Este documento presenta una introducción a la automatización de marketing y su aplicación en el comercio electrónico. Explica que la automatización de marketing puede usarse para fidelizar clientes recurrentes mediante acciones como enviar cupones de descuento y contenido personalizado, así como recuperar ventas de visitantes que abandonaron el carrito o rebotaron mediante emails y landing pages dinámicas. También enfatiza la importancia de integrar correctamente las plataformas de comercio electrónico y automatización de marketing, y de enfocarse en la personalización para aumentar

1. SPEAKER:
ALFREDO FABRETTI
CEO de Datacrush

2. MARKETING AUTOMATION
¿Qué es? ¿Para qué? ¿Cuándo? ¿Cómo?
Videos, ebooks, whitepapers:
http://www.datacrush.la/es/material-de-aprendizaje
Certificación gratuita:
http://academia.datacrush.la

3. Compradores recurrentes
Marketing Automation en Ecommerce

4. 5%
25%
15%
2.40%
35%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Compran
Rebote
Agregan al carrito
Visitantes nuevos
Visitantes recurrentes
Visitantes nuevos vs Recurrentes

5. ENCUESTA 1
Aproximadamente, ¿cuánto inviertes de tu presupuesto en conseguir
nuevos clientes y cuánto en fidelizar?
a) 100% en adquirir nuevos clientes
b) 80% en nuevos y 20% en fidelizar
c) 50% y 50%
d) No estoy seguro

6. Marketing Automation para:
Fidelizar / Convencer
(Mejor ROI)
Replantear nuestra inversión

7. INTEGRACIONES
¿Cómo se comunica mi plataforma de Ecommerce con la
plataforma de Marketing Automation?

8. DOS TIPOS DE INTEGRACIONES
(Dependiendo de nuestra plataforma de Ecommmerce)
Básica
• Intereses
• Compras
• Abandonos
Completa
• Intereses
• Compras
• Abandonos
• Productos
• Categorías
• Upselling, crosseling
• Etc…

9. HERRAMIENTAS NECESARIAS
Asegurémonos de que nuestra plataforma de Marketing
Automation tenga las herramientas necesarias

10. CHECKLIST DE HERRAMIENTAS
• Información de comportamiento
• Segmentación dinámica
• Contenido dinámico (Email y Web)
• Workflows
• Manejo de campañas
• Reportes e informes

11. ¿CÓMO AUMENTO LAS VENTAS
RÁPIDAMENTE?

12. Compradores recurrentes

13. NO COMPRADOR
¿Quién es?
¿Qué productos visitó?
¿En qué categorías se interesó?
¿Agregó productos al carrito?

14. ¿Quién es?
¿Qué productos visitó?
¿En qué categorías se interesó?
¿Agregó productos al carrito?

15. NO COMPRADOR
Agregó productos al carrito
(Abandonó)
Navegó el sitio, miró productos
(Rebotó)

16. ENCUESTA 2
¿Tu plataforma de Ecommerce te ofrece las herramientas necesarias
para darle un seguimiento a los visitantes que no compraron?
a) Si y me dan muy buenos resultados
b) Si pero son muy básicas
c) No

17. ABANDONOS
Es el momento clave para aumentar las ventas con bajísima
inversión

18. WORKFLOW RECUPERO DE ABANDONO
1. Si ingresó al Checkout y abandonó
2. Enviar email para recuperar compra
3. A las 24 horas, enviar refuerzo
4. A las 49 horas, enviar encuesta a los que no
cerraron la compra

19. Workflow
Recupero de Abandonos

20. RESULTADOS RECUPERO ABANDONO
Open Rate ……………………………………….. 45%
Click to Open Rate …………………………........ 58%
Recuperos ……………………………………….. 8%

21. RESULTADOS ENCUESTA
Visitas (Clicks) ……..…………………………..…. 10%
Completaron ………..………………………........ 40%
Información muy valiosa
Mejorar = Más ventas

22. AUMENTAMOS UN 8% LAS VENTAS
Pero también obtuvimos datos e información importante para
mejorar nuestro Ecommerce.
Automatizando en el momento justo puedo elevar aún más
ese porcentaje.

