Este documento describe los principios clave de la satisfacción del cliente. Indica que una empresa debe satisfacer una necesidad real, agregar valor a sus productos y servicios, y desarrollar y compensar adecuadamente a su personal. También enfatiza que la satisfacción de los clientes es fundamental para aumentar las ventas, reducir los costos y mejorar el flujo de efectivo de una empresa.

1. Alumna: Sarahi Najera
Maestra: Brissa María Gardea

3. Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se
compra
Desarrollar su personal y compensarlo
suficientemente
La empresa dure para siempre

4. Las utilidades son consecuencia de la
calidad del producto y servicio

5. Satisfacción de los clientes Mas
ventas
Satisfacción personal Bajos costos
Flujo de efectivo (consecuencia)

7. Cualquier persona entra en contacto con
cualquiera de los productos, servicios,
personas, equipos, o instalaciones de la
organización

8. Todas las personas que reciben el
resultado del trabajo, tanto dentro como
afuera. Se denominan como “Clientes”

9. Estar seguro
Ser escuchado
Estar informado
Escoger
El cliente se debe sentir como la persona
mas importante

10. Si embargo, no es así, y los clientes se
sienten como:

11. “Ya cerramos, venga mas tarde”
“Haga Cola”
“es todo lo que tenemos”
“No hay”
etc, etc!!

12. “Llámenos mañana”
“llene estos papeles”
“verifique sus papeles”

13. “¿a donde va?”
¿tiene identificación?
No puede entrar con esa bolsa

14. ¡Señorita!.....
¡Mesero!

15. Todo el cliente pasa por mementos de
prisión en nuestros procesos, la calidad de
nuestros servicios dependen de que tan
rápido lo liberamos

16. El saludo
Proporcionar ayuda
Una respuesta
Una cara amable
El tono de la voz
La mirada en las respuestas; precisión
la eficacia
La rapidez para resolver los problemas
El agradecimiento
La despedida

19. -Que no sea puntúa
-Que lo dejes plantado
-Que no lleves la tarea
-Que no cumplas compromisos adquiridos
-Que le digas mentiras
-que les des información sin datos
-Que tenga errores la información
-Que sea lento para resolver algo
-Que te defiendas de todo
-Que no hables su idioma

20. -Ser puntual
-Prepararte con lo que quieres obtener
-que te cumplas lo prometido
-siempre dar la cara y enfrentar los hechos
-información confiable
-información oportuna
-información veraz

21. Dar un servicio o producto que esta muy
arriba de sus expectativas y usados el
mínimo de su tiempo