Este documento presenta una agenda para una jornada sobre la responsabilidad social. La jornada incluye presentaciones sobre conceptos básicos de la responsabilidad social corporativa, una experiencia de éxito en este campo de una empresa española, y un taller práctico. También se discutirán conclusiones y se cerrará el evento.

1. VIII Jornada
La Responsabilidad Social
Cómo diseñar una estrategia de
Responsabilidad Social
Gestiona y organiza 4 de octubre de 2013

2. Gestiona y organiza
Agenda
 10:30 h. Presentación
D. Serafín Cuenca, Socio Director Zitec Consultores
 10:40 h. “La Responsabilidad Social”
Dña. Aurora Pimentel, experta en RS
 11:45 h. Descanso - Café
 12:15 h. “Experiencia de éxito en Responsabilidad
Social”
Dña. Eva Rodicio, Jefa de Responsabilidad
Corporativa y Calidad, Red Eléctrica de España
 12:45 h. Taller práctico
 13:45 h. Debate y Conclusiones
 13:55 h. Cierre

3. Gestiona y organiza 4 de octubre de 2013
Qué es la Responsabilidad Social
Corporativa
Aurora Pimentel Igea

4. INDICE
• Presentación
1. La RSC no es acción social
2. Qué es la RSC
3. Cómo integrar la RSC en la empresa
1. Evaluación
2. Planificación
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5. Presentación … un complicado mapa de colores,
tamaños y “caracteres” diversos
Responsabilidad(Social)
Corporativa
5
SOSTENIBILIDAD
MARCA
REPUTACIÓN
ACCIÓN SOCIAL de LA
EMPRESA
STAKEHOLDERS
OPÚBLICOS
ESTRATÉGICOS
¿ÉTICA?¿”Táctica”, estrategia “comercial”,
coartada, business as usual o
revisited?
Greenwashing,
ethical washing…
cortina de humo, etc…

6. 6
 El “tema”:
 Sólo 1 hora para daros una visión limitada que espero que os
ayude para proporcionaros
 Algunos conocimientos básicos mínimos
 Algunos recursos
▪ Y un par de reflexiones, dudas, etc… diferentes a las que
tenías al llegar a esta clase…
 Siempre teniendo en cuenta que esto os tiene que ayudar a
integrar en vuestra estrategia empresarial o de organización la
responsabilidad sostenibilidad
 Enfoque
 Estrategia
 Taller en el que poner en marcha una aproximación (o
profundización en su caso) a un plan de RSC en vuestra
entidad…

7. 7
Términos:
Anexo I
Glosario y Quién es quién básico que iré
nombrando en algún caso

8. 1. RSC NO ES “ACCIÓN
SOCIAL”
8

9. 9
• PRIMERA Y “RADICAL DIFERENCIA”
– La RSC, RC o Sostenibilidad de una EMPRESA U organización
es DIFERENTE a la denominada Acción Social de la empresa
• Acción Social = “colaboración con causas/ongs etc…”,
proviene de la filantropía corporativa más o menos estratégica, de
carácter comercial o no, etc.
(Community Relations en el ámbito anglosajón)
• RSC o RC o “sostenibilidad empresarial”=
• “ buen comportamiento” de las empresa u organización en
relación a todos los públicos con los que opera (stakeholders)
• incorporando sus valores, expectativas, demandas etc.
• más allá de lo legalmente exigido
• y rindiendo cuentas sobre todo ello más allá de los accionistas.

10. RESPONSABILIDAD (SOCIAL CORPORATIVA)
o SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
ACCIÓN SOCIAL O
“COMMUNITY
RELATIONS”
10

11. ¿Por qué hay confusión y hablamos de RSC cuando
realmente es acción social o community relations?
•Razones en EEUU
•el peso de la filantropía : tradición muy fuerte, good
corporate citizenship como manera de operar en la
sociedad cuando el sector público es débil
•La “resistencia” de las empresas americanas a “perder
foco en el negocio” … frente al marco “europeo” donde
lo laboral y otros temas tienen un peso diferente
•Pese a todo es en EEUU donde nace en gran medida
el sustrato académico que fundamenta la RSC
• Teoría de Stakeholders
• “Accountability” &Transparencia…
• Etc.
• Aunque en Europa aportamos una visión más social
(mas ligada a tradición de Estado de Bienestar,
derechos de trabajadores, etc.)
11

