Este documento presenta el mapa estratégico de una institución. Identifica cuatro perspectivas (clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera) y objetivos estratégicos asociados a cada una. Detalla indicadores clave de desempeño, metas e iniciativas estratégicas para alcanzar dichos objetivos.
Este documento describe un proyecto de capacitación para empresarios turísticos en Puntarenas, Costa Rica. El objetivo es capacitar a 20 operadores turísticos para que obtengan la certificación de sostenibilidad turística. El programa incluye 4 talleres sobre gestión empresarial sostenible, relación con el entorno natural, partes interesadas y comunidad. Los talleres se llevarán a cabo en 3 áreas de Puntarenas entre febrero y abril de 2014.
Este programa está diseñado para quienes quieren emprender o ya están incursionando en SCM, es una visión integral, analítica y basada en experiencias, haciendo especial énfasis en aquellas prácticas que lo ayudarán a acelerar el proceso de implementación y le darán los lineamientos para que usted coloque su negocio en una nueva senda de crecimiento que le genere varios cuerpos de ventaja sobre la competencia.
Este documento describe una acción de formación sobre auditoría interna en buenas prácticas de manufactura, HACCP e ISO 22000 dirigida a 165 empleados de empresas. La formación consiste en 60 horas presenciales divididas en 4 unidades temáticas. Los temas incluyen contexto estratégico nacional sobre seguridad alimentaria, principios de gestión de inocuidad alimentaria, implantación de sistemas de gestión de inocuidad e implementación de auditorías. El objetivo es capacitar a los empleados para garantizar la inocuidad de los productos
Este documento describe un curso en línea de 85 horas sobre la Norma BRC de Seguridad Alimentaria. El curso enseña los requisitos y procedimientos de la norma BRC para mejorar la seguridad de los alimentos. El curso cuesta 120 euros e incluye materiales didácticos, una titulación oficial y tutorías. El curso está dirigido a productores de alimentos y personal técnico interesado en cumplir con los estándares globales de seguridad alimentaria.
Este documento proporciona pautas para la gestión de la seguridad alimentaria durante la pandemia de Covid-19. Recomienda la creación de un equipo directivo para coordinar la respuesta y revisar regularmente los planes de seguridad alimentaria. También sugiere prestar atención a los puntos críticos de control y considerar proveedores alternativos ante posibles interrupciones en la cadena de suministro.
Este documento describe un programa de formación de 18 horas sobre logística de distribución dirigido a ejecutivos de operaciones y comerciales. El programa cubrirá temas como la gestión de indicadores logísticos, outsourcing de redes logísticas, administración del transporte, sistemas de ruteo inteligente, optimización de costos logísticos y mejores prácticas en gestión de almacenes y redes de distribución. El programa otorgará una certificación en logística de distribución avalada por Material Handling Industry
Este documento presenta una guía de aprendizaje para una actividad relacionada con determinar protocolos para verificar las condiciones de recepción, almacenamiento, expedición y distribución de materiales y productos terminados de una organización. La actividad incluye participar en foros y wikis para discutir características de almacenamiento, completar un taller sobre condiciones logísticas, y analizar materiales sobre procedimientos operativos y análisis de muestras. El objetivo es que los participantes aprendan a inspeccionar procesos
Este documento describe un proyecto de capacitación para empresarios turísticos en Puntarenas, Costa Rica. El objetivo es capacitar a 20 operadores turísticos para que obtengan la certificación de sostenibilidad turística. El programa incluye 4 talleres sobre gestión empresarial sostenible, relación con el entorno natural, partes interesadas y comunidad. Los talleres se llevarán a cabo en 3 áreas de Puntarenas entre febrero y abril de 2014.
Este programa está diseñado para quienes quieren emprender o ya están incursionando en SCM, es una visión integral, analítica y basada en experiencias, haciendo especial énfasis en aquellas prácticas que lo ayudarán a acelerar el proceso de implementación y le darán los lineamientos para que usted coloque su negocio en una nueva senda de crecimiento que le genere varios cuerpos de ventaja sobre la competencia.
Este documento describe una acción de formación sobre auditoría interna en buenas prácticas de manufactura, HACCP e ISO 22000 dirigida a 165 empleados de empresas. La formación consiste en 60 horas presenciales divididas en 4 unidades temáticas. Los temas incluyen contexto estratégico nacional sobre seguridad alimentaria, principios de gestión de inocuidad alimentaria, implantación de sistemas de gestión de inocuidad e implementación de auditorías. El objetivo es capacitar a los empleados para garantizar la inocuidad de los productos
Este documento describe un curso en línea de 85 horas sobre la Norma BRC de Seguridad Alimentaria. El curso enseña los requisitos y procedimientos de la norma BRC para mejorar la seguridad de los alimentos. El curso cuesta 120 euros e incluye materiales didácticos, una titulación oficial y tutorías. El curso está dirigido a productores de alimentos y personal técnico interesado en cumplir con los estándares globales de seguridad alimentaria.
