Este documento presenta información sobre las tendencias del comercio electrónico en México y la plataforma hybris de comercio electrónico omni-canal. Incluye estadísticas sobre el uso de Internet y dispositivos móviles en México, así como datos sobre el gasto digital y las actividades más comunes de los compradores móviles. También explica qué es hybris, su posicionamiento como líder en el mercado de plataformas de comercio electrónico y las capacidades que ofrece para un comercio flexible y omni-canal. Final

1. Confidential // Neoris 1Confidential // Do Not Reproduce without prior written permission from Neoris
hybris Live! Comercio Electrónico Omni-Canal
Junio 2015

2. Confidential // Neoris 2
Index
 Tendencias Comercio Electrónico
 ¿Qué es hybris?
 Demo en vivo
 Preguntas Frecuentes

3. Confidential // Neoris 3
Tendencias Comercio
Electrónico en
México

4. Confidential // Neoris 4
Líneas y Penetración Móvil en Población
Las líneas de postpago pasaron de ser el 6% en 2005 al 15% en Q1 2014
* Fuente AMIPCI

5. Confidential // Neoris 5
Penetración internautas de 6 o más años en México*
Mayo de 2015
21%
25%
28%
31%
35%
40%
43%
49%
51%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
* Cifras en millones calculados por la AMIPCI, con base en información de INEGI e IFETEL
México ya supera el
50% de penetración
entre la población de 6
años o más

6. Confidential // Neoris 6
Masculino
50%
Femenino
50%
Perfil internauta en México y Tiempo de Conexión
Mayo de 2015
* Fuente AMIPCI
12%
26%
20%
17%
13%
8%
4%

7. Confidential // Neoris 7
Conexión
Mayo de 2015
84%
42%
36% 35% 32% 31%
1%
Hogar Trabajo Escuela Cualquier
lugar
(dispositivo
móvil)
Lugares
públicos
Cibercafé Otros
80%
58%
25% 23%
2%
WIFI contratado WIFI público Plan de datos Plan Datos
Prepago
Otra
* Fuente AMIPCI

8. Confidential // Neoris 8
Gasto Digital Estimado en México (PC y Móvil)
Junio de 2014
82% PC
13%
Smartphone
5%
Tabletas
Gastos Digitales Estimados en Junio
del 2014: PCs y Dispositivos Móviles
$13.5b mxn
Es decir, $2.43b mxnpara
dispositivos móviles (smartphones y
tabletas)
* Fuente AMIPCI

9. Confidential // Neoris 9
Gasto Digital en Dispositivos Móviles por Categorías
Otra categoría no listada
Hogar y Jardín
Servicios Generales (impresiones fotográficas,…
Flores, Felicitaciones y Regalos Varios
Música, Películas y Videos (copias físicas…
Bienes de Consumo Envasados
Juguetes y Pasatiempos
Artículos de Oficina
Computadoras/Periféricas/PDAs
Software de Computadora (juegos no incluidos)
Libros y Revistas (copias físicas solamente)
Deportes y Fitness
Electrónicos (Periféricas de Computadora no…
Joyería y Relojes
Videojuegos, Consolas y Accesorios
Muebles, Electrodomésticos y Equipo
Ropa y Accesorios
Boletos para Eventos
Viajes
Descargas Digitales
•62% del gasto
proviene del
Top 5 de las
categorías
Se observa una tendencia similar en PC
* Fuente AMIPCI

10. Confidential // Neoris 10
Actividades más Comunes en los Compradores Móviles
33%
35%
45%
43%
49%
54%
52%
55%
65%
67%
71%
28%
31%
41%
41%
45%
48%
51%
52%
62%
64%
71%
Comparar recomendaciones de productos por…
Escanear códigos de barra móviles para comparar…
Acceder a applicaciones de oferta del día
Compartir recomendaciones de productos por…
Comparar precios durante la compra de un artículo…
Comprar un artículo
Buscar reseñas/recomendaciones de productos por…
Buscar reseñas/recomendaciones de productos en…
Encontrar tiendas cercanas
Comparar precios antes de comprar un artículo
Investigar detalles de productos
Smartphone Tableta
* Fuente AMIPCI