12. RESPONSABILIDAD (SOCIAL CORPORATIVA)
o SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
BUEN GOBIERNO
CORPORATIVO
12
ÉTICA DE LA EMPRESA
(y en la empresa)
MEDIO AMBIENTE
En cambio la RSC si se solapa con:
-temas de medio ambiente (años 90 y creciente importancia reciente),
-Buen Gobierno (principios de este siglo, cuando los gestores deben de
rendir cuentas de qué hacen a los accionistas… )
-Ética (tradicional) (de la ética de la acción directiva o personal… ¿a una
“ética empresarial”?

13. 13
 Sin embargo:
 la ACCIÓN SOCIAL, la colaboración con ONGS
 o incluso otras formas que ahora veremos donde las empresas
hacen un marketing “diferente”
 Pueden formar parte de su RSC, aunque no sea la parte
más relevante de ésta…
 Las causas sociales son importantes y necesitan la colaboración
de las empresas: especialmente cuando el Estado se retrae (o
subcontrata)
 Financiación y otras formas de colaboración
 Empresas “también” necesitan de las causas y ongs
 Hacia consumidor POTENCIAL Y CLIENTES y hacia otros “públicos”
(administración, etc…)
 La Acción Social es más fácil de COMUNICAR a menudo que la RSC DE LA
EMPRESA QUE ES ALGO MÁS COMPLEJA …

14. 14
Pero la acción social NO debe “distraer” el foco de
una empresa o ser una especie de coartada para no
hacer bien lo que tiene que hacer (bien) ….
Con empleados,
clientes,
accionistas, etc…
-Ofrecer productos y servicios de un manera legal y
ética…
-Cumplir con sus obligaciones contractuales
-y, hoy en día, “SUPERAR” EL MARCO LEGAL
INCORPORANDO ACCIONES DE “VALOR
RESPONSABLE” CON CADA UNO DE LOS PÚBLICOS
CON LOS QUE OPERA

15. 2. QUÉ ES RSC
15

16. 16
 RSC: Respuesta al cambiante entorno donde los
accionistas no son los únicos a quienes rendir cuentas…
 Hay otros públicos … que ¿nos piden? … que tenemos que
ser “accountable” tanto respecto a lo que hacemos con ellos
como respecto a nuestra actividad como empresa…
 Hay públicos con diversos intereses, demandas,
expectativas, etc.
 Hay públicos cuyo comportamiento impacta en nuestra
organización como nuestra organización impacta en ellos…
La RSC es una respuesta que puede considerarse más
táctica o más estratégica o más “consciente” … y que
implica un replanteamiento de “la empresa en la
sociedad”
 La empresa como conjunto de PÚBLICOS
APOSTANTES (stakeholders): TEORÍA DE
STAKEHOLDERS COMO BÁSE DE LA RSC

17. LA EMPRESA COMO “ECOSISTEMA”… LOS PÚBLICOS O
STAKEHOLDERS (o cualquier organización vista de esa
manera)
Accionistas
Clientes
Empleados
Legislador,
administración,
gobiernos
Proveedores,
socios
17
Sociedad en
general
PÚBLICOS CON DIFERENTES
“APUESTAS”, INTERESES,
ETC.
DE LOS QUE DEPENDE LA
EMPRESAY A QUIENES
AFECTA SU ACTIVIDAD

18. LA EMPRESA COMO “ECOSISTEMA”… LOS PÚBLICOS O
STAKEHOLDERS (o cualquier organización vista de esa
manera)
Accionistas
Clientes
Empleados
Legislador,
administración,
gobiernos
Proveedores,
socios
18
Sociedad en
general
PÚBLICOS CON DIFERENTES
“APUESTAS”, INTERESES,
ETC.
DE LOS QUE DEPENDE LA
EMPRESAY A QUIENES
AFECTA SU ACTIVIDAD
¿Y si soy una ENTIDAD NO
LUCRATIVA o sector público?
¿quiénes
serían?
¿quiénes
serían?

