El documento aborda el fenómeno del showrooming, donde los consumidores examinan productos en tiendas físicas pero luego compran online. Más del 94% de los usuarios de smartphones investigan precios y opciones tras visitar una tienda, evidenciando la importancia de integrar la experiencia de compras físicas y digitales. Se discuten tendencias, la creciente influencia de las tecnologías móviles y se ofrecen recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra.

1. @YahooAdSpain #Mediasenses
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Fernando Carrión
Showrooming
10/12/2013
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1

2. @YahooAdSpain #Mediasenses
Our Mission:
Make The
NUESTRA MISION:
World’s
Daily el día a
Hacer que Habits
More
de día de los
usuarios sea
Inspiring &
estimulante y
Entertaining
divertido
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3. 25 adquisiones para construir futuro
@YahooAdSpain #Mediasenses
Social Media
Mobile
Gaming
Video
& Telecom
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3

4. ¿Hacia dónde vamos?
@YahooAdSpain #Mediasenses
TOTAL INTERNET: 25,7M (+2%YoY)
17.208.000 usuarios en PC en Yahoo Network (+1%YoY)
7.293.000 Usuarios únicos en Yahoo! Móvil (+62%YoY)
629.000 usuarios únicos de Yahoo! en Ipad (+214%YoY)
Fuente: Data insights dec 12, comscore julio 13, mobilens junio 13
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5. @YahooAdSpain #Mediasenses
Al 19% de los usuarios se les cae el teléfono móvil en el
inodoro
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6. @YahooAdSpain #Mediasenses
¿De
Dónde
venimos?
¿Dónde
estamos?
¿A
Dónde
vamos?
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7. ¿Dónde estamos?
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8. ¿Dónde estamos?
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8

9. ¿Dónde estamos?
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9

10. ¿A dónde vamos?
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@YahooAdSpain #Mediasenses
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11. @YahooAdSpain #Mediasenses
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12. Agenda
@YahooAdSpain #Mediasenses
“
¿Qué es Showrooming?
“
¿Por qué? Tendencias
“
Metodología
“
Antes de la tienda
“
En la tienda
“
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Después de la tienda
“
Recomendaciones
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13. @YahooAdSpain #Mediasenses
El showrooming se
define como
el proceso de compra en
el que un consumidor
visita una tienda física
para examinar, investigar
o considerar la compra
de un producto, y luego
utiliza su móvil en
la tienda o bien el
ordenador ya en casa
para valorar otras
opciones, tiendas o
precios.
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14. @YahooAdSpain #Mediasenses
LAS TIENDAS ESTÁN CAMBIANDO
• El sector que emerge de la recesión será totalmente diferente a
cuando empezó.
• Uno de los mayores impulsores de este crecimiento es online
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15. @YahooAdSpain #Mediasenses
¿Por qué? Tendencias
MÓVILES, TABLETS Y NUEVA TECNOLOGÍA
Los
clientes
deciden
Si
no
quieren
usarlo
estamos
en
un
callejón
sin
salida
Pero…
Tiendas
conectadas
Wifi
o
puntos
de
conexión
Llevar
a
casa
o
recoger
Su
oferta
debe
estar
online
Apps
o
web
opDmizada
Compra
directa
37%
de
las
ordenes
de
compra
se
hacen
desde
Móviles/Tablets
Source: SquareOne Mail, April 2013; 1000memories, September 2011; Badoo, May 2012; Domo, June 2012)
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16. @YahooAdSpain #Mediasenses
Metodología
Estudio cuantitativo
Se realizó para conocer
mejor la tendencia de
showrooming
y el proceso que siguen
los consumidores
actuales en España a la
hora de comprar.
52% M
48% F
1.344 participantes,
compradores, representativos
de la población de internautas
(ponderados según los datos de
comScore por la edad y el sexo)
Mayo de 2013
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42% Under 35
94% Smartphone
16

17. @YahooAdSpain #Mediasenses
El showrooming se está convirtiendo en una
práctica habitual entre los consumidores.
Usuarios que investigaron online
después de visitar la tienda:
El
los consumidores
94% de smartphone tienen
un
Usuarios de smartphones que
hicieron showrooming en la tienda:
55%
36%
Base ponderada: participantes que querían comprar algún producto (n = 1.344)
P6. Y, en los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego ir a casa y
buscar más información por internet para ayudarte a comparar diferentes opciones, tiendas o precios?
Base no ponderada: usuarios de smartphones que querían comprar algún producto (n = 1.267)
P5. Ahora, nos gustaría saber cómo realizas las compras.
En los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego usar tu móvil en la
tienda para comparar diferentes opciones, tiendas o precios?
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18. En Casa
55%
Iconos
27%
En la tienda
36%
32%
29%
Productos de belleza
Ropa
34%
31%
Productos Financieras
Ie:Planes de Pensiones
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29%
Productos para bebés
35%
28%
Comida rápida
36%
Viajes
52%
26%
Muebles
29%
38%
DVDs, música y juegos
47%
23%
40%
35%
50%
20%
35%
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Móviles y accesorios
Electrónica
30%
41%
19%
35%
Seguros
Coches
18

19. @YahooAdSpain #Mediasenses
La ruta de compra de los consumidores
actuales consta de cuatro fases:
2
Visita a la tienda
física
4
1
Compra
Investigación
previa
3
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Investigación
posterior
19

20. @YahooAdSpain #Mediasenses
Antes de
la tienda
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Investigación previa
1
20

21. Investigación previa
1
@YahooAdSpain #Mediasenses
El 49% realizó alguna investigación previa
Búsqueda producto
48%
Comparar precios
44%
Espec. web fabricante
43%
Tienda venta
32%
Reseñas
27%
Comparar
24%
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21

