Programa del evento CRM Contact Center & Call Center 2011, que este año se celebra junto a Expo Cit 2011. Fecha: 16 y 17 de Febrero. Lugar: Feria de Valencia. Más información: 902 121 015 y en www.iir.es.
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Si vas dirigido a este perfil de directivo que desarrollen su actividad en empresas de más de 200 mill de euros, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
RRHH 2.0 es un modelo de gestión del talento humano que permite trasladar al mundo empresarial los principios básicos de interacción, integración, colaboración, información, síntesis y capacidad de generar impactos en todos los agentes involucrados en la ecuación del diario hacer de nuestras organizaciones.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
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NAVIHOTEL es el sistema de gestión hotelera totalmente integrado, que gracias a su perfecta adaptación a los distintos tipos de negocio hotelero, su funcionalidad modular, los más de 19 años de experiencia de Sistemas de Gestión en el sector y su plataforma tecnológica, lo han convertido en la solución líder en España.
www.sistemasdegestion.com
www.navihotel.es
Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Generacion de valor a traves de CRM Analítico: Estafeta Mexicana, un Caso de Éxito. Rodolfo Cobos Sainz, Director de Marketing de Estafeta Mexicana, Gerardo Cepeda, Gerente Sr. de Consultoría CRM, Deloitte México. Congreso Internacional de CRM México 2007
Modelo Economía Distribuida: Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de proyectos bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Presentación utilizada en un curso de Orientación al Empleo. Para buscar trabajo hay que utilizar de modo profesional las técnicas del 1.0 y empezar a tener en cuenta los recursos 2.0. Un blog, un buen perfil en linkedin, la reputación digital cuidada, un CV digital atractivo... pueden ser un elemento diferenciador en el proceso de selección.
Mención en Computer Hoy del 3 de febrero. Reportaje sobre Community Management en la cual aparecen varias empresas con una buena presencia en las Redes Sociales.
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Somos una empresa con experiencia en la integracion y desarrollo de soluciones tecnológicas encaminadas a la excelencia y optimización de procesos y gestiones empresariales. Nuestras soluciones se desarrollan acorde a a las necesidades identificadas en nuestros procesos de Consultoría Quality.
Somos la solución adecuada no sólo para empresas de un sector específico. Nuestra experiencia y talento humano nos da la posibilidad de desenvolvernos con éxito en diferentes sectores. Por esto Quality es la solución adecuada para:
-Compañías con necesidades de información sistematizada.
-Compañías con altos volúmenes de información.
-Compañías de procesos complejos que demandan en ocasiones caer en reprocesos de una misma gestión.
-Compañías que requieran integración de información generada desde diferentes fuentes o áreas dentro una misma compañía.
-Compañías que requieran informacion confiable y en linea, de manera oportuna.
-Compañías con altas exigencias en calidad y servicio al cliente.
En este whitepaper veremos los beneficios de integrar las potencialidades de las nuevas tecnologías en nuestro entorno actual y de adaptar la plataforma Dynamics365 a las necesidades específicas de cada organización. Pasar de las funcionalidades e interacciones tradicionales de las soluciones CRM a una experiencia omnicanal, con analíticas avanzadas e integración de tecnologías innovadoras con el objetivo de llegar a ser una empresa centrada en el cliente.
Especialista en publicidad en Internet enfocada a resultados: captación y cualificación de usuarios interesados en la compra de productos de banca, seguros, viajes, salud, moda, etc.
Con una experiencia de más de 8 años en el sector, he creado y dirigido N&C digital dentro de la agencia de compra de medios N&C Advertising, desarrollando todo tipo de estrategias de marketing online.
Adjunto mi currículo para más información.
https://dl.dropbox.com/0/view/w2zy5lkr11ae5ad/Cv/CVAntonio.pdf
Antonio García
609 622 731
antoniogarciavega01@gmail.com
Perfil de Linkedin:
http://es.linkedin.com/in/antoniogarciavega
Redes Sociales y Administraciones PúblicasFormabask
Programa con las características y temario completo del seminario monográfico de especialización en Social Media: Redes Sociales y AAPP, al servicio del Ciudadano 2.0.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
1. Según los analistas de Gartner, la lección, aprendida en anteriores
crisis, indica que 40% de las compañías usarán la actual caída
económica como una oportunidad para generar crecimiento
post-recuperación a través del uso efectivo de estrategias de CRM
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2. CRM,
Contact Center & Call Center’2011
PROGRAMA =¿Se puede decir que lo importante es la
reputación no la marca?
