La motivación es un estado interno de excitación que impulsa a los consumidores a alcanzar una meta. Los factores que influyen en la motivación de los consumidores incluyen la relevancia personal, los valores, las necesidades, las metas y el riesgo percibido. Entender qué motiva a los consumidores puede ayudar a las empresas a desarrollar ofertas de productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades y metas de los clientes.
Las tres principales influencias en el comportamiento del consumidor son los grupos de referencia como la familia, amigos y medios de comunicación, así como los procesos mentales de percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Antes de tomar una decisión de compra, el consumidor pasa por etapas que incluyen reconocer una necesidad, considerar alternativas, evaluar opciones y decidir. La psicología del consumidor es clave para comprender estas dinámicas.
Este documento discute el consumidor como individuo, su contexto social y cultural, y los factores que influyen en su comportamiento. Explora conceptos como la motivación, personalidad, percepción, aprendizaje, actitudes, comunicación, y la influencia de la familia, cultura y clase social. El objetivo es comprender mejor al consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Este documento presenta una guía sobre el comportamiento del consumidor. Explica conceptos clave como el proceso de decisión del consumidor, la percepción, las motivaciones y las influencias sociales y personales. También describe teorías de aprendizaje y comportamiento que son importantes para los ejecutivos de marketing para comprender mejor al consumidor.
Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a cómo los individuos toman decisiones para satisfacer sus necesidades mediante la compra de productos y servicios. También describe los tres momentos del comportamiento de compra (antes, durante y después de la compra), así como los factores culturales, sociales y personales que influyen en las decisiones de los consumidores. Además, analiza conceptos como las percepciones, la personalidad y los roles dentro de la familia relacionados con el comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra del consumidor y sus factoresUna Marketera
El documento describe el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que este proceso consta de 5 etapas: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de compra, y 5) Post compra. Luego, detalla los factores internos (psicológicos, personales) y externos (sociales, culturales) que influyen en cada etapa del proceso de decisión. Finalmente, explica que el Momento Cero (ZMOT) se refiere al primer
Este documento discute el proceso cognitivo en la toma de decisiones. Explica que los procesos cognitivos son habilidades mentales como la percepción, atención, memoria e inteligencia que permiten a las personas procesar información. Luego describe las etapas del proceso de compra de un consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de productos, decisión de compra, uso del producto y evaluación posterior. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa de cupcakes para ilustrar cómo los factores como
El documento describe cómo el neuromarketing analiza los procesos cerebrales involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Señala que el 95% de las decisiones de compra se toman de manera inconsciente en menos de 2.5 segundos. El neuromarketing mide las ondas cerebrales para comprender mejor cómo los consumidores responden a los estímulos publicitarios a nivel emocional y de memoria. Esto permite mejorar las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
Las tres principales influencias en el comportamiento del consumidor son los grupos de referencia como la familia, amigos y medios de comunicación, así como los procesos mentales de percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Antes de tomar una decisión de compra, el consumidor pasa por etapas que incluyen reconocer una necesidad, considerar alternativas, evaluar opciones y decidir. La psicología del consumidor es clave para comprender estas dinámicas.
Este documento discute el consumidor como individuo, su contexto social y cultural, y los factores que influyen en su comportamiento. Explora conceptos como la motivación, personalidad, percepción, aprendizaje, actitudes, comunicación, y la influencia de la familia, cultura y clase social. El objetivo es comprender mejor al consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Este documento presenta una guía sobre el comportamiento del consumidor. Explica conceptos clave como el proceso de decisión del consumidor, la percepción, las motivaciones y las influencias sociales y personales. También describe teorías de aprendizaje y comportamiento que son importantes para los ejecutivos de marketing para comprender mejor al consumidor.
Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a cómo los individuos toman decisiones para satisfacer sus necesidades mediante la compra de productos y servicios. También describe los tres momentos del comportamiento de compra (antes, durante y después de la compra), así como los factores culturales, sociales y personales que influyen en las decisiones de los consumidores. Además, analiza conceptos como las percepciones, la personalidad y los roles dentro de la familia relacionados con el comportamiento del consumidor
Proceso de decisión de compra del consumidor y sus factoresUna Marketera
El documento describe el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que este proceso consta de 5 etapas: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de compra, y 5) Post compra. Luego, detalla los factores internos (psicológicos, personales) y externos (sociales, culturales) que influyen en cada etapa del proceso de decisión. Finalmente, explica que el Momento Cero (ZMOT) se refiere al primer
Este documento discute el proceso cognitivo en la toma de decisiones. Explica que los procesos cognitivos son habilidades mentales como la percepción, atención, memoria e inteligencia que permiten a las personas procesar información. Luego describe las etapas del proceso de compra de un consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de productos, decisión de compra, uso del producto y evaluación posterior. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa de cupcakes para ilustrar cómo los factores como
El documento describe cómo el neuromarketing analiza los procesos cerebrales involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Señala que el 95% de las decisiones de compra se toman de manera inconsciente en menos de 2.5 segundos. El neuromarketing mide las ondas cerebrales para comprender mejor cómo los consumidores responden a los estímulos publicitarios a nivel emocional y de memoria. Esto permite mejorar las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento habla sobre el involucramiento de los consumidores con los productos. Explica que el involucramiento se refiere al nivel de importancia que un individuo le asigna a un objeto en base a sus necesidades y valores. También describe diferentes tipos de involucramiento como con el producto, el mensaje o la situación de compra. Además, ofrece estrategias para medir e incrementar el involucramiento de los consumidores.