19. 19
 De rendir cuentas a los accionistas a tener que rendir cuentas
(accountability) a estos diversos públicos
 Tema de TRANSPARENCIA tan en boga… -SENTIDO DE
ACCOUNTABILITY ANGLOSAJÓN
 De la idea de que lo único o más importante es la
MAXIMIZACIÓN DEL BENEFICIO (FINANCIERO), el desempeño
económico, a la constatación del impacto SOCIAL Y
MEDIOAMBIENTAL y la interdependencia DE LA EMPRESA Y
CUALQUIER ORGANIZACIÓN
 Relación empresa y sociedad o el papel social de la empresa
“revisitado”
 Maximizar el beneficio significa quizás hacerlo sostenible a lo
largo del tiempo…
▪ Diferir a veces el bien a corto por el bien a largo, incluso
económicamente…
▪ Todo esto se aplica también a otras organizaciones: sector
público y tercer sector

20. 20
 El tercer sector o sector no lucrativo
 Tiene también un conjunto de públicos
 Debe rendir cuentas ante ellos de lo que hace, de su
impacto, del dinero que recibe y del que administra,
también a sus beneficiarios y donantes (“doble
mercado” de clientes)
 El sector público
 Es también otro conjunto de públicos donde los
ciudadanos son clientes (y “propietarios”)
 Su rendición de cuentas, transparencia, impacto… es
igualmente importante hacia esos ciudadanos

21. 21
• Sostenibilidad:
– Del concepto medioambiental acuñado en la
Conferencia de Río de Janeiro aplicado al
Desarrollo Sostenible
• La capacidad de satisfacer las necesidades de las
generaciones presentes sin poner en riesgo
nuestra capacidad de satisfacer las necesidades
de las generaciones futuras…
– Hoy EN CAMBIO se alude con él al TRIPLE
DESEMPEÑO o utilizamos SOSTENIBILIDAD no solo
para medio ambiente, sino en 3 sentidos:
– MEDIOAMBIENTAL
– SOCIAL Y
– ECONÓMICO

22. 22
• Críticas a todo esto (importante para tener en
cuenta)
1. “Liberales”: todo esto es una forma de perder foco, tiempo
o de querer “legitimar” algo que no necesita ser legitimado
(respecto a la empresa)
2. Desde “la empresa bajo sospecha”/ izquierda extrema:
cortina de humo, greenwashing, ethical washing, etc.
3. “Desde la ética”: “débil” sustentación filosófica del
entramado de RSC como “respuesta” a lo que los públicos
demandan
• Ética “dialógica” es interesante pero no suficiente
– El diálogo puede ser una vía pero en síino nos dice al
final lo que sea bueno, mejor, etc…
» Cuando no hay voces o quien más grita es a
quien más se le oye
» La RSC necesita un “DRIVE” interno, una
convicción y una reflexión, no sólo un MARCO
DE DIÁLOGO interesante pero NO SUFICIENTE.

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• RSC: ¿Cómo se articula esto en una empresa u
organización habitualmente?
1. MARCO DE DIÁLOGO con los PÚBLICOS
• Stakeholder ENGAGEMENT
– Sistema de consulta, participación, diálogo, etc. con cada
público para saber qué tiene valor responsable para ellos,
qué intereses tienen, qué demandas, expectativas, etc.
» Por eso “suele caer” a profesionales de la
comunicación todo esto… y por eso a veces carece de
peso…
(Trazado de mapa de públicos o stakeholders …)
(Se suele “adaptar” los sistemas de consulta habituales y
sumar otros para hacerlos pasar por Stakeholder
Engagement)

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• RSC: ¿Cómo se articula esto en una empresa
habitualmente?
2. PUESTA EN MARCHA O VISIBILIZACIÓN en su caso de políticas,
iniciativas, etc. de “valor responsable “con cada público fijando
indicadores, objetivos, etc… (Plan de RSC o similar , más o menos
integrado, coordinado, etc…)
– Empleados:
» Formación, diversidad, conciliación vida familiar, etc…
– Accionistas:
» solapamiento con buen gobierno, protección
accionistas minoritarios, transparencia, remuneración
altos directivos y consejeros, etc…
– Clientes:
» todo lo relativo a calidad, atención al cliente, servicio
posventa, diversidad también de clientes, etc.

