El documento presenta los conceptos y métodos de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Deming propuso el ciclo PDCA y 14 puntos para la mejora continua. Crosby definió los cuatro absolutos de la calidad. Juran describió la trilogía de la gestión de calidad. Feigenbaum argumentó que el control total de calidad debe ser una función gerencial. Ishikawa promovió el control de calidad en toda la empresa. Taguchi consideró que la calidad de un producto se mide por