Motivación y Participación del Consumidoralicecalderon
Este documento describe los conceptos fundamentales de la motivación y participación del consumidor. Explica que la motivación surge de una necesidad que el consumidor desea satisfacer, ya sea una necesidad utilitaria o hedonista. También describe las teorías de la motivación como la teoría del impulso y la teoría de las expectativas. Finalmente, introduce conceptos como los niveles de involucramiento del consumidor, las facetas del involucramiento y los tipos de involucramiento.
Procesos Cognitivos de la toma de decisiones por Odessa BorjasOdessa Borjas Garcia
1. Los procesos cognitivos permiten desarrollar conocimientos a través de la percepción, pensamiento e interiorización de la información.
2. El Centro Médico de Occidente es un prestigioso hospital en Maracaibo que ofrece varios servicios de alta calidad con equipos y personal especializado.
3. Los pacientes eligen este centro debido a su ubicación accesible, amplia cartera de servicios, cobertura de seguros y atención de calidad.
El documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores. Este proceso incluye 5 etapas: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de decisión, y 5) Comportamiento posterior a la compra. Dependiendo del tipo de decisión, los consumidores pueden mostrar diferentes patrones de conducta como compras complejas, de reducción de riesgos o habituales. Los mercadólogos deben entender estas etapas y conductas para influir en las decisiones de los
Este documento describe el marketing furtivo como una estrategia de marketing de estilo de vida que influye sutilmente en las decisiones de compra de los consumidores a través de la interacción diaria y la comunicación interpersonal. Explica cómo las empresas reclutan personas influyentes como modelos para promover sus marcas y productos sin que los consumidores se den cuenta de que están siendo influenciados a comprar. Sin embargo, advierte que esta estrategia también tiene riesgos si los consumidores se dan cuenta del engaño y pueden resentirse con la marca.
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de compra. Explica que existen diferentes necesidades de los clientes según la pirámide de Maslow. Luego describe las variables internas y externas que influyen en el proceso de compra de los clientes, el cual incluye la búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión final y satisfacción post-compra. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender realmente las necesidades de los clientes para generar lealtad hacia la marca.
R uwg_q09nue9svefnsuvove8grevmienptlnvtulet1igwsbmqvmgrevdsvnjt05fuybersbnrv...jonsuperez
El documento describe los diferentes factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Explica que las decisiones de compra pueden ser de origen externo, influenciadas por la publicidad u otros, o de origen interno, basadas en las necesidades, percepciones y motivaciones del individuo. También analiza los diferentes factores psicológicos como las teorías de Maslow y Freud sobre las motivaciones humanas, y cómo éstas afectan las decisiones de compra.
Esta presentación es el resumen de algunas clases introductorias al curso de Comportamiento de Consumidor la Pontificia Universidad Católica del Perú (Departamento de Psicología). Tiene como objetivos inspirar a los profesionales del marketing y las comunicaciones sobre la importancia de la psicología para una real comprensión de los consumidores y estrategias de atracción, retención y fidelización de los mismos. Más información? Revise el Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com
Este documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores y las empresas. Explica que existen compras de alto y bajo nivel de involucramiento, y que factores como la motivación, percepción, aprendizaje y actitudes influyen en la toma de decisiones. También analiza los diferentes actores y etapas del proceso de compra.
1) El documento habla sobre la motivación del consumidor y conceptos como necesidades, deseos, metas y conflictos motivacionales. 2) Explica que la motivación surge de necesidades y deseos insatisfechos que generan tensión y llevan al consumidor a establecer metas para reducir dicha tensión. 3) También analiza técnicas de investigación motivacional cualitativas para descubrir los motivos conscientes e inconscientes que impulsan las decisiones y comportamientos de los consumidores.
Este documento presenta cuatro perspectivas sobre la toma de decisiones del consumidor: 1) Hombre Económico, que toma decisiones racionales pero con información limitada; 2) Hombre Pasivo, que es manipulado por los vendedores; 3) Hombre Cognoscitivo, que busca y evalúa información de manera activa; y 4) Hombre Emocional, que toma decisiones basadas en emociones. También describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo la percepción de riesgo y la búsqueda de información
El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. Explica que los factores cognitivos como la percepción, memoria, aprendizaje y actitudes influyen en la decisión del consumidor. También describe las etapas del proceso de decisión: reconocimiento de necesidad, identificación de alternativas, evaluación, decisión y comportamiento post-compra. Finalmente, presenta Terraza Fitness Club como un gimnasio local atractivo para los consumidores de Barquisimeto debido a su ubicación, instalaciones modernas
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
El documento resume los principales enfoques conductuales de la psicología de la publicidad, incluyendo el condicionamiento clásico de Pavlov y el aprendizaje operante. Explica que la publicidad busca generar asociaciones entre estímulos publicitarios y marcas a través de procesos de condicionamiento. También analiza críticas a estos enfoques conductuales tradicionales y propone el uso de procesos cognitivos mediadores.
Modelode comportamient del consumidor v12960325_wilmer_j_montilla_rWilmer Montilla
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Explica que estos procesos mentales influyen cómo las personas seleccionan, evalúan y usan productos. También resume las etapas del proceso de toma de decisiones de los consumidores, como el reconocimiento de necesidades, evaluación de alternativas, búsqueda de información, y resultados después de la compra.
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...Mariano di Palma
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETING DIGITAL Mariano di Palma - IUEAN Escuela Argentina De Negocios (Año 2013)
Este documento describe el comportamiento de compra del consumidor. Explica que este se refiere a cómo los consumidores individuales y hogares compran bienes y servicios para su consumo personal. Luego detalla las 6 preguntas básicas sobre el comportamiento del consumidor: quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo compra. Finalmente, resume los factores que afectan el comportamiento del consumidor, como necesidades, personalidad, factores sociales y situacionales.