25. 25
• Proveedores:
» RSC hacia cadena de valor, etc
» Ciclo de vida de producto, medio ambiente con
proveedores o condiciones laborales de estos…etc.
• Comunidades locales
• Qué acción social realizo o cómo me comporto con las
comunidades donde opero, en qué causas, qué hago, qué
invierto… y “qué obtengo”…
• Administración, gobierno, regulador, etc…
– Hago lobby, cuánto pago y a quienes, qué pasa si la administración
es también mi cliente, etc…
• Otros stakeholders y otros temas
– Instituciones del conocimiento, por ejemplo…

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• Medio ambiente
• Política medioambiental
• Consumos materias primas y energéticas
• Carbono, agua, etc…
• Edificios

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RSC: ¿Cómo se articula todo esto
habitualmente?
3. HACERLO SABER, RENDIR CUENTAS, INFORMAR, ETC…
▪ Memorias de RSC o Sostenibilidad
 Las memorias como PALANCA DE LA RSC
 Las memorias como “cosmética” de la RSC
 El Global Reporting Initiative (GRI)
 Qué es y a qué compromete
▪ Entrada en “índices” de sostenibilidad o considerarse inversión
responsable, etc.
▪ DJSI
▪ FTSEGOOD
▪ Criterios de exclusión e inclusión
▪ Otros estándares o sellos que identifican a una empresa u
organización como responsable en determinados aspectos…

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 Previamente, si se hacen las cosas bien, hay un punto CERO de la RSC
o sostenibilidad de una empresa.
 Estudios de materialidad (relevancia, “materiality” en inglés)
▪ Herramienta fundamental para detectar en cada empresa de
acuerdo a su naturaleza, dimensión, etc. qué es RELEVANTE,
IMPORTANTE, SIGNIFICATIVO… para ella en función de lo que
hace, dónde se mueve, etc.
▪ Benchmarking
▪ Consulta a públicos
▪ Trabajo interno
▪ Lo que da como resultado un:
 Inventario de temas materiales
 Jerarquización de esto para plan director de RSC
 Evaluación interna: qué hemos hecho (aunque no lo llamemos RSC)
de valor responsable con cada público, qué indicadores tenemos en
su caso, etc…

29. PROCESOS
Estándares hacia
proveedores,
Compra a proveedores
locales
PERSONAS Respeto hacia los animales
(bienestar animal)
PRODUCTOS
Generación de empleo
(directo e indirecto) y
calidad de éste
Empaquetado Costes de materias primas
Beneficios para
empleados
Residuos sólidos y reciclado Precios de los alimentos
IMPLICACIÓN EN LA
COMUNIDAD (Acción social)
Gestión de la diversidad Transportes Comida saludable DESEMPEÑO
Filantropía (donaciones en
efectivo o especie)
Conciliación de la vida
familiar y laboral
Gestión de aguas residuales
y utilización del agua Investigación e Innovación
Identificación de riesgos y
planes de gestión de éstos
Colaboraciones ligadas a la
actividad comercial
Seguridad e higiene en el
trabajo
Consumos energéticos
Seguridad alimentaria y
trazabilidad, calidad
Códigos éticos, de conducta Voluntariado corporativo
Formación y d. de
carreras
Emisiones Utilización de transgénicos
Buen gobierno de la
empresa
Posicionamiento público y
acción en temas críticos
vinculados a la empresa
Comunicación interna Cambio climático Marketing responsable
Gestión económica y de los
recursos de la empresa,
creación de valor económico
Inversión social corporativa
Empleados actuales
Comunidades donde se
encuentran las plantas
Consumidores Accionistas e inversores Comunidades donde se opera
Comunidades donde se
opera Proveedores Distribuidores (comercios) Analistas Otros países o comunidades
Sindicatos Regulador, administración Regulador, administración Empleados actuales Entidades no lucrativas
Administración Accionistas e Inversores
Entidades no lucrativas
(activistas)
Administración Administración
UN EJEMPLO: INVENTARIO TEMAS
MATERIALES SECTOR DE
ALIMENTACIÓN
TEMAS relevantes (sobre la
línea de flotación) /
PÚBLICOS IMPLICADOS
en cada tema (bajo la línea
de flotación)