11. Confidential // Neoris 11
Mismos Usuarios, Diferentes Dispositivos
Ventas en:
% de
Ventas
PCs, Smartphones
y Tabletas
21%
PCs y Smartphones 34%
PCs y Tabletas 17%
Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo. En Junio de 2014, 72% de los propietarios de dispositivos móviles dijeron haber
comprado un producto usando más de un dispositivo.
* Fuente AMIPCI

12. Confidential // Neoris 12
Métodos de Pago más Comunes en México
Otros Efectivo en tiendas de
conveniencia
Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito
4% 9%
11% 12%
64%
Bankwire
Paysafecard
MITEC
Pago fácil
* Fuente AMIPCI

13. Confidential // Neoris 13
Razones de No-Compra
17% 17%
14%
11% 11%
9% 9%
4% 4%
3%
* Fuente AMIPCI

14. Confidential // Neoris 14
Satisfacción de Comercios en México
Completamente
satisfecho
27%
Satisfecho
47%
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
14%
Insatisfecho
10%
Completamente
insatisfecho
2%
74% =)
•Crecimiento consistente
•Herramienta para hacer
crecer impacto de un
producto/servicio
•Por las ganancias que genera
•Medio para llegar a más
clientes
•Las ventas han aumentado
•Mercado que está en
expansión
•Satisfacción de nuestros
clientes
* Fuente AMIPCI

15. Confidential // Neoris 15
¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce?
INCREMENTAR LAS
VENTAS
DIFERENCIARSE DE
LA COMPETENCIA
EXPERIENCIA
CICLO COMPLETO
PARA CLIENTES
MEJORAR LA
LEALTAD DE
LOS CLIENTES
INCREMENTAR %
DE CONVERSIÓN
DE CLIENTES
EXPERIENCIA
CONSISTENTE
MÚLTIPLES
DISP. Y CANALES

16. Confidential // Neoris 16
¿Qué es hybris?

17. Confidential // Neoris 17
¿Qué es hybris?
 hybris ayuda a los negocios alrrededor del mundo a vender más bienes, servicios y contenido digital a través
de cualquier canal y dispositivo (Plataforma de Comercio Electrónico).
 hybris ofrece la funcionalidad de OmniCommerce: innovador concepto de master data management que
habilita a los negocios el tener una sola “cara” de sus clientes, productos y órdenes. Y habilita a los clientes
para experimentar una sola “cara” del negocio.

18. Confidential // Neoris 18
CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C)
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

19. Confidential // Neoris 19
¿Qué es hybris?
Una compañía SAP
01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly
growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the
future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020.

20. Confidential // Neoris 20
E-Commerce Platform Ranking
Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014
“SAP's hybris is a Leader in the 2014
Magic Quadrant due to its broad and
robust digital commerce
platform, global presence, and customers
in a wide range of vertical industries, as
well as its ability
to support B2B and B2C business models.
SAP acquired hybris in June 2013.
Strengths:
•Growth and industry presence. 2013
revenue growth of 75% and new client
growth of 50%.
•Deployment choice: Hybris offers
several delivery models, including on-
premises, hosted and managed-service-
based, outcome-driven commercial
models.
•Product agility: Reference users and
client inquiries give hybris above-average
ratings for product information and content
management, integration APIs, usability by
IT and business users, ease of upgrading,
and ability to create and manage mobile
applications.”

21. Confidential // Neoris 21
E-Commerce Platform Ranking
The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015
“hybris has experienced significant growth in
the past 12 months since being acquired by
SAP. Behind the momentum lie a few
contributing factors:
1. the core value proposition of the hybris
platform (combined PIM, eCommerce,
experience management, and OMS)
remains intact following the acquisition;
2. existing SAP ERP clients are gaining
confidence in the integration approach of
hybris and the SAP ERP;
3. SAP’s global footprint is propelling
significant sales momentum in APAC and
other emerging markets;
4. the network of commerce service
providers working with hybris is stronger
than ever; and
5. SAP account reps are educating their
existing account portfolios on the hybris
solution.”