Este documento describe el proceso cognitivo de los compradores en el almacén Éxito de Ocaña. Explica que el almacén ofrece un ambiente espacioso y ordenado con música e iluminación adecuadas, y cuenta con asesores para ayudar a los clientes. Los compradores recuerdan que en Éxito pueden encontrar toda clase de productos de necesidad básica y secundaria de diferentes marcas a precios bajos. Esto les produce la sensación de poder realizar compras tranquilas y seguras obteniendo todo lo que necesitan
La psicología estudia los procesos mentales de personas y animales. Analiza las dimensiones cognitiva, afectiva y conductual. La psicología es una ciencia en constante desarrollo que se transforma con el tiempo. El consumidor satisface sus necesidades mediante bienes y servicios. La conducta del consumidor se ve influenciada por factores individuales como la percepción y sociales como la cultura.
El documento resume conceptos clave sobre el comportamiento del consumidor desde diferentes perspectivas como la psicología, sociología y economía. Explica que el comportamiento se ve influenciado por necesidades, aprendizaje, percepción, y factores sociales e internos. También define conceptos como público objetivo, roles del consumidor, y cómo la publicidad busca persuadir apelando a estas variables.
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Este documento resume los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Estos factores incluyen factores culturales, sociales, psicológicos y personales como la cultura, clase social, motivación, percepción, creencias, familia, edad y situación económica. También describe el proceso de compra del consumidor que involucra el reconocimiento de una necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.
El documento habla sobre el involucramiento de los consumidores con los productos. Explica que el involucramiento se refiere al nivel de importancia que un individuo le asigna a un objeto en base a sus necesidades y valores. También describe diferentes tipos de involucramiento como con el producto, el mensaje o la situación de compra. Además, ofrece estrategias para medir e incrementar el involucramiento de los consumidores.
Motivación y Participación del Consumidoralicecalderon
Este documento describe los conceptos fundamentales de la motivación y participación del consumidor. Explica que la motivación surge de una necesidad que el consumidor desea satisfacer, ya sea una necesidad utilitaria o hedonista. También describe las teorías de la motivación como la teoría del impulso y la teoría de las expectativas. Finalmente, introduce conceptos como los niveles de involucramiento del consumidor, las facetas del involucramiento y los tipos de involucramiento.
Procesos Cognitivos de la toma de decisiones por Odessa BorjasOdessa Borjas Garcia
1. Los procesos cognitivos permiten desarrollar conocimientos a través de la percepción, pensamiento e interiorización de la información.
2. El Centro Médico de Occidente es un prestigioso hospital en Maracaibo que ofrece varios servicios de alta calidad con equipos y personal especializado.
3. Los pacientes eligen este centro debido a su ubicación accesible, amplia cartera de servicios, cobertura de seguros y atención de calidad.
El documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores. Este proceso incluye 5 etapas: 1) Reconocimiento de una necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de decisión, y 5) Comportamiento posterior a la compra. Dependiendo del tipo de decisión, los consumidores pueden mostrar diferentes patrones de conducta como compras complejas, de reducción de riesgos o habituales. Los mercadólogos deben entender estas etapas y conductas para influir en las decisiones de los
Este documento describe el marketing furtivo como una estrategia de marketing de estilo de vida que influye sutilmente en las decisiones de compra de los consumidores a través de la interacción diaria y la comunicación interpersonal. Explica cómo las empresas reclutan personas influyentes como modelos para promover sus marcas y productos sin que los consumidores se den cuenta de que están siendo influenciados a comprar. Sin embargo, advierte que esta estrategia también tiene riesgos si los consumidores se dan cuenta del engaño y pueden resentirse con la marca.
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de compra. Explica que existen diferentes necesidades de los clientes según la pirámide de Maslow. Luego describe las variables internas y externas que influyen en el proceso de compra de los clientes, el cual incluye la búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión final y satisfacción post-compra. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender realmente las necesidades de los clientes para generar lealtad hacia la marca.
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El documento describe los diferentes factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Explica que las decisiones de compra pueden ser de origen externo, influenciadas por la publicidad u otros, o de origen interno, basadas en las necesidades, percepciones y motivaciones del individuo. También analiza los diferentes factores psicológicos como las teorías de Maslow y Freud sobre las motivaciones humanas, y cómo éstas afectan las decisiones de compra.
Esta presentación es el resumen de algunas clases introductorias al curso de Comportamiento de Consumidor la Pontificia Universidad Católica del Perú (Departamento de Psicología). Tiene como objetivos inspirar a los profesionales del marketing y las comunicaciones sobre la importancia de la psicología para una real comprensión de los consumidores y estrategias de atracción, retención y fidelización de los mismos. Más información? Revise el Blog de Consumer Insights www.consumer-insights.blogspot.com
Este documento describe el proceso de decisión de compra de los consumidores y las empresas. Explica que existen compras de alto y bajo nivel de involucramiento, y que factores como la motivación, percepción, aprendizaje y actitudes influyen en la toma de decisiones. También analiza los diferentes actores y etapas del proceso de compra.
1) El documento habla sobre la motivación del consumidor y conceptos como necesidades, deseos, metas y conflictos motivacionales. 2) Explica que la motivación surge de necesidades y deseos insatisfechos que generan tensión y llevan al consumidor a establecer metas para reducir dicha tensión. 3) También analiza técnicas de investigación motivacional cualitativas para descubrir los motivos conscientes e inconscientes que impulsan las decisiones y comportamientos de los consumidores.