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Otro ejemplo: Temas materiales de Desempeño Económico
para una ENL vinculada a la discapacidad intelectual
-Transparencia financiera: rendir cuentas públicas acorde a la ley y más allá de esta, principales
magnitudes como facturación (ingresos), y ratios diversos obligatorios o habituales.
-Buen gobierno: modo en que las entidades se gestionan a alto nivel, remuneración de cargos directivos y
consejeros, transparencia hacia los accionistas
-Identificación y planes de riesgos: riesgos económicos o financieros, riesgos medioambientales, otros
riesgos como riesgos de marca, reputación, etc.
• Transparencia financiera específica, como es:
• Desglose de financiación pública y privada y % de dependencia
• Política de captación de fondos privados si la hubiere
• Marco ético en su caso al respecto (cómo se captan los fondos privados, respeto a la misión en las
actividades de captación de fondos)
• Fundación Lealtad en el caso español y sus requisitos para obtener su sello (ver Anexo a este documento)
1.- Principio de Funcionamiento y Regulación del Órgano de Gobierno.
2.- Principio de Claridad y Publicidad del Fin Social.
3.- Principio de Planificación y Seguimiento de la Actividad.
4.- Principio de Comunicación e Imagen Fiel en la Información.
5.- Principio de Transparencia en la Financiación.
6.- Principio de Pluralidad en la Financiación.
7.- Principio de Control en la Utilización de Fondos.
8.- Principio de Presentación de las Cuentas Anuales y Cumplimiento de las Obligaciones Legales.
9.- Principio de Promoción del Voluntariado
MEDIR la contribución y el VERDADERO IMPACTO: la eficacia de las ONL en cuestionamiento. Modelos para
mejorar esto. LBG España
Temas COMUNES
Temas ESPECÍFICOS Tercer Sector – Discapacidad- Centro

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Temas materiales de Desempeño SOCIAL de una entidad
no lucrativa vinculada a la discapacidad
-Empleados: políticas de captación, generación de empleo, formación, remuneración, comunicación
interna, gestión de la diversidad (conciliación de vida familiar y laboral), encuestas de clima laboral, etc.
-Clientes: calidad, comunicación con clientes, integración de sus demandas, valores, etc. en la gestión de
la empresa, gestión de la diversidad, medición de satisfacción, etc.
-Proveedores: generación de empleo indirecto, compra a proveedores locales, impulso de responsabilidad
hacia la cadena de valor
-Empleados: capacitación de éstos, formación y planes de carrera, sistemas de valoración y
reconocimiento, comunicación interna, participación, gestión de la diversidad en su caso.
-Voluntarios: captación, formación, fidelización y comunicación. Temas éticos relacionados con
voluntariado.
-Usuarios o beneficiarios: enfoque hacia el usuario/beneficiario, comunicación con éstos, participación en
su caso, gestión de la diversidad, sistemas de medición de satisfacción. Ratios de atención al usuario,
servicios prestados y calidad de éstos.
-Familias: comunicación, participación y sistema de medición al respecto.
-Sociedad en general, comunidades donde se opera: relaciones con la sociedad, presencia en ella,
labores de sensibilización en el área/causa donde se trabaja
-Proveedores: ninguno específico.
-Administración local, autonómica, nacional: colaboración y labor de sensibilización/lobby en su caso sobre
necesidades de usuarios, causa en la que se trabaja etc.
Instituciones del sector (asociaciones, foros, otras entidades similares al Centro, etc): colaboración a
efectos de sensibilización, lobby (relaciones con la sociedad y administración)
Donantes y financiadores privados (individuos y empresas): transparencia en política de relaciones con
empresas, respeto a la misión,
Temas COMUNES
Temas ESPECÍFICOS Tercer Sector – Discapacidad- Centro

