El documento habla sobre la omnicanalidad y la integración del mundo físico y digital para brindar una experiencia de cliente unificada. Explica que el consumidor ya no distingue entre canales y espera una experiencia fluida entre dispositivos y tiendas. También analiza cómo las empresas pueden mejorar el tráfico, la conversión, el ticket promedio y las devoluciones a través de estrategias omnicanalidad que conocen al consumidor y mejoran su experiencia.