Este documento proporciona pautas para la gestión de la seguridad alimentaria durante la pandemia de Covid-19. Recomienda la creación de un equipo directivo para coordinar la respuesta y revisar regularmente los planes de seguridad alimentaria. También sugiere prestar atención a los puntos críticos de control y considerar proveedores alternativos ante posibles interrupciones en la cadena de suministro.
Este documento describe un programa de formación de 18 horas sobre logística de distribución dirigido a ejecutivos de operaciones y comerciales. El programa cubrirá temas como la gestión de indicadores logísticos, outsourcing de redes logísticas, administración del transporte, sistemas de ruteo inteligente, optimización de costos logísticos y mejores prácticas en gestión de almacenes y redes de distribución. El programa otorgará una certificación en logística de distribución avalada por Material Handling Industry
Este documento presenta una guía de aprendizaje para una actividad relacionada con determinar protocolos para verificar las condiciones de recepción, almacenamiento, expedición y distribución de materiales y productos terminados de una organización. La actividad incluye participar en foros y wikis para discutir características de almacenamiento, completar un taller sobre condiciones logísticas, y analizar materiales sobre procedimientos operativos y análisis de muestras. El objetivo es que los participantes aprendan a inspeccionar procesos
El documento proporciona información sobre las herramientas tecnológicas, componentes organizacionales y ocupacionales de empresas de comercio y servicios (almacenes de cadena) en Colombia. Se detallan los resultados de encuestas aplicadas a 7 empresas sobre el uso de tecnologías, estructura organizacional, cargos y necesidades de capacitación en logística. También incluye información sobre barreras físicas, de regulación y de seguridad que afectan la logística.
El documento habla sobre logística y servicios en almacenes de cadena. Explica que los almacenes de cadena son un canal de venta importante que ha desarrollado procesos logísticos efectivos como manejo de citas de entrega, control de órdenes de compra y administración de documentación. También describe los tipos de tecnología usada en almacenes como códigos de barras y sistemas de información, así como procesos como recepción de mercancía. Finalmente, discute conceptos como cadena de valor y estrategias de gestión
Este documento resume un proyecto para mejorar la producción y comercialización de fibra de alpaca en la Asociación de Productores Pecuarios WERPH SAMA en Los Andes, Huánuco. El proyecto busca incrementar la producción de fibra de alpaca de 20 asociados mediante la compra de equipos de esquila, capacitación en su uso, y promoción comercial.
Pea gerencia de calidad y productividad OCT 2016 MAR 2017CarlaEliza1
Este documento presenta el programa de estudios de la asignatura Gerencia de Calidad y Productividad de la carrera de Administración Industrial y de la Producción en el Instituto Tecnológico Superior Cordillera. El programa consta de tres unidades didácticas que cubren temas relacionados a la calidad, productividad y competitividad, mejoramiento de productos, y trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad y productividad. El programa describe los objetivos, contenidos, metodologías, y formas de evaluación para cada unidad con el fin de que los estudiant
El documento presenta un curso práctico sobre la gestión de operaciones y la cadena de suministro. El objetivo del curso es que los participantes aprendan sobre las mejores prácticas en planificación, aprovisionamiento, fabricación y distribución a través de casos reales de empresas líderes. El curso consta de 8 sesiones impartidas por directivos de empresas. Incluye visitas a centros logísticos y plantas de producción.
Estrategia Nacional para el Acceso a Mercados: Política Nacional de la Calida...Confecámaras
El documento habla sobre cómo asegurar la calidad de los productos a través de la infraestructura de calidad en Colombia. Explica que la normalización, metrología, evaluación de la conformidad, acreditación y reglamentación son elementos clave del Subsistema Nacional de Calidad de Colombia para generar confianza en los productos. También menciona que las pymes son importantes para la economía colombiana y que la calidad es fundamental para el comercio internacional.
Este documento presenta un plan de capacitación para productores queseros en las comunidades de Tongod y Catilluc en Cajamarca, Perú. El plan tiene como objetivo mejorar los conocimientos de los productores para incrementar la calidad y producción de productos lácteos de manera sostenible y competitiva. La capacitación consta de tres módulos sobre control de calidad, procesos productivos y gestión empresarial, y se llevará a cabo durante ocho meses para grupos de 10 a 20 productores.
