2. CALIDAD
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La calidad es la satisfacción del cliente, ya que es este el que la
define y esta ligada a las expectativas que este tiene sobre el
producto o servicio.
3. DEFINICIONES DE CALIDAD
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“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la
calidad en ausencia de deficiencias en aquellas características que
satisfacen al cliente” (Juran, 1990).
“Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector
tiene su propia definición”
(American Society for Quality).
“La calidad es el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos” (ISO-9000-2005).
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Donde:
Los atributos del producto se refieren a las características del
producto mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente
como futuro.
La imagen o reputación es el prestigio actual de la empresa según la
percepción y opinión del cliente.
Las relaciones, las cuales están determinadas por la calidad en el
servicio y por las relaciones que la empresa tiene con los diferentes
factores externos.
El precio que es lo que el cliente paga por el producto o servicio.
6. La productividad tiene que ver con los resultados que se obtienen
en un proceso o sistema, por lo que incrementar la productividad es
tener mejores resultados.
La productividad se mide por el coeficiente formado por los
resultados logrados y los recursos empleados, los resultados pueden
medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o en utilidades,
mientras que los recursos empleados pueden cuantificarse por
numero de trabajadores, tiempo total empleado, horas maquinas, etc.
PRODUCTIVIDAD
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La productividad es una medida de cuanto valor añade el empleado
particular a los bienes o servicios que produce la organización, cuanto
mayor es la producción de un individuo, mayor será la productividad de la
organización.
Desde la perspectiva de los RH, la productividad de los empleados
depende de:
La Capacidad.
La Motivación.
La calidad de vida en el trabajo.
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La Capacidad: la capacidad de un empleado es su competencia a la hora
de desarrollar una tarea, esto puede mejorarse a través del proceso de
contratación y ubicación que selecciona a los mejores individuos para la
tarea.
La Motivación: hace referencia al deseo de una persona de hacer su
trabajo lo mejor posible, o de ejercer el máximo esfuerzo para desempeñar
las tareas designadas.
Calidad de vida en el trabajo: esta relacionada con la satisfacción en el
trabajo, las inversiones de una empresa para mejorar la calidad de vida en
el trabajo también se traducen en un mejor servicio al cliente.
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Eficiencia: es la relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
Eficacia: es el grado en que se realizan las actividades planeadas
y se alcanzan los resultados planeados.
La productividad se puede ver a través de dos
componentes:
10. “La eficacia se puede ver como la capacidad de lograr el efecto que
se desea o espera, buscar eficiencia es tratar de optimizar los
recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos.
Se puede ser eficiente y no generar desperdicios, pero al no ser
eficaz no se están alcanzando los objetivos planeados.
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Se ejemplifica la definición de eficiencia y eficacia midiendo los recursos empleados a
través del tiempo total y los resultados mediante la cantidad de productos generados
en buenas condiciones.