Este documento presenta cuatro perspectivas sobre la toma de decisiones del consumidor: 1) Hombre Económico, que toma decisiones racionales pero con información limitada; 2) Hombre Pasivo, que es manipulado por los vendedores; 3) Hombre Cognoscitivo, que busca y evalúa información de manera activa; y 4) Hombre Emocional, que toma decisiones basadas en emociones. También describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo la percepción de riesgo y la búsqueda de información
El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. Explica que los factores cognitivos como la percepción, memoria, aprendizaje y actitudes influyen en la decisión del consumidor. También describe las etapas del proceso de decisión: reconocimiento de necesidad, identificación de alternativas, evaluación, decisión y comportamiento post-compra. Finalmente, presenta Terraza Fitness Club como un gimnasio local atractivo para los consumidores de Barquisimeto debido a su ubicación, instalaciones modernas
El documento trata sobre la percepción y cómo los individuos interpretan los estímulos de manera subjetiva para entender el mundo. Define la percepción como el proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos. Explica que la percepción depende de factores internos como las experiencias y necesidades del individuo, así como de factores externos como los estímulos.
El documento resume los principales enfoques conductuales de la psicología de la publicidad, incluyendo el condicionamiento clásico de Pavlov y el aprendizaje operante. Explica que la publicidad busca generar asociaciones entre estímulos publicitarios y marcas a través de procesos de condicionamiento. También analiza críticas a estos enfoques conductuales tradicionales y propone el uso de procesos cognitivos mediadores.
Modelode comportamient del consumidor v12960325_wilmer_j_montilla_rWilmer Montilla
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Explica que estos procesos mentales influyen cómo las personas seleccionan, evalúan y usan productos. También resume las etapas del proceso de toma de decisiones de los consumidores, como el reconocimiento de necesidades, evaluación de alternativas, búsqueda de información, y resultados después de la compra.
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETIN...Mariano di Palma
CLASE 3: Consumer Journey, Etapas del Proceso de Decisión de Compra. MARKETING DIGITAL Mariano di Palma - IUEAN Escuela Argentina De Negocios (Año 2013)
Este documento describe el comportamiento de compra del consumidor. Explica que este se refiere a cómo los consumidores individuales y hogares compran bienes y servicios para su consumo personal. Luego detalla las 6 preguntas básicas sobre el comportamiento del consumidor: quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo compra. Finalmente, resume los factores que afectan el comportamiento del consumidor, como necesidades, personalidad, factores sociales y situacionales.
Este documento describe el proceso cognitivo de los compradores en el almacén Éxito de Ocaña. Explica que el almacén ofrece un ambiente espacioso y ordenado con música e iluminación adecuadas, y cuenta con asesores para ayudar a los clientes. Los compradores recuerdan que en Éxito pueden encontrar toda clase de productos de necesidad básica y secundaria de diferentes marcas a precios bajos. Esto les produce la sensación de poder realizar compras tranquilas y seguras obteniendo todo lo que necesitan
La psicología estudia los procesos mentales de personas y animales. Analiza las dimensiones cognitiva, afectiva y conductual. La psicología es una ciencia en constante desarrollo que se transforma con el tiempo. El consumidor satisface sus necesidades mediante bienes y servicios. La conducta del consumidor se ve influenciada por factores individuales como la percepción y sociales como la cultura.
El documento resume conceptos clave sobre el comportamiento del consumidor desde diferentes perspectivas como la psicología, sociología y economía. Explica que el comportamiento se ve influenciado por necesidades, aprendizaje, percepción, y factores sociales e internos. También define conceptos como público objetivo, roles del consumidor, y cómo la publicidad busca persuadir apelando a estas variables.
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Este documento resume los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Estos factores incluyen factores culturales, sociales, psicológicos y personales como la cultura, clase social, motivación, percepción, creencias, familia, edad y situación económica. También describe el proceso de compra del consumidor que involucra el reconocimiento de una necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.
Este documento presenta una introducción a la teoría del consumidor y el comportamiento del consumidor desde diferentes perspectivas. Explica que la teoría del consumidor busca entender cómo las personas toman decisiones de compra en base a sus preferencias, ingresos y los precios. Luego describe varias teorías que influyen en el comportamiento del consumidor como la teoría económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica y factores culturales, sociales y personales. Finalmente, resume el proceso de decisión del consumidor.
El documento describe el comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones. Define el comportamiento del consumidor como las actividades de búsqueda, compra, uso y evaluación de productos para satisfacer necesidades. Explica que existen dos tipos de consumidores (personal y organizacional) y dos tipos de investigación para conocerlos (cualitativa y cuantitativa). Además, detalla las etapas del proceso de decisión de compra y los factores cognitivos como la memoria, las actitudes y el conocimiento del product
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Se define como las acciones de los individuos relacionadas con la obtención de bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión. El comportamiento del consumidor depende de factores individuales como la edad, ingresos y estilo de vida, así como factores sociales como la familia, grupos y cultura.
Este documento presenta los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso dinámico que involucra decisiones de múltiples personas sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes. También describe el modelo central del comportamiento del consumidor, incluyendo el centro psicológico del consumidor, el proceso de toma de decisiones y los resultados. Finalmente, destaca la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento describe el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Explica que los consumidores pasan por varias etapas como reconocer una necesidad, buscar información, evaluar opciones, comprar un producto, evaluar la compra, y posiblemente realizar compras repetidas. También discute factores que influyen en la toma de decisiones como procesos cognitivos, búsqueda de información, y evaluación de alternativas.
Este documento define al consumidor como la persona que compra bienes y servicios para su propio consumo final sin intención de revenderlos. Explica que la conducta del consumidor está influenciada por factores internos como la personalidad, autoconcepto y motivaciones, así como factores externos como la familia, grupos sociales y el aprendizaje. También describe el proceso de toma de decisiones del consumidor y los diferentes modelos para estudiar su comportamiento.
