Este documento presenta estrategias exitosas para mejorar la experiencia de compra multiplataforma y centrada en dispositivos móviles. Se discuten las tendencias de uso de internet a través de teléfonos celulares y la migración del tráfico y las ventas a plataformas móviles. Se comparten ejemplos de cómo implementar programas de fidelización, mensajes segmentados, pruebas de usabilidad y el uso de Progressive Web Apps para mejorar la conversión en diferentes industrias como moda, electrónica y turismo.

1. ¿CÓMO RESOLVER LA EXPERIENCIA DE COMPRA CROSS Y
MULTI DEVICE EN LA PRÁCTICA? SUCCESS STORIES >>Cómo
desarrollar una tienda online que resuelva la experiencia de compra en múltiples
dispositivos y responda al concepto mobile first. Personalización & UX en la práctica.

2. Leandro Nabel
Co-Founder & CEO Clinc!
& Director Comisión Mobile CACE
Julieta Jazmin Maidana
Gerente de Marketing
Dafiti
Sebastian Venditti
Mobile Team Leader
Garbarino
Ignacio Echechiquia
Gerente Regional de Ventas Online
Almundo

3. MARCO GENERAL

4. fuente MMA
Penetración teléfonos celulares (% población)

5. Penetración smartphones (% población)
fuente MMA

6. Sistemas y Marcas
fuente MMA

7. Puntos y formas de conexión
fuente MMA

8. Marco General
TIEMPO CONSUMIDO EN INTERNET A TRAVÉS DEL CELULAR
20172016
3:382:58
3:40
fuente MMA
Millenials al teléfono

9. Categorías de interés
fuente MMA

10. +16%
+31%
+9%
2017
2016
Evolución VISITAS tiendas online Argentina YoY

11. +52%
+100%
+36% 2017
2016
Evolución VENTAS tiendas online Argentina YoY

12. EN TODOS LOS CASOS EL TRÁFICO MOBILE SUPERÓ AL DESKTOP

13. CROSS
DEVICE

14. MODA

15. * Sesiones usuarios logueados
20172016
-8,7%
+9,5%
Las visitas migraron a mobile

16. 20172016
-8,5%
+9%
+3,2%
* Ventas usuarios logueados
Las ventas migran a mobile y cross device

17. Desktop48%
Mobile20%
Mobile4% Desktop
Desktop6% Mobile Desktop
Mobile3% Desktop Mobile
Desktop4% Mobile
15% Otras
El camino del usuario cross device - 1er Semestre 2017

18. TECNOLOGÍA Y
ELECTRODOMÉSTICOS

19. % DE VISITAS
38%
56%
1%
5%
Comportamiento del tráfico

20. % DE VENTAS
61%
30%
1%
8%
Comportamiento de las ventas

21. TASA DE CONVERSIÓN
% de Conversión por plataforma

22. TURISMO

23. Detalle de los Usuarios de Mobile

24. Comportamiento de las Sesiones y Transacciones

25. Comportamiento de las Sesiones y Transacciones

26. Plataformas
% Tráfico Conv % Vta
Tipo de
Usuario
Destinatarios
Mobile
Web
34% 0,20% 12 - 25%
Usuario
esporádico
Todos
Aplicación 10% 0,37% 2 -10 % Fidelizado Grandes Empresas
PWA 46% 0,40% 20 - 25 % Ambos
Depende recurrencia de
compra

27. PROBLEMÁTICA:
+USUARIOS MOBILE CON - CONVERSIÓN

28. Estrategias Mejoras Mobile
ESTRATEGIAS EXITOSAS

29. 1- Programa de beneficios (Gamification)

30. Usuarios que vuelven a comprar al mes siguiente (vs. % Compañía)
Lanzamiento de “Gamification”
(programa de beneficios)
⬆ Fidelización
+100% de aumento en la recurrencia de compra

31. Te notificamos cuando un producto
que tenés en favoritos baja de precio
+2,8x Conversión
vs.
Push Notifications Masivas
2- MENSAJES SEGMENTADOS

32. Feedback de los clientes:
Push Notifications Segmentadas

33. Versión Julio 17 Versión Actual Mapa de Calor
+94% Exploración
+14% Ventas
Mejoro la experiencia
Más Navegabilidad
3- UX - Pruebas de Usabilidad

34. Flujo de búsqueda del usuario Entendimiento
1 2 3 1 2
UX- Pruebas de Usabilidad para maximizar CR

35. 4- Antes: Site Responsive

36. Ahora: Progressive Web App (PWA)

37. +27% Tasa de conversión
+35% Páginas vistas por sesión
-9% Tasa de rebote
+13% Usuarios recurrentes
Resultado A/B Test PWA

38. TENDENCIAS

39. ¿Para qué?
● Comparar precios
● Sacar fotos
● Compartir productos
● Comprar
● Usar cupones
● Obtener info de productos
Mayormente en jóvenes
(18 a 35 años)
de quienes
compraron en
tiendas físicas
admitió haber
usado el celular
Mobile en tiendas físicas

40. MEJORA
CONTINUA

42. Sebastián Venditti
svenditti@garbarino.com
Julieta Maidana
julieta.maidana@dafiti.com.ar
Ignacio Echechiquia
iechechiquia@almundo.com