El manual presenta una metodología actualizada para la gestión de mantenimiento. El proyecto OEA/GTZ ha desarrollado esta metodología a través de varias etapas, comenzando con control de calidad y ampliando su enfoque a gestión de calidad total. El manual explica conceptos clave de mantenimiento y provee una guía para que los gerentes dirijan eficientemente la función de mantenimiento en sus empresas.
El documento presenta el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) 2016-2019 de la ESE Metrosalud. El PAMEC incluye 8 pasos: 1) autoevaluación, 2) selección y priorización de procesos, 3) definición de la calidad esperada, 4) medición inicial del desempeño, 5) formulación del plan de mejora, 6) ejecución del plan de mejora anual, 7) evaluación del mejoramiento anual, y 8) cierre del ciclo y aprendizaje organizacional
Este documento presenta una introducción al Sistema BRC (British Retail Consortium), un estándar mundial para la seguridad alimentaria. Explica que el Sistema BRC establece requisitos para la fabricación de alimentos procesados y productos primarios. También describe los beneficios de implementar un sistema BRC, como mejorar los procesos, la organización, aspectos económicos y la implementación. Finalmente, recomienda designar un líder para la implementación y comprometer a la alta dirección.
Politica de calidad y medio ambiente - i+dOrtus Fitness
La política de calidad y medio ambiente de Ortus Fitness tiene como objetivos proporcionar servicios de calidad a los clientes y proteger el medio ambiente. Describe las medidas implementadas como superar las expectativas de los clientes, cumplir con los reglamentos ambientales, proporcionar recursos para mejorar la calidad, gestionar residuos de forma sostenible, y fomentar la mejora continua. También detalla los procesos de diseño, desarrollo e investigación de la empresa para garantizar la calidad.
Brc global standard for food safety issue 7 es free pdfGABYANALISTA
Este documento presenta la séptima edición de la Norma Mundial de Seguridad Alimentaria, la cual establece los requisitos para la fabricación segura de alimentos. La edición se centra en garantizar un proceso de auditoría consistente, proporcionar flexibilidad para incluir módulos adicionales, y animar sistemas que reduzcan la exposición al fraude. También introduce dos nuevos programas, uno para reconocer sistemas de seguridad alimentaria en pequeños emplazamientos, y otro para certificar emplazamientos
Este documento presenta el Código SQF de calidad, edición 9. Explica que la edición 9 actualiza la edición 8.1 para consolidar los requisitos y cumplir con los requisitos actualizados de GFSI. También destaca mejoras en la estructura, metodología y requisitos técnicos del Código, incluidos nuevos códigos específicos para varias industrias. El objetivo final es mejorar la experiencia general de la auditoría y agregar más valor a la certificación SQF.
Este documento presenta la octava edición de la Norma Mundial de Seguridad Alimentaria. La edición actualiza los requisitos para reflejar los últimos avances en seguridad alimentaria y protección del consumidor. Algunas de las novedades incluyen un mayor énfasis en la cultura de seguridad de productos, requisitos ampliados de vigilancia ambiental, y la opción de auditorías no anunciadas. El objetivo continúa siendo dirigir la auditoría hacia la adopción de buenas prácticas de fabricación y sistemas de
Este documento presenta una agenda sobre el sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria. Incluye cinco temas: 1) la calidad y la inocuidad, 2) el sistema de gestión de calidad ISO 9001 e ISO 22000, 3) la estructura de las normas ISO 9001 e ISO 22000, 4) la implementación de un sistema de gestión de calidad e inocuidad, y 5) los principios de la calidad. Explica conceptos como calidad, inocuidad, sistemas de gestión, normas ISO, y los pasos para implementar un sistema de
Este documento presenta el Código SQF sobre inocuidad de los alimentos: Producción primaria de vegetales, edición 9. Explica los pasos para lograr la certificación SQF, incluido el registro en la base de datos de evaluación SQFI, la designación de un encargado del sistema SQF, y la documentación y implementación del sistema. También proporciona información general sobre el SQFI, el programa SQF y los objetivos de inocuidad alimentaria y calidad.
Este documento presenta una serie de temas relacionados con la gestión de operaciones de sistemas productivos para una maestría en logística. Incluye discusiones sobre administración de operaciones, estrategias competitivas, planeación de sistemas de conversión, capacidad e instalaciones, calidad total, inventarios, planeación agregada y tecnología de la información aplicada a la gestión.