El documento describe las 6 etapas del proceso de decisión del consumidor: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Compra, 5) Consumo, y 6) Evaluación posterior a la compra. También explica factores cognitivos como el ambiente, la memoria, los conocimientos y las actitudes que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Finalmente, presenta un ejemplo de cómo estos factores afectan la preferencia de los clientes por los supermercados
El documento describe las 6 etapas del proceso de decisión del consumidor: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Compra, 5) Consumo, y 6) Evaluación posterior a la compra. También explica factores cognitivos como el ambiente, la memoria, los conocimientos y las actitudes que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Finalmente, presenta un ejemplo de cómo estos factores afectan la preferencia de los clientes por los supermercados
En este caso, el iniciador sería el bebé, al sentir hambre. El influenciador sería la madre, quien investiga y decide la marca a comprar. El decisor también es la madre, quien autoriza la compra. El comprador podría ser la madre o el padre. Y el usuario final es el bebé.
Producto: Lavadora
La cultura, subculturas, clases sociales y grupos de referencia influyen en el comportamiento de compra. El proceso de decisión de compra consta de 5 etapas: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y satisfacción post-compra. Factores como edad, género, personalidad, estilo de vida y motivaciones afectan las preferencias y elecciones de los consumidores.
Este documento proporciona definiciones de numerosos términos relacionados con el comportamiento del consumidor, incluyendo el proceso de decisión de compra, factores que influyen en la percepción y las decisiones de los consumidores como la personalidad y los grupos de referencia, y conceptos como la motivación, el aprendizaje y la lealtad a la marca. Explica brevemente cada término y cómo se relacionan entre sí para comprender mejor cómo toman decisiones los consumidores.
Este documento resume los conceptos clave relacionados con el consumidor y el consumo. Explica que el marketing se centra en satisfacer las necesidades del consumidor para beneficiar a la empresa. Define al consumidor como la persona u organización que usa un producto o servicio. Describe las etapas por las que pasa un consumidor antes de tomar una decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas y evaluación de las mismas. Finalmente, destaca factores como las acciones de marketing y la influencia social que afectan las decisiones
El modelo de comportamiento del ConsumidorLENIS MOLINA
El documento describe los factores que afectan el comportamiento del consumidor, incluyendo factores psicológicos, personales y sociales. Explica que el comportamiento del consumidor se ve influenciado por estos tres factores y por modelos como la caja negra, variables personales y modelos complejos. También describe el proceso de toma de decisiones del consumidor que consta de cinco pasos: reconocimiento, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y comportamiento posterior a la compra.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor. Explica que este se refiere a las actividades que realiza una persona desde que tiene una necesidad hasta que compra y usa un producto. Analiza las ventajas que trae para las empresas y los consumidores, así como sus características complejas y variables. Finalmente, detalla las dimensiones a considerar como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto se compra, así como los determinantes internos y externos que influyen en el proceso de decisión de compra.
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actitudes mostradas al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y satisfacción posterior.
El documento describe el proceso de comportamiento del consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, la evaluación de alternativas, la compra y el uso posterior del producto. Explica que este proceso está influenciado por factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, personalidad, demografía, estilo de vida, familia y grupos sociales.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
Este documento resume el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el proceso de decisión de compra consta de 6 pasos: reconocer la necesidad, elegir el nivel de involucramiento, identificar alternativas, evaluar alternativas, realizar la compra y el comportamiento post-compra. También describe factores psicológicos, personales y sociales como la percepción, motivaciones, aprendizaje, familia y cultura que afectan las decisiones de los consumidores.
Similar a ¿P or qué conocer qué motiva al consumidor (20)
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
1. ¿QUÉ ES MOTIVACIÓN?
Es un "estado interno de excitación" en el que la
energía que se libera se dirige a alcanzar una meta.
Un consumidor motivado, está lleno de energía,
listo y dispuesto a emprender una actividad
relevante para alcanzar una meta.
1
MOTIVADO...¿A QUÉ?
2
Los consumidores pueden verse motivados a
adoptar conductas, tomar decisiones o procesar
información, en el contexto de adquirir, usar o
desechar un bien o servicio.
CONSUMIDOR MOTIVADO: UNA
EXPERIENCIA PSICOLÓGICA DE
INVOLUCRAMIENTO
3
Perdurable
Situacional
Cognitivo
Afectivo
De respuesta
I
.
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal;
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
CÓMO APLICAR ESTOS
CONOCIMIENTOS EN FAVOR DE
LAS OFERTAS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE TU EMPRESA?
5
¿Cómo identificar las necesidades? ¿En qué
emplear los conceptos de metas o valores? ¿Qué
hacer ante un riesgo alto? ¿En qué afecta la
capacidad del consumidor a las ofertas de bienes y
servicios de una empresa? ¿Qué puede hacer una
empresa para mejorar las oportunidades de los
consumidores?
¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
La motivación "movere", es lo que
mueve a las personas
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Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
2. ¿MUY MOTIVADO?
COMPORTAMIENTO DE
ALTO ESFUERZO
Un resultado de la motivación, es un
comportamiento que requiere un esfuerzo
considerable:
Por ejemplo: Si un consumidor se siente motivado
a estudiar una carrera universitaria, hará
investigación en línea, visitará universidades,
presentará pruebas de admisión...
La motivación no sólo impulsa conductas que
conlleven a una meta, sino que también crea la
disposición en la persona para que invierta tiempo
y energía en esas conductas.
¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
La motivación "movere", es lo que
mueve a las personas
MOTIVADO...¿A QUÉ?
2
Los consumidores pueden verse motivados a
adoptar conductas, tomar decisiones o procesar
información, en el contexto de adquirir, usar o
desechar un bien o servicio.