32. Clasificación de temas para una entidad no lucrativa
vinculada a la discapacidad intelectual
32
TEMAS I: CRÍTICOS
-Podemos hacerlo, se corre
un riesgo alto si no se hace,
hay demanda
TEMAS II:OPORTUNIDAD
-No tenemos quizás las capacidades,
pero hay demanda y existe riesgo si no
lo hacemos.
-Pueden ser temas no maduros, pero
podemos innovar con ellos, situarnos,
ser pioneros liderando
TEMA III: SECUNDARIOS
-Tenemos la capacidad, pero
no la demanda, el tema es
maduro pero no hay riesgo .
TEMA IV: MONITORIZAR
-No existe riesgo, ni son temas
demandados ni maduros, pero hay
que vigilarlos.

33. 33
TEMAS 1: CRÍTICOS
-Podemos hacerlo, se corre un riesgo alto si no se hace,
hay demanda
TEMAS 2:OPORTUNIDAD
-No tenemos quizás las capacidades, pero hay demanda y
existe riesgo si no lo hacemos.
-Pueden ser temas no muy maduros, pero podemos
innovar con ellos, situarnos, ser pioneros liderando
TEMAS 3: SECUNDARIOS
-Tenemos la capacidad, pero no la demanda, el tema es
maduro pero no hay riesgo .
TEMAS 4: MONITORIZAR
-No existe riesgo, ni son temas demandados ni maduros,
pero hay que vigilarlos.
El plan no los considera al tener que abordar temas de
mucho calado (1, 2,3)
Transparencia financiera, económica y de
desempeño pormenorizado:
Supone dar más información pública, accesible y
concreta (datos, indicadores) tanto de
desempeño como de impacto en los tres ámbitos
de la Responsabilidad, esto es el social, el
medioambiental y el económico.
Gestión de la reputación interna y
externamente:
Es un tema estratégico para obtener notoriedad y
reconocimiento y facilitan relaciones con públicos
Diversificación de la financiación
Es un tema que podría plantearse a medio plazo
ante el contexto general de financiación pública
en este y otras áreas.
Medio ambiente: el desempeño e impacto
medioambiental cada vez cobra más
importancia. Por la actividad del centro no es
de gran impacto, pero conviene trabajar (ver
resto de consultoría de medioambiente)
Proveedores: en la medida de lo posible hay
que trabajar impulsando hacia proveedores la
RSC.
Clasificación de Temas Materiales para una Entidad que trabaja
en Discapacidad

34. 34
 La RSC a veces se ha presentado más como
 Un contar o rendir cuentas “formal” más que un
HACER…hacia dentro
(corporativamente, memorias al respecto) e
incluso todavía se ve más como acción social
 Un “argumento” de venta…
 LA RSC a veces es “una táctica” o movimiento
epidérmico sin llegar a lo importante
▪ Generando desconfianza, cansancio o repulsa
en el consumidor a veces
 IMPORTANTE:
 La RSC o sostenibilidad NO ES NUNCA UN
ESTADO, sino un proceso de mejora continua
sobre el que se debe HACER para luego RENDIR
CUENTAS con objetivos, logros y fracasos, por
supuesto….

35. 3. Cómo integrar la RSC
35

36. Consideraciones previas
• La RSC es un proceso de mejora contínua, no un estado
• La RSC implica un enfoque integral de la empresa u organización
– Verse en relación a todos los públicos con los que se opera: mapa
públicos fundamental para ello
– Identificar qué temas son clave (¿De qué somos responsables
realmente? ) y jerarquizarlos para abordarlos convenientemente con
indicadores de gestión más allá de rendir cuentas:
• Trabajo no sólo externo, sino interno.
• No un departamento ni una persona, sino trabajo transversal
• Saber de dónde partimos y qué hay: Fase 0: Evaluación
• Saber a dónde vamos: Fase 1: Planificación
• Y luego contarlo… comunicarlo –rendir cuentas – informar… etc.
36