22. Confidential // Neoris 22
E-Commerce Platform Ranking
The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013
* B2B most valuable features. Internet Retailer, 2015

23. Confidential // Neoris 23
NEORIS: Pioneros en México y Latinoamérica
“We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to
the hybris partner ecosystem.”
-Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris
• Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica.
• Primer proyecto de implementación de hybris en todo México (exitoso)
• hybris Silver partner, con la práctica local de hybris más grande y mejor preparada de
México
• SAP Gold Partner, expertos en la plataforma SAP y su integración hacia otros sistemas, con
una larga y sólida experiencia que nos permite anticipar riesgos y emitir/ejecutar las mejores
recomendaciones
• Con la red extendida de consultores SAP/hybris más grande de México

24. Confidential // Neoris 24
Nuestra Experiencia
 Primer proyecto de implementación hybris en Latinoamérica (Mar – Oct 2014) para empresa (B2B) líder en la
fabricación de perfiles y tubos de acero, con alcance en 4 compañías y operaciones en México y USA.
 Adjudicación de contrato para implementación de hybris B2B en el más grande productor y distribuidor de
alimentos refrigerados y congelados en México, con operaciones en el Caribe, América Central y USA.
 Implementación de solución de comercio electrónico (B2C) para empresa de productos de mejoras para el
hogar
Credenciales recientes en comercio electrónico

25. Confidential // Neoris 25
Modelo de Comercio Tradicional
Silos

26. Confidential // Neoris 26
Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel

27. Confidential // Neoris 27
hybris Commerce Suite
The industry’s most modern, agile,
comprehensive commerce platform

28. Confidential // Neoris 28
hybris Product Overview
Modern Commerce Requires…

29. Confidential // Neoris 29
01FLEXIBLE, MODERN,
SCALABLE PLATFORM

30. Confidential // Neoris 30
HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS
STATE OF THE
ART
POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE

31. Confidential // Neoris 31
HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS

32. Confidential // Neoris 32
02 FULLY INTEGRATED,
FUNCTIONAL COMMERCE
B2C & B2B FRONTEND

33. Confidential // Neoris 33
ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS

34. Confidential // Neoris 34
FULLY RESPONSIVE STOREFRONT PAGES

35. Confidential // Neoris 35
ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS

36. Confidential // Neoris 36
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
• Solución Omni-Canal totalmente integrada
• Desde el día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, esto le permitirá optar por un escenario
híbrido, el cual acelerará el “go to market” de su proyecto y le dará la flexibilidad que necesita su organización
• Con toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como soporte B2C y B2B
• Con mas características y funciones que cualquier otro acelerador/solución en el mercado al día de hoy

37. Confidential // Neoris 37
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
 Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma:
etc…

38. Confidential // Neoris 38
03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT
INTEGRATION

39. Confidential // Neoris 39
OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS

40. Confidential // Neoris 40
04 FULLY INTEGRATED
MOBILE SOLUTION

41. Confidential // Neoris 41
HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES

42. Confidential // Neoris 42
HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK

43. Confidential // Neoris 43
05 CONNECT THE STORE

44. Confidential // Neoris 44
HYBRIS INSTORE

45. Confidential // Neoris 45
06 EXCEPTIONAL
CUSTOMER SERVICE

46. Confidential // Neoris 46
COMMERCE CUSTOMER SERVICE
➜ Customer Account
➜ Full Customer Service History
➜ Full Customer Order History
➜ Shared Processes
➜ Shared Knowledge
➜ Ticket / Order Management
➜ Customer Chat
SEE/EDIT CUSTOMER
ACCOUNT DETAILS

