los dispositivos
móviles están cambiando la forma de comprar
El sector viajes está entre los productos más consultados a través de móviles y tablets, sin embargo parece avanzar más deprisa el comportamiento del usuario que ya que ha introducido el uso de la tablet y del móvil en sus hábitos y sus decisiones de compra, que las empresas que los venden.
La mayoría no tiene optimizadas sus páginas ni ofrecen a sus clientes una experiencia eficiente y satisfactoria en todos los dispositivos.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
Benchmark movil tablet de Usabilidad en Portales de reserva de viajes y hotelesDolors Pou
La experiencia Multidispositivo factor decisivo en la compra de un viaje.
Que frenos tienen los usuarios para cerrar su reserva en el móvil
Estudio de usabilidad en dispositivos móviles
[Webinario amdia OM Latam] Social media, Customer Journey y PerformanceOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este Webinario:
Social Media, Customer Journey y Performance: las Redes Sociales y el ROI.
Las RRSS son el ámbito del ‘research’ que decide la propensión de compra; y las innovaciones en las plataformas sociales permiten a las marcas utilizarlas para el targeting de usuarios por sus hábitos de consumo y generación de contenidos…..RRSS = ROI + !!
Oradores:
Marcelo García Cisneros
Marcelo ha trabajado en el sector de la publicidad online desde 2003, en empresas como:
• Infobae HoldingInZearch
• Digital Ventures Group
• Y Fox Latin American Channels
Actualmente es CEO y fundador de Rekket - agencia de Publicidad Digital especializada entre otras cosas Redes Sociales y Compra Programática.
Ivanna Gemignani:
Ivanna también ha desarrollado la mayor parte de su carrera en Marketing Digital, más específicamente en Marketing Digital para e-commerce.
Trabajó en empresas como MercadoLibre y también sumó experiencia como Directora de Marketing en Avenida.com y Avantrip.com, en donde actualmente lidera el equipo de Marketing Digital.
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
Descárgalos!
El documento describe las nuevas tendencias en campañas de comunicación móvil, incluyendo una comunicación más interactiva, segmentada y medible, así como un usuario más activo y conectado en múltiples dispositivos. Se propone ofrecer una experiencia adaptada a cada dispositivo, aprovechando el crecimiento de las búsquedas y compras móviles. Se analizan formatos como anuncios, click to call y download, así como la importancia de optimizar las landing pages para dispositivos móviles.
El documento resume las opiniones de varias empresas del sector turismo sobre cómo los viajeros españoles buscarán y reservarán vuelos y hoteles en los próximos años. Se espera que la tecnología móvil transforme la forma en que los consumidores planean sus viajes, con un crecimiento en las reservas de última hora a través de aplicaciones móviles. Las empresas deben aprovechar esta tendencia al tiempo que ofrecen mejores precios para las reservas anticipadas.
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
- ¿Necesita mi empresa una app?
- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
Suonper es la única herramienta de Latinoamérica que te permite realizar encuestas OffLine desde tu dispositivo móvil sin utilizar Internet obteniendo resultados procesados en Tiempo Real.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
Benchmark movil tablet de Usabilidad en Portales de reserva de viajes y hotelesDolors Pou
La experiencia Multidispositivo factor decisivo en la compra de un viaje.
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Estudio de usabilidad en dispositivos móviles
[Webinario amdia OM Latam] Social media, Customer Journey y PerformanceOM Latam
amdia y OM Latam te invitaron a participar de este Webinario:
Social Media, Customer Journey y Performance: las Redes Sociales y el ROI.
Las RRSS son el ámbito del ‘research’ que decide la propensión de compra; y las innovaciones en las plataformas sociales permiten a las marcas utilizarlas para el targeting de usuarios por sus hábitos de consumo y generación de contenidos…..RRSS = ROI + !!
Oradores:
Marcelo García Cisneros
Marcelo ha trabajado en el sector de la publicidad online desde 2003, en empresas como:
• Infobae HoldingInZearch
• Digital Ventures Group
• Y Fox Latin American Channels
Actualmente es CEO y fundador de Rekket - agencia de Publicidad Digital especializada entre otras cosas Redes Sociales y Compra Programática.
Ivanna Gemignani:
Ivanna también ha desarrollado la mayor parte de su carrera en Marketing Digital, más específicamente en Marketing Digital para e-commerce.
Trabajó en empresas como MercadoLibre y también sumó experiencia como Directora de Marketing en Avenida.com y Avantrip.com, en donde actualmente lidera el equipo de Marketing Digital.
[WEBINARIO] Facebook: genera más ventas para tu negocioOM Latam
Webinario de OM Latam “Facebook: más ventas para tu negocio”
Diana Molina, Lider de eRetail en Facebook Mexico, brindó este webinario para OM Latam en el que presentó slides acerca de cómo Facebook se ha convertido en una herramienta de ventas para negocios, donde puedes conectar con tus clientes potenciales y tus clientes actuales para generar ventas en tienda física y tienda digital.
Diana se unió a Facebook México en donde trabaja como lider de eRetail. Previo a Facebook, Diana se especializó en desarrollar servicios online y mobile, en Lenddo y Wanda Móvil respectivamente.
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El documento describe las nuevas tendencias en campañas de comunicación móvil, incluyendo una comunicación más interactiva, segmentada y medible, así como un usuario más activo y conectado en múltiples dispositivos. Se propone ofrecer una experiencia adaptada a cada dispositivo, aprovechando el crecimiento de las búsquedas y compras móviles. Se analizan formatos como anuncios, click to call y download, así como la importancia de optimizar las landing pages para dispositivos móviles.
El documento resume las opiniones de varias empresas del sector turismo sobre cómo los viajeros españoles buscarán y reservarán vuelos y hoteles en los próximos años. Se espera que la tecnología móvil transforme la forma en que los consumidores planean sus viajes, con un crecimiento en las reservas de última hora a través de aplicaciones móviles. Las empresas deben aprovechar esta tendencia al tiempo que ofrecen mejores precios para las reservas anticipadas.
El boom de las apps: ¿Necesita mi empresa una aplicación móvil?Vanessa Estorach
Nuestros clientes son móviles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solamente por este hecho, ¿mi empresa necesita una app?
La moda nos hace actuar sin racionalizar. Y por ese impulso, ahora nos encontramos más de 3 millones de apps en los diferentes markets.
¿Tienes que desarrollar una? ¡Depende!
Para salir de dudas, veremos lo siguiente:
- Situación actual del mercado móvil.
- ¿Por qué hay tantas apps?
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- 3 etapas básicas para conseguir una app de éxito
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Suonper is the provider of digital solutions in web-based surveys and devices
most powerful and easy to use mobile throughout Latin America.
Suonper helps thousands of people acquire knowledge using our
tools and then make more informed and better decisions.
Big brands, international companies, small businesses, educators, directors
RR. HH, housewives, professionals and students discover the ease everyday
suonper use for immediate responses to their campaigns, events, projects
and these developments are small or large.
From Suonper offer quality service committed to the needs of
our customers, we offer solutions in the creation and implementation
any type of survey
Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing MóvilHector Jayat
Aprenda cuales son las 10 preguntas más frecuentes sobre Marketing Móvil que se hacen los dueños de negocios y aprenda cómo puede beneficiarse su negocio.
2020 CLASE 1 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
Este documento presenta los fundamentos del marketing digital y un esquema para el desarrollo de un plan de marketing online. Introduce conceptos clave como el marketing digital, el momento cero de la verdad y la importancia de estar presente donde los clientes buscan información. Además, explica las etapas para crear un plan de marketing digital que incluyen análisis, objetivos, estrategias, tácticas y métricas.
¿Qué es el app marketing? ¿Cómo puedo promocionar una app para conseguir estar dentro del top 5 de las stores? Repasamos punto por punto en esta presentación en qué consiste el App Marketing y buenas prácticas.
2020 CLASE 4 (última) - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo Inm...María Daniela Werkalec
En el desarrollo de un Plan de Marketing Digital completo llegamos acá a ver:
1) los canales / herramientas del #marketingdigital
2) cómo definir las estrategias basadas en nuestra matriz FODA
3) tácticas
4) entrar a la acción: planificación, implementación, puesta en marcha
5) medición, monitoreo.
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
2020 CLASE 2 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
Este documento presenta un análisis de la situación competitiva de una empresa de lentes ópticos llamada 4CHI. Resume los principales hallazgos del análisis de las páginas web, redes sociales y estrategias de marketing de los competidores más importantes de 4CHI. Concluye que Absurda e Infitit son los competidores que más recursos destinan a marketing digital y deberían ser los referentes para el desarrollo de los canales de 4CHI.
