Caso practico 2 steinway & sons

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STEI WAY & SO S:
COMPETE CIA
GLOBAL Y
E TRADA A CHI A.
Miércoles, 02 de septiembre de 2009
El caso trata de la familia Steinway y su compañía, la cual fundó su padre Henry
E. Steinway en 1953 dedicada a la fabricación de pianos. Sus hijos William, Henry Jr.,
y Charles.
La exhibición en París en 1867 le dio una ventaja a la compañía sobre su más
cercano competidor Chikering & Sons.
En 1973 la empresa abrió una nueva en Queens y dos años más tarde abrió una
sala de exhibición en Londres. Diez años después para tener presencia global
construyeron una fábrica en Hamburgo y comercializaban a Europa y se exportaba al
resto del mundo.
Los integrantes de la familia, tomaban decisiones para mejorar su empresa ante
la Segunda Guerra Mundial y la depresión de los treinta de la economía de Estados
Unidos, para sobrevivir, cada miembro de la familia buscaba estrategias para mejorar
su marketing o las finanzas y seguir siendo competitivos, pero al ser la competencia
japonesa una gran amenaza y a raíz de que los miembros actuales de la familia que
conformaban la empresa, eran ya personas mayores y los jóvenes no se interesaban
en el negocio, Henry Z. decidió vender.
Al acontecimiento anterior, siguió una fusión con CBS, pensando que manejaría
su producto de la mejor manera. Henry Z., permaneció como presidente.
La entrada a Japón representaba una gran oportunidad para Steinway & Sons,
pero también podría implicar una amenaza.
De la fusión surgieron algunos problemas referentes a la forma en que la
empresa familiar de Steinway había llevado como tradición, pues alentaban a sus
trabajadores a invitar a sus familias o conocidos a trabajar en la empresa, queriendo
mantener la lealtad a la compañía, pero CBS no ponía interés en ello. Fue entonces
que Henry Z. se retiró de la compañía.
CBS vendió Steinway & Sons a los hermanos Birmingham, a partir de ahí,
acontecieron muchos cambios en la estructura de la compañía (reorganización), en su
administración y en la fuerza de trabajo, pues se redujo el numero de trabajadores,
fueron reubicados en áreas específicas y se contrataron más ingenieros quienes
hacían diseños por computadora utilizando los dibujos antiguos de Steinway, además
de un proceso de planeación estratégica a tres años, así como los últimos adelantos
en maquinaria para la manufactura, un control de procesos estadísticos.

A raíz de estos cambios, algunos empleados consideraban que rompía con lo
tradicional y artesanal de la compañía y de su calidad, pero la administración
argumentaba que era precisamente para continuar con dicha tradición.
Con el tiempo, la moral de los empleados se restableció, pues se introdujo una
nueva línea de pianos que competía con productos hechos por Yamaha, y otros más
de precio similar.
Posteriormente, Selmer Company compró Steinway & Sons en 1995
conservando el equipo administrativo.
Son dos los aspectos que resaltan del legado de la empresa, el marketing y la
innovación técnica. La empresa se esforzaba por ofrecer pianos con tonos más altos y
poderosos y que al mismo tiempo fueran confiables en su calidad.
La empresa tuvo 58 patentes por diversas innovaciones en los diseños de pianos,
y se mantenía a la cabeza, pero mantenía un método artesanal para algunos otros
componentes y al armar los pianos, destacándose así de los demás.
La empresa siguió presentándose en exhibiciones en las cuales obtuvo medallas
y reconocimientos, aunque incluso decidió no competir en algún momento, a raíz de la
fuerte competencia y de un acuerdo establecido. Pero aún así ganó al fortalecer su
reputación.
La imagen y el prestigio que Steinway & Sons pretendía dejar era que fabricaban
los mejores pianos para los músicos y era también la mejor forma de promocionarse y
gradualmente la empresa lanzó campañas más extensivas manteniendo la cultura, el
estatus y la clase, llegando a impactar con el mensaje de que no se “comparaba” un
piano, sino que se “invertía” en un Steinway.
Steinway & Sons ha sido una empresa de intensa mano de obra, y de familias de
trabajadores que por generaciones han pertenecido a ella.
Cada parte, área, material y proceso de la fábrica, tiene un especial manejo,
desde el aserradero, en donde concentran y procesan las maderas más finas del
mundo, las operaciones de curveo para darle forma al instrumento, el ensamble de la
tabla sonora y el mecanismo que lo accionará para finalmente ensamblarlo en el que
se invierten 8 horas y dos días, es un proceso minucioso y delicado pues de ello
depende la resonancia apropiada de las cuerdas, después de pasada esta prueba
estará listo para probarlo en un mecanismo que golpea las teclas durante cerca de una
hora para asegurarse de la estabilidad de las notas sonoras. Finalmente se pulen y
frotan de forma manual.
La competencia estaba muy marcada, los japoneses ofrecían mejor calidad a
menor costo en comparación de los productos estadounidenses, Yamaha y Kawai se
mantenían como las principales empresas productoras de pianos.

Steinway & Sons opera cinco tiendas al menudeo en Nueva York, Nueva Jersey,
Hamburgo y Berlín.
Se enfrentó a competidores japoneses, los cuales al principio fabricaban pocos
pianos debido a los conflictos que presentaban en su economía, calidad y fuerza de
trabajo, fue hasta después de la Segunda Guerra Mundial que las anteriores
compañías mencionadas (Yamaha y Kawai), se hicieron importantes, destacándose
por la automatización en su manufactura y la operación en línea para el ensamble.
Yamaha empezó a comercializar a nivel mundial, hasta conseguir ser líder en el
mercado mundial de pianos. Desde entonces, buscó alianzas estratégicas
incrementando sus ingresos de millones de dólares por ventas.
Por otra parte Kawai, fundada por quien antes fue trabajador de Yamaha y fue el
mismo que construyó un mecanismo de acción para piano, antes de eso, las otras
empresas los importaban de Estados Unidos o Alemania. Kawai obtuvo así una
posición en el mercado japonés valiéndose del mecanismo nacional con que contaban.
Kawai introdujo tecnología moderna, enfatiza la ingeniería, la investigación, el
desarrollo y el control de calidad.
Los coreanos, también se adentraron al mercado de instrumentos musicales.
Empresas como Samick, quien utiliza un equipo controlado por computadora para
darle forma a las partes y hacer el acabado. Obtuvo buenos ingresos, pero finalmente
se declaró en quiebra tras las dificultades financieras.
Otra empresa coreana, formada por tres hermanos, es Young Yan, quienes
iniciaron en una planta en Seúl y más adelante formaron una sociedad con Yamaha
para adquirir la asistencia técnica y lograr ser competitivos, pudiendo así comenzar a
exportar y separarse de Yamaha. La empresa reportó grandes ingresos por ventas.
En cuanto a los competidores europeos, las empresas alemanas, enfrentaron
dificultades financieras y trabajan para salir de ese estado.
Los ingleses fabricaban pianos con reconocimiento mundial, pero en la
actualidad son pocos pianos los que se fabrican en Inglaterra.
Steinway & Sons, está considerando la posibilidad de construir una planta en
Asia o en China y poder dar servicio a la demanda de pianos de los mercados
asiáticos y de fabricar los pianos en un solo lugar, pero principalmente ates de tomar
cualquier decisión se debe saber en donde se está añadiendo valor para poder lograr
ese crecimiento que de forma continua ha podido mantener a la empresa con éxito.

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