Javier Martínez Aldanondo, Gerente División Gestión del Conocimiento CATENARIA-Chile - EXPOELEARNING 2011

1. ¿Cómo GESTIONAR el
CONOCIMIENTO?

3. 1. Innovar
Aprender cosas nuevas y
crear nuevo conocimiento
(Driver de negocio)
2. Explotar/Transferir
Compartir y disponibilizar
conocimiento (COPs, formación)
3. Conservar
Asegurar que no se
pierda el conocimiento
(Fichas expertos, BBPP)
4. Sistematizar
Documentar, registrar
(Memoria corporativa,
storytelling)
GESTIONAR el CONOCIMIENTO

4. Hay muchas
HERRAMIENTAS…

5. ¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales
para Gestionar el
Conocimiento?

6. a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estrategia para
ponerlo a su disposición

7. b. Retención de CONOCIMIENTO
 EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence

8. c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?

9. d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento

10. After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)

11. e. COMUNIDADES / COLABORACION
 Inteligencia colectiva
 CONOCIMIENTO diseminado
 Persiguen mejorar el desempeño compartiendo
Conocimiento y creando Nuevo

12. f. MEJORES PRÁCTICAS
estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de
nuevo

13. g. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones
aprendidas

14. h. CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MI organización?

15. i. BASES DE CONOCIMIENTO
 Memoria Corporativa
 OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
 Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad
de los Expertos

16. j. Plataformas colaborativas y Web 2.0