El documento describe el mercado de café en la República Dominicana, que históricamente había estado dominado por la marca Café Colador. Más tarde, Macafe ingresó al mercado con una nueva marca de café gourmet llamada Café La Madam. Los patrocinadores de Macafe luego identificaron una oportunidad para introducir una nueva marca, Café Doña Pancha, para competir directamente con Café Colador. Sin embargo, Café Doña Pancha no pudo mantenerse en el mercado debido a una falta de enfoque continuo en el marketing y la satisfacción del

1. CASO CAFÉ DOÑA PACHAPOR OSCAR EDUARDO GARCIAHERBIN CRIADO VEGAANDRES FELIPE GARCESEDWAR CAMILO ORDOÑEZMARCO AURELIO ATEHORTUA

2. Antecedentes (Resumen)De acuerdo con la descripción que se realiza en el artículo, el mercado de Café, en republica dominicana, históricamente se había caracterizado por tener una competencia tipo monopolio con el dominio absoluto de la marca Café Colador

3. El sistema de ventas estaba centrado en vender y no en satisfacer necesidades de los clientes como los gustos o preferencias de los consumidores

4. La situación de Café Colador se mantuvo hasta 1994 cuando salió una nueva empresa llamada Macafe que se dedicara a la producción a si como a procesarlo y a comercializarlo, se introdujo al mercado siguiendo las orientaciones de marketing.

5. Macafe analizo el comportamiento del consumidor de café en República Dominicana y determinaron que existían un mercado más selectivo para las clases altas y media, fue así como se lanzo al mercado un nuevo café La Madam, café gourmet.

6. Los patrocinadores de la empresa Macafe conmovidos por el éxito de Café Madam quisieron hacer un estudio de investigación de mercado donde se dieron cuenta que había una brecha para introducirse al mercado masivo de café y enfrentar a la marca líder

7. Café Colador para fortalecer más la atención de marketing hacia el consumidor y distribución para seguir siendo la empresa líder en República Dominicana en Café.Situación Planteada (Caracterización)

8. MisiónSomos una empresa productora y comercializadora de café que trabaja de manera permanente para satisfacer el mercado Nacional e Internacional, mediante procesos estandarizados que garantizan la producción y comercialización con calidad y calidez, fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores, generando confianza de los accionistas y contribuyendo al desarrollo de una Nación más productiva.

9. VisiónSer excelente en la producción y comercialización de café tostado en el ámbito nacional e internacional, logrando en el mediano plazo, que nuestros clientes sean los más satisfechos mediante la complacencia de sus expectativas y necesidades.

10. Análisis CriticoDe que manera café doña pancha hubiese permanecido en el mercado?Al no actualizar e implementar nuevas estrategias aparte de las que le fueron positivas en la etapa de penetración del mercado, y al no tener un equilibrio de negocio mediante estrategias preventivas e innovadoras, tal vez el éxito obtenido en dicho posicionamiento se había mantenido en el tiempo y se reflejaría en los índices de participación en el mercado.El brindarle a los clientes y distribuidores premios de entrada no fue su mejor estrategia dado que desde el inicio empezó con perdidas que no eran necesarias, y no se optimizaron los costos de implementaciónEn cambio la Competencia, realizo campañas mediante el direccionamiento estratégico enfocado en marketing, lo que le permitió no solo reponerse ante su nueva competencia, si no que la supero y recobro su nicho de mercado.

11. Factores Claves - ÉxitoOrientaciones de marketing (plan estratégico de marketing)

12. Realizar Investigación de mercado de manera permanente

13. monitorear los resultados derivados del plan de marketing

14. Análisis del comportamiento del consumidor