El documento describe el sistema HACCP de análisis de peligros y puntos críticos de control para la elaboración de alimentos. El HACCP identifica los peligros potenciales y establece medidas estrictas para evitarlos siguiendo 7 principios clave: análisis de peligros, identificación de puntos críticos, establecimiento de límites críticos, criterios de vigilancia, acciones correctoras, registro de datos y verificación del sistema. El HACCP ofrece ventajas como mayor inocuidad de los alimentos y redu
Este documento anuncia un curso-taller de 12 horas sobre Indicadores Integrales de Gestión con el Balanced Scorecard que se llevará a cabo del 4 al 6 de junio en Lima, Perú. El curso cubrirá la metodología para construir indicadores con el Balanced Scorecard, incluyendo talleres prácticos y orientación para desarrollar un modelo propio. El expositor tiene experiencia implementando el Balanced Scorecard en diferentes sectores.
Este documento presenta un proyecto de diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa comercializadora de alimento seco para mascotas. Actualmente la empresa tiene problemas con devoluciones de productos que representan pérdidas significativas. El proyecto propone realizar un diagnóstico de la situación actual, identificar mejores prácticas de sistemas de gestión de calidad y desarrollar un nuevo modelo que permita reducir las devoluciones mediante el establecimiento de herramientas de seguimiento y medición.
Este documento presenta el programa de especialización en gerencia de operaciones y logística. El objetivo principal es aprender a desarrollar y gestionar procesos de logística y operaciones considerando variables de costos, calidad y servicio al cliente. El programa consta de 6 unidades de aprendizaje que cubren temas como gestión de inventarios, almacenes, transporte, compras y producción. Además, se presentan ejemplos de indicadores y tablas de medición del desempeño que pueden usarse para monitorear las áreas logístic
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en proyectos. Explica que la gestión de la calidad incluye procesos para asegurar que el proyecto cumpla con las necesidades por las que fue iniciado. Luego describe los principales procesos de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad. Finalmente, detalla diferentes técnicas y herramientas para la planificación de la calidad como estudios comparativos, diagramas de flujo, diseño de experimentos y análisis de costo de cal
El documento proporciona información sobre las herramientas tecnológicas, componentes organizacionales y ocupacionales de empresas de comercio y servicios (almacenes de cadena) en Colombia. Se detallan los resultados de encuestas aplicadas a 7 empresas sobre el uso de tecnologías, estructura organizacional, cargos y necesidades de capacitación en logística. También incluye información sobre barreras físicas, de regulación y de seguridad que afectan la logística.
El documento habla sobre logística y servicios en almacenes de cadena. Explica que los almacenes de cadena son un canal de venta importante que ha desarrollado procesos logísticos efectivos como manejo de citas de entrega, control de órdenes de compra y administración de documentación. También describe los tipos de tecnología usada en almacenes como códigos de barras y sistemas de información, así como procesos como recepción de mercancía. Finalmente, discute conceptos como cadena de valor y estrategias de gestión
Este documento resume un proyecto para mejorar la producción y comercialización de fibra de alpaca en la Asociación de Productores Pecuarios WERPH SAMA en Los Andes, Huánuco. El proyecto busca incrementar la producción de fibra de alpaca de 20 asociados mediante la compra de equipos de esquila, capacitación en su uso, y promoción comercial.
Pea gerencia de calidad y productividad OCT 2016 MAR 2017CarlaEliza1
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El documento presenta un curso práctico sobre la gestión de operaciones y la cadena de suministro. El objetivo del curso es que los participantes aprendan sobre las mejores prácticas en planificación, aprovisionamiento, fabricación y distribución a través de casos reales de empresas líderes. El curso consta de 8 sesiones impartidas por directivos de empresas. Incluye visitas a centros logísticos y plantas de producción.
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El manual presenta una metodología actualizada para la gestión de mantenimiento. El proyecto OEA/GTZ ha desarrollado esta metodología a través de varias etapas, comenzando con control de calidad y ampliando su enfoque a gestión de calidad total. El manual explica conceptos clave de mantenimiento y provee una guía para que los gerentes dirijan eficientemente la función de mantenimiento en sus empresas.
