El documento describe varios proyectos realizados por Uncommon para mejorar la experiencia de los clientes en diferentes industrias como la banca, telecomunicaciones y salud. Uncommon utilizó metodologías como el diseño de servicios, el diseño conductual y el prototipado para entender mejor las necesidades y comportamientos de los usuarios con el fin de diseñar mejores productos y servicios.

1. noescomun.com
ENTENDIENDO LOS
PROCESOS COGNITIVOS Y
EMOCIONALES
Una plataforma web que ayuda a
las personas a tomar decisiones
informadas para contratar productos
y servicios financieros, invitó a
Uncommon a realizar un proyecto
que ayude a entender el proceso
emocional y cognitivo que viven las
personas antes, durante y después
de adquirir un producto financiero.
Con los resultados obtenidos, se
implementaron estrategias que le
permitieron captar más clientes,
cerrar más transacciones, provocar
la recompra y posicionar la marca
de una manera más efectiva.
RETO
El principal reto del proyecto consistió
en entender los puntos de tensión que
experimentan las personas durante el
proceso de adquirir un nuevo producto
financiero. Una vez encontrados
los hallazgos, el desafío nos llevó a
diseñar una experiencia extraordinaria
al conocer, comparar y contratar los
productos siguiendo una experiencia
omnicanal que fuera continua a través
de lo físico y lo digital.
+52 (55) 6819 8056
lonuevo@noescomun.com
¿Cómo lo hicimos?
Utilizando metodologías de Design
Thinking y Service Design el equipo
de Uncommon encontró diversos
insights que identificaran el contexto
de las personas, sus metas y planes
a futuro y su relación con distintos
productos y servicios financieros.
¿Por qué Service Design?
A nivel global muchas compañías
emergentes y otras bien
posicionadas están utilizando el
Service Design como un factor
diferencial. Los productos físicos
o la tecnología pueden ser fáciles
de replicar, sin embargo, las
experiencias positivas generadas
por un buen diseño de servicio
resultan mucho más difíciles de
reproducir.
¿CÓMO EL SERVICE DESIGN GENERA
EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS?
Mexicali 4 int. 2, Condesa,
Ciudad de México.

2. noescomun.com
Mexicali 4 int. 2, Condesa,
Ciudad de México.
TRANSACCIONES DIGITALES
La gradual adopción de
herramientas digitales en la vida
diaria de las personas ha provocado
una ola de proyectos de innovación
que buscan capitalizar en el hábito
que las transacciones digitales
generan, sin embargo, esta es una
aventura compleja que requiere no
solo del desarrollo de plataformas
digitales, pero también de un
profundo entendimiento de las
interacciones que el flujo de dinero
genera en las personas.
RETO
Uncommon fue invitado por una
empresa lídel en telecomunicaciones
para acompañarlos en el proceso de
identificar los principales insights
y oportunidades para determinar
posibles escenarios estratégicos y
propuestas de valor para la creación
de un Digital Wallet, desde la
perspectiva del usuario.
¿CÓMO LO HICIMOS?
Los métodos de investigación
utilizados para lograr este
entendimiento profundo fueron
entrevistas etnográficas, behavioral
tracking y personal digital
inventories.
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BEHAVIOR BASED DESIGN
La penetración móvil, los índices
de bancarización y el conocimiento
sobre los pagos móviles en México
apuntaron a que se tienen que
plantear diferentes escenarios,
respondiendo a las necesidades
detectadas de cada sector y con una
propuesta de valor consistente.
Con los resultados, nuestro cliente
obtuvo un mayor entendimiento de la
industria de los pagos móviles y del
nivel de interacción y adopción de las
personas con ellos.

¿CÓMO DISEÑAR SERVICIOS QUE CAPITALICEN
EL COMPORTAMIENTO HUMANO?

3. noescomun.com
Mexicali 4 int. 2, Condesa,
Ciudad de México.
Prototyping para
EXPLORAR LA EFECTIVIDAD
DE SOLUCIONES DISEÑADAS
En colaboración con una consultora
cuyo trabajo es contribuir a la
generación e implementación de
políticas públicas, Uncommon
desarrolló una serie de
herramientas para fomentar
la corresponsabilidad en las
personas con diabetes dentro y
fuera de los centros de salud en
México. Mediante un proceso de
entendimiento y diseño iterativo,
logramos concretar soluciones
atractivas y sobretodo usables para
los pacientes y el equipo médico.
RETO
El reto central del proyecto
consistió en identificar los
principios fundamentales que
responderían a las verdaderas
necesidades de las personas; sobre
ese entendimiento diseñar las
herramientas y prototiparlas en
campo. Los hallazgos nos mostraron
que debíamos modificar el
contenido, simplificar instrucciones,
explicaciones y requerimientos.
¿Cómo lo hicimos?
Llevamos a cabo tres iteraciones de
los materiales con metodologías de
diseño tales como Fly on the wall
y System usability scale. Éstas se
realizaron mientras las herramientas
eran utilizadas como material de
apoyo por el personal médico durante
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consulta para orientar y concientizar a
los usuarios con diabetes.
¿Por qué prototyping?
Prototipar es el proceso de concretar
rápidamente nuestras primeras
ideas, probarlas, reflexionar sobre
ellas y llevarlas a la siguiente
etapa de desarrollo, o descartarlas
según los resultados obtenidos. Los
materiales de este proyecto son el
resultado de un proceso continuo de
aprendizaje, de prueba y error, y de
contacto constante con usuarios. En
Uncommon creemos firmemente que
conocer a las personas y trabajar
en conjunto con ellas nos puede
llevar a desarrollar nuevos servicios,
productos y estrategias que generen
impacto positivo en sus vidas.
¿Por qué es importante el prototipado rápido para
generar soluciones útiles y efectivas para las personas?

4. noescomun.com
Mexicali 4 int. 2, Condesa,
Ciudad de México.
REDISEÑANDO LA
EXPERIENCIA EN SUCURSAL
Una de las casas prendarias
más importantes del país invitó a
Uncommon a un proyecto que tuvo
como objetivo, a través del rediseño
de la experiencia en sucursal,
aumentar la colocación de créditos y
la cartera de clientes.
Entre las áreas de acción del proyecto
se encuentran: el rediseño de
elementos de retail, la formación del
personal de atención, los materiales
de comunicación y nuevas vertientes
del modelo de negocio.
Los conceptos resultantes se
implementaron de forma inmediata
en un grupo de sucursales en la
Ciudad de México. Los resultados
mejoraron significativamente
la interacción de los clientes en
las sucursales y fomentaron la
confianza en la marca, aumentando
así, la colocación de créditos
prendarios y el refrendo constante
de los clientes.
RETO
Uno de los retos más importantes
fue entender el proceso de toma
de decisión por el que atraviesan
las personas, desde que tienen la
intención de solicitar un crédito
prendario hasta que lo pagan y
recuperan su prenda. Una vez
entendidas las etapas de dicho
proceso, en conjunto con la
franquicia, diseñamos los puntos
de interacción que debían ocurrir
dentro de la sucursal.
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¿CómO LO hICImOS?
A través de diversas sesiones
de observación en sucursales,
entrevistas con los principales
involucrados y sesiones de co-
creación entre los equipos de
Uncommon y la casa prendaria.
¿POR QUÉ SERVICE DESIGN?
El service design nos ayudó
a entender las actitudes,
comportamientos y expectativas
de las personas que buscan este
tipo de ayuda financiera; además,
nos brinda la guía para diseñar
soluciones puntuales para cada
etapa del proceso.
¿Cómo podríamos rediseñar una sucursal atendiendo
las necesidades reales de las personas?