El documento describe las diferentes etapas del proceso de compra de un consumidor: 1) tener una necesidad, 2) buscar información sobre productos, 3) decidir qué producto comprar considerando marcas y precios, 4) usar el producto, y 5) decidir si volverá a comprarlo basado en su experiencia. También analiza factores que influyen en la conducta del consumidor como la percepción consciente e inconsciente, el condicionamiento y la publicidad subliminal.

1. Necesidad
del producto.
Búsqueda e
información
del producto.
Decisión de
compra.
Utilización
del producto.
Experiencia y
aprendizaje
de la compra.
La compra de un
producto siempre
parte por la
necesidad del
mismo.
Una vez obtenida la
información requerida
el consumidor compra
el producto de acuerdo
a su marca preferida y
precio a gusto.
Antes de comprar el
consumidor debe
informarse sobre las
opciones que tiene sobre
el producto.
El uso del producto
es lo que
determinara si el
consumidor lo
comprara de nuevo
o no.
Ya utilizado el
producto el
consumidor decidirá
si el mismo cumple
sus expectativas y,
por lo tanto, si
volverá a comprarlo.
Percepción inconsciente y conducta del
consumidor; aprendizaje y
condicionamiento, la división entre
percepción consciente e inconsciente se
instancia en dos tipos de condicionamiento
que pueden de hecho producirse al mismo
tiempo, en cualquier situación de
aprendizaje.
Condicionamiento evaluativo y conducta de
consumo; da la sensación de activar un
aprendizaje referencial en el que el estimulo
condicionado activa de forma inconsciente
el estimulo incondicionado y esto es
importante a la hora de elegir o cambiar un
producto.
Percepción subliminal y conducta del consumidor; el uso de mensajes subliminales, que penetran en
el cerebro sin ser percatados conscientemente, para la venta de productos o el incremento de
consumo de un producto por razones que se escapan al consumidor.
Son los atributos biológicos del
individuo: edad, sexo, estado civil,
situación familiar y localización
geográfica.
La personalidad; la mas compleja de
todas y afecta de manera constante la
conducta de compra.
Estilo de Vida; caracterizada por el
interés cotidiano del individuo:
actividades de ocio, centros de interés,
autoestima y grupo que rodea al
individuo.
Nivel académico del individuo,
ocupación, ingreso económico y
patrimonio del mismo.
Las variables psicográficas no se pueden
medir, ya que, son subjetivas, son
propias de cada individuo. Tenemos
como variables psicográficas:
Demográficas Socio
Económicas
Psicográficas
Marco Silva
Sección P1