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Politica de calidad y medio ambiente - i+dOrtus Fitness
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Este documento presenta una agenda sobre el sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria. Incluye cinco temas: 1) la calidad y la inocuidad, 2) el sistema de gestión de calidad ISO 9001 e ISO 22000, 3) la estructura de las normas ISO 9001 e ISO 22000, 4) la implementación de un sistema de gestión de calidad e inocuidad, y 5) los principios de la calidad. Explica conceptos como calidad, inocuidad, sistemas de gestión, normas ISO, y los pasos para implementar un sistema de
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¿Por qué un Sistema de Gestión de la Calidad en Poliexpress S.A?AlessandroCecala
1) La empresa Poliexpress S.A produce sacos de polipropileno y desea implementar un sistema de gestión de calidad para mejorar su competitividad y satisfacer a sus clientes. 2) Implementar un sistema de gestión de calidad ayudaría a Poliexpress a reducir costos, mejorar la eficiencia, reducir quejas de clientes y ganar nuevos negocios. 3) Los beneficios incluyen mejorar el desempeño, aumentar la productividad, identificar oportunidades de mejora y mejorar la reputación de la empresa.
Calidad - Planeamiento estratégico y operativo - Gestión de operaciones Rafael Trucios Maza
¿Qué es el planeamiento?
Conjunto de actividades dentro de una organización para el logro de los objetivos
¿Cómo orientar el planeamiento estratégico y operativo a la calidad para lograr la satisfacción del cliente?
Lee el artículo completo aqui -> http://top10bpm.blogspot.com/2014/10/planeamiento-estrategico-y-operativo.html
El documento resume los servicios y tratamientos de un spa de lujo llamado LuxurySPA. Ofrece una variedad de paquetes de tratamientos faciales, corporales y estéticos. Describe su visión de brindar bienestar, salud y belleza a sus clientes a través de tecnología avanzada y personal capacitado. Incluye un análisis DAFO y objetivos estratégicos enfocados en la satisfacción del cliente, la inversión en tecnología, y la rentabilidad de la organización.
El documento presenta información sobre la empresa textil Cotton Knit S.A.C. En 2 oraciones resume que la empresa inició operaciones en 1991 brindando servicios subcontratados y que en 1992 realizó su primera exportación directa a Estados Unidos, convirtiéndose hoy en día en una empresa líder en la industria exportadora de confecciones en el Perú. El documento también incluye la visión, misión, valores, objetivos corporativos y políticas de calidad de la empresa.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la administración de procesos. Define un proceso como la integración secuencial de actividades para producir resultados para el cliente. Explica que un proceso tiene entradas, salidas, controles, directrices y recursos. También cubre temas como la mejora continua de procesos, el ciclo PDCA y la reducción de variabilidad.
Administracion de procesos, evaluacion y mejoraMónica Urigüen
El documento describe los conceptos fundamentales de la administración de procesos. Define proceso como la integración secuencial de actividades para producir resultados para el cliente. Explica que un proceso tiene insumos, mecanismos, controles y resultados. También cubre temas como la estructura de un proceso, factores críticos de éxito, indicadores de desempeño y mejora continua.
1. El documento resume los principales aportes de expertos en calidad total como Shewhart, Deming, Juran, Ishikawa y Taguchi, destacando conceptos como el ciclo PDCA, los 14 puntos de Deming y la trilogía de Juran.
2. Explica la evolución del concepto de calidad desde el control de calidad hasta la calidad total, y cómo los enfoques han cambiado de la conformidad a las especificaciones a la satisfacción del cliente.
3. Resalta que la calidad total es una filosofía orientada a mejorar
El documento introduce los sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos, y que la gestión de calidad implica un enfoque de procesos y sistemas para satisfacer a los clientes. También resume los principales requisitos de la norma ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y la mejora continua.
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
Caso Testigo para implementar Sistema Lean Industria ForestalCarlos Cagna Vallino
Caso testigo de como implementar un sistema lean de producción en la industria forestal para mejorar los estándares de productividad,calidad y costos que permitan mejorar los niveles de rentabilidad.
Lean company (copia en conflicto de martin vidalon 2014 10-11)socconini
El documento describe los principios y métodos de Lean Six Sigma para mejorar la eficiencia y calidad de los procesos empresariales. Lean se enfoca en aumentar la velocidad mediante la eliminación de desperdicios, mientras que Six Sigma se enfoca en mejorar la calidad reduciendo la variación. Juntos, Lean Six Sigma ayudan a las empresas a reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente, y aumentar la rentabilidad.
El documento presenta diferentes metodologías para mejorar la competitividad de una empresa a nivel mundial, incluyendo la empresa esbelta, normas internacionales, lanzamiento de nuevos productos, Lean Six Sigma, tecnologías de información y outsourcing. También describe las características de empresas de clase mundial como calidad total, inventarios mínimos, mejora continua y cumplimiento de estándares internacionales.
