La función de dirección implica administrar los recursos humanos de una organización para lograr los objetivos empresariales. Es importante por su impacto en la ventaja competitiva y el desempeño de la empresa. Un líder efectivo motiva al personal mediante teorías como las necesidades de Maslow y las expectativas de McGregor. La comunicación y el liderazgo son fundamentales para dirigir al personal de manera efectiva hacia las metas de la organización.

1. FUNDAMENTO EMPRESARIAL
Sem 12: La Función de Dirección:
importancia, motivación,
comunicación, liderazgo
Lic.AlfredoPeralesM.

2. Definición
• La función de dirección se define como la función
administrativa que permite manejar o administrar los recursos
humanos con los que cuenta una organización.
• Es el trabajo con personas para lograr los objetivos
empresariales, motivarlos, resolver conflictos, influir en los
grupos o equipos de trabajo, seleccionar el canal de
comunicación más efectivo o lidiar con el comportamiento del
personal.
• Es la función por la que una empres busca tener una fuerza
laboral de calidad y obtener y mantener empleados
competentes.

3. Importancia
Es importante por 3 razones:
• Es una importante fuente de ventajas competitivas,
puesto que un recurso humano que sepa crear valor a
la compañía puede aportar incluso más que los
socios.
• Los gerentes empiezan a trabajar con personas, y no
solamente con costos a reducir o eliminar.
• Cuando una organización empieza a tratar de manera
diferente a su gente aumenta su desempeño y valor
de mercado.

4. La Motivación, ¿qué es?
• « La creencia general de la gente es que existen
personas motivadas y otras que no »
• La motivación se refiere al proceso mediante el cual
una persona se ve energizado, dirigido y constante
hacia el cumplimiento de una meta. (3 elementos
clave: energía, dirección y perseverancia)
• Energía: es una medida de intensidad o impulso. Una
persona motivada pone mayor empeño y trabaja duro.
Sin embargo debe considerarse la calidad del
esfuerzo.

5. • La Dirección: el esfuerzo dirigido de manera constante a
las metas de la organización es la clase de empeño que
queremos de nuestros empleados.
• La Perseverancia: una empresa busca empleados que
perseveren en dar su mayor esfuerzo para alcanzar esas
metas.
MOTIVACIÓN
PERSEVERANCIA
ENERGÍA DIRECCIÓN

6. Teorías Motivacionales
La Pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow
• Necesidades Fisiológicas: comida, bebida, refugio, sexo y
otros requerimientos físicos.
• Necesidades de Seguridad: las necesidades de una persona
de seguridad y protección ante el daño físico y emocional
• Necesidades Sociales: las necesidades de una persona de
afecto, pertenencia, aceptación y amistad.
• Necesidades de Estima: factores internos: respeto por si
mismo, autonomía y logro; factores externos: estatus,
reconocimiento y atención
• Necesidades de autorrealización: las necesidades de una
persona de crecimiento, de lograr su potencial y de
realización personal.

7. Teoría X y Teoría Y de McGregor
• Douglas McGregor propuso 2 supuestos sobre la
naturaleza humana: la Teoría X y la Teoría Y.
• La teoría X es una visión negativa de los
trabajadores, la cual asume que tienen pocas
ambiciones, les disgusta su empleo, quieren
evitar las responsabilidades y necesitan ser
controlados de cerca para trabajar efectivamente.
• La teoría Y es una visión positiva que supone que
los empleados disfrutan del trabajo, buscan y
aceptan responsabilidades y utilizan
autodirección. Desde este punto de vista el
gerente debe manejar su personal

8. Teoría de los 2 Factores (Motivación e Higiene) de
Herzberg
• Frederick Herzberg identificó que los factores de
satisfacción en un trabajo diferían en gran medida a los
factores de insatisfacción en el mismo.
Motivadores Factores de Higiene
Logro
Reconocimiento
El Trabajo en sí mismo
Responsabilidad
Avance
Crecimiento
Supervisión
Políticas de la compañía
Condiciones Laborales
Salario
Relación con los Colegas
Vida Personal
Estatus
Seguridad
Motivadores
Satisfacción No Satisfacción
Factores de Higiene
No Insatisfacción Insatisfacción

9. Teoría de las 3 Necesidades de McClelland
• David McClelland sostiene que hay 3 necesidades
adquiridas (no innatas) que motivan a las
personas.
• La necesidad de Logros (nAch): la cual es la
motivación para triunfar y sobresalir en relación
con un conjunto de estándares.
• La necesidad de Poder (nPow): la cual es la
motivación para dejar una huella o buena
impresión en las demás personas.
• La necesidad de Afiliación (nAff): la cual es la
motivación para obtener relaciones
interpersonales cercanas y de amistad.

10. Teoría del Establecimiento de Metas
• Según esta teoría indica que las metas específicas
mejoran el desempeño y las metas difíciles, cuando se
aceptan, dan como resultado un desempeño mejor al
que se obtiene con las metas fáciles.
• La teoría del establecimiento de metas supone que el
individuo este comprometido con las metas. El
compromiso es más probable cuando las metas se
hacen públicas , cuando el individuo tiene un control
interno y cuando las metas las establece él mismo en
vez de que se las asignen.
• Además la autoeficacia, se refiere a la creencia de un
individuo de que es capaz de realizar una tarea. Cuanto
más alta sea su autoeficacia mayor confianza tendrá en
su habilidad para tener éxito en la carrera.