La motivación también afecta la forma de procesar
la información y tomar decisiones.
Si existe una alta motivación por alcanzar la meta,
el consumidor estará más atento a comprender la
información relevante para su logro, e intentar
recordarla para usarla en el proceso de toma de
decisiones, lo que requiere un gran esfuerzo.
Por ejemplo, si el consumidor está muy motivado a
adquirir un teléfono móvil, quizá examine con
detalle los sitios web de las marcas de su interés,
para obtener información sobre los modelos a
escoger, se suscriba a las listas de distribución para
que le envíen mensajes promocionales por correo
electrónico, o visite las tiendas físicas.
Por el contrario, si el consumidor tiene una baja
motivación, se esforzará poco para procesar y
tomar decisiones.
Ejemplo: Es posible que su motivación para
comprar el mejor detergente para lavar la ropa, sea
baja, por lo que no dedicará mucha atención a
enterarse sobre las características de los diferentes
detergentes que ofrece el mercado (con o sin
suavizante, rendidores, económicos, entre otros),
por lo que recurrirá a medios que le simplifiquen la
decisión, como decidirse por aquel cuya
publicidad recuerde más, o por el que compró la
última vez.
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Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
3. CONSUMIDOR MOTIVADO: UNA
EXPERIENCIA PSICOLÓGICA DE
INVOLUCRAMIENTO
3
Perdurable
Situacional
Cognitivo
Afectivo
De respuesta.
¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
La motivación "movere", es lo que
mueve a las personas
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INVOLUCRAMIENTO PERDURABLE
Existe cuando mostramos un prolongado interés por un producto/servicio. En el ejemplo
anterior del teléfono móvil, los consumidores estarán intrínsecamente interesados en estos
artículos, por lo que manifestarán un involucramiento perdurable hacia ellos. Realizan
actividades que revelan su interés: acudir a ferias que exponen aparatos móviles, revisar las
páginas web de las marcas que más le interesen, visitar las tiendas especializadas...y este
involucramiento persiste aún después de realizada la compra.
INVOLUCRAMIENTO SITUACIONAL (TEMPORAL)
El interés mostrado en un producto, actividad o decisión, suele tener causas circunstanciales.
En el ejemplo del los aparatos móviles, el involucramiento baja de intensidad luego de la
compra.
INVOLUCRAMIENTO COGNITIVO
Se refiere a que el consumidor muestra interés en pensar y aprender información pertinente a
un bien o servicio, una actividad o una decisión. Una entusiasta del nado sincronizado, por
ejemplo, se interesa en aprender todo lo posible acerca de las campeonas olímpicas de esta
disciplina y los tecnicismos y rutinas presentará un involucramiento cognitivo.
INVOLUCRAMIENTO AFECTIVO
Cuando el consumidor se involucra afectivamente, le interesa invertir energía emocional y
evocar sentimientos profundos en relación con un producto, actividad o decisión. Incluso
tiene fuertes sentimientos relacionados con éstos. El consumidor que escuche música para
experimentar emociones intensas, presentará involucramiento afectivo.
INVOLUCRAMIENTO DE RESPUESTA
Los consumidores presentan este tipo de involucramiento cuando se implican en ciertas
decisiones y conductas , por ejemplo: en la decisión entre dos marcas, están involucrados con
una de ellas debido a que sienten apego por ésta, por lo que tenderán menos a involucrarse
en decidir cuál comprar, puesto que ya consideran que su marca es mejor. También pueden
involucrarse mucho con un anuncio divertido o interesante, y no necesariamente por la marca
del anuncio, ya que son leales a otra.
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
RELEVANCIA PERSONAL
La motivación del consumidor se ve afectada según el grado en que algo es personalmente
relevante para éste. La carrera que se estudia, las relaciones de pareja, adquirir una vivienda o
elegir un pasatiempo, tienden ser aspectos personalmente relevantes, pues sus
consecuencias son significativas para el consumidor, ya que impulsa a la motivación a
procesar información, tomar decisiones y emprender acciones.
CONSISTENCIA CON EL AUTOCONCEPTO
Entendido el autoconcepto como la concepción mental acerca de quiénes somos, cualquier
tipo de bien o servicio que busque el consumidor le será relevante en la medida en que influya
en su autoconcepto. Por ejemplo, la ropa que compramos nos permite expresar algún
aspecto de quiénes somos, como un profesional, un estudiante, un aficionado a los deportes,
una persona consciente con el medio ambiente....
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
4. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Cuando sentimos una necesidad, presentamos un estado interno de tensión, ocasionado por
un desequilibrio entre un estado ideal o deseado y el real. Ejemplo: En ciertos momentos del
día, sentimos el estómago incómodo, vacío, por lo que nos damos cuenta de que es hora de
comer algo, por lo que dirigimos nuestro comportamiento al logro de ciertos resultados (como
cocinar algo de comer o pedir algo a un delivery).
Al hablar de necesidades, no podemos evitar mencionar sus tipos. Diferentes autores las han
agrupado en clasificaciones diferentes. Es así como no podemos dejar de mencionar a
Abraham Maslow y sus 5 categorías de necesidades, estructuradas en una pirámide de
jerarquías:
Un valor puede ser entendido como una creencia abstracta y duradera sobre lo que es
correcto, importante o bueno para quien lo adopta. El consumidor puede sentirse motivado a
atender y procesar información acerca de un bien o servicio que consideren relevante para sus
valores. Ejemplo: Se sentirá motivado a obtener un grado académico si considera como un
valor, el desarrollo intelectual.
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VALORES
NECESIDADES
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Reconocimiento
Autorealización
Alimento, agua,
dormir...
Refugio, protección...
Afecto, amistad,
aceptación...
