿Qué es Assessment Center? ¿Qué características creen que tiene? ¿Para qué creen que ayuda?

23. Antecedentes e Historia Raíces en la Primera y Segunda Guerra mundial.

24. ¿Qué es un Assessment Center? “ Un centro de evaluación es un procedimiento formal que incorpora ejercicios tanto individuales como de grupo , para la identificación de dimensiones de éxito gerencial o de ventas establecidas como importantes para una posición a nivel gerencial particular.” Byham 1993

25. Características Se evalúan varias competencias. Se integran diversas técnicas. Participan varios candidatos. Hay distintos evaluadores. Se cumplen diversos objetivos. Requiere de feedback. Requiere de tiempo.

26. ¿Para qué sirve el AC? Procesos de reclutamiento y selección. Promoción interna. Planeación de vida y carrera. Identificación de necesidades de formación. Evaluación.

27. ¿Cómo se realiza un AC? Identificar objetivos Ubicar competencias que se pretende evaluar. Contar con el grupo de candidatos y de expertos. Elegir ejercicios adecuados a las competencias. Dar el feedback correspondiente.

28. Clasificación de ejercicios Ejercicios individuales Ejercicios interactivos

29. ¿Quiénes integran un AC? Administrador Participantes Observadores Línea Personas recurso Elementos físicos

30. Empresas que usan el AC AT&T, IBM, Grupo Monterrey, CYDSA, Celanese Mexicana, Asemex, General Electric, Sears, Telmex, Banamex, Bancomer, entre otras.

31. “ El método”

32. Conclusión http://www.youtube.com/watch?v=4zjlu7f2UeU