El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de compra. Explica que existen diferentes necesidades de los clientes según la pirámide de Maslow. Luego describe las variables internas y externas que influyen en el proceso de compra de los clientes, el cual incluye la búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión final y satisfacción post-compra. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender realmente las necesidades de los clientes para generar lealtad hacia la marca.