Este documento presenta una introducción al comercio móvil (mCommerce) y analiza tres aspectos clave de la experiencia de compra en dispositivos móviles: el contexto del comprador móvil, la experiencia de compra y la intención de compra. Incluye estadísticas sobre el crecimiento del uso de smartphones y el tráfico móvil en sitios web de comercio electrónico. También presenta estudios de caso de empresas que han tenido éxito optimizando sus sitios y aplicaciones para dispositivos móviles.
M-Commerce. Concepto de Mobile Commerce. Implementación de M-Commerce. Componentes de M-Commerce. Ventajas de M-Commerce. Desventajas de M-Commerce. Reglas de usabilidad.
Desarrollo de aplicaciones (Apps) para Android y iPhone en México.Samuel Noriega
Este documento describe por qué el marketing móvil es importante para las empresas. Señala que el uso de dispositivos móviles como smartphones e iPhones está creciendo rápidamente, y que los clientes ahora usan sus dispositivos para buscar empresas y productos. También indica que las aplicaciones móviles son preferidas sobre los sitios web móviles, y que tener presencia móvil puede aumentar las ventas, la lealtad de los clientes y la productividad de una empresa.
El documento habla sobre cómo el mundo se está moviendo hacia ser "mobile only", con las personas interactuando principalmente a través de dispositivos móviles. Señala que las empresas deben optimizar la experiencia del usuario para diferentes dispositivos y participar en la vida multipantalla del consumidor. También proporciona varios principios de diseño móvil que las empresas deben seguir para brindar la mejor experiencia a los usuarios en dispositivos móviles.
INFOGRAFIA “iRON_MOBILE” - El efecto mobile en el Índice de Reputación Online...Vivential Value
Primer estudio sectorial donde se analiza la influencia de las opiniones online, emitidas desde dispositivos móviles, sobre la Reputación Online de los hoteles españoles.
Un documento describe las características clave de las aplicaciones móviles exitosas. Explica que una aplicación móvil exitosa requiere un gran diseño, beneficios únicos para los usuarios, y actualizaciones regulares para mejorar la experiencia del usuario. Además, una buena aplicación móvil usa estrategias de marketing efectivas y, cuando sea posible, ofrece funciones sin conexión a Internet.
El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce involucra la realización de transacciones comerciales entre dos o más partes a través de una computadora o teléfono inteligente conectado a Internet. Luego describe algunos tipos de e-commerce como B2C, B2B, C2C, entre otros. También menciona algunas ventajas y desventajas del e-commerce.
Primer Estudio de Retail Digital en EspañaIAB Spain
El estudio ofrece una fotografía de las marcas más representativas del mercado minorista español, analizando su oferta de servicios en el canal físico y digital (desktop y móvil), así como su adaptación comercial a los nuevos dispositivos tales como smartphones, tablets o phabets.
Este documento describe diferentes herramientas móviles que permiten conectar el mundo físico y digital, incluyendo el escaneo de códigos QR y de barras, NFC para pagos móviles, realidad aumentada, y geoposicionamiento. La integración de los mundos físico y digital ofrece grandes oportunidades para las empresas a través de experiencias mejoradas para los clientes.
El boom del smartphone replantea el modo en que accedemos a las webs , conviertiendo el teléfono móvil en un dispositivo de rápido acceso al contenido digital desde cualquier lugar y a cualqiuier hora.
El resumen describe tres planetas imaginarios asociados a tres redes sociales diferentes. El primer planeta es azul y sus habitantes son diversos, cotillas y consumistas. El segundo planeta también es azul, y sus habitantes son famosos que comparten públicamente sus vidas y la población restante los idolatra. El tercer planeta es azul también, sus habitantes son jóvenes que no estudian ni trabajan y les gusta estar con amigos.
El documento describe la historia y operaciones del Grupo Aval y BAC Credomatic. El Grupo Aval se constituyó en 1994 y ha crecido para incluir varios bancos colombianos clave. BAC Credomatic se estableció en Guatemala en 1956 y se expandió a otros países centroamericanos. En 2007, el Grupo Aval adquirió BAC Credomatic para expandirse internacionalmente, aprovechando las sinergias entre las dos empresas.
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Las Top 10 Preguntas y Respuestas Sobre Marketing MóvilHector Jayat
Aprenda cuales son las 10 preguntas más frecuentes sobre Marketing Móvil que se hacen los dueños de negocios y aprenda cómo puede beneficiarse su negocio.
2020 CLASE 1 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
Este documento presenta los fundamentos del marketing digital y un esquema para el desarrollo de un plan de marketing online. Introduce conceptos clave como el marketing digital, el momento cero de la verdad y la importancia de estar presente donde los clientes buscan información. Además, explica las etapas para crear un plan de marketing digital que incluyen análisis, objetivos, estrategias, tácticas y métricas.
¿Qué es el app marketing? ¿Cómo puedo promocionar una app para conseguir estar dentro del top 5 de las stores? Repasamos punto por punto en esta presentación en qué consiste el App Marketing y buenas prácticas.
2020 CLASE 4 (última) - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo Inm...María Daniela Werkalec
En el desarrollo de un Plan de Marketing Digital completo llegamos acá a ver:
1) los canales / herramientas del #marketingdigital
2) cómo definir las estrategias basadas en nuestra matriz FODA
3) tácticas
4) entrar a la acción: planificación, implementación, puesta en marcha
5) medición, monitoreo.
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
2020 CLASE 2 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
Este documento presenta un análisis de la situación competitiva de una empresa de lentes ópticos llamada 4CHI. Resume los principales hallazgos del análisis de las páginas web, redes sociales y estrategias de marketing de los competidores más importantes de 4CHI. Concluye que Absurda e Infitit son los competidores que más recursos destinan a marketing digital y deberían ser los referentes para el desarrollo de los canales de 4CHI.
Este documento presenta una introducción al comercio móvil (mCommerce) y analiza tres aspectos clave de la experiencia de compra en dispositivos móviles: el contexto del comprador móvil, la experiencia de compra y la intención de compra. Incluye estadísticas sobre el crecimiento del uso de smartphones y el tráfico móvil en sitios web de comercio electrónico. También presenta estudios de caso de empresas que han tenido éxito optimizando sus sitios y aplicaciones para dispositivos móviles.
M-Commerce. Concepto de Mobile Commerce. Implementación de M-Commerce. Componentes de M-Commerce. Ventajas de M-Commerce. Desventajas de M-Commerce. Reglas de usabilidad.
Desarrollo de aplicaciones (Apps) para Android y iPhone en México.Samuel Noriega
Este documento describe por qué el marketing móvil es importante para las empresas. Señala que el uso de dispositivos móviles como smartphones e iPhones está creciendo rápidamente, y que los clientes ahora usan sus dispositivos para buscar empresas y productos. También indica que las aplicaciones móviles son preferidas sobre los sitios web móviles, y que tener presencia móvil puede aumentar las ventas, la lealtad de los clientes y la productividad de una empresa.
El documento habla sobre cómo el mundo se está moviendo hacia ser "mobile only", con las personas interactuando principalmente a través de dispositivos móviles. Señala que las empresas deben optimizar la experiencia del usuario para diferentes dispositivos y participar en la vida multipantalla del consumidor. También proporciona varios principios de diseño móvil que las empresas deben seguir para brindar la mejor experiencia a los usuarios en dispositivos móviles.
INFOGRAFIA “iRON_MOBILE” - El efecto mobile en el Índice de Reputación Online...Vivential Value
Primer estudio sectorial donde se analiza la influencia de las opiniones online, emitidas desde dispositivos móviles, sobre la Reputación Online de los hoteles españoles.
Un documento describe las características clave de las aplicaciones móviles exitosas. Explica que una aplicación móvil exitosa requiere un gran diseño, beneficios únicos para los usuarios, y actualizaciones regulares para mejorar la experiencia del usuario. Además, una buena aplicación móvil usa estrategias de marketing efectivas y, cuando sea posible, ofrece funciones sin conexión a Internet.
El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce involucra la realización de transacciones comerciales entre dos o más partes a través de una computadora o teléfono inteligente conectado a Internet. Luego describe algunos tipos de e-commerce como B2C, B2B, C2C, entre otros. También menciona algunas ventajas y desventajas del e-commerce.
