Este documento presenta una introducción al concepto de comunicación 2.0 y redes sociales. Explica las diferencias entre la comunicación tradicional y la comunicación 2.0, y proporciona detalles sobre el rol del community manager, incluyendo sus funciones principales como escuchar, responder, informar y conectar. También analiza las principales redes sociales como Facebook y cómo usarlas de manera profesional tanto para perfiles personales como páginas de empresas.

1. Clase 1
Aproximación al concepto. Comunicación vs comunicación 2.0.
Cómo usar Facebook de forma profesional
Curso Community Manager: gestión de contenidos en
redes sociales. UNED Lugo. Tamara Raposo

2. Bienvenid@s
http://www.linkedin.com/pub/tamara-raposo-injerto/31/7a4/470
https://twitter.com/RaposoTamara
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http://instagram.com/raposotamara
http://tamararaposo.blogspot.com.es/
raposotamara@gmail.com

3. ● Redes sociales
● Community Manager
● Comunicación 2.0
● Plan de comunicación 2.0
● Facebook
● Fan Pages
● Facebook Insights
● Facebook Ads
● Twitter
● Linkedin
● Instagram
● Hootsuite
● Social Bro
Nube de conceptos

4. “Las redes sociales eliminan al intermediario proveyendo a las marcas de la
oportunidad única de tener una experiencia directa con el cliente” (Bryan
Weiner, Ceo of A-list Agency 360 i)
Redes sociales
- Información
- Comunicación
- Canales
- Plataformas
- PERSONAS

5. Consecuencias:
● Mayor inquietud, ganas de conocer, saber...
● Nuevas formas de acceder a la comunicación y de consumir publicidad.
● Necesidad de las empresas por estar en blogs, web, redes sociales…
Comunicación vs comunicación 2.0
COMUNICACIÓN (Antes) COMUNICACIÓN 2.0 (Ahora)
Mass media Social Media
Unidireccional Bidireccional
Instantánea

6. ● “Un Community Manager es aquella personas encargada/responsable de sostener, acrecentar
y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos”. (AERCO) https://twitter.com/aerco_comunidad
● Funciones:
○ Escuchar.
○ Responder.
○ Informar.
○ Conectar.
○ Realimentar.
El Community Manager

7. ● Es un comunicador, una persona que se encarga de gestionar y crear contenidos en redes
sociales o en otros soportes digitales sobre una marca o empresa. El Community Manager debe
saber todo sobre la marca, empresa, producto y cliente; así como estar en contacto con él.
● Funciones:
○ Planificación de contenidos.
○ Creación de contenidos.
○ Gestión y viralización de esos contenidos.
○ Gestión de las conversaciones.
○ Análisis de esos contenidos.
○ Análisis y retorno en general.
El community manager nunca puede bajar la guardia.
El Community Manager

8. Hay que estar en redes sociales

9. Razones
Empresas
● Potenciar y afianzar nuestra
imagen de marca.
● Controlar la reputación online.
● Escucha.
● Canal de atención al cliente.
● Público objetivo.
● Aumentar nuestro público.
● Tráfico a nuestra web.
● Posicionamiento.
Marca personal
● Construir nuestra propia marca
en redes.
● Networking.
● Qué dicen de nosotros.
● Posicionamiento
● Búsqueda activa de trabajo.

10. ● ¿Hay que estar en todas las redes sociales?
● ¿Cuáles son mis intereses?
● ¿Cuáles son mis objetivos a corto y a medio plazo?
● ¿Cómo me pueden ayudar las redes sociales?
● En función de esos objetivos, ¿en cuáles debo estar?
● ¿Qué voy a hacer en cada una de ellas?
● Profesionalización.
Pensar, planificar antes de entrar en redes
sociales

11. Crecimiento de las redes sociales

12. Facebook

13. ● 1.230 millones de usuarios; 110
idiomas; 96% de penetración en
España.
■ Lugo: 130.000 personas.
■ “Es la reina de las redes
sociales”.
■ “La red social de los momentos
y de la imagen”.
■ Perfil/ Fan Page (Página de
Facebook)
■ ¿Decadencia?
Facebook

14. Fuente: Trecebits

15. ● ¿Cómo puedo profesionalizar mi perfil?
● Biografía:
○ Foto de perfil y foto de portada. Gravatar
○ Información: Ciudad, Formación y empleo.
○ Gustos.
○ Páginas.
○ Grupos.
Perfil de Facebook

16. ¿Cómo puedo profesionalizar mi perfil?
● Contenido: es el rey aquí y en todas las redes.
○ Fidelizar a nuestro público.
○ Posicionamiento.
○ Profesional y en función a nuestros objetivos.
○ Fotos.
○ Noticias.
○ Polémica: sí pero no.
○ Consejos: evitar las cosas personales, participa.
○ En función del contenido, objetivos y profesión vendrán los amigos.
Perfil de Facebook

17. Otras opciones:
● Hashtags
○ Eventos.
○ Obtener más alcance en las publicaciones.
○ Para una campaña.
○ Mal uso.
● Ubicación
Referencia: http://andreasschou.es/2013/06/como-se-usa-los-hashtags-en-facebook/
Perfil de Facebook

18. “Comunidad reducida de personas con gustos o características
similares. Se crea con un fin concreto"
Práctica 1: Creación de un grupo de Facebook,
Curso CM Uned Lugo.
Los grupos de Facebook

19. http://www.aercomunidad.org/
http://aulacm.com/blog/
http://andreasschou.es/
http://andreasschou.es
https://www.facebook.com/andreas.gunnar.schou
https://twitter.com/andscho
http://www.trecebits.com/
http://www.puromarketing.com/
Webgrafía
http://www.marketingdirecto.com/
http://marketingactual.es/
http://www.40defiebre.com/

20. http://aulacm.com/2013/03/08/50-mujeres-referentes-social-media-para-seguir-
hoy/
http://aulacm.com/2013/02/19/80-referentes-social-media/
Referentes Social Media