Este documento trata sobre la gestión del cambio en organizaciones. Brevemente describe (1) las principales dificultades que se enfrentan durante un cambio, como la resistencia al cambio; (2) factores que influyen en la cultura organizacional y cómo esta puede afectar la percepción del cambio; y (3) la importancia del liderazgo comprometido para lograr con éxito la implementación de cambios.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS
DE ANÁLISIS CLÍNICOS
DIPLOMADO

2. GESTIÓN DEL CAMBIO.
Marta Cortez

3. ¿Por qué hablar de gestión del cambio?
¿Cuáles son las principales dificultades con que nos encontramos?

4. DEFINICIÓN DE CAMBIO
CAMBIO: acción o efecto de cambiar
CAMBIAR: tomar o hacer tomar, en lugar de lo
que se tiene, algo que lo sustituya.
Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o
apariencia física o moral

5. ¿Por qué nos resistimos al cambio?
Listado de razones:

6. Escuchar = oir (Percibir) + Interpretar

7. Cambiando el
Observador
Observador
Acciones
disponibles
Nuevo
Observador
Cambio
Nuevas Acciones
disponibles
Nuevas Acciones
disponibles

8. La Cultura Organizacional
Un conjunto de presunciones básicas,
inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado
al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación
externa e integración interna;
que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser
consideradas
válidas y, en consecuencia,
ser enseñadas a los nuevos miembros como
el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas ...
que operan inconscientemente y definen, en tanto que
interpretación básica, la visión que la empresa tiene de sí misma y
de su entorno”.
Edgard Schein,
La cultura empresarial y el Liderazgo.

9. Veo las cosas
de esta manera:
Juicio
Juicio
compartido por
un grupo:
“verdad”
¡Así son
las
cosas!
Cuando los juicios son compartidos, el peligro es creer que se
transforman en verdades.
De creencias a “verdades”

10. No podemos intervenir en un mundo
que no sabemos observar

11. Un Esquema para la Comprensión del
Comportamiento
Normas
Escritas
Normas no
Escritas
Creencias
Conductas
Actitudes
Valores
RResultados

12. Prácticas y Creencias
PRÁCTICAS
CREENCIAS
Sólo los hombres
acceden a
puestos directivos.
Los hombres son superiores
Las mujeres no saben mandar
Las mujeres no respetan el Status
Quo:
son peligrosas

13. Prácticas y Creencias
En las reuniones se
pierde el tiempo
No tenemos reuniones
de grupo. El jefe habla
directamente con cada
uno.
PRÁCTICAS
CREENCIAS

14. C
Fundadores
Directivos
Asesores
Resultados
Incentivos y
Castigos
Prácticas de
empleados
Tecnología
Legislación
Reglas de Mercado
Valores Sociales
¿Quiénes contribuyen a formar la cultura?

15. Esquizofrenia Organizacional
• Haga que su superior piense que usted no tiene
problemas, aún si los tiene.
• Asuma riesgos, pero no vaya a equivocarse.
• Mantenga a los demás informados, pero oculte errores.
• Diga la verdad, pero no traiga malas noticias.
• Triunfe sobre los demás, pero haga que parezca que nadie ha
perdido.
• Trabaje “en equipo”, pero recuerde que lo que cuenta en
realidad es su desempeño individual.
• Exprese sus ideas con autonomía, pero no contradiga a sus
superiores.
• Sea creativo, pero no altere los procedimientos.

16. Esquizofrenia Organizacional
• Prometa sólo lo que pueda cumplir, pero nunca diga
“no” a los pedidos de su superior.
• Haga preguntas, pero nunca admita ignorancia.
• Piense en el sistema global, pero preocúpese sólo de
los resultados de su área.
• Piense en el largo plazo, pero preocúpese sólo por la
obtención de resultados inmediatos.
• Actúe como si ninguna de estas reglas existiera.

17. LIDERAZGO
Marta Cortez

18. Sistema Nacional de Acreditación
Aprendizajes a Considerar
• El compromiso del equipo directivo del prestador es la piedra angular del éxito.
Socializar protocolos, indicadores y procedimientos
• Cada prestador es una realidad compleja y particular.
Marta Cortez

19. UN LÍDER EN MI VIDA

20. Liderar es crear un mundo al que las
personas deseen pertenecer
Gilles Pajou

21. • ¿Hay líderes en ella?
• ¿Cómo vemos a nuestra organización?

22. Uno examina el liderazgo empezando, no
por las técnicas, sino más bien por los
PRINCIPIOS; no por los instrumentos , sino
por las CREENCIAS y no por los sistemas
sino por las COMPRENSIONES.
Estoy verdaderamente convencido de esto.
Max dePree

23. LÍDER es la persona que de palabra o a
través de su ejemplo personal, influye
notablemente en la conducta, pensamiento
y/o emociones de un número significativo de
seres humanos.
Horward Gardner

24. Preguntas
• ¿En qué soy un ejemplo para otros?

25. Lo mas emocionante del futuro es que
podemos darle forma.
Charles Handy

26. Señor dame la fortaleza para cambiar lo que
puedo cambiar, dame la entereza para aceptar
lo que no puedo cambiar y la inteligencia para
diferenciar lo uno de lo otro.
San Francisco de Asís

27. El Líder
• Establece prioridades
• Asigna recursos
• Planifica
• Organiza los procesos
• Crea estructura
• Establece procedimientos
• Desarrolla una visión del futuro
• Determina el rumbo
• Plantea Estrategias
• Alinea a las personas en la misma
dirección. Crea equipo
• Da coherencia desde su ejemplo
• Transmite valores
Diferencias entre Gestor y Líder
El Gerente /
El Gestor

28. El Gerente /
El Gestor
• Controla la acción y los
resultados
• Identifica desviaciones
• Resuelve problemas
• Logra un grado de orden y
previsibilidad en la
complejidad
• Genera contextos emocionales que
dan energía y confianza
• Comunica inspiración
• Escucha inquietudes
• Se ocupa de que las personas
encuentren sentido a lo que hacen
• Genera cambios en las personas y
en las reglas de juego.
El Líder
Diferencias entre Gestor y Líder

29. COMPLACENCIA
Enmascaramiento de las crisis
Normas de Desempeño global
bajas.
Estructuras Organizacionales que
orientan a los empleados hacia
objetivos departamentales de corto
plazo
Sistemas de medición internos que se
concentran en índices de medición no
críticos

30. COMPLACENCIA
No pasa nada si se vulneran las
reglas y los compromisos
Cultura orientada a “aniquilar al
portador de malas noticias”, poco
sentido de la gestión de conflictos
Ceguera ante las posibilidades de
aprendizaje.
Sentimiento de arrogancia
Falta de retroalimentación acerca del
desempeño por parte de fuentes
externas (clientes)

31. “Tu puedes hacer mas amigos en un mes
interesándote auténticamente en ellos, que los que
harías en diez años intentanto que se interesen en ti”
Charles Allen

32. Muchas Gracias