Este documento presenta los objetivos, indicadores y resultados de rendimiento de una organización en los ámbitos financiero, de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Muestra los objetivos actuales y anteriores, así como las tendencias y pesos de cada indicador de rendimiento.
[WEBINARIO] Ciclo AMDIA OM Latam "Alquimia: cómo bajar costos y aumentar la s...OM Latam
El webinario fue dictado por Marisa Cozak, Gerente de Experiencia de Clientes en Movistar Chile, y explicó el caso de Movistar Chile y la implementación de un "turn-around" operativo.
I. Introducción al concepto de Justo a Tiempo (JAT) como método para reducir el desperdicio.
II. Los objetivos del JAT son reducir recursos, tiempos de desarrollo, procesamiento de información y satisfacer al cliente.
III. Factores como gente, sistemas, calidad y proveedores son importantes para una implementación exitosa del JAT.
El documento describe la evolución de la informática a través de los años, desde su enfoque inicial en la automatización de procesos hasta su actual foco en la colaboración. También discute conceptos como la calidad, la alineación con el cliente, la variabilidad y la madurez de las organizaciones en el uso de tecnologías de la información.
1. 1
PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS
Mejorar la
satisfacción
Incrementar la
coberutara
Mejorar la
calidad
Incrmentar ingresos
propios
Mejorar eejecución
del gasto
Mejorar eficiencia
Mejorar Gestión
Académica
Mejorar Gestión
Admisnitrativa
Estandarización y
sistematizacion de
procesos
Motivar al
personal
Capacitar al
personal
Implementación de
tecnología de la
información
MAPA ESTRATEGICO DE LA AXZ
2. 2
Perspectiva Objetivo Estrategico Inductor Iniciativa Estrategica
CLIENTE Mejorar la satisfacción
% de satisfacción de magistrados
Oval96
Mejorar el sevicio de atención Plan de servicio de atención
Mejorar la calidad
% de alumnos PROFA que aprueban
examen del CNM
Oval97
Elevar la exigencia académica Plan Académico
Incrementar la cobertura
Cobertura
Oval98
Alianzas estratégicas con
Instituciones
Plan de alianzas
estratégicas
FINANCIERA
Mejorar eficiencia Margen de contribución
Oval99
Disminuir costos criticos Plan de reducción de costos
Mejorar la ejecución del gasto % de ejecución del gasto
Oval100
Rediseñar procesos de logistica
Plan de rediseño de
procesos
Incrementar ingresos propios
% de RDR en el Presupuesto de la
Institución
Oval101
Mejorar la promoción del PROFA Plan de Promoción
PROCESOS INTERNOS
Mejorar Proceso de Gestión
Académica
% de satisfacción con el desempeño
docente, materiales y atención recibida
Oval102
Mejorar procesos de selección
docente, de materiales y de
personal de atención
Plan de mejora académica
Mejorar Proceso de Gestión
Administrativa
% de satisfacción con infraestructura y
equipamiento
Oval103
Mejorar procesos de selección de
infraestructura y equipamiento
Plan de mejora
administrativa
CRECIMIENTO Y A. Capacitar al personal Nº de horas de capacitación por áreas
Oval104
Implementar plan de capacitación Plan de capacitación
Motivar al personal
% de trabajadores que reciben
reconocimientos por su labor
Oval105
Implementar programa de
reconomientos
Plan de reconocimientos
Sistematizar procesos
% de procesos que usan software que
facilitan el proceso
Oval106
Implementar programa de
sitematización de procesos
Plan de sistematización de
procesos
Implementar tecnología de la
información
% de equipos informáticos modernos
Oval107
Implementar programa de mejora
de equipos informáticos
Plan de mejora de equipos
informáticos
Indicador
MATRIZ
3. 3
Nombre del Indicador Peligro Precaucion Normal Real
% de satisfacción de magistrados 75 85 95 70
% de alumnos PROFA que aprueban examen del CNM 65 75 85 85
Cobertura 75 85 95 95
% de ejecución del gasto 90 95 98 99
% de RDR en el Presupuesto de la Institución 15 20 30 31
% de satisfacción con el desempeño docente, materiales y
atención recibida
14 16 18 18
% de satisfacción con infraestructura y equipamiento 14 16 18 14
Nº de horas de capacitación por áreas 15 20 30 15
