Jornada impartida en la Universidad de Alicante dentro del Programa Cátedra Bancaja con la organización de Fundación Incyde en mayo 2012

1. Neuromarketing:
emociones a través de los 5 sentidos

3. #neuroUA
@fransinaia

5. ¿alguien se
marea?
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7. ¿quién soy?: info sobre mí
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8. ¿quién soy?: info sobre mí
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pinterest.com/fransinaia
fran@sinaiamk.com
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9. concepto: neuromarketing
• aplicación de técnicas de las neurociencias al ámbito del
marketing
• estudia los efectos que las acciones de comunicación tienen
en el cerebro humano, con la intención de poder llegar a
predecir la conducta del consumidor
¿un ejemplo?
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10. utilidades del neuromarketing
1) determina el papel de las emociones y
motivaciones en la toma de decisiones del
consumidor
2) mejora la predicción del comportamiento del
consumidor
3) prueba o test de nuevos conceptos de producto
4) comprobación de distintas teorías sobre
comportamiento del consumidor
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11. ¿le conocéis?
“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
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12. ¿estáis de acuerdo?
está todo por hacer
y por descubrir!!
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13. el cerebro: ¿cómo funciona?
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14. el cerebro: ¿cómo funciona?
tenemos 3 cerebros
cada uno de ellos se ha desarrollado sobre el anterior
durante las diferentes etapas de la evolución
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16. el cerebro: ¿cómo funciona?
cerebro reptiliano
es la zona más antigua
regula las conductas instintivas
y las emociones primarias:
hambre, deseo sexual y
temperatura corporal
basa sus reacciones en lo
conocido y no es proclive a la
innovación
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17. el cerebro: ¿cómo funciona?
cerebro emocional
ayuda a regular la expresión de
las emociones
tiene un importante papel en la
fijación de la memoria
emocional
su modalidad de
funcionamiento es no
consciente
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18. el cerebro: ¿cómo funciona?
cerebro pensante
es la sede del pensamiento
también del razonamiento
abstracto y el lenguaje
contiene los centros que
interpretan y comprenden lo
que percibimos a través de los
sentidos
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19. el cerebro: ¿cómo funciona?
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20. el cerebro: ¿cómo funciona?
a través de los 5 sentidos recibimos
11 millones de ítems de
información por segundo
pero solo procesamos 40 ítems por
segundo, siendo el resto evaluado
automáticamente de forma no
consciente
además, se cree que solo utilizamos
un 10% de nuestro cerebro
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21. el cerebro: ¿cómo funciona?
dado esto, se estima que el 85% del motivo de decisión
de compra es…
no consciente
por tanto…
no sabemos por qué compramos!
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22. libro recomendado
Buyology
Verdades y mentiras sobre por qué
compramos
Autor
Martin Lindstrom
Editorial
Gestión 2000
Precio
18 €
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23. experimento: el cuadro
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24. concepto: emociones
es la fuerza motivadora más importante conocida en el ser
humano y se compone de:
• alegría
• tristeza
• enojo
• miedo
• sorpresa
• aversión
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25. ejemplo de emociones: miedo
al pedir un pizza a domicilio, la principal preocupación es…
• precio
• sabor
• temperatura
• tamaño
• generosidad con los ingredientes
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26. ejemplo de emociones: miedo
tras un análisis de neuromarketing, se determinó que el
principal miedo es…
…la ansiedad por saber cuando llegará nuestra pizza
Domino’s Pizza lanzó la exitosa campaña:
“tu pizza en menos de 30 minutos o… gratis”
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27. concepto: sentido de pertenencia
existen marcas que han logrado hacer sentir al consumidor la
sensación de pertenencia a una comunidad:
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28. concepto: aprendizaje
para el aprendizaje utilizamos 3 canales:
• canal visual: 40%
• canal auditivo: 20%
• canal táctil: 40%
las marcas deben dar mucha importancia
a estos canales a la hora de relacionarse
con su target
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29. concepto: memoria
las emociones vinculadas a un
acontecimiento significativo son
poderosos constructores de memoria:
• ¿recuerdas dónde estabas el 11-S?
• ¿y en el gol de Iniesta del Mundial
2010?
• por el contrario, ¿qué cenaste el
domingo?
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30. concepto: memoria
respecto a los 5 sentidos, recordamos:
• 35% de lo que olemos
• 15% de lo que saboreamos
• 5% de lo que vemos
• 2% de lo que oímos
• 1% de lo que tocamos
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31. concepto: percepción
el cerebro organiza las experiencias
vividas y las categoriza
ejemplo:
• perdemos una entrada de 150 €
• perdemos 150 €
• ¿es lo mismo? ¿qué ocurriría
probablemente en cada caso?
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32. los sentidos: la vista

33. los sentidos: la vista

34. los sentidos: la vista

35. los sentidos: la vista

36. los sentidos: la vista

39. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Color Wonder 
sistema interactivo con:
• rotuladores de colores
• olores distintivos
• efectos sonoros
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40. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: TopShop 
cadena de moda femenina:
• probador virtual en el punto de
venta
• a ello se une la música y otras
experiencias sensoriales
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41. ejemplo: estrategia multisensorial
productos: Mars  / Snickers 
envoltorio con experiencia de sonido:
• potencia el resto de sensaciones:
olor, tacto, gusto, vista
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42. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: mintmelon 
venta de moda femenina online:
• aroma de melón y menta
• al recibir el pedido se provoca
una experiencia fidelizadora
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43. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: swissôtel 
hoteles de lujo:
• buscaban un aroma propio que
les definiera y apoyara otros
sentidos
• el aroma elegido finalmente fue
aroma a… dinero
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44. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Hear Music 
concepto Starbucks:
• a la experiencia olfativa, de sabor
y de concepto visual se suma la
auditiva
• es un sello discográfico propio
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45. ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Real-Time Make-Up Simulator 
cosmética femenina:
• experiencia muy visual con un
resultado impactante en tiempo real
• además cuenta son sensaciones
auditivas y de la propia pantalla táctil
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46. un reto: curriculum multisensorial
¿os animáis a transformar vuestro curriculum?
• ¿y si estuviera perfumado?
• ¿y si tuviera un tacto llamativo?
• ¿y si fuera una inspiración visual?
• ¿y si emitiera algún sonido?
• ¿y si pudiera comerse?
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47. libro recomendado
Marketing sensorial
Comunicar con los sentidos en el punto
de venta
Autores
Roberto Manzano, Diana Gavilán, María
Avello, Carmen Abril y Teresa Serra
Editorial
Prentice-Hall
Precio
20 €
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48. si me permitís
un consejo…
@fransinaia

49. ¿quieres descargarlo ya?
www.vacasinaia.com

50. estaré encantado de
seguir compartiendo
con vosotros!!