El documento describe el proceso de benchmarking como un proceso sistemático y continuo para evaluar y mejorar productos, servicios y procesos de trabajo mediante la comparación con las mejores prácticas de otras organizaciones. Se presenta el benchmarking como un proceso estructurado de cinco etapas que incluye determinar el área de enfoque, formar un equipo, identificar socios para la recopilación de información, analizar la información y actuar sobre los hallazgos.