Prestigio, éxito,
logro, autoestima...
Experiencias enriquecedoras
y de desarrollo personal...
2da forma de clasificar las necesidades:
3ra forma de clasificar las necesidades:
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
5. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
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Características de las necesidades:
METAS
Una meta es un estado final o resultado determinado que a una persona le gustaría alcanzar,
por lo que ejerce una influencia importante en la motivación del consumidor.
Un consumidor establece una meta y trata de alcanzarla al paso del tiempo, lo que implica
definir qué quiere lograr (mejorar la condición física). Luego de establecer la meta, el
consumidor se motiva a planificar cómo lograrla, y a evaluar el éxito o fracaso relacionado con
su logro.
Tipos de metas
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
6. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
Se refiere al grado de incertidumbre que percibe el consumidor con relación a las
consecuencias de adquirir, usar o desechar un producto. Es por ello que este factor influye la
motivación del consumidor para procesar información acerca de dicho producto,
Así, el consumidor percibirá un riesgo alto si hay probabilidad de que los resultados de
adquirir, usas o desechar el producto sean negativos, por lo que a mayor riesgo, mayor
tendencia a recabar información y evaluarla con cuidado.
¿Cuándo es probable que los resultados sean negativos?
Cuando hay poca información acerca del producto.
Cuando su precio es alto.
Cuando el producto es tecnológicamente complejo.
Cuando la calidad es dudosa.
Tipos de riesgo percibido:
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RIESGO PERCIBIDO
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
7. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
El consumidor se motiva a actuar si tiene la capacidad para procesar la información y tomar
decisiones. Se le llama capacidad, al grado de recursos con los que el consumidor cuenta para
que se produzca el resultado. A mayor capacidad, mayor garantía de toma de decisiones.
Estos recursos se pueden distinguir en:
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RECURSOS PARA ACTUAR
OPORTUNIDAD DEL CONSUMIDOR
Aun cuando el consumidor tenga los recursos y las capacidades para emprender una
determinada acción que implique una adquisición, si no tiene la oportunidad de ejecutarla,
no podrá hacerlo. Esta oportunidad se manifiesta a través de tres factores clave:
1) Falta de tiempo
2) Distracciones
3) Complejidad, cantidad, repetición y control de la información.
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
8. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
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OPORTUNIDAD DEL CONSUMIDOR
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
9. ¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL
CONSUMIDOR?
LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
4
Relevancia personal
Consistencia con el auto concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar
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OPORTUNIDAD DEL CONSUMIDOR
CÓMO APLICAR ESTOS
CONOCIMIENTOS EN FAVOR DE
LAS OFERTAS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE TU EMPRESA?
5
¿Cómo identificar las necesidades?
¿En qué emplear los conceptos de metas o valores?
¿Qué hacer ante un riesgo alto?
¿En qué afecta la capacidad del consumidor a las
ofertas de bienes y servicios de una empresa?
¿Qué puede hacer una empresa para mejorar las
oportunidades de los consumidores?
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
10. Los mercadólogos en ocasiones emplean técnicas indirectas para identificar las
necesidades de los consumidores:
Solicitar a los consumidores que interpreten un conjunto de estímulos
relativamente ambiguos como caricaturas, asociaciones de palabras, enunciados e
historias incompletas, con el fin de que los consumidores proyecten sus
necesidades, deseos y fantasías a través de estos estímulos ambiguos.
EJEMPLO:
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CONSUMIDOR?
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¿CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES?
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¿EN QUÉ EMPLEAR LOS CONCEPTOS DE METAS Y VALORES?
1.- En incrementar la motivación de los
consumidores para que el material
promocional del producto o servicio sea más
atractivo y relevante para el autoconcepto,
valores, necesidades o metas de los
consumidores.
Si el consumidor es aficionado a los
deportes y disciplinado, le será más
atractivo para lograr sus metas, un anuncio
que incite a realizar este tipo de
actividades.
https://es.dreamstime.com/anuncios-
asombrosos-de-la-bebida-los-deportes-
image100780917
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
11. 2.- Desarrollo y posicionamiento de productos. Las empresas pueden desarrollar
bienes o servicios con características y beneficios que ayudan a los consumidores
a alcanzar sus metas.
Cuando un consumidor participa activamente en el desarrollo de un producto
o servicio, el resultado se asemejará más a sus valores y necesidades, lo que
influye en la construcción de relaciones con los clientes.
Las empresas que lanzan un nuevo producto pueden intentar llegar a los
consumidores con promociones enfocadas en metas.
Ejemplo: Una eco-boutique, ofrece piezas de vestir realizadas con productos
reciclados, lo que puede ayudar al consumidor que busca reducir su huella
ecológica y estar en armonía con el medio ambiente, a la vez de vestirse a la
moda.
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CONSUMIDOR?
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¿EN QUÉ EMPLEAR LOS CONCEPTOS DE METAS Y VALORES?
3.- Alentar conductas específicas. Las empresas pueden usar la conexión mente-
cuerpo para influir en el comportamiento en apoyo a las decisiones de compra.
Un vendedor de autos puede invitar al posible comprador a que entre en uno,
lo maneje e imagine situaciones en que el automóvil le facilite la vida.
¿QUE HACER ANTE UN RIESGO ALTO? O BAJO?
Las empresas pueden reducir la incertidumbre del consumidor o las
consecuencias de fracasar en la experiencia de compra.
