Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación tiene cuatro funciones principales: control, motivación, expresión emocional e información. También describe diferentes métodos de comunicación como la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional. Finalmente, discute temas como la tecnología de la información y comunicación, la administración efectiva del tiempo y la importancia de la comunicación política correcta en el lugar de trabajo.

1. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA;
LOS GERENTES Y LA
COMUNICACIÓN
Nagua, Provincia Maria Trinidad Sánchez
República Dominicana
22 DE MAYO DE 2013

2. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA; LOS
GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

3. 3.1- NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
 Comunicar etimológicamente se refiere a
compartir o intercambiar. Se trata de un
proceso de interacción o transacción
entre dos o más elementos de un
sistema. Las siguientes son definiciones
de carácter general de lo que llamamos
comunicación:
 “Es un proceso de transmisión de
estructuras entre las partes de un sistema
que son identificables en el tiempo o en el
espacio”
 “Es el mecanismo por medio del cual
existen y se desarrollan las relaciones
humanas, es decir, todos los símbolos de
la mente junto con los medios para
instituirlos a través del espacio y
presentarlos en el tiempo

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
 Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organización:
 - Control: actúa para controlar el comportamiento de los
miembros en varias formas. Las organizaciones tienen
jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el
comportamiento por parte de los empleados. Pero la
comunicación informal también controla el comportamiento.
 Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a
los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.
 Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro
del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus
sentimientos de satisfacción.
 Información: La comunicación proporciona información que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así
transmiten datos y evalúan opciones alternativas.


5. 3.2- MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
IMPERSONAL
 La comunicación interpersonal es la actividad
humana mediante la cual un sujeto promotor
manifiesta sus contenidos de conciencia
mediante una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de
que éste tenga acceso a esos mismos
contenidos de conciencia, de esta manera esos
contenidos pasan a ser de ambos o comunes
intencionalmente".
 La comunicación interpersonal es la forma de
comunicación más importante para el hombre.
Desde muy pequeños comenzamos a formar
parte de ella, ya que una de las primeras
relaciones que establecemos es de tipo
afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de
nuestras vidas no tenemos un lenguaje
estructurado la comunicación no verbal nos
permite establecer estas primeras relaciones
de tipo interpersonal.

6. 3.3- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EFECTIVA
 La comunicación interpersonal es efectiva cuando
tiende a propiciar un mejor desempeño y la satisfacción
en el trabajo, convirtiéndose en decisiva para el éxito de
la organización.
 La Comunicación interpersonal efectiva, es una de las
habilidades más difíciles de lograr pero no es imposible,
sólo es necesario recordar que para alcanzarla resulta
esencial el respeto hacia los demás; adaptar lo que se
quiere decir al receptor y a la situación; elegir el
momento, el lugar, y el canal apropiados y oportunos;
evitar expresiones que dificulten el razonamiento y
generen posiciones defensivas; presumir que la otra
persona actúa de buena fe; colocarse en el lugar de
otro; escuchar con atención; comprender, evaluar,
recordar el mensaje y responder de forma adecuada a
éste.

7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 La comunicación organizacional se
entiende,, como: "Un conjunto de
técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o
bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y
más rápido los objetivos

8. 3.5- TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN
 Tecnología De La Información
Comunicación son aquellas
herramientas computacionales e
informáticas que procesan, almacenan,
sintetizan, recuperan y presentan
información representada de la más
variada forma. Es un conjunto de
herramientas, soportes y canales para
el tratamiento y acceso a la
información. Constituyen nuevos
soportes y canales para dar forma,
registrar, almacenar y difundir
contenidos informacionales. Algunos
ejemplos de estas tecnologías son la
pizarra digital (ordenador personal +
proyector multimedia), los blogs, el
podcast y, por supuesto, la web