Primer Estudio de Retail Digital en EspañaIAB Spain
El estudio ofrece una fotografía de las marcas más representativas del mercado minorista español, analizando su oferta de servicios en el canal físico y digital (desktop y móvil), así como su adaptación comercial a los nuevos dispositivos tales como smartphones, tablets o phabets.
Este documento describe diferentes herramientas móviles que permiten conectar el mundo físico y digital, incluyendo el escaneo de códigos QR y de barras, NFC para pagos móviles, realidad aumentada, y geoposicionamiento. La integración de los mundos físico y digital ofrece grandes oportunidades para las empresas a través de experiencias mejoradas para los clientes.
El boom del smartphone replantea el modo en que accedemos a las webs , conviertiendo el teléfono móvil en un dispositivo de rápido acceso al contenido digital desde cualquier lugar y a cualqiuier hora.
El resumen describe tres planetas imaginarios asociados a tres redes sociales diferentes. El primer planeta es azul y sus habitantes son diversos, cotillas y consumistas. El segundo planeta también es azul, y sus habitantes son famosos que comparten públicamente sus vidas y la población restante los idolatra. El tercer planeta es azul también, sus habitantes son jóvenes que no estudian ni trabajan y les gusta estar con amigos.
El documento describe la historia y operaciones del Grupo Aval y BAC Credomatic. El Grupo Aval se constituyó en 1994 y ha crecido para incluir varios bancos colombianos clave. BAC Credomatic se estableció en Guatemala en 1956 y se expandió a otros países centroamericanos. En 2007, el Grupo Aval adquirió BAC Credomatic para expandirse internacionalmente, aprovechando las sinergias entre las dos empresas.
El documento proporciona información biográfica sobre Luis Carlos Sarmiento Angulo, el empresario y banquero colombiano más rico. También describe la historia y evolución de Grupo Aval, el holding financiero que Sarmiento fundó y controla, el cual incluye bancos como Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco AV Villas y Banco Popular. Adicionalmente, explica algunas de las empresas que conforman Grupo Aval y los beneficios que ofrece su red bancaria.
Gracias por compartir esta información. Me parece que el Grupo Aval ha logrado una importante expansión internacional de manera responsable. Siempre es bueno ver empresas colombianas triunfando en el extranjero de forma sostenible.
Este documento presenta una guía para el diseño de un Recurso Educativo Abierto (REA) sobre los modelos atómicos. El REA incluirá texto sobre la historia de los modelos atómicos, un video explicativo, y una actividad interactiva con preguntas. La evaluación consistirá en una lista de verificación de las respuestas al cuestionario y una guía de observación de la participación de los estudiantes. El objetivo es que los estudiantes conozcan la evolución de los modelos atómicos y puedan construir átomos
Y Tu Quien Dices Soy Tqdqs CuestionarioSud Galicia
Este documento presenta un cuestionario sobre Jesucristo y su relación con el bautismo, Abraham, y las profecías de Isaías. Incluye preguntas sobre cómo sabemos que Jesucristo es el creador de la tierra y el significado de los números mencionados en un artículo del presidente Hinckley. También contiene un diagrama que muestra la relación entre Gabriel, María, José, Juan el Bautista, los Reyes Magos y Simeón.
Este documento resume 8 dinámicas de grupo realizadas en un aula. En general, los estudiantes disfrutaron de las actividades lúdicas pero mostraron dificultades con la observación, memorización y concentración. La autora evaluó que las dinámicas cumplieron sus objetivos de enseñar a trabajar en equipo y desarrollar habilidades, a pesar de los desafíos que enfrenta el grupo.
Este documento describe las funciones y herramientas de un microtaller de educación virtual y a distancia. Explica cómo los profesores pueden configurar su perfil, curso y calendario, agregar bloques de contenido como presentaciones y resúmenes, y crear eventos en el calendario. El objetivo es facilitar la interacción entre profesores y estudiantes y el apoyo en entornos de aprendizaje en línea.
Este documento describe las actividades de cuestionario disponibles en la plataforma virtual de la Universidad Cooperativa de Colombia. Explica que los cuestionarios permiten a los profesores hacer preguntas a los estudiantes para obtener retroalimentación. Detalla los pasos para crear un cuestionario, incluyendo agregar preguntas de manera aleatoria o de categorías existentes.
Usabilidad 2.0: Más allá de la Interfaz (gráfica)yusefhassan
El documento presenta los conceptos fundamentales de la usabilidad y el diseño centrado en el usuario, y cómo estos se han expandido para adaptarse a los nuevos retos planteados por la web social. Explica que la usabilidad ya no se limita a la interfaz, sino que también incluye la utilidad, y destaca cuatro principios clave para el diseño de interfaces sociales: identificar el objeto social, facilitar su socialización, aprovechar la identidad personal y la inteligencia colectiva.
The document provides contact information for Ricky Hulin who works as a Mud & Solids Control Advisor. It lists his name, job title, phone number, and email address for contacting him regarding mud and solids control advisory services.
El documento presenta la historia de la marca Halcón Viajes, fundada en 1971 con 1500 oficinas operativas. Propone crear un portal y un blog llamado "El Halconero Viajero" para que los usuarios, especialmente entre 18 y 30 años, compartan experiencias y recomendaciones sobre destinos turísticos en España, con el objetivo de promover el turismo español y reposicionar la marca entre un público más joven.
El documento resume la historia y estructura de la empresa de viajes Halcón Viajes. Fue fundada en 1971 para ofrecer servicios de turismo de costa a los españoles durante la transición a la democracia. La empresa opera en el sector terciario, es grande y capitalista, ofrece múltiples productos y servicios en mercados nacionales e internacionales. Se clasifica jurídicamente como una sociedad anónima unipersonal privada con un capital social de 4,8 millones de euros perteneciente a un único accionista.
Proyecto Fin Master - Alberto Scappini - Master BI MSMKAlberto Scappini
Este documento presenta un proyecto de fin de máster para desarrollar un sistema de inteligencia de negocios (Business Intelligence) para mejorar la relación con los clientes de una cadena hotelera. El sistema permitirá crear un único perfil del cliente utilizando datos internos y externos para segmentarlos, identificar sus necesidades y definir acciones personalizadas en cada punto de contacto con la empresa. Se realiza un análisis estratégico, se define la estrategia y el plan de implementación del sistema, incluyendo un business case que demuestra su rentabilidad.
El Corte Inglés es una empresa líder en España en el sector de la distribución. Ha logrado el éxito a través de estrategias como absorber a su competidor principal, reinvertir sus ganancias para financiarse a sí misma sin deuda, y crear empresas filiales para cubrir las necesidades de sus clientes de forma integral. Sin embargo, carece de competencia directa actualmente, lo que podría ser un riesgo si aparecen nuevos competidores globales en el futuro.
El documento analiza las 5 fuerzas de Porter que afectan la industria de eventos y producciones en Guadalajara de Buga. Explica que la competencia es activa debido a varias casas de eventos locales que ofrecen servicios similares. También describe los factores que influyen en el poder de negociación de los clientes y los competidores, como la concentración del mercado, la disponibilidad de información y la sensibilidad a los precios.
Este documento presenta un cuestionario para que las familias evalúen la maleta viajera del colegio, incluyendo preguntas sobre si los materiales son apropiados, cuáles les gustaron más a los niños, qué tipo de materiales deberían incluirse en el futuro, con qué frecuencia los niños la usaron, y quiénes en la familia participaron con los niños. También invita a las familias a dar su opinión general sobre la maleta viajera y sugerir formas de animar a los niños a leer.
Curso APM / Estrategia Social Viajes El Corte InglesAraceli Nicolas
El documento describe la estrategia de redes sociales para Viajes El Corte Inglés. Incluye un análisis interno de la reputación en línea de la compañía, un análisis externo de la competencia, un informe sobre el público objetivo, y detalles sobre los objetivos y métricas clave de la estrategia. Se analizan las fortalezas y debilidades de la presencia en línea actual de la compañía, así como las oportunidades y amenazas.
Viajes El Corte Inglés es la agencia de viajes líder en España, formada en 1969 como filial de El Corte Inglés para cubrir sus necesidades de viaje. Actualmente es la agencia turística número 1 en España con más de 700 oficinas y el mayor número de ventas. Para mantener su posición de liderazgo, ha desarrollado un plan estratégico para mejorar su presencia en redes sociales y aumentar el tráfico a su página web.
Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda Dolors Pou
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
El viajero siempre conectado (Presentación TripAdvisor en Comtur2013)Carlo Alvarez Spagnolo
Presentación de TripAdvisor para la mesa "Las nuevas tecnologías para la promoción turística: la inspiración del viajero. Comtur 2013, Zaragoza. Presentado por Carlo Alvarez Spagnolo
El equipo de Google Partner de Argentina compartió recientemente este documento, para contribuir a los departamentos de Marketing, Comunicación a los Communuty Managers, Diseñadores, Programadores y todo el ecosistema que siempre necesita estar al día en buenas practicas y métricas de nuestra region. En este caso intereses y costumbres del mundo mobile
Información importante para quienes quieren incursionar en la web móvil. Estadísticas, apps vs. responsive design, android, iOS y Blackberry, y mucho más.
Este documento resume las principales tendencias en el mercado de viajes, incluyendo los diferentes tipos de viajeros (de negocios, ocio, eventos), sus características y preferencias. Explica cómo los viajeros de negocios priorizan el precio, ubicación y conveniencia, mientras que los viajeros de ocio se inspiran en redes sociales y comentarios. También describe cómo atraer a los nuevos viajeros como los millennials, enfocándose en experiencias a través de múltiples dispositivos y contando historias relevantes de man
El documento describe las oportunidades que ofrecen los dispositivos móviles para las empresas del sector turístico. Explica que los turistas ahora usan sus smartphones como guía durante los viajes y que las empresas pueden conectarse con los clientes en cualquier momento. Además, analiza tres perfiles de viajeros y cómo el móvil influye en la generación de negocio para cada uno, así como las principales funcionalidades móviles a lo largo del proceso de compra de viajes.
Presentación Jorgelina Striedinger, Moritz Wolf y Federico Cofman - eCommerce...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Jorgelina Striedinger, Latin
America Business Development Director Digital Element, Moritz Wolf , Director Comercial Sociomantic y Moderador: Federico Cofman Head of Sales - Argentina & Rest of LATAM MercadoLibre.com, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "".
Estudio sobre oportunidades móvil en el sector Travelideup
En ideup hemos participado junto con otras empresas seleccionadas por Google como The Cocktail, Metriplica, PlanetMedia, Multiplica y Webanalytics en el análisis de las "decisiones clave para dar el salto a la nueva era móvil".
Las sesiones ThinkPerformance organizadas por Google tenían por objetivo mostrar las nuevas oportunidades que se han abierto con la llegada de los dispositivos móviles y descubrir las claves en el sector de retail y travel.
Durante estas reuniones se ha profundizado sobre el impacto que esta reciente realidad tiene en el sector retail y travel y el modo de afrontarla y se han elaborado dos estudios.
http://www.ideup.com/blog/estudio-sobre-las-nuevas-oportunidades-movil-en-el-sector-retail-y-travel
Presentación de la ponencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012, sobre "Monitorización en redes sociales", patrocinado por la Junta de Castilla y León - SOTUR - Castilla y León es Vida
SEGUNDO CAFÉ DIGITAL - Oportunidades de negocio con marketing móvilIAB_PERU
Este documento resume las principales oportunidades de negocio con el marketing móvil. El tráfico móvil está creciendo rápidamente y los usuarios interactúan con sus dispositivos móviles más de 150 veces al día. Los smartphones y las tabletas ofrecen contextos diferentes para la publicidad. El marketing móvil incluye tácticas como aplicaciones móviles, geolocalización y publicidad en video. Las empresas deben asegurarse de que sus sitios web sean responsivos para dispositivos móviles y aprovechar las oportunidades que
Monitorización en redes sociales para el sector turísticoServilia
Presentación de la conferencia de Víctor M. Gañán y Emiliano Perez Ansaldi en Fitur 2012; donde hablaron sobre "La importancia de la monitorización en el sector turístico"
Si quieres saber acerca de nuestros cursos y presentaciones sobre Social Media Marketing, te invitamos a sumarte a nuestra página de Facebook: www.facebook.com/ServiliaMarketingDigital o a nuestro perfil en Twitter: www.twitter.com/servilia
El documento resume los resultados de una encuesta realizada en Colombia sobre los hábitos de búsqueda y compra online de los consumidores. Algunos hallazgos clave son: (1) Internet es el medio más utilizado para la búsqueda de información, aunque 8 de cada 10 personas usan una combinación de canales online y offline. (2) La información sobre precios y ofertas es la más influyente a la hora de decidir la compra. (3) Los verticales con mayor tasa de compra online son pasajes aéreos, bienes digitales y hoteles.
Este documento resume cuatro tendencias clave del comercio electrónico móvil en México: 1) El crecimiento del comprador móvil, especialmente entre los más jóvenes; 2) Los consumidores mexicanos usan múltiples dispositivos de forma omnipresente; 3) Aún existe una oportunidad para que más minoristas desarrollen sitios y aplicaciones móviles; 4) Las aplicaciones móviles generan mayor compromiso que los sitios web, aunque su uso aún es menor en México que en otros países.
Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line novie...Joantxo Llantada
Este documento discute cómo las empresas de turismo deben adaptarse a la convergencia entre los negocios en línea y fuera de línea. Explica que los clientes ahora se informan principalmente a través de canales no tradicionales como reseñas en línea y redes sociales. También destaca que las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas y auténticas para atraer a los nuevos turistas. El documento concluye que las empresas que no se adapten a estas tendencias probablemente desaparecerán.
Este documento describe las diferencias entre las búsquedas realizadas en dispositivos móviles y de escritorio. Las búsquedas móviles suelen estar influenciadas por la ubicación del usuario y sus necesidades inmediatas. Google ha optimizado su buscador para tener en cuenta variables como la ubicación, mientras que otros buscadores no lo han hecho tanto. A medida que la tecnología evoluciona, las búsquedas móviles incorporarán más datos como la calidad del aire y podrán sugerir compras u ofertas
5 pasos para crear una estrategia de mobile marketing efectiva.Interlat
El mercado del móvil no deja de aumentar año tras año y debido a esto se crean a diario diferentes tácticas y estrategias de mercadeo enfocadas en aprovechar la gran difusión y por ende acercar las marcas al consumidor. Sin embargo muchas de ellas fracasan por una mala planeación. Conoce en esta charla los pasos necesarios para que tu estrategia mobile tenga éxito.
El documento analiza cómo las nuevas tecnologías y redes sociales afectan al turismo de los españoles, centrándose en las 5 etapas del viaje: soñar, reservar, planificar, experimentar y compartir. Se realizó una encuesta online a 405 internautas españoles que han comprado billetes o alojamiento online y usan redes sociales. Los resultados muestran que las ofertas de agencias de viajes online y comentarios de amigos y familiares influyen más en la elección del destino, mientras que durante la planificación se consulta
La geolocalizacion de las empresas y los destinos turisticos en internetGersón Beltran
Conferencia "La geolocalización de las empresas y los destinos turísticos en internet" de Gersón Beltrán en la Mapping Party Adeje
Adeje (Tenerife), 15 de febrero de 2014
Comunicación Digital para Empresas del Sector Turismo: Tendencias, evolución del turista, usos del Internet y nuevas tecnologías para marketing turístico.
Similar a Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y Móvil en sites de Hoteles y Viajes (20)
Este documento describe cómo implementar un programa efectivo de Voice of Customer (VoC) para recopilar opiniones de clientes en línea. Explica que es importante definir objetivos claros, como mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de marca. También destaca la necesidad de elegir una herramienta de software que permita interceptar a los usuarios en diferentes puntos de contacto para hacerles preguntas sobre su experiencia. El objetivo final es utilizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Este documento presenta la agenda de una conferencia sobre experiencia de usuario (UX). Incluye resúmenes de varias sesiones que abordan temas como el diseño de servicios, la investigación de UX en dispositivos móviles, técnicas avanzadas de UX, y cómo medir el retorno de la inversión en UX. La conferencia contará con ponentes de empresas de UX de diferentes países que compartirán sus conocimientos y estudios de caso sobre mejorar la experiencia del cliente.
El próximo viernes 19 de abril tendrá lugar en el evento internacional más esperado: la séptima edición de la “UxMasterclass“. Más de 28 profesionales de UX procedentes de 24 países diferentes compartirán sus estudios de caso y los proyectos más desafiantes con el mercado español.
El documento habla sobre cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamada a la acción. La oradora, Dolors Pou, experta en usabilidad, explica que eliminar barreras en el proceso de compra como el registro puede aumentar la conversión en hasta 300 millones de dólares. También enfatiza la importancia de investigar al usuario, probar cambios, y medir resultados continuamente para mejorar la experiencia del cliente.
