El documento analiza el estado del e-commerce en Perú y América Latina, destacando su potencial de crecimiento y la importancia de superar barreras como la desconfianza de los consumidores y la infraestructura deficiente. A pesar del temor hacia las transacciones en línea, se espera un aumento en la adopción del comercio electrónico con el avance de nuevas empresas y un mejor acceso a internet. Se concluye que las empresas deben invertir en canales de venta online para beneficiarse de los múltiples ventajas que ofrece el comercio electrónico.

1. “UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO”
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMA
“Estado de Arte de las modalidades de ebusiness:
Perú y América Latina en el Mundo”
Autora:
RAMOS BENITES JENIFFER TATIANA.
Asesor:
ING. DAVILA HURTADO LUIS.
Curso:
APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRONICOS
18 de Junio, 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLOUNPRG

2. E-COMMERCE
El e-Commerce o Comercio eléctrico es una gran oportunidad de crecimiento para
empresas de todo tipo y de cualquier parte del mundo, permite crear un nexo
hacia mercados internacionales, indispensable para la integración a la “Sociedad
del Conocimiento”1
, permitiendo a miles de usuarios de internet realizar compras
online desde la comodidad de su hogar.
La llegada de nuevas tecnologías de información y comunicación suponen una
transformación en las organizaciones pues la calidad de producto o servicio y la
rapidez de la información son la clave para el comercio electrónico, es por ello que
a partir de estas necesidades muchas empresas a nivel mundial que desean
posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, tienden a proyectarse a
nivel local, nacional y luego internacional permitiendo de esta manera optimizar
sus procesos, conocer a sus clientes bridándoles un mejor servicio, pues de ellos
depende el crecimiento de negocios por medio de internet, negocios online.
Muchas empresas ven e-Commerce como una estrategia para lograr ventajas
sobre mercados internacionales, porque permite relacionarse comercialmente con
los consumidores finales, la disponibilidad de realizar compras las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, responder de manera ágil y flexible las necesidad de
los clientes y el segmento de mercado al cual se apunta; esto crea valor agregado
muy importante para el usuario final.
El mundo de los negocios ha cambiado mucho durante las últimas décadas, se
crearon estrategias de producción, distribución, avances tecnológicos, eliminando
de esta manera las barreras presentes en el intercambio internacional de bienes y
servicios, siendo esto clave para flujos comerciales, inversiones y el comercio a
partir de las nuevas tecnologías.
“Casi dos tercios (65%) de los usuarios de Internet a nivel mundial han comprado
un producto en línea en el último mes. Sumado a esto, más de un 15% ha
investigado productos para adquirir. Esto significa que un 80% de la población
1
Pablo Belly, pionero en introducir el termino de Sociedades del Conocimiento en sus libros

3. de Internet demuestra alguna forma de comportamiento potencial de compra
online”2
.
El comercio virtual ha crecido considerablemente durante los últimos años, y va en
aumento, cada día son más las personas que pierden el miedo en realizar
transacciones en la web, realizan compras, transferencias bancarias, entre otras
cosas; sin embargo para el Perú el temor de las transacción online sigue siendo
un obstáculo, existe un gran numero de personas que desconfían de utilizar estos
métodos por miedo a que la venta no se realice y sean víctimas de una estafa, o
que sus tarjetas de crédito sean hackeadas para luego hacerse acreedores del
dinero que esta contiene, sin embargo considero que es más fácil que se realice
un fraude físico, cuando el cliente acuda presencialmente a la tienda, que en el
mundo virtual, a través de estas tiendas online, pues el mecanismo de seguridad
presentes en esa modalidad online tiende a ser algo más difícil de burlar.
Según PayU Latam3
“El Perú es un país que representa solo 1,5% de e-
Commerce”. Como se mencionó existe cierto temor por parte de los usuarios de
internet en realizar compras online, sin embargo esto no es el único problema que
no permiten el correcto crecimiento de las compras por internet, según el ejecutivo
de Marketing de Atrápalo Perú, “el boom del e-Commerce en el país solo llegaría
si el sector público y privado se unen para dar solución a los factores que lo
limitan”, y es que cabe resaltar que hay muchas ciudad que no cuentan con una
buena infraestructura tecnológica o simplemente no la tienen, la internet no es
accesible en todas los puntos de nuestro país, lo cual limita el realizar un comercio
electrónico correcto.
PayU Latam, señala que “el crecimiento del negocio electrónico dependerá de que
la ofertas de las empresas crezca para que así existan más usuarios que
muestren por este tipo de compras”, empresas que ya están consolidadas en
modalidad de ventas física, tiene que apostar por la modalidad online, y las que
2
(https://www.globalwebindex.net/, 2014)
3
(http://www.payulatam.com/peru/, 2014)