9. 3.6- SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
 La comunicación actualmente se ha
convertido en un eje fundamental para la
supervivencia de la empresa en nuestros
días. Así, gracias a la comunicación
podemos conseguir: -La comprensión por
todos los miembros de la organización de
nuestra misión, nuestra visión, nuestra
cultura empresarial, objetivos y
estrategias.-Administrar correctamente
nuestra organización ya que, sin la
comunicación, sería impensable llevar a
cabo las tareas de planificación,
organización, dirección y control.-Transmitir
nuestro posicionamiento y nuestra imagen
a todos los grupos de interés que afectan o
puede afectar al funcionamiento normal de
nuestra empresa

10. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET
 Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un
medio masivo, donde cada uno puede informarse de
diversos temas en las ediciones digitales de los
periódicos, o escribir según sus ideas en blogs y
fotologs o subir material audiovisual como en el
popular sitio YouTube. Algunos dicen que esto
convierte en los principales actores de la internet a
los propios usuarios. Sin embargo, este 'nuevo canal'
tiene algunas peculiaridades extraordinarias, que
mencionamos a continuación, aunque volveremos a
ellas con mayor amplitud más adelante:
 la primera de ellas, que -a diferencia de cualquier otro
de los existentes- es un canal universal, es decir, un
canal que soporta sin dificultad el tráfico de todos los
medios de comunicación (es decir, es un canal
multimedia).
 la segunda, que -también a diferencia de cualquier
otro- es un canal omnifuncional, capaz de
desempeñar funciones 'conectoras' (comunicaciones
de uno a uno), funciones 'distribuidoras' (de uno a
muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a uno);
ello supone, entre otras cosas, que es un canal
personalizable.

11. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA
COMUNICACIÓN RECEPTIVA.
 La calidad en la atención al cliente se basa en
reconocer la libertad de elección que tiene el
cliente y en el respeto por sus decisiones.
 En el proceso de la atención al cliente,
deberemos llevar a cabo los tres pasos
fundamentales:
 Acogida: aceptación y disposición favorable
hacia alguien.
 Desarrollo: recogida y entrega de información.
 Conclusión y despedida: resumir y cerrar la
conversación.
 En definitiva, las claves indispensables para
ser un receptor eficaz son:
 Atención.
 Escucha.

12. LA COMUNICACIÓN POLÍTICAMENTE
CORRECTA
 La mayoría de nosotros esta consiente de
cómo nuestro vocabulario se ha
modificado para reflejar la adaptabilidad
política. Por ejemplo la mayoría de
nosotros a desterrado de su vocabulario
las palabras: paralítico, ciego y viejo y las
ha remplazado con términos como
discapacitado, impedido visualmente y
anciano o mayor.
 Debemos ser sensibles a los sentimientos
de los demás. Ciertas palabras pueden ser
o son estereotipos intimidan o insultan a
los individuos. Es una fuerza de trabajo
diversa, debemos ser sensibles a la
manera en que nuestras palabras podrían
ofender a los demás. Pero existe una
desventaja en la adaptabilidad política:
está reduciendo nuestro vocabulario y está
haciendo más difícil la comunicación entre
la gente.

13. 3.7- ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO
 La administración del tiempo se puede definir
como una manera de ser y una forma de vivir.
Hoy, se puede considerar al tiempo como uno de
los recursos más importantes y críticos de los
administradores. Un recurso altamente complejo
de administrar; sin embargo, quien logre encontrar
la forma eficiente de hacerlo tendrá una
herramienta que facilitara el éxito del los retos que
se emprenda.
 Todos tienen la misma cantidad de tiempo, todos
dispones de 24 horas, o de 1440 minutos al día,
pero algunas personas que saben administrar el
recurso tienen mas tiempo para desarrollar mas
actividades que otras personas.
 Tiempo que no empleamos es tiempo que no
volverá, tiempo que se desperdicia, siempre la
misma ley sin importar si la empresa es grande o
pequeña, si quien toma la decisión es un alto
funcionario o un obrero, si es joven o viejo, etc.
siempre el mismo recurso limitado, la esencia de
la vida y que debe ser administrado con criterios
de competitividad.

14. HASTA AQUÍ NUESTRA EXPOSICIÓN
GRACIAS POR SU ATENCIÓN