El documento aborda los retos de la omnicanalidad en el retail y cómo las empresas tradicionales como Gap y Macy's pueden adaptarse a cambios disruptivos. Se enfatiza que la omnicanalidad implica ofrecer a los clientes flexibilidad en su experiencia de compra, sin importar el canal. También se presentan cinco tácticas esenciales para implementar con éxito este enfoque: centrarse en objetivos, poner al cliente en el centro, organizarse con un KPI común, alinear incentivos y reasignar inversiones.

1. LOS DESAFÍOS DE CONDUCIR EN LA OMNICANALIDAD Y LOS NUEVOS
CANALES DEL RETAIL ECOMMERCE TRENDS
Cómo gerenciar los cambios disruptivos de la multicanalidad en
empresas que empiezan como Brick&Mortar: Casos de Gap y
Macy’s
-- Janel Wellborn

2. OMNICHANNEL
Omnichannel isn’t solely about selling across multiple
channels; it’s also about letting the customer do
whatever it is they need to do throughout their shopping
journey no matter what device or platform they’re using.

5. ¿Por qué no estamos todos
haciendo esto... Ahora?

6. #1#1
vs.

7. #2#2

8. #3#3

9. #4#4

10. #5#5

11. Volver a repasar las 5 tácticas para el manejo de la
interrupción y de verdad convertirse en una empresa
omnichannel:
1.Se centran en la meta
2.Los clientes en el centro
3.Organizarse en torno a un objetivo / KPI común
4.Alinear los incentivos
5.Reasignar sus inversiones