Ejemplo: JanSport produce mochilas diseñadas principalmente para escolares
y estudiantes. Como está especificado en su sitio web, los productos de
JanSport son de alta calidad, durabilidad y confiabilidad. Por lo tanto, si tu
mochila se deteriora o se rompe (debido al uso), la compañía la reparará o la
cambiará de forma gratuita*.
https://www.lebolsha.com/producto/mochila-
jansport-super-fx-satin-rose-25l/
*https://genial.guru/inspiracion-consejos/15-
articulos-que-puedes-comprar-una-sola-vez-gracias-
a-su-garantia-de-por-vida-883860l/
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
12. Cuando el riesgo es bajo, los consumidores se sienten menos motivados a pensar
en las consecuencias de adquirir tal o cual marca o producto, ya que no siempre
consideran que una acción sea riesgosa, aún cuando lo sea. Es por ello que, en
ocasiones, el mercadólogo realiza acciones para aumentar la percepción del
riesgo y así sus mensajes sean más convincentes. Ello es muy común en anuncios
de tabaco, alcohol, de prevención de enfermedades de transmisión sexual o de
exposición al sol durante ciertos horarios.
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CONSUMIDOR?
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¿QUE HACER ANTE UN RIESGO ALTO? O BAJO?
https://www.paho.org/es/campanas/dia-mundial-sin-tabaco-2020
http://tuitmarketing.com/durex-y-sico-quien-copio-a-quien-en-el-10yearchallenge/
hhttps://www.pinterest.es/aecces/prot%C3%A9gete-del-sol/
¿EN QUÉ AFECTA LA CAPACIDAD DEL CONSUMIDOR A LAS
OFERTAS DE BIENES Y SERVICIOS DE UNA EMPRESA?
Los mercadólogos prestan atención a los factores que afectan la capacidad del
consumidor, por las implicaciones que tiene en el proceso de adquisición de un
bien o servicio.
Los mercadólogos deben asegurarse de que los consumidores meta tienen el
suficiente conocimiento previo para procesar toda la información que reciben de
comunicaciones de marketing. De no ser así, deben garantizar que lo tengan, a
través del desarrollo de mensajes educativos, en primer lugar.
De igual manera, deben ser sensibles a los niveles educativos, edad y estilos de
procesamiento de cada segmento.
Ejemplo:
IKEA, la corporación sueca dedicada a la fabricación y venta de muebles,con el
diseño característico de sus manuales de instrucciones para muebles y objetos,
lanzó en Israel una particular guía con instrucciones paso a paso para hacer una
correcta cuarentena. El manual de instrucciones ha sido bautizado como Stay Höme,
añadiendo así caracteres característicos del mobiliario sueco de IKEA. "Realmente no
es complejo, solo quédese en casa", señala la compañía en su publicación oficial de
Facebook. Y es que, la compañía sueca siempre se ha definido por ser una de las
empresas con el marketing más directo y llamativo de los últimos tiempos. De
hecho, cientos de personas a lo largo de internet han celebrado esta creativa idea,
aplaudiendo a IKEA por su humor en estos momentos.
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
13. 1.-Repetir las comunicaciones de marketing, por ejemplo, a una determinada
hora del día en que los consumidores tiendan menos a distraerse o a
experimentar presiones de tiempo , podría ayudarlos a percatarse de que
existe la información y luego procesarla.
Ejemplo: anunciar un mensaje en diferentes medios (anuncios de televisión o
radio, publicaciones en redes sociales, etc.
2.- Reducir las presiones de tiempo, para que los consumidores puedan
comprar con tranquilidad, en el momento que dispongan para ello.
Ejemplo: el carrito de compras de una tienda on-line, le permite a los
consumidores guardar sus artículos deseados, para comprarlos al momento
de tomar la decisión.
Las empresas pueden influir en mejorar la oportunidad de los consumidores para
procesar la información, tomar decisiones cuidadosas sobre la adquisición, uso y
desecho de un producto o servicio:
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CONSUMIDOR?
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¿EN QUÉ AFECTA LA CAPACIDAD DEL CONSUMIDOR A LAS
OFERTAS DE BIENES Y SERVICIOS DE UNA EMPRESA?
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/ikea-lanza-un-
manual-con-instrucciones-paso-a-paso-para-hacer-una-correcta-cuarentena
Las empresas también pueden educar e informar para ayudar a los consumidores
a procesar mejor la información, a través de la publicidad, sitios web, redes
sociales, exhibidores en el punto de venta y otras comunicaciones, para que así
puedan tomar decisiones más informadas y realizar actos de consumo.
https://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1049947054305/toyota-traslada-
redes-sociales-ultima-campana.1.html
¿QUÉ PUEDE HACER UNA EMPRESA PARA MEJORAR LAS
OPORTUNIDADES DE LOS CONSUMIDORES?
https://mimovistar.movistar.com.ec/shopping-cart
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.
14. 3.- Ayudar a reducir el tiempo necesario para la compra, uso y adquisición de
un producto o servicio, le dará al consumidor mayor oportunidad para
procesar la información y tomar la decisión.
Los señalamientos de las tiendas, que ubican al comprador a los diferentes
departamentos con mayor facilidad, lo que podría incrementar la
probabilidad de compra.
4.- Brindar información justo donde el consumidor le sea más fácil acceder a
ella. Esto le podría dar a dicho consumidor, más oportunidades de procesar y
actuar en función de la información recibida.
Ejemplo: el empleo del marketing móvil, le permite al consumidor no solo
acceder a la información desde su smartphone, sino realizar sus pedidos
desde cualquier lugar y a cualquier hora, acceder a ofertas especiales,
incluso a información más detallada y exclusiva mediante un código de
respuesta rápida (QR).
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¿QUÉ PUEDE HACER UNA EMPRESA PARA MEJORAR LAS
OPORTUNIDADES DE LOS CONSUMIDORES?
http://blog.editafacil.es/catalogos-digital-con-qr/
Fuente: Hoyer, 2015. Comportamiento del consumidor. CENCAGE Learning.