El documento presenta las filosofías y métodos de calidad propuestos por varios expertos como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Deming propuso los 14 puntos para la calidad y el círculo de Deming. Crosby presentó los 4 absolutos y los 14 puntos para los gerentes. Juran se enfocó en la planificación, control y mejora de la calidad. Feigenbaum estableció los 4 pasos para controlar la calidad. Ishikawa propuso que todos participen en el control de calidad e integrar
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
La Calidad Total va muy de la mano con la Logística, ambas implican procedimientos muy parecidos, incluyen cambios en la Gestión de la Organización y en las actitudes de las personas. Ambas van buscando reducir los defectos, aumentar la productividad y darle un lugar importante al cliente. Por lo tanto comienzan y terminan enfocadas en la satisfacción del cliente. El concepto de TQM (Gestión de la Calidad Total) abarca todas las actividades que realiza la organización. Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos. Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de Calidad Total.
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
La Calidad Total va muy de la mano con la Logística, ambas implican procedimientos muy parecidos, incluyen cambios en la Gestión de la Organización y en las actitudes de las personas. Ambas van buscando reducir los defectos, aumentar la productividad y darle un lugar importante al cliente. Por lo tanto comienzan y terminan enfocadas en la satisfacción del cliente. El concepto de TQM (Gestión de la Calidad Total) abarca todas las actividades que realiza la organización. Tiene por objeto definir y satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con productos y servicios que estén libres de defectos. Dado que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se incorpora el concepto de mejora continua como parte del concepto de Calidad Total.
2. FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
Dr. Edwards
Deming
14 puntos
Ser constante
Adoptar nueva filosofía
Eliminar dependencia
Mejoramiento continuo
Instituir la capacitación
Supervisión y liderazgo
Desterrar el miedo
Romper barreras entre
departamentos
Eliminar métodos que no son
indicados
Eliminar cuotas
Incrementar el orgullo
Establecer programas de
educación
Cumplir con la búsqueda de
calidad
Círculo
Deming
Actuar
Planear
Hacer
Verificar
Philip B.
Crosby
4 absolutos: definición
(calidad es cumplir con los
requisitos), medida de
comp. (cero def.), medición
(cto de calidad), sistema
(prevención)
14 puntos
para los
gerentes
Involucramiento
Equipo de la mejora de la calidad
Establecimiento de indicadores
Costo de la calidad
Sensibilización a través de
incentivos
Acciones correctivas
Programas cero defectos
Capacitación del personal hacia la
calidad
Día cero defectos
Fiar metas de mejoramiento
Eliminar problemas desde causa
raíz
Programa de incentivos y
reconoc.
Comités de asesores de calidad
Repetir el programa
Dr. Joseph M.
Jurán.
Planificación
de la calidad
Control de
calidad
Mejora de la
calidad
3. FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
Dr. Armand V.
Feigenbaum
4 pasos para
controlar la
calidad
Establecer
especificaciones y
estándares para los
costos de calidad
Ejercer Acción cuando sea
necesario. Corregir los
problemas y sus causas
de todo lo que influencia la
satisfacción del cliente1
Estimar el
incumplimiento.
Comparar la
concordancia entre el
producto
manufacturado y el
servicio ofrecido con las
especificaciones1
Hacer planes para
el mejoramiento
Dr. Kaoru
Ishikawa
Características
Todo individuo en
cada división de la
empresa, deberá
estudiar, practicar y
participar en el
control de calidad
La administración tiene que integrar:
El control de calidad.
El control de costos (utilidades).
El control de cantidades (fecha de
entrega), (No pueden ser
independientes)
El proceso de
control de
calidad consta
de 6 pasos
Determinar las metas y objetivos.
Determinar los métodos para
alcanzar los objetivos.
Proporcionar educación y
capacitación para la calidad.
Realizar el trabajo.
Verificar los efectos que generó su
realización.
Ejecutar las acciones adecuadas.
Dr. Genichi
Taguchi
Pasos
recomendados
Identificación(definición del
problema)
Definición de objetivos
Tormenta de ideas
Diseño de experimentos
Experimentación y recolección de
datos
Análisis de datos
Interpretación de resultados
Corrida confirmatoria
