El documento define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores. Luego explica que la calidad se refiere a la capacidad de un objeto para cumplir con requisitos implícitos o explícitos según un parámetro, y que es un concepto subjetivo influenciado por factores como la cultura y las necesidades y expectativas individuales. Finalmente, indica que la calidad implica que un producto se ajuste a las exigencias de

1. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de
satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
Qué es calidad

2. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de cualidad.
Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con
cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas
influyen directamente en esta definición.
El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define como la comparación de los recursos
necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.
La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa a los parámetros ideales del agua y
del aire o en relación a otros países.
La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y
la calidad de un producto en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.
La calidad, en relación a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los
clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio, etc.
Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo
que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido

3. La calidad fue definida por Joseph M. Juran como “adecuación al uso”. La adecuación al
uso (calidad) implica todas aquellas características de un producto que el usuario
reconoce que le benefician.
La siguiente figura resume los parámetros que determinan la adecuación al uso

6. En las empresas, sin importar tu tamaño o complejidad, una gran parte de los problemas se originan en
la falta de claridad en las responsabilidades, que recaen sobre cada uno de los integrantes, o"-si
dichas responsabilidades se han definido- la ausencia de una comunicación clara al respecto, tanto al que
debe llevar adelante un trabajo y lograr determinados objetivos, como a los demás participantes en el
equipo de trabajo.
Con frecuencia, se confunden responsabilidades y tareas, adicionalmente, no se cuentan con metas e
indicadores que nos permitan evaluar objetivamente si el individuo -precisamente-, cumplió
adecuadamente con sus responsabilidades, por medio de ejercicio consistente de sus tareas, que son las
acciones que le permiten llegar a sus metas medibles.
Responsabilidades
Las responsabilidades son, como su nombre lo indica, los compromisos y obligaciones a las que usted
debe dar respuesta por la función que ocupa. Marca los ámbitos en los cuales usted es responsable de
tomar decisiones, y generar las acciones necesarias para que los resultados del trabajo se den, en tiempo
y forma.
Así lo define la Real Academia Española: "Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir
algo. "No se trata de las actividades a realizar, sino de la finalidad, objetivo o "para qué"•de dichas
actividades.

7. "La responsabilidad social de la empresa (RSE) es el reflejo de la manera en que las empresas toman en
consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad, y en la que afirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás
actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario y que sólo depende de la empresa, y se refiere a
actividades que se considera rebasan el mero cumplimiento de la legislación. "