Miércoles, 16 de Febrero de 2011
¿Con quién compartirá Pedro Díaz Yuste
Director de Internet
experiencias? Del CRM al Customer SANITAS
Experience Management 13. 15
• Responsable de Fidelización Tecnología Business Intelligence en
10.25
• Responsable de CRM entornos CRM y Call Center
Comienzo de la Jornada
• Director de Marketing Relacional =Cómo aplicar las herramientas Business
10.30 Intelligence en entornos funcionales de CRM y
• Director de Marketing
La utilización de nuevas tecnologías para Call Center
• Responsable de Trade Marketing =Casos prácticos de aplicación de QlikView en
conquistar nuevos segmentos: el marketing
• Product Manager de redes sociales al servicio de la estos ámbitos
• Responsable de Business Intelligence fidelización
Pablo Robles
• Responsable de Atención al Cliente La experiencia práctica de Ford España Director General
MERCANZA
Esther Gironella
CRM, Internet & Events Manager 13. 45
FORD ESPAÑA CRM ahora, ¿es posible la fidelización a bajo
coste?. Por qué falla el CRM?
11.00 ¿Por qué los proyectos CRM son
CRM tradicional vs. social CRM especialmente vulnerables?, pero lo más
La experiencia práctica de Mutua Madrileña importante, ¿cómo solucionarlo, cuál es el
remedio?
=Las redes sociales ¿un canal más o la
respuesta a muchas peticiones? La experiencia práctica de Bankinter
Sandra Viana Rubén Lobo
Responsable CRM Responsable de Departamento CRM
MUTUA MADRILEÑA BANKINTER
11.30 14.15
Customer Experience Management (CEM): Pausa Almuerzo libre
la evolución del CRM
15.30
=La realidad actual
Cómo una eficaz implantación de CRM
=¿Qué es la gestión de la experiencia del
CRM, Contact Center & cliente?
permite interpretar resultados y detectar y
actuar antes: cómo aumentar la capacidad
=Cómo conseguir mejorar la experiencia del
Call Center se celebrará cliente
analítica
La experiencia práctica de Bayer
junto a ExpoCIT Ana Garcia –Escudero
Principal Sales Consultant Alexei Marcilio
ORACLE Manager de CRM
Además, reserve en su agenda la BAYER
12.00
programación de los Techtour Café y visita a ExpoCIT’2011 16.15
Tour guiado para conocer in situ los 6 “claves” para garantizar el éxito de CRM
12. 15 Mobile
partners de las últimas tecnologías y Techtour
La experiencia práctica de Fiat
novedades relacionadas con CRM, 12. 45
Contact Center & Call Center Twitter, Factbook, Youtube, blogging cómo Juan Luis Miranda
integrar la estrategia de comunicación a CRM - Customer Experience Manager
través de redes sociales en su estrategia FIAT GROUP AUTOMOBILES SPAIN
Miércoles, 16 de Febrero de 2011 CRM
17.00
11.45 -12. 15 La experiencia práctica de Sanitas Redes Sociales y CRM: ¿se puede hablar de
una buena alianza para conseguir los
=¿El futuro del CRM está en la creación de
Jueves, 17 de Febrero de 2011 objetivos del marketing?
comunidades online?
12. 15 Techtour =Marketing a través de las Redes sociales: =Del CRM al CRM 2.0
mitos y realidades =Redes sociales como herramienta de
fidelización y cercanía al cliente
=¿Realmente son garantía de éxito o serán un
fracaso?
17.45
=La diferencia entre tráfico en tus redes y
engagement: ¿cómo conseguirlo? Fin de la Sesión de CRM
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4. Todas las novedades en
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al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos
4t: 902 12 10 15 - 91 700 48 70 académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel
mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta
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con 10.500 empleados en 40 países, 150 unidades operativas
y más de 120 líneas de negocio distintas:
l + 12.000 eventos a través de compañías como iiR, IBC
4Príncipe de Vergara, 109 o Euroforum
28002 Madrid l + 40.000 títulos académicos en catálogo a través de
marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge
l Soluciones estratégicas de performance improvement
El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional,
Achieve Global, Forum o Huthwaite
En España, ofrece un servicio de formación e información
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empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower,
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CANCELACION Tel. 91 700 49 05 • Móvil: 609 883 316 • sponsor@iir.es
indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en Written Courses
su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 Dpto. Customer Relations
días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la Tels. 902 12 10 15 / 91 700 48 70 • emartin@iirspain.com
documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE
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descargando el documento de asistencia en www.iir.es/renfe y
(** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá Dpto. Sponsor
presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete.
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celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale
www.informa.com www.iir.es
aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la
inscripción.
Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario
serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación
establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las
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promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de
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