1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
GESTION DE CALIDAD
Integrante: Yenica
Soto
CI: 15.273.624
Profesor: Barbará
Vásquez

2. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE
CONTROL DE CALIDAD
Concepto
El control de calidad es el “Control
Basado en Hechos Reales” y no en la
experiencia, el sentido común y la
Clasificación
audacia. Para poder asegurar nuestra
calidad y la satisfacción del cliente, es
necesario identificar las variables que
determinan la calidad de nuestro
proceso o “Características de Calidad”
y luego determinar el estado de Las siete herramientas básicas.
dichas variables a través de datos Se conoce como las Siete
Herramientas Estadísticas Básicas
a las siguientes:
• Hojas de Registro y Verificación.
• Diagrama de Causa y Efecto.
• Gráfico de Pareto.
• Estratificación.
• Histograma.
• Gráfico de Control.
• Gráfico de Dispersión.

3. 1
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Checksheets”
Este se utiliza para la relación de
datos se clarifica en dos Diagrama de Causa y Efecto.
modelos, (Ishikawa)
1)Para Registro o “Checksheets”). Es un diagrama que indica las
Se anota información en ellas. relaciones existentes entre las
2) Para Verificación o “Checklists”. Causas
Llevan información que debe Factores y los Efectos
Características de Calidad
cotejarse con la realidad.

4. 3
4
Estratificación Gráfico de Pareto
Significa separar la toma de datos Es una representación gráfica de los
dependiendo del tipo de datos obtenidos sobre un problema,
trámite, área, personas, lugar y tiempo, etc. que ayuda a identificar cuáles son los
Facilita el correcto aspectos prioritarios que hay que
entendimiento de la información, la toma tratar .
precisa de una acción y un mejor 1. Determinar el problema o efecto
conocimiento de los datos históricos de un a estudiar.
producto o servicio. 2. Investigar los factores o causas
Se puede estratificar por: que provocan ese problema y como
*Producto: por tipo de producto o servicio. recoger los datos referentes a ellos.
*Problema: por tipo de defecto, por tipo de 3. Anotar la magnitud
error, por tipo de falla, por su
magnitud, por su alcance, etc.
*Costo: por el costo que genera, por la
pérdida (real o potencial), etc.

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Gráfica de Control
Para controlar y analizar la
5 variación dentro de las muestras.
El tamaño de
Histograma la muestra es constante.
Gráfico muy utilizado cuando los
datos de una característica de calidad
presentan una variación y se quiere
conocer la distribución de dicha
variación con respecto al valor
promedio .
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Gráficas de Dispersión.
Gráfica que se utiliza para
analizar la relación entre los
datos de dos
variables, las cuales se tabulan
en forma de pares ordenados
(x,y) y se
grafican en el Plano Cartesiano