El documento trata sobre los procesos de percepción y actitudes del consumidor. La percepción comienza con la comunicación externa y comprende la atención, comprensión y retención. Las actitudes del consumidor predisponen a la acción y pueden incluir riesgos funcionales, físicos o financieros. Los consumidores buscan seguridad, información y garantías a través de marcas conocidas. La escala Likert permite medir actitudes sobre el grado de acuerdo o desacuerdo con afirmaciones.