37. FASE 0 / Evaluación
1. Diagnóstico o evaluación interna
• ¿Quiénes son nuestros públicos estratégicos?
• ¿Qué estamos haciendo ya con cada uno de ellos de valor
responsable?
2. Benchmarking: qué están haciendo “los mejores” de
nuestro sector, qué temas están abordando en RSC o
sostenibilidad otras organizaciones como la nuestra
-Con cada público o por temas “materiales”
• Inventario de Buenas prácticas en su caso
37

38. FASE 0 / Evaluación
3. Estudio de MATERIALIDAD
• Identificar temas relevantes de nuestro sector/empresa, etc.
– Para quiénes lo son.
– Por qué lo son
» Impacto de dichos temas en nuestra organización y
viceversa, también por públicos, etc…
• Asignarles una jerarquía
– Proceso de consulta interna/externa u otros métodos.
– Variables que asignamos a cada tema para “graduarlo” (y
abordarlo luego en nuestro plan de responsabilidad)
» Demanda de públicos (externo e internos)
» Innovación implícita en atenderlos
» Diferenciación…
» Etc…
38

39. Fase 1 / Planificación
– Horizonte de 2 - 3 años
– Sobre el mapa de públicos estratégicos y temas
relevantes
– Integrando lo que se hace ya de valor responsable
con cada uno
– Fijando indicadores de gestión, no sólo de
rendición de cuentas
(Cuadro de mando, etc…)
39

40. Fase 1 / Planificación
– Dos partes:
• Parte declarativa (de intenciones, posicionamientos,
misión/visión/valores, etc.)
– Esto, que es muy anglo, supone un trabajo de reflexión y
explicitación para desde ahí desarrollar la parte operativa
• Parte de políticas concretas, acciones, programas, etc.
– Indicadores de gestión
– Objetivos
– Responsables por áreas/temas, etc. Y de rendir cuentas en
cada caso.
40

41. Fase 2 /Comunicación
– ¿Vamos a comunicar esto? ¿Institucionalmente o
por partes?
– ¿Para qué lo vamos a comunicar?
• Marca
• Reputación
• Herramientas: Memoria, informe.. Y otras…
41

42. Taller 1)
• Cuestionario breve
– Evaluación somera
• Cuáles son/han sido nuestros públicos clave
– Qué hemos hecho de RSC o que puede tener valor en nuestra
empresa/organización con cada uno de ellos.
– Qué indicadores de gestión tenemos (y de rendición de cuentas
en su caso)
• Qué temas ha considerado hasta el momento nuestra empresa u
organización relevante o material en RSC
– Qué hemos hecho, qué indicadores tenemos, etc.
• Qué sabemos de la competencia, de empresas u organizaciones
como la nuestra (aproximación a un benchmarking)
42

43. Taller 2)
– Planificación “del plan de RSC” o de la estrategia para
integrarla en nuestra empresa u organización
• Parte declarativa o de posicionamiento (enfoques de management, etc..)
– ¿Qué nos faltaría de esto?
• Parte del propio Plan
-Mapa stakeholders: ajustarlo, adaptarlo (puede no ser el adecuado)
-Aproximación a una Identificación de temas relevantes (no los que
atendemos, los que pensamos que deberíamos atender) y jerarquía entre
ellos: ¿cómo haríamos esto? ¿qué metodología emplearíamos?
¿Observamos qué hacen otras entidades, hacemos una reflexión
interna?
-Plan de RSC: Resultado de poner en contraste lo que hemos hecho frente a
los temas que consideramos relevantes y su jerarquía, lo que deberíamos
hacer, integrando, por supuesto, lo que ya de valor responsable hacemos.
43

44. Taller 3)
• ¿Vamos a contarlo? ¿Por qué y para qué?
• Una memoria, un informe… ¿y otras posibilidades?
Una aproximación realista a la comunicación de responsabilidad de
nuestra organización:
-De lo interno a lo externo…
44

45. Muchas
gracias