22. Investigación previa
1
@YahooAdSpain #Mediasenses
El 49% realizó alguna investigación previa
Búsqueda producto
48%
Comparar precios
Comparar precios
24%
44%
Buscar información
19%
Espec. web fabricante
43%
Reseñas
19%
Tienda venta
32%
App $ comparar
14%
Reseñas
27%
Escáner QR
7%
Comparar
24%
Fotos share
6%
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24%
Compare p
22

23. @YahooAdSpain #Mediasenses
En la
tienda
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Visita a la tienda
2
23

24. Visita a la tienda
2
@YahooAdSpain #Mediasenses
Los usuarios de smartphones usan sus móviles
para comparar precios y buscar información.
El 36% uso su smartphone mientras
compraba en la tienda
¿Cómo mejorar la experiencia de los
consumidores en la tienda?
Comparar precios
21%
44%
Conexión WIFI
Buscar más información
18%
40%
Vales regalo en el móvil
Envío fotos a amigos/familia
16%
36%
Garantía menor precio
Guardo info en el tlf para luego
16%
30%
Comparador precios
Reseñas
12%
21%
App compras
Ofertas cupones
11%
21%
QR comparar precios
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25. Visita a la tienda
2
@YahooAdSpain #Mediasenses
En sus propias palabras…
“Nunca he usado un programa de los que mencionan para comparar precios, pero
me “Parece una estupenda idea, quizá deba instalarme uno. Por otra parte estaría
muy bien poder hacer una foto de un producto del que no queden existencias o no
tengan nuestra talla.” – Hombre, 35-44
“Que me dijera si hay el mismo producto más barato en un radio de 5 km .” –
Hombre, 35-44
“poder saber un mismo producto en que tiendas cerca lo tienen y a que precio .”
– Hombre, 45-49
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25

26. Visita a la tienda
@YahooAdSpain #Mediasenses
2
Entonces … ¿cuántos consumidores compraron finalmente
el producto que buscaban en la tienda que visitaron?
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26

27. @YahooAdSpain #Mediasenses
Visita a la tienda
Facilitar el showrooming tiene ventajas
2
El 12% de los que no compraron no
tenían intención de comprar
El 71% de los que hicieron
showrooming en la tienda compraron
35%
65%
realizaron la
compra en la tienda
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no
realizaron la
compra en
la tienda
29%
71%
no
realizaron la
compra en
la tienda
realizaron la
compra en la tienda
27
27

28. @YahooAdSpain #Mediasenses
Al salir de
la tienda
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Investigación posterior
3
28

29. @YahooAdSpain #Mediasenses
Y ¿qué pasa con el consumidor que no se decidió,
el que no compró nada?
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29

30. @YahooAdSpain #Mediasenses
Investigación
posterior
¿Por qué no compraron?
3
La principal razón detrás de su
decisión de no comprar fue
saber que el producto se ofrecía
a mejor precio en otro lugar.
La comparación de precios es el
siguiente paso clave cuando los
consumidores salen de la tienda
sin haber comprado el producto.
Estaba a mejor precio en otro lugar
38%
Comparé precios en Internet
54%
Era demasiado caro
24%
Busqué más información online
40%
Necesitaba más información
14%
Visité más tiendas (precio)
36%
No tenía intención de comprar
12%
Reseñas en Internet
31%
Poca variedad
12%
Diferentes marcas
29%
Dependientes
10%
Tienda online
17%
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30
30

31. Investigación
posterior
3
@YahooAdSpain #Mediasenses
El 46% de los consumidores que no
compraron el producto en su primera
visita a la tienda lo compraron
finalmente por internet.
Tienda física donde hizo
showrooming
11%
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Tienda online
39%
En otra tienda física
24%
Sitio web tienda
showrooming
7%
31
31

32. @YahooAdSpain #Mediasenses
Recomendaciones
Implicaciones para la
Publicidad
Ejemplos
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33. @YahooAdSpain #Mediasenses
El
92%
están
interesados en
ver publicidad
27%
Un
sobre viajes,
vuelos, hoteles,
trenes…
24%
Un
sobre ropa,
calzados,
accesorios…
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22%
Un
sobre belleza,
salud, bienestar
y restaurantes
comida rápida…
14%
Un
sobre teléfonos
móviles y
accesorios … 33

34. @YahooAdSpain #Mediasenses
36%
cupones y
ofertas por
Email
20%
cupones y
ofertas por
geolocalización
20%
cupones y ofertas
por SMS
12%
aplicaciones con
información de
marcas y
productos
12% video
por internet
mintel.com
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34
34

35. @YahooAdSpain #Mediasenses
Y esto significa que...
• Los clientes cada vez están mejor informados
• Debe de existir uniformidad de precios
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35
35

36. @YahooAdSpain #Mediasenses
Ofertas y descuentos
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37. @YahooAdSpain #Mediasenses
Entrega express y Realidad aumentada
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37

38. @YahooAdSpain #Mediasenses
Click and Collect
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38

39. @YahooAdSpain #Mediasenses
Páginas web y/o aplicaciones optimizadas
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39
39

40. @YahooAdSpain #Mediasenses
Reviews
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40
40

41. @YahooAdSpain #Mediasenses
TECNOLOGÍA EN LA TIENDA
Crear experiencias en la tienda
Dar más razones para visitar la tienda
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41
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42. @YahooAdSpain #Mediasenses
Online / Wifi
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43. @YahooAdSpain #Mediasenses
Shiseido
Mirror Mirror
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43
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44. @YahooAdSpain #Mediasenses
Adidas
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45. @YahooAdSpain #Mediasenses
Gracias
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fcarrion@yahoo-inc.com
45