47. Confidential // Neoris 47
ASSISTED SERVICE

48. Confidential // Neoris 48
07 PRINT INTEGRATION

49. Confidential // Neoris 49
HYBRIS PRINT PROCESS:
Interactive, Bi-Directional Workflows

50. Confidential // Neoris 50
08 POWERFUL MASTER
DATA MANAGEMENT

51. Confidential // Neoris 51
PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION
EDITORIAL CONTENT PRODUCT VIDEOS SEARCH FILTERS IMAGES (HI-RES
& LOW-RES)
RICH PRODUCT
PRESENTATION
USER-GENERATED
CONTENT
PRODUCT
DESCRIPTION
CATEGORIES
PRODUCT FEATURES CAMPAIGNS PROMOTIONS
SIZES ARTICLE NUMBER PRODUCT NAME TECHNICAL
FEATURES

52. Confidential // Neoris 52
HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM)
Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly
to all Users, Devices and Applications

53. Confidential // Neoris 53
HYBRIS PRODUCT COCKPIT
EDIT PRODUCT
ATTRIBUTES
BROWSE CATALOGS
AND NAVIGATE
PRODUCT CONTENT

54. Confidential // Neoris 54
09 OMNI-CHANNEL
ORDER MANAGEMENT

55. Confidential // Neoris 55
OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

56. Confidential // Neoris 56
HYBRIS OMS COCKPIT

57. Confidential // Neoris 57
EXTENSIBILITY

58. Confidential // Neoris 58
ON-PREMISE
HOSTED
ON-DEMAND
FLEXIBLE DEPLOYMENT…
Perpetual license,
hosted by customer
Perpetual license,
hosted by hybris
Managed Services
On-demand/SaaS license,
hosted by hybris Managed
Services

59. Confidential // Neoris 59
Demo en Vivo

60. Confidential // Neoris 60
IMAGINE…

61. Confidential // Neoris 61
Integración con su
ERP y demás
sistemas

62. Confidential // Neoris 62
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

63. Confidential // Neoris 63
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
aaDe totalmente autónomo Completamente dependiente
 Integración con comunicación asíncrona
(offline)
 hybris se mantiene completamente
independiente del ERP, almacena los datos
y los procesos de negocio
 Integración con comunicación síncrona
(online)
 Los datos y los procesos de negocio
residen en el ERP
 Es el método preferido para clientes
que cuentan con procesos de negocio
muy complejos, dificiles de replicar a
hybris
 Integración con comunicación síncrona
(online) y asíncrona (offline)
 hybris consulta el ERP para obtener
información en tiempo real (inventario,
cálculo de precio complejo y específico
para cliente, etc)
 hybris se mantiene independiente en el
resto de los procesos del ERP
ERP ERP ERP

64. Confidential // Neoris 64
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Otros Otros
SAP PI Other
Batch:
•XML files
•CSV files (impex)
Online:
•BAPIs
•Web Services

65. Confidential // Neoris 65
Una sola instalación Una sola instalación
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Online:
•BAPIs
•Web Services
Batch:
•XML files
•CSV files (impex)
Otros Otros
SAP PI
Other

66. Confidential // Neoris 66
MACRO COMPONENTES
Implementación hybris
Commerce
Software
Hardware
Servicios
Consultoría

67. Confidential // Neoris 67
EJEMPLO HARDWARE ON-PREMISE
PRD
Host
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation 2 6 16 gb 300 gb
Application 2 12 32 gb 300 gb
Search 2 12 32 gb 300 gb
Database 2 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - 1 tb
Monitoring 1 6 16 gb 300 gb
QA
VM
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation - - - -
Application 1 12 32 gb 300 gb
Search 1 12 32 gb 300 gb
Database 1 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - -
Monitoring - - - -
DEV
VM
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation - - - -
Application 1 12 32 gb 300 gb
Search - - - -
Database 1 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - -
Monitoring - - - -

68. Confidential // Neoris 68
Preguntas y
Respuestas

69. Confidential // Neoris 69
¡Gracias!
Diego Hernández
hybris Practice Leader
diego.hernandez@neoris.com
Practical Visionaries | www.neoris.com