Este documento resume los resultados de una encuesta sobre el comportamiento de los usuarios en Internet a la hora de renovar su seguro de coche. La mayoría de los usuarios (88%) utiliza Internet para informarse sobre seguros. El 64% busca webs de compañías aseguradoras específicas utilizando motores de búsqueda. Las palabras más comunes en las búsquedas son "seguros coche". Casi un 80% calcula presupuestos online, realizando entre 2 y 3 cálculos antes de tomar una decisión. La mayoría consulta precios con
Un estudio que hemos realizado Xperience Consulting y La Telaraña, revela que las grandes cadenas hoteleras no explotan el potencial que les ofrecen las redes sociales.
Sólo el 33% del sector está presente en estas plataformas y, además, las utilizan con poca eficiencia. Éstas pierden la oportunidad de construir una imagen de marca consistente e integrada a través de las redes sociales.
Para acotar el campo de estudio y fiabilidad del análisis, se han seleccionado las 6 cadenas hoteleras con más presencia en las redes sociales.
El documento resume un estudio realizado por Xperience Consulting sobre cómo 10 multinacionales importantes usan Twitter. Profesionales de 17 países interactuaron con las cuentas de Twitter de las empresas y evaluaron su respuesta, facilidad de identificación y comunicación. Toyota obtuvo las mejores puntuaciones, mientras que BMW obtuvo las peores. El documento concluye con 10 buenas prácticas recomendadas para el uso efectivo de Twitter por parte de empresas.
Este documento describe 10 factores clave a considerar para crear experiencias de usuario únicas en páginas web diseñadas para dispositivos táctiles. Estos factores incluyen utilizar eventos estándar, evitar eventos como "hover" que no son compatibles con dispositivos táctiles, y asegurar que los elementos interactivos sean lo suficientemente grandes para facilitar la navegación para todos los usuarios.
Este documento presenta un programa para una jornada sobre experiencia de usuario. El programa incluye tres secciones principales: análisis, diseño y evaluación. En la sección de análisis se habla sobre el proceso de diseño centrado en el usuario. La sección de diseño incluye presentaciones sobre ideación y creación de servicios móviles y sobre diseñando aplicaciones open source para museos. Finalmente, la sección de evaluación presenta un caso sobre testeo iterativo de un sitio web.
El documento proporciona 10 recomendaciones para diseñar sitios web para el iPad, incluyendo hacer un mayor uso del scroll, separar más los enlaces, usar fotografías de alta resolución, dejar espacio para desplazarse, evitar el flash, probar elementos interactivos como desplegables con usuarios reales, e incorporar nuevos estándares para dispositivos táctiles.
Este estudio analiza la usabilidad y experiencia de usuario de páginas web de seguros de coches en España. Se evaluaron 6 compañías a través de tests online con 300 usuarios reales. Los resultados mostraron que la mayoría de usuarios utilizan Internet para buscar seguros, y que valoran positivamente que las páginas ofrezcan amplia información sobre coberturas y opciones personalizadas.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la usabilidad y experiencia de usuario de cinco webs de viajes en España. El estudio encontró que los usuarios suelen comparar entre 3 y 5 webs antes de decidirse a comprar un viaje, y que los aspectos más importantes son la experiencia de usuario y el precio. Además, aunque la mayoría de usuarios se informa en webs generales de viajes, sólo el 48% termina comprando en ellas, prefiriendo comprar directamente con las aerolíneas u hoteles.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la usabilidad y experiencia de usuario de cinco sitios web de viajes en España. El estudio encontró que los usuarios suelen comparar entre 3 y 5 sitios antes de decidirse por uno, y que el precio y la experiencia de usuario son factores clave. También descubrió que los usuarios a menudo usan sitios de viajes generalistas para buscar información inicial sobre destinos y precios antes de comprar directamente con aerolíneas u hoteles. Rumbo y Muchoviaje resultaron ser los sitios más efect
El documento habla sobre las estrategias de uso de redes sociales para empresas aseguradoras. Explica que las redes sociales permiten escuchar a los clientes, generar confianza y hacer que te recomienden. También destaca la importancia de conocer a los clientes, analizar los resultados y planificar las acciones en redes sociales.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre la usabilidad y experiencia de usuario de páginas web de viajes y hoteles. Los usuarios prefieren buscar vuelos y hoteles en agencias de viajes en línea como Edreams y Lastminute. Las características más valoradas son los buenos precios y la experiencia previa. Las páginas mejor valoradas ofrecen información clara sobre los resultados y facilidad para encontrar vuelos y hoteles.
Este documento resume los resultados de un estudio sobre la usabilidad y experiencia de usuario de páginas web de viajes y hoteles. Los usuarios prefieren buscar vuelos y hoteles en agencias de viajes en línea como Edreams y Lastminute. Las características más valoradas son buenos precios y experiencias de compra previas. Las páginas mejor valoradas ofrecen información clara sobre vuelos, hoteles y precios.
Este documento presenta los resultados de un estudio de usabilidad de páginas web de coches de segunda mano. Los usuarios encontraron más fácil buscar coches en Coches.net y Autoscout24.es. Coches.net ofreció la mejor presentación de información en las fichas técnicas de los vehículos. En general, los usuarios valoraron positivamente estas páginas web y se sintieron satisfechos con la facilidad para encontrar la información que necesitaban.
El estudio analizó la usabilidad y experiencia de usuario de las webs de banca de 6 entidades españolas. La metodología incluyó tests online con 200 usuarios realizando tareas como buscar depósitos. Los resultados mostraron que los usuarios no siempre tienen claro qué es un depósito y lo asocian con ahorro e inversión. Al buscar depósitos, los usuarios utilizan motores de búsqueda en lugar de ir directamente a los bancos, y comparan entre múltiples webs antes de decidirse. ING Direct result
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. 2
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Contenido
Introducción
El Estudio
• La evolución de las compras de viajes en dispositivos móviles.
Marcas testeadas:
• ¿Cómo lo hemos hecho?
• Test en remoto online basado en tareas
• 360 usuarios compradores habituales de viajes de ocio online
• 3 países UK, Alemania y España
3. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
La evolución del comportamiento de los compradores de viajes online
3
Según un estudio de Noviembre de 2013 de
Google y Millward Brown Digital, los viajeros
cada vez comparan más antes
de realizar un viaje.
Navegar por la web les sirve tanto para contratar un viaje o
como para buscar inspiración para próximos viajes.
Muchos de ellos aún no tienen decidido su destino
cuando están buscando información en las páginas de
viajes y lo deciden mientras navegan
y comparan.
68% de los usuarios buscó y
comparó antes de decidir su viaje.
Según este mismo estudio:
42% usa la tablet o su smartphone para
buscar información sobre sus vacaciones o
viajes frente a un 33% en 2012.
¿Berlín
o
Amsterdam?
4. 4
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Fuente: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
Internet se ha convertido en la principal
herramienta de consulta a la hora de
planificar un viaje
4
5. 5
Ofrecer una información
lo más completa posible
sobre un viaje puede
hacer que un usuario lo
compre en nuestra página
y no se vaya a otra.
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Los usuarios que viajan por negocios suelen ser más fieles a
una marca y priman el precio y la comodidad.
Mientras que los usuarios que viajan por ocio además
del precio valoran otras actividades sobre el viaje.
Buscan, comparan y entran en muchas marcas antes de
tomar su decisión. Aunque utilizan el buscador también
se inspiran en las marcas y la información que en ellas
encuentran para decidir su viaje.
6. 6
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
6
El comprador de viajes online ya no se limita al uso de la web
únicamente sino que salta de un dispositivo a otro en busca de
información para elegir o planificar su viaje.
La búsqueda y la selección del viaje se realiza en más de una
pantalla, saltando de uno a otro dispositivo según el tiempo libre
o el contexto en el que se encuentra el usuario.
Los usuarios inician su consulta en un móvil y pueden acabar
la compra en la tablet o el ordenador y cada vez aumenta más
la proporción de usuarios que la acaba en su dispositivo móvil.
“Cobra cada vez más
relevancia la Experiencia
de Usuario Multidispositivo
como factor decisivo en la
compra de un viaje”
7. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
La importancia de tener la Web optimizada para Móvil y Tablet
7
Cuando buscas información
y comparas lo óptimo no es
tenerte que descargar todas
las Apps de las webs de viajes
que consultas.
