1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Integrantes: Yenica soto
CI: 15.273.624
Profesor: Barbará Vázquez

2. CONCEPTO
 Es la satisfacción el cliente
al adquirir un servicio o
producto, este también se
aplica en la organización
para obtener beneficios
para la organización y los
clientes , este va mejorando
de forma continua con el
objetivo de logar la calidad
optima en la totalidad de las
áreas logrando obtener un
100% en los
objetivos, servicios, benefic
ios.
CALIDAD TOTAL

3.  Calidad 100% - Cero
defectos
 Mantendremos comunicación
con nuestros suplidores para
mantener la calidad del
producto
 Repararemos cualquier
producto que no funcione
 Satisfacer las necesidad del
cliente y la organización.
 Igualar o exceder la
competencia.
 Promover el mejoramiento
continuo.
POLITICAS DE LA CALIDAD TOTAL

4. Entre las medición de
calidad están:
1) Métodos estadístico.
2) Indicadores de
calidad.
3) Estándares de
producción ”
Peso, Tamaño y Color.
MEDICION DE LA CALIDAD

5.  La calidad total es
indispensable en las
organizaciones ya que
esta permite la seguridad
del producto o del
servicio que se ofrezca ya
que un mínimo error
puede causar daños
irreparables trayendo
consecuencias ante la
sociedad. Es por ello que
es importante dar el 100
% al hacer las cosas para
lograr los objetivos
tarazados manteniéndose
dentro del mercado
competitivo que cada vez
es mas exigente.