% de trabajadores que reciben reconocimientos por su labor 40 50 60 41
% de procesos que usan software que facilitan el proceso 50 60 70 51
% de equipos informáticos modernos 70 80 90 81
Margen de contribución 5 8 10 9
METAS Y SEMAFORIZACION
4. 4
Cobertura
O
v
% de RDR en el
Presupuesto de la
O
v
% de satisfacción con
infraestructura y
O
v
% de equipos informáticos
modernos
O
v
% de alumnos PROFA
que aprueban examen
O
v
% de ejecución del
gasto
O
v
% de satisfacción con el
desempeño docente,
O
v
% de procesos que usan
software que facilitan el
O
v
% de satisfacción de
magistrados
O
v
a
Margen de
contribución
O
v
a
% de trabajadores que
reciben reconocimientos
por su labor
O
v
a
Nº de horas de
capacitación por áreas
O
v
a
Mejorar Proceso de Gestión
Capacitar al personal
Mejorar Proceso de Gestión
Motivar al personal
Sistematizar procesos
Implementar tecnología de la
Mejorar la satisfacción Mejorar eficiencia
Mejorar la calidad
Incrementar la cobertura
Mejorar la ejecución del
Incrementar ingresos
CLIENTE FINANCIERA PROCESOS INTERNOS CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
Ir a Matriz Ir a Datos
5. 5
INCREMENTAR EL NIVEL DE PARTICIPACION DE MERCADO EN EL
SEGMENTO C,D Y E
BAJAR COSTOS
REALIZAR ALIANZA CON CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA FRENAR
INGRESOS DE LA COMPETENCIA
POSICIONAR A KOLAR REAL COMO LA BEBIDA SIMBOLO DE IDENTIDAD
NACIONAL EN EL SEGMENTO C, D Y E.
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
POSICIONAMIENTO COMO EMPRESA QUE DEFIENDE EL MEDIO AMBIENTE
MANTENER BAJO EL NIVEL DE PRODUCTOS TERMINADOS Y MATERIA
PRIMA
MANTENER EXCELENCIA EN LA CALIDAD
RENTABILIDAD
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
OBJETIVOS FILTRADOS
6. 6
PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
MAPA ESTRATEGICO DE AJE GROUP
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PERSPECTIVA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS
Mejorar
rentabilidad
Dsiminuir costosCrecer en
ingresos
Posicionamiento
como defensores
de medio ambiente
Excelente
calidad
EconomiaPosicionar a Bebida
como simbolo de
identidad nacional
Relaciones
Públicas
Control de
calidad,
procesos y
actividades
Sistematizar procesos
con tecnologia de
información
Tecnolgia de
produccion
moderna
Capacitar al
personal
Incrementar
participación de
mercado en segmento
C, D y E.
Lanzar nuevos
productos
No pago
de Royalti
Facilidad de
acceso
Manejo de
inventario de
Producto
Terminado y
Materia Prima
Optimizar
tercerizacion
de transporte
Responsa-
bilidad
Social
Ahorro
de Promocion
Productiv
idad
Motivacion de
personal
Optimizar
relaciones con
canales de
distribución
Alianza con
distribuidores
para frenar
competencia
7. 7
Objetivo Estrategico Indicador META 2006 Inductor Iniciativa Estrategica
Incremento de nivel de ingresos
Disminuir costos
Incremento de participación en
segmento C, D y E
2 Lanzamiento de nuevos productos
Incrementar el nivel de participación de
mercado en los segmentos C, D y E
% de participación de mercado 55% cobertura de puntos de venta Plan de cobertura de puntos de venta
Lanzamiento de nuveos productos Nº de productos lanzados 6
Desarrollo y lanzamiento de
productos
Plan de desarrollo y lanzamiento de
productos
3 Disminuir costos variación % porcentual del costo unitario 5%
Implementarción de un sistema de
costos ABC
Plan de implementación de un sistema
de costos ABC
1
Posicionar a kola Real como la bebida simbolo
de la identidad nacional
Posicionamiento como la bebida simbolo de la identidad
nacional
10 campañas de promoción Plan de promoción para posicionamiento
Implementación del ISO 14000 Plan de implementación del ISO 14000
campañas de promoción Plan de promoción para posicionamiento
3 Ofrecer productos a precios bajos
% de productos que estan con precios pode debajo del
mercado
100%
Identificación y eliminación de
actividades que no generan valor
Plan de identificación y eliminación de
actividades que no generan valor
1 Mejorar procesos de Relaciones Públicas Nº de eventos noticiosos difundidos 12 Generar eventos noticiosos
Plan de implementacion de eventos
noticiosos