23. REBOTES
Entraron a nuestro sitio, navegaron y se fueron.
Si sabemos quién es el visitante, significa que nos dejó
información de qué le interesa

24. % de Conversión

25. WORKFLOW RECUPERO DE REBOTES
1. Si se interesaron en las categorías: moda, fitness, fútbol, running,
adidas, nike, puma
2. Esperar una hora y verificar si compraron o no
3. Si no compraron enviar email con sugerencias según interés
4. Al día repetir proceso
5. A los 5 días repetir proceso

26. Plantilla Email
Contenido dinámico
(Remarketing)

27. Workflow
Recupero de Rebotes

28. CONVERSIÓN DEL 50% SOBRE INTERESADOS
Los visitantes que demuestran algún tipo de interés y
no compraron, necesitan un “emujón” o incentivo.

29. ENCUESTA 3
¿Cuántos de tus compradores puedes considerar como fieles?
a) Más del 50% de mi base
b) Entre el 20% y 50%
c) Menos del 20%
d) No tengo esa información

30. Compradores recurrentes

31. 5%
25%
15%
2.40%
35%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Compran
Rebote
Agregan al carrito
Visitantes nuevos
Visitantes recurrentes
Visitantes nuevos vs Recurrentes

32. ACCIONES AUTOMÁTICAS DE FIDELIZACIÓN
1. Dependiendo el ticket, enviar cupón de descuento
para próxima compra
2. Enviar email con productos relacionados, up
selling o cross selling
3. Crear Landing con contenido dinámico para cada
comprador con mix de productos

33. Compra
Envíar
cupón
Landing
personalizada
Email con
remarketing
Compra
JOURNEY DE FIDELIZACIÓN

34. Workflow
Fidelización compradores

35. POR QUÉ ES IMPORTANTE
FIDELIZAR

36. A LOS DOS AÑOS DE VIDA DE UN ECOMMERCE, EL 50%
DE LAS GANANCIAS PROVIENEN DE COMPRADORES
RECURRENTES
Al inicio la mayor parte de las ganancias provienen de
nuevos clientes, pero a la larga es importante la
fidelización.
Fuente: RJ Metrics

37. LOS SITIOS TOP DE ECOMMERCE, SON LOS QUE
MEJOR RETIENEN Y FIDELIZAN CLIENTES
A los 3 años de vida de un ecommerce, la mayor parte
de los ingresos provienen de compradores recurrentes.
Fuente: RJ Metrics

38. ALGUNOS CONSEJOS

39. 1. SELECCIÓN DE PLATAFORMAS
Es importante seleccionar correctamente la plataforma
de Ecommerce y de Marketing Automation desde el
inicio.

40. 2. SEGUIR, FAVEAR, MENCIONAR… ¡CUIDADO!
Si hacemos sorteos aseguremos que los participantes nos
dejan mínimamente su email.
Los follows no me permiten fidelizar de manera directa y
personalizada.

41. 3. ÉNFASIS EN LA PERSONALIZACIÓN
El contenido relevante (importante, significativo) es relativo
ya que depende de cada consumidor, invertir tiempo en
cómo ser relevante asegura mayor conversión.

42. ENCUESTA 4
¿Estás al tanto de la evolución del ecommerce en tu país?
1) Si
2) No

43. 4. INFORMES Y ESTADÍSTICAS
Es importante estar al tanto de los estudios y estadísticas de la industria
Cámaras de comercio electrónico:
Argentina: www.cace.org.ar
Chile: www.camaradecomercioelectronico.cl
Colombia: www.ccce.org.co
México: www.amvo.org.mx
Paraguay: www.capace.org.py
Perú: www.capece.org.pe

44. ¿Preguntas?

45. ¡Muchas gracias!
Probá Marketing Automation sin cargo: www.datacrush.la
Seguinos en Twitter: @datacrushla