La percepción se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen del mundo. Las percepciones de los consumidores son más importantes para los mercadólogos que el conocimiento de la realidad objetiva, ya que los consumidores se basan en sus percepciones, no en la realidad, al actuar y reaccionar. La sensación es la respuesta de los sentidos a los estímulos, y factores como la selección, naturaleza, expectativas y motivación afectan la perce

1. Percepción del Consumidor
Alumnos:
María Centella

2. La Percepción
• Se define como el proceso mediante el cual un individuo
selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse
una imagen significativa y coherente del mundo.
• Se afirma que así es “como vemos el mundo que nos rodea”

3. Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la
realidad objetiva.
Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se
basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias.
 De manera que para el mercadólogo las percepciones del consumidor
resultan mucho más importantes que su conocimiento de la realidad
objetiva.

4. • La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales
ante un estímulo.
Un estímulo es cualquier unidad de insumo
para cualquiera de los sentidos
.
Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz,
boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales
consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.

5. UMBRAL ABSOLUTO El punto donde una
persona empieza a detectar una diferencia
entre “algo” y “nada” absoluto para dicho
estímulo.
UMBRAL DIFERENCIAL La mínima diferencia que es posible
detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral
diferencial o diferencia apenas perceptible (dap)
PERCEPION SUBLIMINAL Los individuos
también pueden estimularse por debajo de sus
respectivos niveles de percepción consciente.

6. La adaptación sensorial
 Es un problema que inquieta a muchos publicistas, y es el
motivo por el cual regularmente buscan modificar sus
campañas publicitarias, pues les preocupa que los
consumidores lleguen a acostumbrarse tanto a sus
anuncios impresos y a sus comerciales de televisión, que
ya no los “vean”

7. Elementos de a percepción
Selección perceptual Los consumidores ejercen
subconscientemente una gran cantidad de
selectividad en cuanto a qué aspectos del ambiente
(qué estímulos) van a percibir. Un individuo observa
ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto.
Naturaleza de los estímulos
Expectativas
Motivación

8. Selección perceptiva
Exposición selectiva
Atención selectiva
Defensa perceptual
Bloque perceptual

9. Organización Perceptual
Se organizan en grupos y se perciben como un todo
unificado.
Principios
•Figura y Fondo
•Agrupamiento
•Cierre

10. Interpretación Perceptual
Estereotipos
•Apariencia Física
•Conclusiones Apresuradas
•Primeras Impresiones
•Efecto de Halo