El documento describe los servicios y procesos de una compañía de outsourcing de contact centers. Incluye servicios como consultoría, procesamiento de datos, ingeniería de software e implementación tecnológica para call centers. También presenta información sobre modelos de atención, tipos de clientes y distribución de ingresos.

1. Presentación UpCom Para BESTWAY

2. Clientes / Experiencia

3. Contact Center Ingeniería de Software & Procesos Procesamiento de datos Servicios de Consultoría Outsourcing Operativo

4. Prospección Venta PostVenta Fidelización CLIENTES CRM Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación

5. CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad Seguimiento Detección Derivación QA

6. F(x) CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación CLIENTES CRM Prospección Venta PostVenta Fidelización Cross Sell UpSell Reactivación Pedidos Telefónico Pedidos Web Soporte Vendedores Cobranza Despacho Trazabilidad QA Seguimiento Detección Derivación F(x) F(x) F(x) F(x) F(x)

12. Beneficio obtenido

13. Fases del proyecto

15. Modelo CLAVES PRIME STANDARD RESELLERS OTROS NUEVOS OTROS NUEVOS STANDARD RESELLERS PRIME CLAVES Q Clientes Ingreso 88% Prime Claves Standard Resellers Otros Nuevos 70%

16. Modelo CLAVES PRIME STANDARD RESELLERS OTROS NUEVOS OTROS NUEVOS STANDARD RESELLERS PRIME CLAVES Q Clientes Ingreso 88% Prime Claves Standard Resellers Otros Nuevos 70% CLAVES PRIME STANDARD STANDARD PRIME CLAVES 54% 8%

17. Modelo RESELLERS OTROS NUEVOS OTROS NUEVOS RESELLERS Q Clientes Ingreso Prime Claves Standard Resellers Otros Nuevos CLAVES PRIME STANDARD STANDARD PRIME CLAVES 46% 92%

18. UpCom2 Outsourcing UpCom 1 Inhouse Presencial / Cartera / BO Modelo RESELLERS OTROS NUEVOS OTROS NUEVOS RESELLERS Q Clientes Ingreso Prime Claves Standard Resellers Otros Nuevos CLAVES PRIME STANDARD STANDARD PRIME CLAVES 46% 92% 2% clientes / 35% Ingresos 10% clientes / 46% Ingresos 89% clientes / 19 % Ingresos

19. Servicios de Consultoría Auditoría de Call Center Auditoría de Scripting Qualitty Assurance Report Modeling Worflows Sales & Service Assurance Apps & Data

20. Procesamiento de datos Normalización Poblamiento Digitación Actualización

21. Implementación, softwares de contacto y aplicaciones Integradas Definición e Implementación Tecnológica de Call Centers Definición, Diseño e implementación de modelos de atención Ingeniería de Software & Procesos Front y back end Worflows Scripting CRM SAC Ventas Help Desk Levantamiento Budgets /Invest Plan Control Proyecto