11. Teoría del Refuerzo
• La teoría del refuerzo ignora las metas, las
expectativas y las necesidades. En su lugar
se enfoca solamente en lo que sucede cuando
una persona hace algo. Las consecuencias
que siguen inmediatamente a un
comportamiento y aumentan la probabilidad
de que el comportamiento se repita o se
restrinja, se llaman reforzadores.
• Es más probable que las personas adopten
comportamientos deseables si se les
recompensa por ello. Estas recompensas son
más efectivas si siguen inmediatamente al
comportamiento deseado.

12. La comunicación, ¿qué es?
• Es la transferencia y comprensión de significados. Si un
mensaje no ha sido transferido y comprendido como lo previó
el emisor, no se ha realizado la comunicación.
• La mejor idea, la sugerencia más creativa o el mejor plan
estratégico, no pueden tomar forma sin la comunicación.
• Una carta escrita en español dirigida a una persona que no
lea español no puede ser comunicación hasta que esta sea
traducida a un idioma que lea o entienda.

13. Funciones de la Comunicación
• Control: la comunicación actúa para controlar el
comportamiento del empleado de muchas maneras
• Motivación: la comunicación motiva ya que aclara a los
empleados lo que se debe hacer, que tan bien lo están
haciendo y lo que se debe hacer para mejorar sino está en el
nivel idóneo.
• Expresión Emocional: la comunicación que se da en el grupo
de trabajo es un mecanismo fundamental por el cual los
individuos comparten sentimientos de frustración y
satisfacción.
• Información: la comunicación proporciona información para la
toma de decisiones

14. Métodos para Comunicarse
Efectivamente
• Cara a cara
• Telefónica
• Reuniones de Grupo
• Presentaciones formales
• Memorando
• Correo
• Publicaciones
• Boletines
• Cintas de audio/video
• Conferencia por
computadora
• Videoconferencias
• El método elegido por el
gerente debe reflejar las
necesidades del emisor, los
atributos del mensaje, los
atributos del canal y las
necesidades del receptor.
• Comunicación no verbal: el
lenguaje corporal y la
entonación verbal.
«no es lo que uno dice, sino
cómo lo dice»

15. Barreras de la Comunicación
• Filtrado: es la manipulación deliberada de información para
hacerla parecer más favorable al receptor.
• Emociones: la forma de sentir de un receptor al momento de
recibir un mensaje influye en la manera en que lo interpreta.
• Sobrecarga de información: se da cuando la información
excede la capacidad de procesamiento de una persona.
• Actitud defensiva: cuando las personas sienten que se les está
amenazando tienden a reaccionar de formas que dificultan la
comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr un
mutuo entendimiento.
• Lenguaje: jergas especializadas
• Cultura Nacional: Ejemplo: EEUU vs Japón

16. Formas de Superar las Barreras de la
Comunicación
• Utilizar la retroalimentación: realizar preguntas para
comprobar si se ha entendido el mensaje o pedir a los
empleados que repitan la información solicitada en sus propias
palabras.
• Simplificar el lenguaje: adaptar el mensaje al tipo de persona
que va dirigido.
• Escuchar activamente: cuando alguien habla a menudo
nosotros oímos pero no escuchamos. Escuchar es una
búsqueda activa de significado. LA EMPATÍA.
• Limitar las emociones: control de las emociones
• Vigilar las señales no verbales:
acciones - CONCUERDAN - palabras

17. Liderazgo, ¿qué es?
• El liderazgo es un proceso de guiar a un grupo e influir en él
para que alcancen sus metas.
• ¿qué es un líder efectivo?
• TEORÍA DE LOS RASGOS: estatura, apariencia, clase social,
estabilidad emocional, fluidez de discurso y sociabilidad.
• TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO: Universitiy of Iowa: lider
autocrático, lider democrático, lider liberal
• Universitiy of Michigan: orientado al empleado y orientado a
la producción

18. RASGOS ASOCIADOS CON EL LIDERAZGO
• IMPULSO: muestran un elevado nivel de empeño, deseo de logros
relativamente alto, son ambiciosos, poseen mucha energía,
perseverantes
• DESEO DE DIRIGIR: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros
• HONESTIDAD E INTEGRIDAD: construyen relaciones de confianza
con sus seguidores
• CONFIANZA EN SÍ MISMOS: los seguidores admiran a los lideres
porque no dudan, necesitan demostrar confianza para así convencer
a los seguidores.
• INTELIGENCIA: ser lo suficientemente inteligentes para reunir,
interpretar y sintetizar grandes cantidades de información
• CONOCIMIENTO RELATIVO AL TRABAJO: poseen gran
conocimiento técnico del trabajo para así poder tomar decisiones bien
informadas
• EXTROVERSIÓN: son sociables, asertivos, enérgicos y vivaces.