El documento describe la tendencia emergente de OmniCommerce, que fusiona el comercio electrónico y el comercio tradicional para ofrecer una experiencia de compra unificada para los consumidores a través de todos los canales. El OmniCommerce se centra en satisfacer las necesidades del consumidor moderno que ya no se preocupa por el canal específico, sino por una experiencia de compra fluida e integrada tanto en línea como fuera de línea. Implementar con éxito una estrategia de OmniCommerce requiere integrar canales f

1. OMNICOMMERCE
Por:
VICTORIA EUGENIA VIRVIESCAS CALVETE
Directora Ejecutiva
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
01-09-2016

2. ¿Qué es OmniCommerce?
l?
• La nueva tendencia promete ocupar
todos los canales que el sistema
ofrece, en donde el comercio
tradicional y el e-commerce se
fusionan.
• Ofrecer a los consumidores una misma
y fluida experiencia sea cual sea el
punto de contacto entre la marca y el
cliente, unificando el proceso de
compra ( virtual y presencial).

3. Omnicommerce Customer
El consumidor no se preocupan por el canal,
sino por LA EXPERIENCIA DE COMPRA.
El consumidor y la marca son bidireccionales.
El consumidor no solo es protagonista es
activo en el MODELO DE NEGOCIO
Los canales deben ofrecer LA MISMA
EXPERIENCIA en concepto precio, información,
imagen, beneficio y promoción.
1
2
3

4. Omnicommerce Customer - Evolution
Mono - canal Multi - canal Omni - ecommerce
Éste es el gran reto de una estrategia OmniCommerce!!

5. Conclusiones Omnicommerce para fomentar ventas
Efecto que tiene el comercio online sobre el tradicional
• Ventas online complementan las ventas físicas –enfoque integrado 360 grados: (físicos,
online, móviles, cupones, redes sociales, plataformas de ecommerce, catálogos, teléfono).
• Fomenta las ventas transfronterizas- Tercera parte de compradores online en España han
comprado fuera.
• Las ventas a través de Marketplace aumenta el tráfico de una tienda física minorista
**Fuente Deloitte 2014 para eBay
Alemania , RU y Francia han adoptado rápidamente, Italia y España le sigue; siendo España líder en compras transfronterizas
98%
205%
Incremento Ventas
Incremento Ventas
Omni - ecommerce

6. Encuesta sobre OmniCommerce Brasil

7. Encuesta sobre OmniCommerce Brasil

8. Según el estudio de Webshopper publicado por eBit
(Edición 33 de 2016) las categorías OmniCommerce
más relevantes son:
SALUD
Artículos
Para
bebés
Instrumentos
musicales
Cosméticos,
perfumería y
cuidado
personal
Casa y
decoración
Deporte
y placer
Moda y
accesorios
Libros,
DVDs y
CDs
Fotografía
SexShops

9. Observatorio de Compra Online Colombia 2016

10. Marketing
Tecnología
LogísticaPagos
Legal
Estrategia OmniCommerce

11. GRACIAS
VICTORIA VIRVIESCAS
@veugeniav
+