Este documento presenta las estrategias y enfoques de varios expertos en calidad como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Deming se enfoca en reducir variabilidad en procesos de diseño y manufactura para mejorar calidad y reducir costos. Juran propone mejorar calidad trabajando dentro de cuatro categorías. Crosby define calidad como cumplimiento de requisitos y prevención de defectos. Ishikawa promueve control de calidad en toda la empresa y uso de métodos estadísticos.

1. Estrategias para lograr la Calidad

2. W. Edwards DemingSe enfoca en el mejoramiento del producto y cumplimiento de especificaciones para el servicio, para reducir incertidumbre y variabilidad en el proceso de diseño y manufactura. El presenta la “reacción en cadena”.Se mejora la calidadLos costos disminuyen debido a menor reproceso, menores errores, demoras y mejor uso de tiempo y materialesMejora la productividadSe captura al mercado con mejor calidad y menor precioSe permanece en el negocioSe ofrecen más empleos

3. Deming y el mejoramiento continuo del procesoLa práctica tradicional del control de calidad consiste en una inspección final de los productos terminados, antes de que éstos sean enviados al mercado.Deming propone… que más que inspeccionar que productos son buenos o malos lo que se necesita es controlar que la calidad se introduzca en el proceso.Deming plantea… que si en lugar de una inspección final se pone atención en el proceso de producción y se le mejora constantemente.

4. Los catorce puntos de DemingCrear una visión y demostrar compromiso con ella.Aprender nuevos principios generales.Entender la inspección.Dejar de tomar decisiones tan sólo basándose en el costo.Mejorar en forma constante y por siempre.Instituir la capacitación.Instituir el liderazgo.Eliminar el miedo.Optimizar los esfuerzos de los equipos.Eliminar las exhortaciones.Eliminar cuotas numéricas y administración por objetivos.Eliminar barreras para enorgullecerse por la calidad del trabajo.Impulsar la educación y el auto mejoramiento.Tomar acción.

5. Joseph M. JuranSeñala que estamos viviendo una crisis representada por la importante pérdida de ventas. Manejar la crisis requiere que conformemos una manera universal de pensar acerca de la calidad, la alta dirección en especial, necesita capacitación y experiencia para administrar la calidad. Juran no propone un cambio cultural en la organización, sino más bien busca mejorar la calidad trabajando. Define a la calidad como “adecuación al uso”. Esta calidad se divide en 4 categorías: calidad de diseño, en el cumplimiento de las normas, disponibilidad y servicio de campo.

6. “La Trilogía de la Calidad”Planeación de la calidad.Control de la calidad.Mejoramiento de la calidad.

7. Philip B. CrosbyPrincipios absolutos de la calidadLa calidad se define cómo cumplir con los requisitos

8. Los directivos tienen que establecer los requisitos que deben cumplir los empleados.

9. El sistema de la calidad es la prevención