4. están ya ofertando tras esta modalidad, online, deberá aumentar su porcentaje de
ofertas, decidirse a vender más; así mismo esta compañía indica que los rubros
que más optan por utilizar la web para realizar ventas son las aerolíneas y juegos
de internet.
Toda empresa debe contar con canales de comunicación alternos y el modo virtual
debería ser de los primordiales, pues un canal online reduce gastos y demanda de
una menor inversión, y fácilmente puede llegar a miles de usuarios en poco
tiempo.
“Para una pyme es más barato manejar una tienda web que una física”4
. Como se
mencionó en el párrafo anterior una tienda online puede disminuir gastos de
alquiler, mantenimiento, inventario, entre otros, y a la vez generar mayores
beneficios que una tienda física, sin embargo hay que resaltar que no todo es asi
de fácil, pues si no hay una buena administración logística, es decir el producto
llega en mal estado o muy retrasado en tiempo, el cliente quedará insatisfecho y
esto podría incurrir en la pérdida del mismo.
El internet es una herramienta que permite lograr objetivos de forma eficaz, pero lo
ideal es monitorear el marketing digital de las empresas, complementar con el uso
de redes social para de esta forma generar tráfico hacia la web de la empresa,
existen módulos administrativos que se pueden administrar desde las redes
sociales, “El usuario interesado se contacta a través del inbox o del correo y queda
satisfecho. Definitivamente, esta herramienta ayuda mucho a las pymes que no
tienen liquidez para invertir en una plataforma e-Commerce, que tenga todo el
manejo de herramientas de inventarios o el carrito de compras” 5
Se estima que para el 2015 se dé el despegue del comercio electrónico en el
Perú, con la llegada de nuevas empresas retail y de consumo que emprenderán o
potenciarán sus negocios de comercio electrónico. Si bien ya existen desde hace
algunos años empresas con negocio online, y otras en proyecto, el impacto de e-
Commerce no solo va a depender de que existan estas tiendas, sino también de
4
(http://gestion.pe/, 2014)
5
(http://gestion.pe/, 2014)

5. que existan consumidores/compradores que pierdan el miedo y se adentren en el
mundo digital, existe una pequeña demanda de compras online en el Perú, gracias
al surgimiento de starups que hacen posible las compras remotas desde
dispositivos móviles, de esta forma cada día son más las personas que se animan
a comprar por Internet.
Una importante tienda virtual en el Perú, a la que muchas personas acuden a
través de internet es Linio6
, la cual sigue el modelo de negocio de Amazon7
, uno
de los líderes del comercio electrónico a nivel mundial.
Se mencionó que uno de los factores que limitan el avance del e-Commerce era la
deficiente infraestructura, nula en algunos casos, presente en nuestro país, sin
embargo a la fecha son más las personas que cuentan con internet en sus
hogares, y mejor aún cuentan con internet móvil. Este último ya alcanza el 14%
del uso total de Internet, según la compañía de investigación de marketing en
Internet ComScore8
.
“De acuerdo con las estimaciones de eMarketer9
, Brasil y México serán los
principales contribuyentes al total regional, con ventas de US$31.900 y US$17.500
millones en 2015, respectivamente.”10
.
Según una encuesta realizada por PayPal e Ipsos, en octubre de 2014 el 34% de
los compradores digitales adultos en Brasil y el 46% de los de México dijeron que
habían completado al menos una compra a través de teléfonos inteligentes en los
últimos 12 meses.
Los Smartphone o teléfonos inteligentes, son uno de los principales impulsores del
e-Commerce, como se ha mencionado la llegada de startups facilita la compra por
internet pues esta se realiza de manera remota desde donde se encuentre el
usuario.
6
(http://www.linio.com.pe/, 2015)
7
(http://www.amazon.com/)
8
(http://www.comscore.com/)
9
(http://www.emarketer.com/, 2015)
10
(http://tecno.americaeconomia.com/)

6. CONCLUSIONES
 El comercio electrónico facilita a los usuarios el adquirir productos o
servicios sin tener que trasladarse a la tienda física, brinda la comodidad de
recibir los artículos en nuestras casas, y sobre todo permite buscar ofertas
no solo a nivel local o nacional sino en todo el mundo.
 Perú debe rápidamente eliminar las barreras que impiden el crecimiento
acelerado del e-Commerce para el beneficio de la economía.
 El comercio electrónico, agiliza la compra/venta de bienes y servicios
eliminando las limitaciones entre las fronteras, esto es posible gracias a
dispositivos móviles que permiten las transacciones de forma remota.
 Las empresas deben apostar por esta forma de negocio, el comercio
electrónico, permite llegar a más personas, dar una atención personalizada,
precios accesibles harán que el cliente quede más que satisfecho.
 La mayoría de mercados en todo el mundo optarán por estos medios, y se
debe aprovechar todas las herramientas para lograr generar el mayor
tráfico hacia la web, el comercio electrónico tiende a crecer cada día más.
 Los beneficios son múltiples, reducción de costos, procesos eficientes,
internet brinda esa posibilidad de crear ventaja competitiva, probar que tan
viable es un producto para un determinado segmento de mercado,
administrar conocimientos al interior de la empresa, y obtener información
sobre el mercado al que se desea llegar ver sus características.
 Una empresa que se inicie en esta modalidad antes que sus competidores,
tendrá un canal óptimo para comercializar sus bienes o servicios, tendrá un
amplio segmento de mercado y tendrá mucha más experiencia en el mundo
virtual y el e-Commerce que sus competidores, si nos quedamos en lo
tradicional y luego queramos cambiar al comercio virtual será muy difícil
competir en un mercado donde las herramientas y procesos que se usan,
cambian de manera frecuente.

7. BIBLIOGRAFIA
 TIC en las pymes de Centroamérica: Tecnológica de Costa Rica. -
González, R.
 EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ESTRATEGIA PARA LA INCURSIÓN
DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS EN EL MERCADO
INTERNACIONAL - CLAUDIA MARCELA VARGAS RAMÍREZ
 E-Commerce - Neville A. Cross E-Marketing. Universidad Centroamericana
 GWI_Commerce_Summary - https://www.globalwebindex.net/
 http://www.einstituto.org/nuestras-iniciativas/observatorio-y-centro-de-
estudios-de-la-economia-digital/peru/
 http://gestion.pe/empresas/mas-barato-pyme-manejar-tienda-web-que-
fisica-2112291
 http://tecno.americaeconomia.com/articulos/e-commerce-generara-
us90000-millones-en-america-latina-durante-2015