Coaching y Excelencia Empresarial -Encuestas Atención al Cliente y Empresarios-
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El Método ARRE propone que la amabilidad, rapidez, resolución y eficacia son aspectos fundamentales para lograr la excelencia empresarial. Se enfoca en las actitudes para mejorar la experiencia del cliente. Incluye encuestas que evalúan estas cuatro áreas desde la perspectiva del cliente para medir el servicio y la satisfacción.
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- 3. El Método ARRE es un modelo empresarial innovador, práctico y eficaz que hace hincapié en las actitudes para alcanzar de forma plena la Excelencia Empresarial Aspectos tan fundamentales como la Amabilidad, la Rapidez, la Resolución y la Eficacia (ARRE) hacen que se logre de forma definitiva la más elevada Excelencia Empresarial
- 4. ENCUESTAS CREADAS A PARTIR DEL MÉTODO ARRE Amabilidad Rapidez Resolución Eficacia
- 5. ¿Es la primera vez que nos visita? - ¿Hemos sido amables? ___ ___ ___ - ¿Y rápidos? ___ ___ ___ - ¿Qué te parecen nuestros precios? ___ ___ ___ - ¿Has encontrado lo que necesitabas? ___ ___ ___ - ¿Te gusta nuestra empresa? ___ ___ ___ - ¿Volverás? ___ ___ ___ SÍ NO © Creado por Juan W. Tamayo
- 6. Evalúa con un SÍ o un NO lo que quieres encontrar cuando vas a una empresa, negocio o administración pública RAPIDEZ ____ DESAGRADO ____ AMABILIDAD ____ LENTITUD ____ DESINTERÉS ____ SIMPATÍA ____ ENTUSIASMO ____ INEFICACIA ____ ATENCIÓN ____ ANTIPATÍA ____ UNA LARGA COLA ____ INTERÉS ____ ARROGANCIA ____ NATURALIDAD ____ © Creado por Juan W. Tamayo ENCUESTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- 7. ¿QUÉ TE PARECE QUE TUS CLIENTES ESPEREN MUCHO TIEMPO GUARDANDO COLA? MAL BIEN ¿VUELVES A UN NEGOCIO DONDE HAY UNA MALA ACTITUD Y UNA MALA ATENCIÓN? SÍ NO ¿RECOMIENDAS UNA EMPRESA O NEGOCIO DONDE ATIENDEN MAL? SÍ NO ¿TE PARECE IMPORTANTE LA BUENA ACTITUD DE TUS EMPLEADOS HACIA LOS CLIENTES? SÍ NO ¿CREES FUNDAMENTAL QUE TUS CLIENTES SEAN BIEN ATENDIDOS? SÍ NO ¿LA FORMACIÓN EN ACTITUD ES PRIMOEDIAL EN UN PLAN DE EMPRESA? SÍ NO © Creado por Juan W. Tamayo
- 8. Método ARRE para la Excelencia Empresarial creado por Juan W. Tamayo
- 9. Email: jjtamayo@yahoo.es Linkedin: Juan J. Tamayo Facebook: Bahia Coaching Twitter: JuanJotaTamayo