7
La mayoría de usuarios cuando busca información y compara a
través del móvil o tablet, navega en las webs desde su navegador
por que resulta más cómodo que bajarse todas las apps. Muchas
veces se encuentran que las webs no estan optimizadas para estos
dispositivos y la búsqueda de información no es fácil.
La navegación no resulta cómoda ni sencilla en un móvil o una tablet
cuando el site no esta optimizado. No siempre las páginas, los menús,
los filtros y los formularios están adaptados a las necesidades de los
usuarios en estos dispositivos.
App
8. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
888
Cada vez más los usuarios basan
sus decisiones en la información
complementaria que leen sobre su viaje,
ya sean comentarios de usuarios, sobre
actividades que pueden realizar, sobre lo que
hay que ver en una zona determinada etc.
Los videos aparecen cada vez más como un
contenido valorado por los usuarios en este
tipo de web
El contenido
sube puntos
Ofrecer información de
interés y complementaria
puede decidir a un usuario
a comprar en nuestra web
11. 11
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Participantes
Hemos invitado a participar en 3 países diferentes (España, Reino Unido y Alemania) a 360 usuarios compradores
habituales de viajes online. Todos ellos realizan consultas en este tipo de webs desde su móvil y en su tablet cuando
piensan en contratar o planificar un viaje. Todos los usuarios realizaron las mismas tareas, la mitad lo hizo en tablet y la otra
mitad en móvil.
18 a 65 años
Compradores habitual
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet
18 a 65 años
Compradores habitual
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet
18 a 65 años
Compradores habitual
de viajes online
Consultan en móvil
y tablet
13. 13
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
COLOMBIA
SLOVAKIA
Países en los que se ha realizado el estudio
14. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Test en remoto online
basado en tareas
Mobile Testing
Userzoom
14
15. 15
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Tareas
Buscar un hotel
de 4 estrellas en una
ciudad para pasar un
fin de semana
Tarea 1 Tarea 2
Buscar un crucero
por el Mediterráneo
para 7 días
16. 16
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Mobile Testing Userzoom
¿Cómo funciona?
17. 17
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
22%
32%
12%
48%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
Conociendo un poco como viajan los usuarios
2%
27%
12%
53%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
4%
24%
14%
54%
6%
En grupo
En familia
con niños
Con
amigos
Con mi
pareja
Solo
En los tres países alrededor del 50% de los usuarios viajan principalmente en pareja, seguidos de los que viajan en
familia y con niños.
18. 18
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Resultados - Tarea 1
Les hemos pedido que busquen un hotel de 4 estrellas con parking en un barrio céntrico de una gran ciudad.
A partir de este punto la tarea era libre.
Busca un hotel
de 4 estrellas
con parking en un
barrio céntrico de
una gran ciudad.
Tarea 1.
19. 19
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Lo han conseguido?
• A pesar de ser una tarea libre no todos los usuarios han
conseguido realizarla. En general en la tablet les ha
sido más fácil debido al tamaño de la pantalla, pero las
diferencias no son significativas.
• Tener que buscar un hotel en un barrio concreto y
que tuviera parking no ha resultado siempre tan fácil.
Algunos usuarios abandonaron la tarea sin encontrar
un hotel con las características que buscaban.
• Filtrar por zona o servicios del hotel al iniciar la
búsqueda no siempre resulta fácil, visible o esta
disponible en todas las webs analizadas.
“No siempre es posible
filtrar la búsqueda del hotel
por la zona que quieres”
El tamaño de la pantalla deja
ser importante cuando el
acceso a la información es
complicado porque la web
no esta optimizada o
bien organizada.
20. 20
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Tarea 1: porcentaje éxito
20
FracasoÉxito
15%
85% 86%
Rumbo Logitravel
14%
El Corte Inglés
81%
19%
100
50
0
Rumbo
73%
15%
Logitravel El Corte Inglés
86%
14%
100
50
0
73%
15%
Los usuarios buscaban un hotel con parking para pasar un fin de semana.
• Lo buscaban en una zona concreta de la ciudad
• Además querían saber si el parking es gratuito o debían pagar
21. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
21
100
55%
Virgin Holidays
67%
33%
Travel Supermarket
59%
41%
Ebookers
58%
42%50
0
Virgin Holidays
75%
25%
Travel Supermarket
54%
46%
Ebookers
45%
100
50
0
FracasoÉxito
21
Tarea 1: porcentaje éxito
22. 22
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
22
FracasoÉxito
Travelscout24
83%
17%
Weg.de
47%
53%
Ab in den Urlaub
61%
39%
100
50
0
Travelscout24
48%
52%
Weg.de
43%
57%
Ab in den Urlaub
52%
48%
100
50
0
Tarea 1: porcentaje éxito
23. 23
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Por que no han tenido éxito en la tarea?
• La navegación era difícil y no les permitía encontrar lo que
buscaban.
• Filtrar de forma eficiente para encontrar la zona en la que
quieres el hotel no es posible o fácil en todas las webs:
- Algunas webs directamente no permiten filtrar por área.
- Otras lo hacen a través de un mapa y cuando el usuario
no conoce la ciudad le resulta pesado y poco intuitivo.
• Los usuarios que utilizaron el buscador para filtrar por zona
no siempre obtuvieron los resultados esperados.
• Información insuficiente sobre lo que buscaban.
• No podían conocer el precio total antes de llegar al final de
la reserva.
• Por la falta de optimización de las webs para móvil.
• Algunos usuarios tuvieron dificultades con el uso del
buscador y la organización de la información.
• La dificultad de seleccionar por el distrito que buscaban.
“El principal problema
encontrado es la falta de
optimización del site para
tablet y móvil”
24. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Por qué no lo han conseguido?
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“Página muy pesada de mirar.
Me ha costado mucho entender lo que ofrecían.
Demasiados apartados. Tenia que subir y bajar
con la barra de desplazamiento y me es muy
desagradable”
“Deberia haber mas opciones de filtrado
entonces seria más fácil buscar lo que
necesitas”
“La búsqueda era confusa y la
descripción no detallada”
“Sin filtro para el distrito, no hay
información de precios para la estancia
total disponible”
“No veía en la página en que distrito
se encuentra el hotel”
“La página se cuelga. Mezcla destinos.
Pocos filtros”
24
25. 25
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
En la página de información sobre el hotel
¿Qué esperaban encontrar?
26. 26
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
La información
no siempre les parece suficiente
Esperan encontrar toda la información relacionada a los servicios del hotel de
forma detallada.
• Se encuentran que no siempre se especifica si servicios como el parking son de pago o no. O si el hotel tiene
acceso a internet gratuito.
• También esperan encontrar además del precio por noche, el precio total de la reserva de los días que han
seleccionado. Se quejan de tener que finalizar la reserva para conocer lo que les va a costar.
• En algunos casos han echado en falta información sobre las cosas de interés que hay en la zona y los transportes
públicos.
Los usuarios valoran la
información de valor añadido
como servicios cercanos al hotel,
como llegar desde el aeropuerto,
actividades para hacer en la
ciudad, videos y planos
27. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detallada,
puedo reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
27
¿Qué te ha parecido la información y descripción sobre
el hotel y sus servicios?
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
37%
0%
67%
33,5%
58%
8,5%
29%
59%
12%
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
26%
34,5%39%
17,5%
74%
8,5%
13%
34%
53%
28. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
28
Muy detallada,
puedo reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
15%
68%
17%
22%
58%
20% 21%
56%
23%
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
13%
57%
30%
14%
59%
27%
24%
38%38%
28
¿Qué te ha parecido la información y descripción sobre
el hotel y sus servicios?
29. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detallada,
puedo reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
29
¿Qué te ha parecido la información y descripción sobre
el hotel y sus servicios?
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
19%
62%
19%
25%
50%
25%
8%
77%
15%
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
8%
75%
17%
8%
53%
39%
29%
42%
29%
30. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Qué han echado en falta en la información?
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“No especifica el precio del parking
y me gustaria saber los horarios del
comedor,para ver si es horario francés
o se adapta a clientes de otros países”
“Más información sobre que hacer por
la zona. Transportes”
“Hecho en falta más información sobre
la media pensión o pensión completa,
el aparcamiento y sus precios y acceso
internet.”
“Hecho en falta descripciones
detalladas de las habitaciones”
“Precio parking, actividades y ambiente de
la zona en horario nocturno, precio servicios
ofrecidos. Las fotos no corresponden a las
de un hotel de 4 estrellas”
“Un poco más detalles sobre la
ubicación específica y lo que lo rodea. ”
30
31. 31
Algunos usuarios
les gustaría ver fotos
realizadas por otros
clientes del hotel.
