Este documento presenta la ficha técnica de un curso de Community Manager. El objetivo general del curso es conocer el funcionamiento y utilidad de las redes sociales desde una perspectiva profesional. El curso dura 15 horas y está dirigido a profesionales de marketing, comunicación y áreas afines. Los contenidos incluyen introducción a las redes sociales, herramientas de comunicación social, rentabilización de las redes sociales, habilidades del Community Manager y gestión de clientes en redes sociales.

1. Ficha Curso - Community Manager | 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[MYV02]COMMUNITY MANAGER
OBJETIVOS:
Objetivo general
 Conocer el funcionamiento y utilidad de las redes sociales desde un punto de
vista profesional.
Objetivos específicos
 Entender el concepto de red social.
 Conocer las aptitudes más importantes para un gestor de comunidad.
 Ganar conocimientos sobre el posicionamiento de nuestro negocio en las redes
sociales.
 Aprender el manejo y funciones de los blogs.
 Comprender los términos básicos relacionados con las redes sociales.
DESTINATARIOS:
El curso básico de formación de Community Manager y de Marketing Online está
dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación,
Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, calidad
y Responsabilidad Social Corporativa.
DURACIÓN:
15 horas
CONTENIDOS:
1. Introducción a las redes sociales
1.1.Los medios sociales
1.2.Comunidades y redes sociales
1.3.Reputación Online
2. Herramientas y medios de comunicación social
2.1.Plataformas de redes sociales
2.2.Facebook
2.3.Twitter
2.4.Otras redes sociales
3. Rentabilización de los social media
3.1.Rentabilizar las redes sociales
4. Habilidades del Community Manager
4.1.Gestión de la comunidad
5. Trabajo diario del Community Manager

2. Ficha Curso - Community Manager | 2
5.1.Community Management
5.2.Monitorización
5.3.Casos de éxito y de no éxito
5.4.Gestión de crisis
5.5.Gestión de la reputación online
6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management
6.1.Crowdsourcing
6.2.Peer to Peer Pressure
6.3.Vanity Management
7. Social CRM
7.1.Gestión de clientes en redes sociales
8. Aspectos legales
8.1.Aspectos legales de las redes sociales
8.2.Guía básica de uso
8.3.Blogs