2 Mejorar proceso de Responsablidad Social Nº de acciones de Responsabilidad Social 12
identificacion actividades de
Responsabilidad Social
Plan de implementacion de actividades
de Responsabilidad Social
3
Mejorar sistema justo a tiempo en inventario de
productos y de materia prima
Tiempo promedio de permanencia de productos
terminados y de materia prima en almacen
30 minutos
Mejora de sistema de inventario
basado en el justo a tiempo
Plan de mejora de sistema de inventario
Optimizar relaciones con canales de
distribcuión
% de distribuidores satisfechos 99%
Mejorar relaciones con
distribuidores
Plan de mejora de relaciones con
distribuidores
Capacitar al personal Numero de horas capacitadas por area 80 horas
Identificar necesidades de
capacitación
Plan de capacitacion
Motivar al personal Numero de premios e incentivos entregados
70 % de personal
reciben incentivos
Disponer que los jefes utilicen
incentivos y reconocimientos
Plan de incentivos y reconocimientos al
personal
Sistematizar procesos con tecnologia de la
información
Numero de procesos sitematizados con tecnologia de
informacion
25 Indentificar procesos a sistematizar Plan de sistematización de procesos
2
12%
Posicionamiento como empresa que defiende
el medio ambiente
Posicionamiento como empresa defensora del medio
ambiente
10
Finanzas
1 Mejorar rentabilidad Rentabilidad sobre ventas
Aprendizaje
Perspectiva
MATRIZ
Clientes
Procesos
Incremento del nivel de ingresos Variacion porcentual de ventas al año 35
8. 8
Peligro Precaucion Normal Real
1 Rentabilidad sobre ventas 10 11 12% 13%
3 Variacion porcentual de ventas al año 29 30 35 36%
5 % de participación de mercado 44% 45% 55% 57%
6 Nº de productos lanzados 3 4 6 4
7 variación % porcentual del costo unitario 3 4 5% 4
8 Posicionamiento como la bebida simbolo de la identidad nacional 6 7 10 6
9 Posicionamiento como empresa defensora del medio ambiente 6 7 10 7
11 % de productos que estan con precios por debajo del promedio 79 80 100% 78%
12 Cobertura de puntos de ventas 76 77 88% 89%
13 % de productos buenos 94 95 97% 98%
14 Nº de eventos noticiosos difundidos 5 6 12 5
15 Nº de acciones de Responsabilidad Social 5 6 12 4
16
Tiempo promedio de permanencia de productos terminados y de materia
prima en almacen 61 minutos 60 minutos 30 minutos 40 minutos
17 % de proveedores de transporte satisfechos 94% 95% 99% 95%
18 % de distribuidores satisfechos 94% 95% 99% 96%
19 % de alianzas con distribuidores 44% 45% 55% 50%
20 % de productos con marcas propias 89% 90% 100% 100%
21 Nivel de recordación de promocion 79% 80% 85% 88%
22 variación % de costos de promoción 7% 8% 10% 11%
23 Numero de horas capacitadas por area 69 70 80 horas 82 horas
24
Numero de premios e incentivos entregados
59% de
personal
60% de
personal
70 % de
personal
reciben
65 % de
personal
25 Numero de procesos sistematizados con tecnologia de informacion 19 20 25 23
SEMAFORIZACIÓN
Nombre del Indicador
9. 9
% pariticpacion de
mercado
Oval552
Posicionamiento como bebida
simbolo de identidad nacional
Oval556
Nº de eventos noticiosos
difundidos
Oval560
Numero de procesos sitematizados con
tecnologia de informacion
Oval563
Variacion % de
ventas
Oval551
Posicionamiento como defensora
del medio ambiente
Oval555
Nº de acciones de
Responsabilidad Social
Oval559
Numero de premios e incentivos
entregados
Oval562
Rentabilidad sobre
ventas
Oval550
% de productos que estan con
precios por debajo del promedio
Oval554
Tiempo promedio de
permanencia
Oval558
Numero de horas capacitadas por area Oval561
Cobertura de punsto de venta Oval553
% de proveedores de
transporte satisfechos
Oval557
FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Disminuir costos Posicionamiento
Mejorar proceso de
Relaciones Públicas
Sitematizar procesos
Capacitar al personal
Incrementar ventas Posicionamiento
Menorar proceso de
Responsabilidad Social
Motivar al personal
Estar cerca al cliente
Optimizar tercerización de
sistema de transporte
Mejorar rentabilidad Ofrecer prdductos a precios bajos
Mejorar sistema de justo a
tiempo en inventario
TABLERO DE COMANDO