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
El atractivo de las fotos es importante
a la hora de decantarse por un hotel u otro.
Les gustaría encontrarse fotos detalladas que
respiren el ambiente del hotel de forma más real,
menos comercial.
Buscan fotos que no sean muy generales y que
reflejen la realidad de las habitaciones desde
diferentes ángulos. Ver fotos de todos los tipos
de habitaciones y más detalles del baño y vistas
exteriores.
32. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detalladas
y atractivas
He echado de menos más
fotos y vistas diferentes
No me ayudaban a imaginar
como es en realidad
32
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
45%
31%
24% 20,5%
62,5%
17%
22%
59%
19%
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
26,5%
47%
26,5%
17,5%
78,5%
4%
6,5%
61,5%
32%
¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?
33. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detalladas
y atractivas
He echado de menos más
fotos y vistas diferentes
No me ayudaban a imaginar
como es en realidad
33
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
4%
68%
28% 22%
68%
16%
21%
66%
24%
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
11%
66%
23%
20,5%
70,5%
9%
24%
52%
24%
¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?
34. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detalladas
y atractivas
He echado de menos más
fotos y vistas diferentes
No me ayudaban a imaginar
como es en realidad
34
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
6%
56%
38%
17%
50%
33%
8%
77%
15%
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
17%
25%
58%
15%
31%
54%
0%
28%
72%
¿Las fotos del hotel y de las habitaciones te parecieron?
35. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Qué te han parecido las fotos del hotel?
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“Mas fotos de las habitaciones, mas generales
porque no se ve que tamaño tienen.
También eche falta alguna foto de las vistas y
de las zonas comunes, además del restaurante.
No me hago una idea de que servicios dispone
el hotel. Siendo un 4 estrellas, me esperaba una
explicación mas detallada.”
“Sólo había 5 fotos y eran muy
oscuras. ”
“Había por lo general muy poca información
y fotos, no he visto una foto de una sala del
hotel. Además, de información que indique
si el parking es o no gratuito”
“Falta un mix de fotos de los turistas
con las de publicidad del hotel”
“Apenas hay fotos de las diferentes
áreas del hotel, podría estar bien”
“Las fotos aparecen demasiado comerciales,
siempre hay la duda de sí se corresponden
con lo real”
35
36. 36
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Tarea 2
Buscaban un crucero por el Mediterráneo con un determinado puerto (ciudad) de salida y con unas escalas concretas.
Conocian el nombre de laa naviera.
• Con esta tarea queríamos medir la eficacia a la hora de buscar un crucero con una ruta concreta que sale desde una
determinada ciudad.
• Les preguntamos por el precio de la suite para conocer como se desenvuelven con la información de la página de pro-
ducto y como la valoran.
Busca un crucero por
el mediterráneo
con salida desde
una determinada
ciudad y con
escalas concretas
Tarea 2.
37. 37
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Tarea 2: porcentaje de éxito
37
FracasoÉxito
Rumbo
65%
35%
Logitravel
57%
43%
El Corte Inglés
24%
76%
100
50
0
Rumbo
82%
18%
Logitravel El Corte Inglés
23%
77%
100
50
0
45%
55%
Los usuarios buscaban un crucero por el Mediterráneo.
• Buscaban que saliera de un puerto concreto
• Querían conocer el precio de la suite
38. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
38
FracasoÉxito
100 100%
Virgin Holidays
39%
61%
Travel Supermarket
28%
72%
Ebookers
2%
98%
50
0
Virgin Holidays
54%
46%
Travel Supermarket
25%
75%
0%
100
50
0
Ebookers
38
Tarea 2: porcentaje de éxito
39. 39
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
39
FracasoÉxito
Travelscout24
39%
61%
Weg.de
16%
84%
Ab in den Urlaub
6%
94%100
50
0
Travelscout24
29%
71%
Weg.de
24%
76%
Ab in den Urlaub
10%
90%100
50
0
Tarea 2: porcentaje de éxito
40. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“No, únicamente el buscador no funciona
bien y la web no está optimizada para tablet,
haciendo exasperante la navegación.”
“Sólo me aparecian vuelos nada de
cruceros y el buscador no me daba
resultados”
“No se puede seleccionar el puerto
de salida”
¿Por qué no lo han conseguido en Tablet?
“Algo liosa y depende la compañía
que les interesa hay más información
que otras”
“Mucha información para ver en la
pantalla ”
“La página no se puede manejar a
través del móvil”
40
41. 41
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
• Problemas con la navegación
• La falta de información
• El buscador no les dio los resultados
esperados
En general han sido los problemas de falta de optimización del dispositivo que no han ayudado a encontrar
la información.
Han tenido dificultades para filtrar o encontrar la información que querían como el destino y puerto de
salida, algunos usuarios también tuvieron problemas para seleccionar las fechas e incluso para encontrar el
acceso a cruceros.
• La falta de optimización que dificultaba leer
• Dificultad para navegar por la información en
la pantalla de un móvil
• Dificultad de usar el buscador
• El acceso a la información que buscan no
siempre visible.
Principales motivos por los que no consiguieron tener éxito
en la tarea
Encontrar de forma fácil
la información ha sido la
principal dificultad
42. 42
No todas las
webs tienen la
información
de fácil acceso
en todos los
dispositivos
43. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Cuando el acceso esta en forma de icono no todos los usuarios comprenden su significado, esto se acentúa en la pantalla
del móvil que es más pequeña.
43
Algunos usuarios
navegan poniendo
el móvil de forma
horizontal para
compensar la falta de
optimización del site.
Es fácil el acceso a la información que buscamos
44. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Otras veces la información esta dentro de una categoría principal que el usuario no ha relacionado con Cruceros como es
el caso de TravelSupermarket (Holidays).
44
Las categorías
principales no siempre
quedan claras para los
usuarios
Es fácil el acceso a la información que buscamos
45. 45
La experiencia Multidispositivo
no siempre es posible
Existen sites que no tienen los mismos
contenidos para ordenador, para tablet
y para móvil.
Esto confunde al usuario en su navegación
multidispositivo.
46. 46
En el móvil no parece
el acceso y los
usuarios fueron al
buscador
Acceso a cruceros en el menú principal
A veces existe el acceso desde tablet a
cruceros y sin embargo no desde móvil
y los usuarios utilizan el buscador.
Cuando el usuario no
encuentra en la navegación
lo que busca utiliza el
buscador y no siempre éste
le da los resultados
que espera
47. 47
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
No siempre se mantiene una coherencia que ayude a
la navegación Multidispositivo
Tablet:
En el caso de ebookers el acceso a cruceros está en un menú despelegable escondido a la
vista que el usuario no ha visto porque esperaba encontrarlo en las pestañas junto con el
acceso a hoteles.
Móvil: No aparece el
acceso y han usado el
buscador para encontrar
lo que buscaban
48. 48
Generar falsas expectativas
puede generar la frustración del usuario
Cuando el usuario entra en la primera página y esta optimizada para su dispositivo móvil, no espera encontrar que al
navegar, la siguiente página no este tambien optimizada.
49. 49
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Qué les ha parecido la información sobre el crucero
y qué han echado de menos ….?
Los usuarios han echado de menos
información mas detallada sobre los detalles
concretos del crucero
• El precio de excursiones y de todos los servicios del barco
• Conocer si son o no gratuitos.
• Les gustaría ver más fotos de los camarotes de diferentes ángulos y
de las instalaciones del barco.
50. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detallada puedo
reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
50
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
33%
0%
67%
33,5%
58%
8,5%
29%
59%
12%
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
100
50
0
26,5%
34,5%39%
17,5%
74%
8,5%
13%
34%
53%
¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?
51. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?
Muy detallada puedo
reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
51
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
27%
51%
22%
62%
19%19%
26%
51%
23%
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
100
50
0
23%
54%
23%
45%
32%
23%
30%
54%
16%
52. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Muy detallada puedo
reservar sin dudas
No mucha, pero suficiente
para reservar
He echado en falta más
información, no es suficiente
para reservar
52
¿Les ha parecido suficiente la información para tomar una decisión final?
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
17%
50%
33%
25%
62%
13%
64%
18% 18%
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
100
50
0
13%
75%
12%
20%
30%
50%
18%
59%
23%
53. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
La proporción de usuarios que iría a cerrar la
reserva al ordenador aumenta.
53
En general los usuarios
tienen menos problemas
para reservar desde una
tablet que desde un móvil.
El móvil les parece bien
para la consulta pero a la
hora de cerrar la reserva lo
harían con el ordenador
Más de la mitad de los usuarios que han participado en el estudio reservarían
si encuentran lo que buscan tanto un hotel como un crucero.
Aunque existe una proporción de usuarios que tiene barreras para hacerlo y
prefiere hacerlo desde el ordenador.
La hora de la verdad: La reserva
54. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Reservaría directamente
desde el móvil o tablet
No reservaría por internet
ni en tablet ni movil ni en ordenador
Reservaría desde el
ordenador
54
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
25%
65%
10%
33%
67%
0%
29%
61%
10%
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
64%
36%
0%
32%
59%
9%
36%
59%
5%
¿Reservarían la habitación de un hotel?
¿Reservarían un crucero?
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
25%
75%
10%
19%
71%
10%
14%
57%
29%
Rumbo Logitravel El Corte Inglés
45%
50%
5%
27%
68%
5%
23%
77%
0%
55. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Reservaría directamente
desde el móvil o tablet
No reservaría por internet
ni en tablet ni movil ni en ordenador
Reservaría desde el
ordenador
55
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
28%
66%
6%
25%
59%
16%
31%
55%
14%
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
57%
39%
4%
52%
34%
14%
61%
30%
9%
¿Reservarían la habitación de un hotel?
¿Reservarían un crucero?
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
20%
69%
11% 17%
59%
23% 19%
66%
15%
Virgin Holidays Travel Supermarket Ebookers
33%
54%
13%
25%
48%
27%
25%
52%
23%
56. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
Reservaría directamente
desde el móvil o tablet
No reservaría por internet
ni en tablet ni movil ni en ordenador
Reservaría desde el
ordenador
56
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
71%
19%
10%
71%
29%
0%
33%
5%
62%
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
17%
33%
50%
25%
13%
62%
64%
18%
18%
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
20%
10%
70%
42%
47%
11%
39%
50%
11%
¿Reservarían la habitación de un hotel?
¿Reservarían un crucero?
Travelscout24 Weg.de Ab in den Urlaub
32%
58%
10%
39% 39%
22%
10% 10%
80%
57. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?
Su principales razones
Tanto los usuarios que han realizado el test en móvil como los que lo han hecho en tablet han coincidido en plantear las
mismas barreras para acabar su reserva en su dispositivo móvil.
Las 3 razones principales son comunes para ambos dispositivos y en los 3 países:
Reservar desde un móvil
o desde una tablet se
percibe como menos
seguro que desde
un ordenador
1. La inseguridad, existe la percepción de que es
menos seguro que en el ordenador, así como
miedo a que se cuelgue la página en el proceso
y no poder volver atrás.
2. No poder imprimir o guardar la reserva.
3. La incomodidad que supone navegar escribir y
buscar información.
En el caso del móvil los usuarios también
han apuntado como barrera el tamaño de
las fotografías y la dificultad de acceso a la
información.
58. Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
¿Qué nos han dicho los usuarios...?
“Porque me parece más cómodo y más
seguro al no ser táctil ya que si por un
despiste tocas algo en la pantalla que no
querías tal vez no haya vuelta atrás”
“Hay más elementos de seguridad en
el ordenador”
“La reserva es un PC más seguro”
¿Por que no reservarían desde un móvil o una tablet?
“Es más fácil ver los términos y
condiciones ”
“Porque no puedo imprimir y el pago
me parece más seguro en PC.”
“En el móvil me es más difícil escribir,
navegar..”
58
59. 59
Son más reacios a reservar un hotel
que un crucero desde el Móvil o la Tablet
Aunque el coste económico de un crucero es más alto, la proporción de usuarios que lo reservarían desde su tablet o
móvil, ha sido mayor que la del hotel.
Esto podría ser porque el crucero se percibe como un paquete cerrado con unas características concretas del barco y
una ruta ya determinada por la naviera que ofrece más seguridad al usuario y elegir un hotel requiere de una búsqueda más
activa en la que se puede comparar más y requiere más interacción.
Reservar un hotel
desde móvil o tablet
Reservar un crucero
desde móvil o tablet
60. 60
En Alemania los usuarios que
hicieron el test desde el móvil
dijeron que no reservarían un
crucero por internet ni desde el
móvil ni desde el ordenador
61. 61
¿Están estas webs preparadas para
la Experiencia Multidispositivo?
No todas las webs estan optimizadas para tablet y móvil, algunas tienen
Apps y/o webs mobile, pero sólo para algún sistema operativo y no para todos.
La mayoría no te informa cuando entras desde la URL normal de que existen
estas APPs y te las puedes descargar.
Algunas páginas sólo tienen la home optimizada para dispositivos móviles y
cuando entras a otras páginas cambia a la web no optimizada, esto genera
confusión y frustración en el usuario al romper sus expectativas.
Y otras no ofrecen la misma información que en la web lo que frustra al usuario
cuando no la encuentra.
62. 62
Lo que hemos visto haciendo nuestro estudio...
Optimización web para mobile
TabletApp
Empresa Mobile siteTab site iPhone Android iPad Android
*Estos datos se basan en la evaluación realizada en el momento del análisis.
63. 63
Preferencias y nivel de satisfacción
de los usuarios en tablet
NPS (Net Promoter Score) por marcas
NPS -30%50% 30% 20%
NPS -37,5%12,5%37,5%50%
NPS -44,45%11,11%55,56% 33,33%
NPS -4,76%47,62%28,57% 23,81%
11,11% NPS -44,45%55,56% 33,33%
NPS -23,81%42,86% 19,05%38,1%
NPS -27,78%27,78% 22,22%50%
NPS -87,5%87,5% 12,5%
NPS -73,68%73,68% 26,32%
64. 64
Preferencias y nivel de satisfacción
de los usuarios en móvil
NPS (Net Promoter Score) por marcas
NPS -9,09%31,82% 45,45% 22,73%
NPS -12,5%25%37,5%37,5%
NPS -50%12,5%62,5% 25%
NPS -71,43%80,95% 9,52%9,52%
NPS 45,45%45,45%4,55% 50%
NPS -33,33%47,62% 38,1% 14,29%
NPS -9,09%27,27% 18,18%54,55%
NPS -23,81%47,62% 14,29%38,1%
NPS -55,56%55,56% 43,75%44,44%
65. 65
La compra de un viaje es ya una
experiencia Multidispositivo que
se empieza en una pantalla y se
cierra en otra.
Una mala experiencia en móvil
o en tablet puede ser una venta
menos.
Mobile Usability Testing
Estudio Benchmark de Usabilidad en Tablet y en Móvil en webs de hoteles y viajes
El sector viajes está entre los productos más consultados
a través de móviles y tablets, sin embargo parece avanzar
más deprisa el comportamiento del usuario que ya que
ha introducido el uso de la tablet y del móvil en sus hábitos
y sus decisiones de compra, que las empresas que los
venden.
La mayoría no tiene optimizadas sus páginas ni ofrecen
a sus clientes una experiencia eficiente y satisfactoria en
todos los dispositivos.
Los dispositivos
móviles están cambiando
la forma de comprar
66. 66
Mobile testing made Easy
Equipo de trabajo
Coordinación: Dolors Pou
Recogida y análisis datos:
Userzoom UK: Jordi Sintes
Userzoom Alemania: Jennifer Kirschniok
Userzoom España: Dolors Pou
Diseño y maquetación: Rocío Carrasco
Usuarios proporcionados por:
Userzoom UK
50a Alderley Road
Wilmslow, Cheshire SK9 1NT
Telf: + 44 (0) 1625 525 650
Mov: + 44 (0) 7900 472 920
Contact: Arthur Moan
amoan@userzoom.com
@userzoom_UK
Userzoom USA
Sunnyvale (CA) USA
440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale,
CA 94085
Telf: +1 (866) 599 1550
Contact: Alfonso de la Nuez
alfonso@userzoom.com
@UserZoom
Userzoom Alemania
München (DE)
Glückstraße 2
80333 München
Telf: +49 89 41 41 42 45-0
Contact: Jakob Biesterfeldt
jbiesterfeldt@userzoom.com
@userzoom_DE
Userzoom España
Barcelona
Av. Diagonal 618 3º D
08030 Barcelona, Spain
Telf: +34 93 414 7554
Madrid
Calle Fortuny 3 2º izqda.
28010 Madrid
Telf: +34 915 426 252
Contact: Sara López
slopez@userzoom.com
@xperience_UZ
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